案例：雀巢公司攻五守五获大利
雀巢公司是全球规模最大的跨国食品公司，至今已兴盛发展了百多年。它所生产的食品，尤其是速溶咖啡，风靡全球，是其拳头产品之一。然而，就是这样一个饮誉世界的雀巢帝国，在近二十年前却险些信誉扫地。
20世纪70年代末80年代初，世界上出现了一种舆论，说雀巢食品的倾销，导致了发展中国家母乳哺育率下降及婴儿死亡率的上升。由於当时雀巢的决策者拒绝考虑舆论，仍然我行我素，加上竞争对手的煽风点火，到了80年代，竟形成了一场世界性的抵制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的运动。雀巢产品几乎在欧美市场上无立足之地，给雀巢公司带来了严重的危机。在残酷的事实面前，雀巢公司的决策者不得不重金礼聘世界著名的公共关系专家帕根来商量对策，帮助雀巢公司渡过这个难关。
帕根受此重托後，立即着手调查分析。结果，他发现，造成这场抵制雀巢食品运动的根源，就是在於雀巢公司以大企业、老品牌自居，拒绝接受公众的意见。另外，由於雀巢公司的推销活动对公众是保密的，这使得雀巢公司与公众之间的信息交流不通。所有这一切，都犯了公共关系的大忌，也就难怪误解、谣传遍起。
帕根根据调查分析的结果，制定了详细周密的公共关系计划，呈报给雀巢公司。帕根的这个计划，把行动的重点放在了抵制最强烈的美国，虚心听取社会各界对雀巢公司的批评意见，并展开大规模的游说活动，组织有权威的听证委员会，审查雀巢公司的销售行为等，使舆论逐渐改变了态度。在"近攻"取得初步胜利的基础上，帕根建议接任雀巢公司总经理之职的毛奇，开辟发展中国家的市场，作为雀巢产品的最佳市场，在开拓市场过程中，雀巢公司吸取了以往的教训，不是把第三世界的发展中国家单纯看作雀巢产品的市场，而是从建立互利的夥伴关系着手。
雀巢公司每年用60亿瑞士法郎，从发展中国家购买原料，每年拨出8000万瑞士法郎，来帮助这些国家提高农产品的质量，同时，还聘请百多名专家，在第三世界国家举办各种职业培训班；比如，在印度的旁遮普邦，雀巢公司进入莫加区建立了一个奶品工厂。由於那裏的家庭所饲养的产奶水牛不仅营养不良，而且很多都染有疾病，大多数农民只能生产仅够自己所需的牛奶，根本投有任何剩余牛奶可供出售。於是，雀巢公司设立了一个免费的兽医服务处，以批发价格向农民供应药品，并提供低息贷款支持开掘新水井，增加用水的供应。这样一来，使更多的草料长起来了，牛犊的存活率也从40％提高到75％。在这一计划开始时，那裏只有4460户牛奶直接供应者，在计划实施之後，牛奶供应者超过了3?5万户，每年向雀巢公司售奶可达11?7万吨。这个奶品工厂发展所创造的繁荣，还带动了电力、电讯、农机、交通事业的发展。
雀巢公司在发展中国家裏树立起了良好的形象，因而其产品销路大增，取得了"远交"的胜利。到1984年，雀巢公司的年营业额高达311亿瑞士法郎，雄踞世界食品工业之首。
兵法说明
雀巢公司原来九攻一守，结果遭受大败，不得不收缩为九守一攻。经重新布局後，五守五攻，在巩固西方市场的同时，大力进攻发展中国家市场，乃获大利。孙子兵法揭示：凡善守者必善攻，未有不守而胜者。
