会场里的气氛立刻活跃起来。特别是白蓝，她这个售后人材还没有上任，就已经被老板给肯定，这算是她的机缘，让她认为自己智慧不凡，不禁得意一笑。
整个上午没有一单业务，等于十几万元打水漂，月洁承担不起这个责任，她笑不起来，反而大声地说：“事不亲历不知难。那母女俩是有备而来，不存在稳定情绪的问题。我答应退钱给她们，她们立马停止哭闹。可我让她们等一下，等我们领导来处理，她们又不卖账啦，又下楼哭闹去了。如果你们不相信，可以问小姨，可以问高汉卿。那母女俩就好像自备按钮一样，说哭就哭，说闹就闹。当然，我不是没有错，错在我舍不得钱，没有买一双鞋给对方。”月洁不是讽刺仔仔，她是后悔请示了老高。
小姨和高汉卿都支持月洁的说法。老板却不吱声，只是抽着烟，看大伙如何反应。如果月洁真像仔仔一样，恐怕她这个店长是当不成了。
老高从月洁的话意中，听出了明堂，突地站了起来。他说：“白蓝说的没错，稳住对方的情绪是第一步，接着是稳住后怎么办？既然那母女俩能被仔仔说动，就说明我们的工作做得不到位。当然，我老高是有能力说动那母女俩的，可我不在门市一部啊。”老高把目光停留在月洁的脸上，又说：“月洁，你明天打电话，让那母女俩过来，你跟在我后面学学。其实啊，你今天做的没有错，而且你已经稳定了对方的情绪，只是你不知道稳定以后怎么做，结果是她们的情绪又还原了。这不怪你，主要是高汉卿没有完全理会我的意思……”这时的老高不是相当自负，他怕月洁说他不会做生意。
在老板看来，他在乎的是心人。而老高就是马后炮，尽说一些面子话，没有一点实际意义。于是，他打断了老高的话，建议每个人都要发言，说些有价值的东西。
这么以来，就更加热闹。于是，就有人说，假如他也在场，他会买两盒盒饭、二瓶矿泉水，去感化她们。这个成本又不大，完全可以试一试。
也有人说，其实不用感化，用女性的泼辣对泼辣，是最有效果，而且它还是零费用。
更有人大胆地说，用男人的温柔和色相去对付她们，说不定她们还会买一双鞋呢。
商务部的成员不敢乱发言。老板已经看出，指定巧巧先来。巧巧当然是维护高汉卿，连忙说：“在顾客买鞋前，我们应该先申明退货条件，或者把退货制度放在显眼的地方，这样就可以做到，先说断后不乱。”
“这样不行。”钱讲师第一个反对，他又说：“顾客在买东西的时候，你就申明退货条件，顾客还敢买吗？他担心买到了次品货，我们不给他售后。”
巧巧连忙解释：“你说的也对，那我们就把退货条件，写在显眼的地方。”
“这样也不行。我们要给顾客正能量，不能因为这件事，而草木皆兵。”钱讲师解释。
月洁心中有愧，毕竟她是门市一部的主管，而她的责任心却不及仔仔。此时，她正看着俊哥，希望得到他的同情。他俩都是本地人，月洁又称张俊为哥。哥哥就不能不理会妹妹，于是张俊插嘴说：“听月洁这么说，那母女俩就是不讲道理的。我们也不讲道理，不要退钱给她们，把钱给仔仔，让仔仔来处理。如果是公司出面退钱，可能会像高汉卿说的一样，有负面影响。我个人认为，这种事毕竟不多。”
白如意根本没有动脑子，只想做顺水人情，帮月洁开脱，连忙说：“我也是这样认为的。”好在她是商务部的基层员工，说的再好，也不是老板的培训对象。
