想一想我们见过的保险推销员吧，他们面对的每张冷脸好像都在说“走开，别算计我口袋里的钱”。这种工作要求从业者在说服别人购买保险之前，先要拥有坚定自信心！如何才能使人积极地面对挫折和挑战呢？公司认定只是从交谈技巧、理财知识等方面培训员工是不够的。
这家保险公司邀请宾夕法尼亚大学的心理学教授马丁?赛里格曼主持研究这个课题。马丁教授提出了“乐观成功理论”，当乐观主义者遇到失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是固有的、无法克服的弱点，比如没有选择好交谈时机、天气不好造成人的情绪低落等等，因此他们会努力克服困难。而悲观的人则认定是自己不适合这份工作，自己就是运气不好、一无是处，由此一蹶不振。心理学家指出，悲观或乐观主要是社会化学习的结果，极少是与生俱来的人格。换句话说，悲观不是固定的性格，而是在外界的影响下逐渐形成的一种习性或情绪。悲观者是可以改变的。比如，有的人原本很乐观，可因为受到某些打击或挫折，就变得悲观起来；同样的，如果他再次大受鼓舞，则又会重新乐观起来，还有的人有时悲观，有时乐观，情绪起伏不定，这类悲观者，通过调试，很容易摆脱悲观的困扰。如此看来，情绪是很重要的一个因素，如何使人保持良好的情绪状态呢？
心理学家戈尔曼提出情绪智能（EQ）概念，它指的是一个人的感受、理解、控制、运用和表达自己与他人情感的能力。也就是说，作为一个高情商的人不仅要感受自己的情绪，还要感受他人的情绪；理解自己的情绪，理解他人的情绪；调控自己的情绪，调控他人的情绪；运用自己的情绪，运用他人的情绪；表达自己的情绪，表达他人的情绪。细算下来包括十种能力。
戈尔曼的研究结果呈现：智商和技能决定了你可以做什么事或从事什么职业。而能否获得成功则要看情商。
成功=智商（20%）+情商（60%）+其他（20%）
其他因素包括：家世背景、社会环境、事业领域、个人机遇等等。如果期待自己未来能够成为高层管理人员，那么EQ的作用则更加重要，情商专家研究表明，此时EQ的作用将高达85%。
智商和情商之间到底有怎么的互动关系？是否有规律可循？21世纪初，我通过搜集大量文献，结合20000个案例实践，逐步整理出丽珊情商-智商的互动图，以情商为横轴，智商为纵轴，建立一个坐标，因为智商和情商不存在负值，所以我们在坐标的第一象限中划出四个区域。园的部分为舒适区。
甲先生：智商高，情商也高；
乙先生：智商高，情商却低；
丙先生：智商低，情商也低；
丁先生：智商低，但情商高；
A区域——春风得意
甲先生智商高，读书、升学因为有很好的智力基础，成绩能够有所保证，又由于情商高，情绪的自我管理能力比较强，人际关系好，有明确的方向感，基本上没有自我的内在消耗，所以无论是学生时代还是进入职场，都能够顺风顺水，获得成功。
B区域——怀才不遇
乙先生的聪明劲儿可能与甲先生不分上下，说不定还会比甲先生有优势。他们的学生时代应该算是人生中最顺利的时光，因为学习成绩好，情商低的弱势被高分数掩盖。但升入大学、进入社会之后，他们情商低的短板则越来越突出。因为无法有效管理自己的情绪，无法协调与周围人的关系，很难成就事业，陷入怀才不遇的处境。
乙先生是人群中最痛苦的，因为高智商使他们拥有敏锐的洞察力，对世界的认识比一般人广泛而深刻。“一群傻子却领导着我这个聪明人！”是他们最具代表性的内心独白，他们的愤世嫉俗，恶化了人际环境，使他们越发陷入尴尬，如此进入死循环。
经常有学生悄悄地跑到我的心理咨询室，急切地询问，如何才能帮助怀才不遇的父亲提高情绪管理能力？他们的父亲大多毕业于名牌大学，但现在却一事无成，终日唉声叹气，还和家人发脾气……整个家庭气氛都很压抑。
C区域——平庸一生
大家看过电视连续剧《阳光的快乐生活》吗？剧中的阳光和条子都是典型的丙先生，他们智力水平、自我期待和社会地位都可以用“一般般”来形容。尽管他们也有过幻想，也渴望能够一夜爆富，但还是能维持生活和工作上低水平的平衡，按照他们习惯的方式轻闲度日。
D区域——贵人相助
丁先生呢，情况就又不相同了。尽管他们的智力水平不太高，学业水平不会太好，但因为他的情商高，能够协调人际关系，总是让自己处于快乐的情绪感受之中。周围的人也会被他们的情绪所感染，其乐融融。
20世纪90年代初，我的学生孙东他初中时代学习超前，中考以不俗的成绩考入重点中学。但自高一年级下学期，他的成绩就稳定在班里最后了。孙东有过短暂的焦虑之后，马上找到了自己在班里的位置，终日乐呵呵地为大家服务，承包了班里的卫生。我问他累不累，他说：“同学们才累呢，学习是最辛苦的事情，我的成绩不好，就为大家服务吧，让他们有更多的时间去学习，成绩再提高一些，弥补我给班级平均分带来的损失……”老师们都很喜欢他，进入高三年级，老师指点他专攻基础知识，单独给他留个性化作业；同学们也将自己觉得有意思的题目讲给他……高考时，孙东以580分的优异成绩考入了天津大学……孙东经常和我说：“我妈妈说我是傻人有傻福，妈妈还告诉我‘有人缘儿才能有饭缘儿’……我带着全班同学和老师的智慧走进考场，他们都是我的贵人呀！”
“谁是我们的贵人？”我在上课时经常问同学这个问题。许多人误认为贵人是拥有权力、权威、能够掌握别人命运的人。如果真的是这样，那贵人就太少了。请问：如果你情绪低落，给你一个微笑，让你感觉自己并没有被所有的人抛弃的那个人算不算是你的贵人？如果你摔倒了，把你扶起来安顿好你的人是不是你的贵人？当我们调整了对贵人的界定标准，贵人随处都是。
“如何遇到我们的贵人？”经常有人叹息自己一生都没有遇到贵人，其实贵人是我们自己培养的。在高三冲刺阶段，同学之间都不自觉地建构“知识壁垒”，彼此之间都是“恶人”，但为什么对孙东却能够开放呢？你可能会说孙东的成绩不好，不构成任何竞争。就算这样，大家也可以将给他讲题的时间用于自己的复习嘛。其实更主要的原因是孙东是个好人，为大家奉献了时间、劳动和爱，谁都不愿意单方面地获得他人给自己的馈赠，所以都用孙东最需要的知识、分数来回报他……想想看，别人眼中的“恶人”，却是孙东的贵人，秘密就在孙东平时的为人处事。
看来，情商高真的会让我们受益呀。目前心理学界普遍认为人的智商是相对稳定的，而情商则是变量，可以通过后天学习不断提高。
看到这里，我想可能很多的同学都希望了解一下自己的情商怎么样，目前我国还没有正式引进情商（EQ）测试题目，我们先做一个关于情绪稳定性的测试，这是自我知觉的开始。
§关于情绪稳定性的测试
1.看到自己最近一次拍摄的照片，你有何想法？
A.觉得不称心 B.觉得很好 C.觉得可以
2.你是否想到若干年后会有什么使自己极为不安的事？
A.经常想到 B.从来没有想过 C.偶尔想到过
3.你是否被朋友、同事或同学起过绰号，挖苦过？
A.这是常有的事 B.从来没有 C.偶尔有过
4.你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好，煤气是否关好等？
A.经常如此 B.从不如此 C.偶尔如此
5.你对与你关系最密切的人是否满意？
A.不满意 B.非常满意 C.基本满意
6.半夜的时候，你是否经常觉得有什么值得害怕的事？
A.经常 B.从来没有 C.极少有这种情况
7.你是否经常梦见什么可怕的事而惊醒？
A.经常 B.没有 C.极少
8.你是否曾经有多次做同一个梦的情况？
A.有 B.没有 C.记不清
9.有没有一种食物使你吃后呕吐？
A.有 B.没有 C.记不清
10.除去看见的世界外，你心里有没有另外的世界？
A.有 B.没有 C.记不清
11.你心里是否时常觉得你不是现在的父母所生？
A.时常 B.没有 C.偶尔有
12.你是否曾经觉得有一个人尊重你？
A.是 B.否 C.说不清
13.你是否常常觉得你的家庭对你不好，但是你又确知他们的确对你好？
A.是 B.否 C偶尔
14.你是否觉得没有人十分了解你？
A.是 B.否 C.说不清楚
15.你在早晨起来的时候最经常的感觉是什么？
A.忧郁 B.快乐 C.讲不清楚
16.每到秋天，你经常的感觉是什么？
A.秋雨霏霏或枯叶遍地 B.秋高气爽或艳阳天 C.不清楚
17.你在高处的时候，是否觉得站不稳？
A.是 B.否 C.有时是这样
18.你平时是否觉得自己很强健？
A.否 B.是 C.不清楚
19.你是否一回家就立刻把房门关上？
A.是 B.否 C.不清楚
20.你坐在小房间里把门关上后，是否觉得心里不安？
A.是 B.否 C.偶尔是
21.当一件事需要你作决定时，你是否觉得很难？
A.是 B.否 C.偶尔是
22.你是否常常用抛硬币、翻纸牌、抽签之类的游戏来测凶吉？
A.是 B.否 C.偶尔
23.你是否常常因为碰到东西而跌倒？
A.是 B.否 C.偶尔
24.你是否需要一个多小时才能入睡，或醒得比希望的早一个小时？
A.经常这样 B.从不这样 C.偶尔这样
25.你是否曾看到、听到或感觉到别人觉察不到的东西？
A.经常这样 B.从不这样 C.偶尔这样
26.你是否觉得自己有超乎常人的能力？
A.是 B.否 C.不清楚
27.你是否曾经觉得因有人跟着你走而心里不安？
A.是 B.否 C.不清楚
28.你是否觉得有人在注意你的言行？
A.是 B.否 C.不清楚
29.当你一个人走夜路时，是否觉得前面暗藏着危险？
A.是 B.否 C.偶尔
30.你对别人自杀有什么想法？
A.可以理解 B.不可思议 C.不清楚
计分方法：
以上各题的答案，选A得2分，选B得0分，选C得1分。请将你的得分统计一下，算出总分。
分数说明：
总分0～20分，情绪管理能力强。具有较强的美感、道德感和理智感。你有很强的社会活动能力，能理解周围人的心情，顾全大局；尊重所有人的人权和人格尊严，不将自己的价值观强加于人；你一定是个性情爽朗、受人欢迎的人。对自己有清醒的认识，能承受压力；自信而不自满；人际关系良好；善于处理生活中遇到的各方面的问题。
总分21～40分，情绪管理能力一般偏强。说明你情绪基本稳定，是负责任的好公民；自尊；能应对大多数的问题但较为深沉，对事情的考虑过于冷静，处事淡漠消极；有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染；不善于发挥自己的个性。你的自信心受到压抑，办事热情忽高忽低，易瞻前顾后、踌躇不前。有比较好的人际关系。
总分41～50分，情绪管理能力一般偏弱。把自尊建立在他人认同的基础上，易受他人影响；缺乏坚定的自我意识，自己的目标不明确；情绪极不稳定，能应付较轻的焦虑情绪，比低情商者善于原谅，能控制大脑；日常烦恼太多，使自己的心情处于紧张和矛盾之中。人际关系较差。建议你接受心理咨询师的帮助，会有明显改善。
总分51分以上，情绪管理能力弱。自我意识差，严重依赖他人；无确定的目标，生活无序；无责任感，爱抱怨，不打算付诸实践；处理人际关系能力差。应对焦虑能力差，情绪经常处于严重的波动之中，建议你请心理医生进一步诊断，并接受相应的情绪管理治疗。
