美国百事可乐公司的产品在国际市场上长胜不衰,畅销全球。该公司总裁韦恩·卡洛韦在谈到他如何取得这一成绩时,肯定地回答了一个字:“人。”
韦恩·卡洛韦对他属下的550名管理人员的情况了如指掌,他用40%的时间去研究人的问题。
他坚持优胜劣汰的用人原则,亲自制定了各类人员能力标准,每年至少一次与他的属下共同评价他们的工作。
如果属下不够标准,韦恩·卡洛韦会给他一段时间来学习提高,以观后效;如果已达到标准,第二年就会提高要求。经过评估,公司的管理人员被分成四类:第一类是最优秀者,将得到晋升;第二类,可以晋升,但目前尚不能安排;第三类,需要在现有的岗位上多工作一段时间,或者需要接受专门培训;第四类是最差者,将被淘汰。
正是这种严明的用人之道,使百事可乐公司成为商业巨头。
心理学家告诉我们,人在受到奖赏的时候,要比受到惩罚时愉快。下属只需知道他们所要达到的目标是什么,而一旦达到了,便应受到赏识或鼓励。如果做得比规定的还要好,那么更要受到特别的肯定。
作为领导,你要寻找下属的长处并予以称赞和表扬,这样坚持下去,你会发现,下属不但变得更出色了,而且对你的印象也越来越好。
当你用赞美之辞将谢意传递给下属,他们自然会用更高的工作热情来回报你。
道法自然
赏与罚,曾被古人称为管人的两把利剑,是领导者统御部属、使用人才的重要手段。孙武把“法令孰行”、“赏罚分明”作为判明胜负的两个重要条件;曹操也说:“明君不赏无功之臣,不赏不战之士。”
推己及人,待人如己
庄子曰:“鯈鱼出游从容,是鱼之乐也。”惠子曰:“子非鱼,安知鱼之乐?”庄子曰:“子非我,安知我不知鱼之乐?”
—《庄子》
庄子说:“儵鱼游得多么悠闲自在,这就是鱼儿的快乐。”惠子说:“你不是鱼,怎么知道鱼快乐?”庄子说:“你不是我,怎么知道我不知道鱼儿快乐?
这段话教育我们,凡事要学会换位思考,多为他人着想。
社会学家将人称为社会化动物,指人不能脱离人群而生活。每个人在社会上都不是孤立的,若能与人相处融洽,就能学习顺利,事业成功,生活幸福。
美国人阿尔伯特·哈伯德在其《自动自发》一书中说:成功守则中最伟大的一条定律就是待人如己,也就是凡事为他人着想,站在他人的立场上思考。
松下幸之助先生曾经说过:“经营者必须兼任端菜的工作。”这句话的意思并不是说经营者要亲自去端菜,而是说经营者应该随时怀抱此种谦逊的态度,这也是推己及人、待人如己的表现。这么一来,员工当然会振奋精神,更加努力地工作以作为回报。
鲁迅先生曾说,有些人,一阔就变脸。这虽没有成为什么定律,但也确实表现了一种世事。
而汉主刘邦创业之初,与一帮市井混混打得火热,称兄道弟,把酒言欢,解衣推食,勾肩搭背,这岂不是“待人若己”的典范?
推己及人就是用自己的心思去推测別人的心思,设身处地替別人着想。《论语》中记载,孔子的学生子贡问孔子:“老师,有没有一个字,可以作为终身奉行的原则呢?”孔子回答说:“那大概就是‘恕’字吧。”为了使他具体明白“恕”的道理,孔子加以补充说:“己所不欲,勿施于人。”子贡按照老师的教导去做。有一天,他终于明白了孔子所教的道理,并对孔子说:“我不欲人之加诸我也,吾亦欲无加诸人。”意思是说,我不喜欢別人加在我身上的,我也不要强加在別人身上。
子贡的话可以说是“推己及人”最恰当的解释和发挥。
推己及人,首先要学会换位思考。当你学会了换位思考,就会在遇到问题时多站在别人的角度去想,设身处地地为别人着想,只有做到这些,才能够更好地理解别人,宽容别人。当我们学会并做到换位思考的时候,我们会发现原来生活其实很美好,每一天的心情都能很好。
推己及人,要做到“己所不欲,勿施于人”。一事当前,要想知道别人的想法,先问一问自己的想法;要想知道别人的感受,先想一想自己的感受。当遇到自己不愿做的事情时,也不要强加在别人身上。
推己及人,体现了宽容的道德情操。数百年来,人们敬仰郑板桥,不只是因为他的书画技巧高超,还由于他人品高尚。郑板桥五十二岁得子,钟爱之情自不必说。郑板桥由爱自己的儿子,推及到爱他人的儿女。他在山东做官时,给弟弟郑墨的家书中写道:“他人儿女,总是天地间一般人,当一般爱惜,不可使吾儿凌虐他。凡鱼食果饼,宜均分散给,大家欢喜雀跃。”郑板桥推己及人的做法,表现了他与人为善、善解人意的道德品质。
道法自然
“推己及人,待人如己”作为待人处世最根本的一条原则,其依据是人同此心,心同此理。当你试着待人如己、多替别人着想时,你身上就会散发出一种善意的光芒,影响和感染周围的人,这种善意也最终会回馈到你自己身上。
金无足赤,人无完人
黄金无足色,白璧有微瑕。
—《寄兴》
没有纯而又纯的金子,白玉都会有一些微小的瑕疵。
世界上没有十全十美的东西,任何事物总有它的长处和短处。英明的领导善于发现下属的优点,欣赏下属的长处,敢于为下属提供用武之地,从而使他们为公司创造更多的效益。
俗话说得好:没有不好的员工,只有不好的主管。人总是各有所长,各有所短,只有善于发现他人的优点,才能真正地使其为我所用。管理者的魅力就在于善于发现下属的优点,并最大限度地激励下属发挥自己的优点。
领导要善于发现下属的优点,而不是只看到下属的缺点。若只在意下属的缺点,这种工作方法就会成为你今后工作中的绊脚石;相反,善于发现并利用下属的优点,又不忽视下属的缺点,扬长避短,你将会得到意想不到的工作效果。
楚将子发爱结交有一技之长的人,并把他们招揽到麾下。有个人其貌不扬,号称“神偷”,也被子发待为上宾。有一次,齐国进犯楚国,子发率军迎敌。交战三次,楚军三次败北。子发旗下不乏智谋之士、勇悍之将,但在强大的齐军面前,简直无计可施了。这时神偷请战,在夜幕的掩护下,他将齐军主帅的睡帐偷了回来。第二天,子发派使者将睡帐送还给齐军主帅,对他说:“我们出去打柴的士兵捡到您的帷帐,特地来奉还。”当天晚上,神偷又去将齐军主帅的枕头偷来,再由子发派人送还。第三天晚上,神偷连齐军主帅头上的发簪子都偷来了,子发照样派人送还。齐军上下听说此事,甚为恐惧,主帅也惊骇地对幕僚们说:“如果再不撤退,恐怕子发要派人来取我的人头了。”于是,齐军不战而退。
人不可能每一方面都出色,但也不可能每一方面都差劲,企业的管理者要能清楚地了解每个下属的优缺点,千万不能夹杂个人喜好,也许你今天看不起的某个人,他日正是使你事业发生转机的干将。
优点和缺点都是相对而言的,两者相辅相成,相互依存,在一定条件下还可以相互转化。很多时候,缺点里孕育着优点,优点里也隐含着缺点,随和可能伴随自卑,谦虚可能伴随平庸,坚定可能伴随武断。就像世界上最美的雕塑维纳斯,不也有一条断臂吗?
无须要求别人完美无缺,没有明显缺点的人,往往优点也很少;有明显优点的人,一般也有明显的缺点。譬如,一个人做事踏实认真,但很可能缺乏创造性;一个人遵守规矩,又可能犯循规蹈矩的毛病。若一个人总是只看到别人的缺点,往往说明他内心阴暗。要知道,每个人都有值得学习的地方,要善于发现别人的优点,这样既可以使自己的心情愉快,也更能赢得别人的尊重。
领导者对人才不可苛求完美,任何人都难免有些小毛病,只要无伤大雅,何必过分计较呢?最重要的是发现员工的优点,敏锐地察觉他能够为企业带来怎样的利益。
美国著名的发明家洛特纳,虽然酗酒成性,但是福特公司还是诚恳邀约其去工作。后来,此人果然为福特公司的发展立下了汗马功劳。
现代化管理学主张对人实行功能分析:“能”,是指一个人能力的强弱、长处短处的综合;“功”,是指这些能力是否可转化为工作成果。结果表明,有效的管理方法是,宁可使用有缺点的能人,也不用没有缺点的平庸的“完人”。
富兰克林说:“宝贝放错了地方,它便是废物。”这是说在某一方面很有用的东西,一旦用错了地方,就起不了丝毫的作用。比如,技术精英被任用为销售人员,让他做并不擅长的工作,结果往往是不尽人意。
人无完人是一条亘古不变的真理,无论任何时候,都不能只看到别人的缺点,而看不到别人的优点。善于发现和发挥别人的长处,将会收到意想不到的效果。
道法自然
金无足赤,人无完人,每个人都难免有这样那样的缺点。善于发现别人的长处并高效地发挥它,是一门高超的学问,是一种优秀的领导技能。