在完成市场调查问卷的设计与制作及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查[因为此时学生多待在宿舍里，便于集中调查，能够为本次调查节约时间和成本]。调查员在进入各宿舍时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠予被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与，得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。记得一定要求被调查者在调查问卷上写明姓名、所在班级、寝室、电话号码，以便以后的问卷复核。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回[这有利于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果]。
2对经销商以深度访谈为主。
由于调查形式的不同，对调查者所提出的要求也有所差异。与经销商进行深度访谈的调查者[访员]相对于实施问卷调查的调查者而言，其专业水平要求更高一些。因为时间较长，调查员对经销商进行深度访谈以前一般要预约好时间并承诺付与一定报酬，访谈前调查员要做好充分的准备，列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应占据主导地位，把握整个谈话的方向，能够准确筛选谈话内容并快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。
3通过网上查询或资料查询调查湘大人口统计资料。调查者查找资料时应注意其权威性和时效性，以尽量减少误差。因为其简易性，该工作可直接由复核员完成。
八、调查程序及时间安排
市场调研大致来说可以分为准备、实施和结果处理三个阶段。
1准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。
2实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。
3结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式--调研报告表述出来。
在客户确认项目后，有计划地安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调研的实施程序，可分8个小项来对时间进行具体安排：
调研方案、问卷的设计3个工作日
调研方案、问卷的修改、确认1个工作日
项目准备阶段[人员培训、安排]1个工作日
实地访问阶段4个工作日
数据预处理阶段2个工作日
数据统计分析阶段3个工作日
调研报告撰写阶段2个工作日
论证阶段2个工作日
九、经费预算
1策划费1500元
2交通费500元
3调查人员培训费500元
4公关费1000元
5访谈费1000元
6问卷调查费1000元
7统计费1000元
8报告费500元
总计7000元
第三节公关调查报告一、概说调查报告是在分析调查资料的基础上撰写而成的体现调查活动成果的书面报告，它是对客观事物进行深入细致的调查而获得第一手材料，再将这些材料进行严肃认真的分析后写出的反映客观事物本质、揭示其规律的调研类文书。公关调查报告常常是围绕社会组织公共关系的形象、事件、工作经验和存在问题等进行深入调查并科学分析和研究，为组织制定决策、改善管理、提高效率、塑造形象提供信息、建议和实施方案，其着眼点是组织的公关形象、公关环境和公关工作。
调查报告的撰写作为整个调查活动的最后环节，调查的全部内容和结果要通过调查报告集中反映出来，其撰写的好坏将直接影响到整个调查研究工作的成果质量和作用。调查报告尽管根据其目的、用途、对象、内容、范围等不同的角度来划分，具有不同的标准和不同的类型，但作为较规范的调查报告，它大体包括以下四个方面的内容：第一，介绍调查活动的目的或意图；第二，叙述和说明调查活动的具体情况，侧重于调查活动的过程[包括调查方法、范围、对象等]；第三，提出有关的政策性建议并对问题进行分析，研究和解决存在问题的方式方法；第四，最后作出综合归纳，全面总结，以供有关决策机构参考。
二、写法
[一]标题
写法1：公文式标题，一般由调查范围、调查内容和文种名称构成，即写成“事由＋文种名称”或“关于对×××××的调查报告”的形式，文种名称可以酌情写成“调查”，省略“报告”二字，如“××年××市公关行业调查报告”、“关于××厂整顿产品质量的调查”。
写法2：新闻式标题，又分为单行标题和双行标题两种。
[1]单行标题。一般用一句话概括文章的内容，提示文章主题，标题中不出现文种名称，如“浦东农村加快城市化步伐农民生活方式发生新变化”。单行标题除采用陈述句式外，还可以采用提问句式，以发人深省，引人阅读，如“中国品牌为什么走不远”。
[2]双行标题。即由正标题和副标题构成，正标题一般概括文章内容，提示文章主旨，副标题一般标示调查范围、调查内容和文种名称，如“露露之路--关于承德露露集团创建特色品牌、发展特色产业的调查”、“他山之石，可以攻玉--关于我市开发区招商引资调查报告”。
[二]署名
在标题之下另起一行居中署上作者名称。作者的署名有两种，一种是署单位或调查组的名称，一种是署作者个人名字。
[三]摘要
对于篇幅很长的调查报告，在正文前有一个内容摘要，概括地说明这一调查项目所了解的主要情况、所发现的主要问题及所得出的主要结论，这样可以让阅读者在很短的时间里把握调查报告所反映的内容中最重要的部分，既节约阅读者的时间，又能够引起阅读者对正文的兴趣。摘要不是调查报告的必备项目，如篇幅比较短小的调查报告就没有必要弄个摘要。
[四]正文
1前言。以精练的语句对调查项目的有关情况予以总体说明，揭示调查报告最主要、最新鲜的事实，点出调查报告的主题和思路，起到提纲挈领的作用。一般要说明以下内容：一是有关调查本身的概况，如调查的目的和意义、调查的时间和地点、调查的范围或对象、调查的经过与方法等，如果是委托专业公关公司进行的调查，还要交代委托关系。二是有关调查对象的概况，如组织规模与背景、历史与现状、主要成绩或问题、事件形成的简单经过等。三是有关研究结果的概说，如肯定意义、指出影响、提示结论意见等。
2主体。主体是调查报告的核心部分，要对前言的概述等进行较为详细的阐释和说明，又要为得出正确的结论寻求理论和事实依据，所以调查报告的主体既要叙述调查中的事实情况，又要在事实的叙述报告中引发认识，阐述观点，做到由事及理，叙议结合。调查报告写作的成败全在于此。
由于种类的不同，主体的内容安排也不尽相同，如反映情况的调查报告，主体往往由“情况—问题—建议”组成；介绍经验的调查报告，主体通常由“成果—做法—经验”或“做法—经验—成果”组成；揭示问题的调查报告，主体一般由“问题—原因—意见”组成。而主体部分常用的基本结构方式有：
[1]横式结构。根据调查现象本身所包含的各种不同性质、不同特征或不同方面，分成几个部分，并列排放，分别逐一描述、分析和比较的结构。这种结构又称并列式结构，各部分是相对独立的，但又有机地联系在一起。全面、完整，便于从多个方面、多个角度表达主题。采用横式结构应注意两点：第一，并列的几个侧面，必须共同围绕主题展开，不能有离开主题的部分；第二，各部分虽然相对独立，但必须分清轻重、主次。
[2]纵式结构。根据事物发展的脉络和人们认识发展的逻辑次序来安排的结构。有时可根据调查现象本身所具有的时间顺序，有时可根据某一现象或问题的来龙去脉，以便读者了解问题的起因、现状、发展和变化状况。纵式结构又称递进式结构，这种结构的优点在于内容集中，先提出问题，再分析问题，最后解决问题，层层深入，逐步推进，清晰明了，具有很强的逻辑性，也有利于读者了解事物发展的全过程。
[3]综合式结构。横式结构与纵式结构结合使用，属于较为复杂的结构形式。这种结构有两种情况：第一种情况，以纵式结构为主，辅以横式结构，纵中有横；第二种情况，以横式结构为主，辅以纵式结构，横中有纵。大型的综合性调查报告主体部分常采用这种纵横交错式的结构形式，尤其是一些关系到事物发展过程的调查报告中，往往先按照事物发展的时间顺序分为几个阶段，在每个阶段中又分为几个方面来论述。这就是以纵式为主、横式为辅、纵中有横的结构形式。其优点兼具上述两者的特点，能层次清晰地将复杂的事物发展叙述表现出来，分点分面地议论、分析、总结，从而增加了调查报告的深度和广度。
正文写作中，要善于用事实说明观点，把重要事件的全貌叙述出来，并鲜明地表明作者的观点；要善于从比较中说明观点，如正面材料同反面材料对比，历史材料同现实材料对比等；要善于运用数字来说明观点，有的问题、观点用很多议论也难以表述清楚，而用一个数字、一个百分比，就使事物的面貌和问题的实质一目了然。
3结尾。调查报告结尾的写法较灵活，或总结全篇主要观点，或提出工作或努力方向，或指出事物发展远景等。可以采用结论式、说明式、号召式、建议式、启发式等。通过结尾，给读者一个整体的印象。特别需要说明的是，公关调查报告一般都要以“结论和建议”来结尾，把整个调查报告所反映的情况和问题有条理、合逻辑地梳理出几个方面，分别进行归纳和分析，并就有关工作提出初步的改进建议。
[五]日期
一般应当写明定稿或提交的日期。日期也可以置于署名之下，如果有封面，应当写在封面上。
[六]附录
附录是调查报告的附加部分，它是将一些可以帮助读者更好地了解研究细节的资料编排在一起，作为正文的补充。它也包括一些在正文中不便出现，又必须附带说明的情况、问题。像收集数据资料所使用的调查表、问卷、心理测试表，计算某些指标或数据的数学公式介绍，某些统计和测量指标的计算方法介绍等。规范完整的公关调查报告则应该要有附录部分，因为一次公关调查所获得的数据和资料不可能在调查报告中全部予以反映，而这些没有得到反映的数据和资料往往也是报告阅读者希望参阅的，同时这些数据和资料也能更全面地体现调查者的工作成果。附录部分一般应当设置目录。
关于对×××的调查报告××
××年×月×日
一、前言
××××××××××××××××××包括1有关调查本身的概况2有关调查对象的概况3有关研究结果的概况
二、××××××
三、××××××
四、结论和建议
附录三、实例
1
万州区茶叶消费状况调查报告万州区多经站、信息协会联合调查组
[吴逍执笔]
1调查目的
万州区历史上盛产茶叶，近10年来，创新名优茶不断获奖，无公害茶叶基地建设也有很大进步。随着人民生活水平的不断提高，人们对茶文化和茶与健康的认识不断加深，我区茶叶行业的经济发展必将面临更高更新的要求。为了比较全面深入地了解万州区茶叶消费状况和市场发展空间等问题，完善茶叶工作中的薄弱环节和努力开拓其工作新局面，并为我区茶叶行业的发展，茶叶生产企业开发产品的定位和市场营销的策略等方面提供有针对性的合理化建议及决策参考，特组织策划进行本次调查。
2调查方法
调查采用问卷式，事先拟定10个与人们生活息息相关的问题，包括定性或定量问题，采用封闭式或开放式提问。通过《万州经济信息》编辑部在2005年1—4月发行杂志时伴随发出问卷，并回收进行统计分析，力求处理数据形成信息，提炼信息形成知识，应用知识指导发展行为。
3调查结果
31调查对象的基本信息
本次调查发出问卷300份，回收有效答卷285份。
在被调查的285人中，男性有202人，女性有83人，分别占71%和29%，显然，男性居多。明确年龄段的有274人，占被调查人数的96%，其中30岁以下的占17%，30—50岁的占56%，50岁以上的占27%，所以，主体部分是中年人。愿意告诉月收入的有204人，占被调查人数的72%，其中月收入低于500元的占19%，月收入在500—1000元之间的占50%，月收入高于1000元的占31%，所以，有一半的人月收入为500—1000元。能够确定职业的有265人，占被调查人数的93%，其中由多到少的位序是企业人员、打工者、事业单位人员、公务员、生意人和教师，分别占35%、20%、19%、13%、7%和6%。这是本次调查对象的几个基本特点。
32调查结果分析小结
321经常喝茶者人数过半
在被调查者中，从来不喝茶的人占3%，97%的绝大多数人是喝茶的，其中喝茶已成习惯的占54%，偶尔喝的占38%，认识茶叶于健康有利而开始喝的占5%。调查显示，茶叶在万州人生活消费中有广阔的市场，有一半以上的成年人在日常生活中经常喝茶。
322茶叶消费产品以中档茶为主
按万州人的实际生活水平，把茶叶价位分成低档、中档、中高档和高档4个等级，选择茶叶价位由多到少的位序是每市斤40—60元，低于20元，80—120元，高于200元，分别占点击人次数的41%、31%、19%和9%。调查表明，万州人消费茶叶的价位区间是齐全的，但受限于经济收入和生活水准，茶叶消费产品以中档茶[每市斤40—60元]为主，这些消费者主要是公务员和企事业单位人员。低档茶[每市斤低于20元]的消费比例也较大，其消费人群主要是打工者和生意人。
323茶叶消费总额有3200万元
有76%的人能够确认喝茶消费占自己总收入的比重，其中小于1%的占37%，在1%—2%之间的占41%，在3%—5%之间的占17%，大于5%的占5%。调查显示，万州人消费茶叶的总花销状况是78%的人用于茶叶消费的开支不足自己总收入的2%。若以城镇成人居民30万人，居民家庭年人均可支配收入7000元计算，花在茶叶消费上的资金至少有3200万元。目前，我区茶叶总产值约700万元，可见市场份额仅足五分之一。
324缺乏对喝茶的好处的深层认识
![[苏]中等教育课程改革理论发展与列德涅夫](https://cdn.zi5.net/images/book/2020/02/19/141243436.jpg)
