第一节 识别他人情绪
知己知彼才能百战百胜，生活中我们不仅要注意控制自己的情绪，还要学会识别他人的情绪。所谓认识他人的情绪，是指对他人的各种感受，能"设身处地"地、快速地进行直觉判断，了解他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能作出适度的反应。
学会识别他人情绪，我们才能更好地适应社会环境，更顺畅地与人打交道，甚至可以说，善于了解他人，识别他人情绪，知道他人的所思、所想、所感是一个人拥有高情商的表现，是人最重要的生存本领之一。善于识别他人情绪的人能够根据对方的行为举止、语言谈吐、心理活动等，识别他们的情绪，并采取相应的对策，适时地调整自己的言行，恰当地处理人际关系，营造和睦融洽的环境范围，从而能获得良好的人际关系，取得较大的成功。
第二节 如何识别他人情绪
一、自身需要心平气和
许多人的心理活动和情绪都会表现在脸上，形成了各种不同的表情，但是也有一些人为了不让别人识别自己的内心，往往会非常小心地注意自己的言行、表情。因此，想要准确地识别、探究别人的情绪，需要静心地观察，这就要求我们自身的情绪要保持心平气和的状态。试想，如果我们自身的情绪都处在一个烦躁、愤怒或者焦虑的状态中，我们所有的注意力和精力都放在表达自己的情绪、应对自身的问题里面，我们如何能够感知和识别他人的情绪？一个人越能坦诚地面对自己的情感，越能准确阅读别人的感受，因此，我们在识别他人情绪之前，自己首先要保持心平气和的心理状态。
二、学会移情
心理学上把与他人情绪及意识所产生的共鸣称为移情。
移情作为精神分析心理学中的一个概念，是指在以催眠疗法和自由联想法为主体的精神分析过程中，来访者对分析者产生的一种强烈的情感，是来访者将自己过去对生活中某些重要人物的情感投射到咨询者身上的过程。
在这里，我们所说的移情也叫同理心或同情心，指的是人们常说的设身处地、将心比心的感受和做法。正如铁钦纳于1909年对这一概念所作出的解释。他认为，人不仅能看到他人的情感，而且还能用心灵感受到他人的情感，他把这种情形称之为移情。换句话说，移情的能力就是一种洞察他人情绪的能力，是设身处地从他人的视角看待问题，从而理解他人的情绪状态并和其共同感受的能力。
移情能力是人际交往的基础，和谐的人际关系源于沟通双方情感的协调能力。因而，不能识别他人的情绪可以说是情绪智力的重大缺陷，也是人性的悲哀。因为人类融洽的关系是人际相互关怀、热爱的基础，这种和谐的人际关系源于情绪的调适能力，源于对他人情绪的识别、理解能力。事实表明，移情能力发展较好的孩子更能得到同伴和大人的喜爱，他们通常有着良好的人际关系，在学校和日后的工作中成功的机会更多。
因此在这里，我们提出，学会移情，就是学会敏捷地捕捉到他人表情、动作、语言等所透漏出来的信息，识别他人的情绪，感受他人的情绪。并且根据这些信息作出适当的回应，创造和谐的人际关系，做一个高情商的人。
三、识别他人情绪的途径
识别他人情绪的方途径有很多种，我们大体介绍以下几种：
（一）面部表情
面部表情是指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。人的眼睛是最善于传情的，不同的眼神可以表达人的各种不同的情绪和情感。
眼睛是心灵的窗口。在很多时候，对于信息的传递和情绪的表达，往往只需要一个具有深意的眼神就可以做到。一个人可能避免使用言语表达自己的情绪，也可能拼命掩饰自己的表情，可是眼神却能够暴露他内心的真实想法和感觉。眼睛能显示出人类最明显、最准确的交际信号。不用说话，人类喜、怒、哀、乐的情绪变化在这个神秘的器官内显现无疑。
据研究，人的情绪变化首先会反映在不自觉的瞳孔改变上。当人的情绪从中性变得兴奋、愉快时，瞳孔会不自觉地变大。这些都会使人的眼睛"炯炯发光"；反之，当人们的情绪从愉快转向不愉快，或突然出现令人不快的人或事时，瞳孔会不由自主地缩小。可见，人的眼睛是其内心情感状态的良好指标器。因此，根据这一点，我们在识别他人情绪的时候，观察他的眼神就是一种非常好的方式，这种方式能够为我们提供丰富而真实的信息。
例如，当人们高兴、兴奋的时候，瞳孔会放大，从眼神中会透漏出神采奕奕的光芒；当人们生气、愤怒的时候会怒目圆瞪，会表现出非常具有侵略性的眼神；当人们悲伤、绝望的时候，眼神呆滞、暗淡无光；当人们紧张的时候，则可以看到他游离不定、神色慌张的眼神。
除了眼神外，口部周围肌肉也是表现情绪和情感的重要线索。例如，嘴角上扬表示很愉快，撅嘴表示很生气，撇嘴表示不屑一顾，还有人们憎恨时"咬牙切齿"，紧张时"张口结舌"等，都是通过口部肌肉表现人物的情绪。
艾克曼的实验证明，人脸的不同部位具有不同的表情作用。眼睛对表达忧伤最重要，口部对表达快乐与厌恶最重要，而前额能提供惊奇的信号，眼睛、嘴和前额等对表达愤怒情绪很重要。因此，通过对面部表情的观察，尤其是通过眼神的交流，我们能够较为准确地识别他人的情绪。
（二）肢体语言
肢体语言又称身体语言，是指经由身体的各种动作代替语言借以达到表情达意的沟通目的。广义的肢体语言也包括前面所叙述的面部表情在内。而在这里，我们所说的肢体语言是在狭义的意义上，只包括身体与四肢所表达的意义。肢体语言也是判断一个人情绪的重要途径之一。有时候，某个人在习惯性地或不经意时所作的小动作便能够表达他内心的想法和情感。
在谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人会有意无意地利用肢体语言表达自己的情绪，而我们也可以根据对他人肢体语言的观察，为我们识别他人情绪提供依据。
（三）言语与对话
言语是最直接地表达一个人情绪的途径，我们可以通过倾听别人的话语，与别人交谈直接了解对方内心想法，并通过对言语的内容、语速、语气、语调等方面来识别对方的情绪。"言语是自我表现的一种手段，而且在不知不觉中，它反映了一个人各种曲折的深层心理和情绪。也就是说，人们可用言辞来表现自我的真实感受，也能从对方的言语或措辞分析中，探测一个人的真感受。"
言语的内容是识别说话者情绪的最直接的途径。赞美时所表达的愉悦，咒骂时所表达的愤怒，都是表达情绪最简单、最直接的方式。然而，言语的内容却又是不可靠的。人们常常会作出口是心非的事情。这就需要我们在作判断的时候对所听到的内容加以甄别。
从语速中也可以识别他人的情绪。例如，一般说来，如果对他人心怀不满，或者持有敌意的时候，说话速度会变得迟缓，而且稍有木讷的感觉。相反的，如果有愧于心，或者有意要撒谎时，说话的速度自然会变快起来。在正常的情况下，一般人如果具有不安或恐怖的情绪时，说话的速度会变快。这是因为他希望借着快速的谈吐，让自己内心潜伏的不安或恐怖得到解除。这时候，因为没有充裕的时间可以冷静地反省或考虑，所以，谈吐的内容十分空洞，倘若碰到慎重与精明的人，马上就可以看穿他的内心情绪。
语调也是识别他人情绪的有效途径。有时候，这种语调特征比其说话的内容更能暗示他们的心理状态。在犯罪嫌疑人接受问讯和调查的时候，这种情况非常常见，虽然他们要拼命否认自己的罪行，但是说话的时候吞吞吐吐，声调怪异，有经验的民警可以很准确地作出判断。一般而言，当一个人满怀浮躁的心情与人交谈时，他的音调也会突然高扬起来，这表示他想压倒对方。很多人喜欢在句尾里加入某种暧昧的语气，其实，一般语言的构造，其语后都能道出结论来，倘若含有含糊不清的意思时，就很容易变成一种莫名其妙地问句了。凡是喜欢采用这种说话方式的人，很有可能是在有意逃避自己的责任。
同时，我们与对方进行对话，向对方进行一些合适的提问，也是我们直接了解对方情绪的好方法。对方往往会以你的提问方式，决定如何向你显示自己的情绪和心理。诱逼性的提问很有可能引导别人作出回答，但这种回答对双方而言都没有什么成效，因为你根本期待不到真诚的回答。追根究底的提问目的，是要打听清楚关于某个人某一方面的具体情况，这样会导致别人过早地处于防守地位，不利于交流。所以我们需要注意的是，我们的发问绝不可冒失。注意提问的方式，将有助于我们更好地了解对方的情绪。
总之，识别他人情绪是人们人际交往中最重要的技巧之一，也是判断人们情商高低的最重要的标准之一。只要正确识别他人情绪，我们就能根据对方的具体状况作出适当的反应，更顺畅地与人打交道；甚至我们可以准确地利用自己的行为影响对方的情绪，巧妙地利用他人的情绪达到自己的目的，以便创造良好的人际关系，更容易地取得成功。
