报销重形式还是重内容？
与西方国家的公司治理及财务制度相比，中国的财务制度从形式上越来越规范，手续上越来越严格，但内容却可以做手脚。就报销这事来说，国内财务制度貌似严格，其实漏洞百出，西方企业貌似简单，其实很严谨实用。
打开中国企业的报销单据簿记，可以发现非常整齐，格式划一，连发票粘贴的顺序和单据排列的方向都有说法，貌似严谨。而外国的发票更准确地说应该是收据，因为西方人没有我国那种全国统一的、无公章无效的发票就比较凌乱，长短不齐，格式不统一，还夹杂许多大小不同、在中国企业不能接受的白条，貌似无章。
被进化了的收据
应该说，发票是收据后来的叫法。两者本质上是一个东西，就是收到钱财出具给对方的凭证。收据的概念更为广泛，因为它不仅针对钱财，还可以针对所有其他接受的物件，而发票现在只是指收到钱后给出的凭据。
在中国，随着社会一天天进步，报销单据从多年前手写三联盖章发票，到事先印制好发票再到现在实时的机打发票，形式上看越来越规范，报销手续事实上也越来越严格。抬头不能写错一个字，否则不予报销。
最夸张的收据往往出自大酒店，不仅单独开出的发票全是机打的，还要给客人另外出具一张明细清单，比如打了多少长途电话、消费了多少冰箱中的饮料，这样至少用掉一张A4纸；如果明细多，一张还可能不够。正常情况下，这个单据一般要附在正式发票之后，这样，报销时电话费报在通讯费、签单宴请放在交际费，作为分类开支凭证。
其实，西方财务人员审核单据时比我们认真得多，许多政界的丑闻就出自这类明细。英国前一段爆发“报销门”事件，一些民选议员因为用公款报销了私事而遭到揭露，最后被迫辞职。仔细看你就会发现，他们涉及的金额其实很小，有的才几十英镑，比如报销了姜饼、猫粮、手提袋的费用，或者报销了收看成人电视的费用。
西方媒体可以接受政要看色情电影，但是不能容忍这几块钱费用被当做公款报销，转由纳税人承担。所以一些细心的西方政客报销时会把这部分费用剔除，自掏腰包，也就不会付出这样惨重的代价了。
让老外犯晕的问题
我们报销发票的形式规定虽然严格，内容却可以做手脚。发票用途那一项，真的跟女孩子一样可以随便装点，比如电视机可以写成办公用品从而报销到办公费用里面。这一点充分反映出中国人随机应变的能力。
关键是销售人员常常很配合，当你付了钱要求写发票时他们经常会问你：内容写什么？
这是常常让初次来中国的西方人晕倒的问题！因为在他们的国家是不会问的，至少不至于这样赤裸裸，本来该写什么就写什么，买了什么就是什么，那不是顾客决定的事。在美国，商店里不会把电视写成办公用品的，你可以把它带回家当做家庭用品，也可以带回办公室做培训用。这是你和税务之间的事，而不是他和税务之间的事。
我刚回国也不习惯这样的问题，直接的反应就是：该写什么就写什么，这事怎么能问我？后来我也习惯了，毕竟开发票的小姐是为你好，给你一个选择的机会。于是，足底按摩可以写成会议费，超市买食物可以写成办公用品。我自己也带客户去做足底，本来可以作为交际费报销的。但真是那样写就得费口舌解释，不如会议费简单，也就挂羊头卖狗肉地报成会议费了，然后自我安慰：毕竟我们在按摩时谈了工作上的问题。
超市买吃的也可以写成办公用品，报账在办公栏目；或者写礼品，报账在宴请或交际栏目。就是说即便一个单位小环境管理严格也无法防微杜渐，因为大环境就是那样，存在很多灵活处理的空间。
各单位为了减轻税收的压力，同时给职工提供一些福利，就鼓励职工四处找发票，以便给大家发现金，效益越好的单位现金发得越多。还有的单位直接发超市或其他商店的卡，卡内有上千甚至几千现金可以消费，过春节时发超市或商场购物卡，中秋节时发蛋糕店的卡，买卡的支出都被报账了。
白条风俗
相比之下，西方国家没有全国统一的正式发票，却有统一的报销标准。无论西欧还是美国，发票是很随意写的，自己公司电脑打印出来的销售单据可以当做发票。文具店里还有任何人都可以买的各式各样的发票本，回去填上数字就可以给顾客。
此外，手写的也可以当做发票，盖章不盖章都无所谓。法国一些加油站在顾客加完油后随手给你一张带地址的小条，你可以自己写，爱写多少就写多少。如果没有就打白条，其实那里的白条很多，甚至可能多过正式单据，不仅自己公司的财务人员理解，一旦被查，执法的税务人员也理解。白条需要的是一个合理的解释，比如加油的票据一般超不过100欧元，因为轿车油箱就那么大，仅此而已。
最离谱的发票则是在美国的一家叫做皮特鲁格的牛排店。离开美国后，我每次去纽约都要去那里吃几次，因为那里的牛排真是很好，其他地方吃不到那样的味道。从第一次去到现在十余年了，在信用卡的使用已经普及到每一个角落的美国，这个食客如云的饭馆不仅不改只收现金、不刷信用卡的习惯，还非常吝啬地只给一张食指般大小的发票，小到无法把一根香烟包起来。这小条其实就是个收据，还是他们点菜单的一部分，如果客人要收据，侍者随手把下面连着的小条撕下来的，给你时照常什么都不写，你自己填。他们根本不在乎税务局查账。
纽约这家牛排店闻名遐迩，却只收现金。至于发票，给你撕个小条，你爱填多少填多少。
白条文化在美国很发达，其中一个原因就是到处都需要小费，而小费一般以现金支付，还不能跟收小费的人要收据。在酒店住宿要付行李员小费、帮忙叫车的门童小费、离店时要付打扫卫生的小费。所以出差一趟下来，白条很多是很正常的。报销也很简单，只要文字说明清楚，财务就没有问题。
至于去饭店里吃饭，小费则占到饭费比例的10%～20%。但是金额较大的小费，比如说高级餐馆的晚餐，小费则可以加在信用卡账单上，这样个人信用卡签字单据就可以作为报销单凭证。
报销习惯
在英美国家，你要是太认真，每次都执意要收据的话，还真不容易。在香港也是这样。那次在香港，雨天中好不容易打了一辆出租车，到了酒店后我的同事付完钱，跟在北京似的要收据，而停车位置挡了其他车进出，司机着急离开，就用港腔普通话说：帮帮忙了！大家都不容易了！那意思是让我们赶紧下车以便他让开道路拉其他乘客。
同事拿不到几十块港币的收据，报账时忘记这事就得自掏腰包。钱损失了不说，还挺没面子，好像为了这点钱不照顾出租车生意似的。西方国家这种事写个白条就行了。中国的财务制度就不够灵活，一定得写出说明还得上级签字才行。这样，出示白条的业务人员觉得麻烦，审核的财务人员也觉得麻烦，所以大家宁愿拿其他发票冲抵，也不愿意写白条说明。
此外，信用卡刷卡后的个人底单，在西方经常作为报销凭证，在中国就不行。事实上，许多在西方可以作为报销凭证的在中国都不行。于是就出现这样的情况，国内消费的单据整齐划一，而出国人员的单据却各式各样的都有。
看上去貌似严格的国内报销制度其实挺劳民伤财的，有的还很荒唐。比如说伙食补贴这项本来很平常、应该报为午餐补贴，最简单办法就是将饭费打入职工卡里，公司每月为大家充值计入公司运营成本。由于一些国内公司饭卡上剩钱多了花不完，又不能提现金出来，食堂旁边就建了个小卖部，一到中午几平方米的小铺门前人头攒动，比大型超市更为拥挤。
当大家要求发现金，自己花钱充值，用多少充多少以免浪费时，有的公司就会要求职员们提供等额发票，还不接受充值卡饭费这个再正常不过的发票，逼得你不得不做出有违于财务规定的事情，另找一些和伙食毫不相干的单据来。
常用单词
发票在国内这么重要，又如此折磨人，以至于成了一个常用的词汇，连老外都不例外。西方人从20世纪80年代大批来中国后，除了“你好”这些简单问候语之外，先学会的单词是“没有”，因为那时候物资匮乏。30年后，现在连语言上最不开窍的老外都会说“发票”，因为时至今日，不仅商品极大丰富，还什么东西都能报销！
所以，就报销这事来说，国内财务制度貌似严格，其实漏洞百出；西方企业貌似简单，其实很严谨，还很实用。美国甲骨文科技公司的人事总监跟我谈起过他们的财务制度简单易行，因为他们亚太地区的职员分布在很多国家，又不是每个国家都有财务人员，所以报销发票时许多都是邮寄，从一个国家到另一个国家，报销者和财务人员并不见面，单据过去，该报的报，不该报的不报，省时省力。
严格的萨班斯法案对企业行为的限制从几年前就开始了，它不仅针对美国本土的企业，而且针对美国在国外的企业。另外，还有许多金额限制的规定，比如宴请客户每人不得超过200元人民币，多出的部分不能报销。相比之下，我们一些企业领导人的宴请是没有金额限制的。我以前在美国时，知道美国人送客户的礼物不能超过100美元，超过就是贿赂，当事人就可能被解雇，企业就可能被罚款，罚金可能是几倍以上，得不偿失。而我们的企业送礼，有多少是低于700元人民币的呢？
美国人在全世界推行其价值观，这点一直遭到亚洲国家的抵制。但是在企业治理上，他们的做法值得我们深思和学习。香港有廉政公署，国内从中央到各省都成立了反贪局，这些改革开放前本来不存在的机构都是用我们普通纳税人的钱支撑的，机构越是庞大，分摊到百姓的支出就越多，社会成本就越高。
美国这两个机构都不存在，它只制定了一个法律，就深深地改善了企业的治理结构，其成本之小，其效率之高，让我们望尘莫及。
排队秩序彰显素养
在人口众多的泱泱大国，应该让排队成为一种美德；对教育水平参差不齐的民族，应该让排队成为一种尊重；对法制还不健全的社会，应该让排队成为一种纪律!
中国人排队加塞儿的历史至少有几十年了，它常常被国外媒体称为是国人的劣根性之一。至少在“文革”时，不排队的现象相当严重，那时挤公共汽车不排队，买菜不排队。也就是从那时起，排队开始成了势弱者的奢望。
人口太多了吗？
在那个僧多粥少、除了人什么都缺的年代，我见过军人排队，还有就是被批斗的黑帮队伍排队，学生排队，但却都是受规定和纪律约束。在物质极度紧缺的计划经济年代，作为只有一米出头的小孩，我在商店人堆中买菜，已经掌握了一种非常实用的窍门，就是往柜台挤时，不能从正面直接往里挤，就跟打仗不能硬拼一样，尽管那是离售货员最近的距离。因为你完全可能被一波又一波涌入的人夹住，还没挤到柜台前就被已经买好菜向外挤的人带了出来。
我的实战体会是：要从柜台两侧扒着墙壁像壁虎似的往中间挤，那样就可以把没有墙壁作依撑的人挤到外面去。我凭着这样的经验，在壮汉如林的人堆里独自抢购过无数次蔬菜；后来挤公共汽车我也采取这个办法，所以总能在车门关闭前上车。
这当然需要判断力和勇气，当然我也见过更大胆的插队高手，他们能协同作战，几个人将一个身强力壮的小伙子抬起来，从人堆的头顶上游泳般的向前滑动，快到柜台的时候才落下，然后就见他将一包一包的菜往外扔。
那时物质匮乏，人比菜多，如果排队的话，在队尾的人往往是空手而归，人们为了生存而无视秩序。现在局面完全相反，商品多得都卖不出去，人们仍然缺乏排队的意识。坐飞机这样简单的事就很能说明问题：本来每个人位置都事先定好了，不会有人站着，可登机时仍然会出现混乱，没排队的人蜂拥挤向验票口。
难道人口众多就意味着混乱吗？其实，人多却有秩序的例子在这个世界上并不罕见。邻邦日本东京的人多，曾经号称全球第一大城市，人口稠密程度只有上海可以与之相比，但是日本人守纪律世界著名。所以人多资源少并不是不排队的必然原因。
教育水平不高吗？
那么是教育水平不高才不排队吗？“文革”时我们所受的教育确实不多，那时的知识青年也就是个中学毕业，能识文断字的水平。可现在动不动就是硕博连读，排队加塞儿的现象依然随处可见。
北京三里屯北面的京城大厦，位于CBD的黄金地段，在那里工作的都是白领。午餐时，人们衣冠楚楚，穿着华尔街精英们常穿的大领白衬衫，熨烫得十分平整，这个大厦中各公司职员拥有高等学历的应该占大多数，可是我在那儿食堂吃午饭最不习惯的就是排队加塞儿。
每次站在队尾我都会看到本来两行细长的队伍，转瞬之间就变得非常粗壮，就像刚刚吃掉一头羊的蟒蛇一样，肚子陡然就鼓起来了。只是蟒蛇吃羊后需要消化，所以它不可能同时吃好多头羊。而加塞儿的人却不断涌入，把那队伍从羊肉串变得像巴西烤肉的肉串一样宽厚，直到把通道塞满。
其实这些人既有文化，平时看上去也有点教养，还都很年轻，但就是没有排队的习惯，无论男女。我排队时天天站在那里观察，发现有人基本上没有排队概念，好像队伍与己无关一样。到餐厅门口后先在队里找自己认识的人，再加塞儿进去，还大呼小叫，看着后面黑压压的人群根本没有羞愧之意。
更夸张的是，有的时候是办公室里一批同事加一个人的塞儿，最多的时候一个人排队可以让七八个同事加进来。到了后来我也懒得观察，不愿意和他们计较，索性在午饭时间结束前，一点钟以后，菜少人少时再去。
所以教育水平低也构成不了加塞儿的理由。
法制观念薄弱吗？
中国从历史上说就不是一个法治国家，国人长期缺乏法制观念。近30年来，法制建设在我们国家有了突飞猛进的发展，维权意识大为增强，但是似乎没有多少人认为别人加塞儿是对自己权利的一种损害，也很少有人敢于站出来对不排队的行为进行质疑。
我在医院看病时，收款台前等候交款的患者也就五六个，还是两个收银窗口，就是排在最后也等不了多长时间。可是人们仍然没有排队的意识，大家都是争先恐后地伸长了胳膊将单子往柜台里塞。有个中年妇女还嫌我站在那里碍事，有意无意地用胳膊肘顶我一下，暗示排队的我挡了她的路了，我还得侧身让她把钱从后面递过来！
好几次我忍无可忍，问她们：你们排队了吗？那些妇女才不好意思地缩回去了。但是对凶猛的七尺男人，我也不愿意多说，谁知道后果如何。
