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第14章 实业第一人(3)

其次,山姆·沃尔顿开创性地建造了一颗属于沃尔玛自己的人造卫星。

山姆·沃尔顿虽然是个很节俭的人,但是在为公司前景考虑的时候从不吝惜金钱。进入20世纪80年代,信息化开始成为人们关注的焦点,但是就在其他人还在谈论这个问题的时候,山姆·沃尔顿已经与休斯公司达成人造卫星的合作意向。后来这颗造价2400万美元的人造卫星于1983年升空并被应用在沃尔玛的运营方面,之后沃尔玛又相继投入近6亿美元用于搭建公司电脑和卫星平台。正是靠着这个平台,沃尔玛在世界各地的业务流通、部门沟通得以更顺畅地运行。这个优于其他零售巨头的平台也成了沃尔玛在市场竞争中制胜的一个利器。

第三,沃尔玛山姆俱乐部成立了。

1983年,山姆·沃尔顿又启动了另一个经营项目——山姆俱乐部。山姆俱乐部将山姆·沃尔顿薄利多销的策略进行得更加彻底,山姆俱乐部实行会员制,在这里,每位顾客只需缴纳25美元即可成为会员,成为会员之后便可以在山姆俱乐部以批发价购买优质商品。山姆俱乐部的商品利润较沃尔玛更低,仅为5%到7%。这种不被人看好的策略却为山姆·沃尔顿带来了更多的顾客,如今山姆俱乐部的销售额早已超过百亿,店铺在全世界也已经开设了数百家。

除此之外,山姆·沃尔顿还发明了条形码、无线扫描枪、计算机跟踪存货等,这些现如今已经成为大多数超市都在采用的行业标准。

1992年,美国总统亲自到沃尔玛为山姆·沃尔顿颁发了“总统自由勋章”,引起了世人的关注。1992年,这位美国传奇式的人物离开了这个世界,但是在其逝世之后,沃尔玛依然在创造着一个又一个奇迹。现如今,沃尔玛在全美和世界多个国家都开设了连锁超市,山姆俱乐部也在不断地发展扩张中,沃尔玛早已成了零售业的巨头,而它的辉煌还在继续。

【跟创始人一起思考】

1·家世不好并不代表什么。山姆·沃尔顿家境贫寒,但是恰恰是这样的生长环境给了他前行的动力,也让他从小形成了精打细算的品格,他也正是靠着优秀的品格和动力获得了大多数人都不可能获得的成就。

2·创业者就要有自己的另类思路。让利于顾客,节省一切开支,给顾客提供最优质的服务,并努力做到行业领先。这正是山姆·沃尔顿成功的秘诀。

12·可口可乐创始人——阿萨·坎德勒

阿萨·坎德勒,一个很普通的药材销售商,却意外地发现了一种可以为他带来财富的“魔水”,于是便将自己的全部投入到“魔水”的生产和销售中,将之推广到美国的各个角落,开启了碳酸饮料时代的先河。

阿萨·坎德勒,1851年12月30日生于美国佐治亚州一个富裕的家庭。作为这个家庭里出生的第八个孩子,阿萨·坎德勒被他的父亲寄予了厚望。因为当地有一位备受人尊敬的着名医生名叫阿萨,父母希望这个孩子能够和阿萨医生一样将来成为一个着名的医生,所以就给他取了个阿萨·坎德勒的名字。这个孩子如同父母所期望的那样,健康聪明地成长着,但是一次意外让阿萨·坎德勒落下了偏头痛的毛病。那一次,阿萨·坎德勒和家人一起坐着马车外出,颠簸的马车将小小年纪的阿萨·坎德勒弹出了马车,车轮正好从他的脑袋上碾过去,他的头盖骨被压破了。惊慌失措的父母连忙将他送到医院,经过抢救,阿萨·坎德勒终于脱离了生命危险,视力和听力也恢复了,但是偏头痛的毛病就此落下。这个发作起来就让人痛不欲生的毛病几乎纠缠了阿萨·坎德勒一生。又过了数年,阿萨·坎德勒的父亲患上了重病,家境一年不如一年,懂事的阿萨·坎德勒为了减轻家庭负担,便决定辍学就业。

契机:资本积累期,偶然发现可口可乐

1870年,时年19岁的阿萨·坎德勒离开了父母,到卡特斯维尔的一家小药店里担任学徒工,这项工作对聪明伶俐的阿萨·坎德勒来说几乎毫无困难。渐渐地,他爱上了这份工作,那时候阿萨·坎德勒的愿望就是能成为一名药剂师,这也是离他们父母所期望的让他成为一名医生颇为接近的一种职业。但是在工作了3年之后,阿萨·坎德勒发现他在这个小药店里所能学到的东西已经不多了,为了能得到更好的发展,阿萨·坎德勒决心走出去,到亚特兰大去,做个出色的药剂师。抵达亚特兰大的时候,阿萨·坎德勒身上已经没有钱了,他不停地到亚特兰大的药店去求职,但遗憾的是,没有人愿意给他机会。阿萨·坎德勒又累又渴,到傍晚的时候终于找到了一份工作,那是一家叫做大众药房的药店,老板留他在店里做了试用工。在大众药房,阿萨·坎德勒工作十分卖力,和老板的女儿关系尤其好,但是这却引起了老板的不满。他认为阿萨·坎德勒只是一个穷小子,根本不配得到他女儿的尊重,更不配做他们的朋友。阿萨·坎德勒在这件事上受到了颇大的打击,他决心要创业,做出一番事业给他们看。

1877年,阿萨·坎德勒同好友合伙开了一家药材销售公司,凭着聪明的头脑和勤劳务实的干劲,再加上做学徒和试用工期间积累的经验和人脉,阿萨·坎德勒的事业进行得很顺利。但是渐渐地,阿萨·坎德勒发现,和做药材销售相比,成品药剂的利润更高。只要能找到有价值的药剂配方,他的生意一定可以有更大的发展,可是想要找到一个药剂配方谈何容易,阿萨·坎德勒只好决定边做生意边留意。而这时,命运之神已经悄悄地将他和一个即将面世的“魔水”联系在一起。

1885年美国佐治亚州政府发出禁酒令,为了应对这种措施,药剂师约翰·彭伯顿发明了一种没有酒精的饮料,并将之命名为彭伯顿法国酒可乐。又过了一年,约翰·彭伯顿研制出了更加可口的饮料,这种饮料除了稍微带一点儿药味,口感特别好,除此之外还有提神、镇静以及减轻头痛的作用。后来,约翰·彭伯顿的助手不小心将一些苏打水倒入其中,结果发现苏打水的加入使得这种饮料的口感变得更好了。因为这种饮料含有古柯(Coca)的叶子和可拉(Kola)的果实,于是约翰·彭伯顿的合伙人便将之命名为Cocacola。最开始的时候,CocaCola是作为一种提神醒脑治疗偏头痛的药剂在药店出售,售价每杯5美分。阿萨·坎德勒那时候正为偏头痛的发作痛苦不堪,一个朋友见他如此痛苦,便劝他:“为什么不试试CocaCola呢?”

阿萨·坎德勒这时候已经到了病急乱投医的地步,他立刻跑去药店买了一杯来试,效果却是出乎意料的好,他的头居然没那么痛了。更令他觉得惊喜的是,CocaCola的口感还很好,一杯下肚后,他还想再喝一杯。从那之后,阿萨·坎德勒每天都要喝上一杯CocaCola,他的偏头痛居然再也没有发作过。阿萨·坎德勒本身就是做医药行业,对药剂行业十分敏感,他觉得一个这么好的药剂,应该会很受欢迎。于是阿萨·坎德勒便开始对CocaCola展开了一系列的调查,经过调查他发现,CocaCola隶属于药剂师约翰·彭伯顿,在发明CocaCola之后,约翰·彭伯顿为这个新产品注册了商标,申请了专利,也花了几十美元做广告,CocaCola的销量也从最开始的每天销售9杯增加到370杯,但是阿萨·坎德勒觉得CocaCola还可以有更好的发展。于是他找到约翰·彭伯顿,花费1300美元从他的手上买到了CocaCola的配方专利和制造销售权,开始了对CocaCola再加工、宣传、销售之路。

起始:改配方,树品牌,一心一意投入可口可乐

很多时候,我们之所以不能成功不是因为我们的才智或者能力不如人,而是因为我们没有行动起来,没有把事情做完美。约翰·彭伯顿这位可口可乐的创始人在创立了一个如此优秀的产品之后并没有看到它的潜力,而是将其作为一种药剂出售,这也导致了在可口可乐面市之后的几年里发展并不尽如人意。更令人觉得惋惜的是,这位创始人在将可口可乐出售给阿萨·坎德勒之后不久便在穷困潦倒中去世了。命运注定要让可口可乐在阿萨·坎德勒的手中发扬光大。

买到可口可乐专利的时候,阿萨·坎德勒已经是一个拥有丰富经验的商人和药剂师。我们不得不承认,阿萨·坎德勒在销售上几乎可以称得上是个天才。虽然此时他的手中已经有了几种可以为他带来丰厚利润的产品,但是他却没有满足于现状,他拿到可口可乐之后,首先做的,就是重新确立可口可乐的市场定位。

在约翰·彭伯顿在世的时候,可口可乐一直被作为一种提神醒脑、治疗偏头痛的药剂出售,销售的对象是病人,所以市场比较窄。阿萨·坎德勒决定将可口可乐重新包装作为一种大众饮品推出,所以第一步要做的,是改良其配方使其口感进一步提升。

约翰·彭伯顿发明的可口可乐虽然味道还可以令人接受,但是药味太浓,如果要将其作为饮料推出去,则要去除这个药味。所以阿萨·坎德勒和助手对配方做了修正,经过反复试验,阿萨·坎德勒将糖浆加入其中,不但改变了可口可乐的颜色,口感也变得好起来了。

与此同时,阿萨·坎德勒还为可口可乐拟定了广告语,这条内容为“可口可乐,可口芳香,妙趣横生,提神清爽”的广告语直到今天还在使用。

做好了前期准备,阿萨·坎德勒正式展开了可口可乐的销售。1888年,阿萨·坎德勒用了1000美元将可口可乐的股份全部买入,真正成为主宰可口可乐命运的主人,因为预感到可口可乐的前景,阿萨·坎德勒决心将所有的精力和资金都投入到可口可乐的生产销售中。

1890年,阿萨·坎德勒将已经做得风生水起的药材生意转让出去,全身心投入到可口可乐的销售中。他的这个决定让很多人觉得不能理解,放着现成的红火生意不做,却去“卖糖水”,阿萨·坎德勒是疯了吗?再说了,即便是真的下决心要去“卖糖水”,大可以一边做药材,一边“卖糖水”嘛,这样糖水卖不出去的时候至少还有一条退路。周围有不少人劝阿萨·坎德勒一定要想清楚,但阿萨·坎德勒还是将全部身家和精力投入到可口可乐的销售中。要做就倾尽全力,绝不给自己留后路,这种破釜沉舟的气概,不是一般人所能理解的。

1891年,阿萨·坎德勒选择了亚特兰大的迪凯特街42号作为可口可乐的大本营,正式开始了他可口可乐的生产销售之路。

发展:使用多种手段,打开可口可乐市场

刚刚创立的可口可乐公司规模很小,公司的员工大多是阿萨·坎德勒的家族成员,他的3个侄子和外甥成为阿萨·坎德勒的第一批员工。麻雀虽小,但五脏俱全。在阿萨·坎德勒的调配下,每个人都有明确的分工,大家都明白这是阿萨·坎德勒倾尽全力要做的事业,如果失败了,那就什么都没有了,所以每个人都竭尽所能地做好自己的工作,最后产生的效果也是十分惊人的。阿萨·坎德勒为了推广可口可乐,可谓是使尽了浑身解数。

第一,做广告。阿萨·坎德勒可以动用的资金并不多,所以在开始的时候,可口可乐的广告主要是以发放赠券的方式进行的。阿萨·坎德勒专门派人站在亚特兰大繁华的街道上向行人发放赠券,行人拿着赠券就可以去可口可乐销售点免费品尝一杯可口可乐。如果顾客喜欢,那么下次他自然就会再次光临,当然再次光临的时候就要付钱购买了。

除了发放赠券,阿萨·坎德勒还发明了许多可口可乐促销品,譬如印制着漂亮小姐品尝可口可乐的照片的托盘,还有印制可口可乐标志或广告语的书签、集邮册、旅行袋和小钱包等,顾客来购买可口可乐时就可以获赠这些促销品。除此之外,阿萨·坎德勒还制作了印有可口可乐标志的挂帘,这些挂帘免费提供给店家以及一些公共场所使用。靠着这些无处不在的广告,可口可乐在民众心中的印象立刻变得深刻起来。说起饮品,大家第一个想起的大都是可口可乐。

除此之后,阿萨·坎德勒还开始请名人来代言,将名人的肖像与可口可乐的商标印制在各种促销品上,这样可口可乐在人们心目中就成了名人、富人所饮用的产品,由此提升了可口可乐在公众心目中的地位。加上可口可乐本身味道好、价格适中,所以非常受到大众的欢迎。

第二,可口可乐表演。阿萨·坎德勒将可口可乐定位为包括小孩、女性在内的所有人都适合的饮料,但同时这种饮料又是经典美妙的。为了给人制造出这样的感觉,阿萨·坎德勒精心研究了一套可口可乐调配表演。销售员首先将配料放入容器中,然后经过一系列花哨的表演之后,才将调制好的可口可乐倒出,送到消费者面前。阿萨·坎德勒的员工们驾着马车在南方的各个小城里表演调配可口可乐,吸引了不少人的眼球。更令他们觉得欣喜的是,许多年轻情侣尤其喜欢他们的表演,经常有许多情侣携手坐在桌前等待他们表演完毕之后送上的可口可乐。用调制可口可乐的表演来吸引消费者的眼球,这一方式在当时取得了较大的成功。

第三,尽力做到让所有人满意。

阿萨·坎德勒十分注意客户的意见,但凡是客户提出的要求,阿萨·坎德勒都会尽力去满足。

有一次,一位杂货商表示希望阿萨·坎德勒送来的可口可乐原浆里有更多的泡沫。阿萨·坎德勒便派遣他的侄子将可口可乐原浆送进杂货店之后尽力搅拌,直到里面产生足够多的泡沫。

又有一次,一个杂货商托人向阿萨·坎德勒带话,说他店里的可口可乐原浆已经销售一空,希望阿萨·坎德勒能够派人再送一些过来。这时候公司已经没有了存货,尽管这位客户要的可口可乐原浆只有1加仑,但阿萨·坎德勒还是立即动手专门制作了1加仑的可口可乐,然后将制好的原浆给客户亲自送去。

阿萨·坎德勒曾说:“今天损失的可口可乐,明天再也补不回来。”正是靠着这种优质的服务,阿萨·坎德勒和可口可乐赢得了从商家到消费者的信赖,也让他和可口可乐的名声传了出去。

盛世:从盛世到易主,可口可乐走向愈加壮大之路

1906年,第一批流线型瓶体包装的可口可乐正式投入市场,改良之后的可口可乐饮料中包含99%的水和糖浆,剩下的1%是阿萨·坎德勒的绝密配方。瓶装可口可乐推出之后,受到了人们的热烈欢迎,当年的销量就达到了500万美元,在当时来说,这几乎是一个天文数字。

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