语言是人类最重要的交际工具。作为沟通信息、交流思想、表达感情、建立友谊的桥梁，语言是人类创造出来的最庞大、最广博的艺术表现手段。它能够反映一个人的思维水平、知识修养、道德品质和表达能力。对于公务员来说，言谈是礼仪的重要组成部分。
一、态度诚恳亲切
在公务活动中，公务员谈话要诚恳，神情要专注。
说话的态度往往是决定谈话成功与否的重要因素，谈话双方在谈话时会相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，因此在谈话中一定要给对方认真、诚恳的感觉。
公务员在谈话时，应精力集中、神情专注，不能左顾右盼、东张西望，也不能一边说话一边做其他事情，表现出漫不经心、心不在焉的样子，影响对方的谈话兴趣和交谈的热情。
二、适合的谈话内容
谈话的具体内容应根据交谈的实际情形而定。如果双方交谈的话题相对明确，内容就要相对集中；如果没有明确话题，就应该多说善意、诚恳、赞许、礼貌、谦让的话，不说恶意、虚伪、贬斥、无礼、强迫的话。因为不友善的话语只会造成冲突、破坏关系、伤及感情。此外，谈话内容一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
在一般交谈时通常要坚持“六不问”原则，即对属于个人隐私的年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰等信息，最好不要询问，也不要涉及对方的残疾和其他可能需要保密的问题。
与人交谈还要注意亲疏有度。中国古代就认为“交浅”不可“言深”，这是一种恰当的交际艺术。
最后需要注意的是，要根据不同场合、不同对象、不同内容使用不同的语气措辞和语调声态。
三、表达准确生动
公务员在交谈时应能够准确、清晰地表达自己的思想，做到吐字清晰、措辞准确、抓住要点、把握要领、注意简洁、切忌啰唆。
交谈时，语言要生动，要有活力和感染力。要使语言生动，首先表达应口语化，应多运用大众化的语言，不用文绉绉的书面语言；应学会运用一些语言表达手段，如举例子、打比方、讲故事、用典故，甚至是有趣见闻、健康笑谈等。
