###领导者的情感激励与关爱激励
领导者对人的管理，最有效的方式就是情感激励。 以情励人，下属会心感温暖，以情待人，下属会心存感激。 这种温暖和感激又可化为巨大的工作动力。 作为领导者，要想激励下属更加努力地工作，就不要吝啬对下属的情感投入。
任何下属都有经历曲折、工作受挫的时候，此时领导者及时地给予关爱激励，必然会使他们振作精神，促使他们在低潮中坚定信心，接受教训，在跌倒后站起来无畏地前进。情感激励与关爱激励是高明领导者的一种工作智慧。
###一、情感激励：用真情感动下属的心
1.情感激励是一种神奇的力量
所谓情感激励，是指领导者以关心、爱护等心灵上的关爱方式，对下属施加影响。
领导者通过加强与下属的感情沟通，让下属了解领导者对他们的关怀，可以有效地激发出下属的主人翁责任感。中国有一句古话：“受人滴水之恩，当以涌泉相报。”对于绝大多数人来说，投桃报李是人之常情，而领导者对下属、群众的感情之举，他们的回报就更强烈、更深沉、更长久。这种靠感情维系起来的关系与其他以物质刺激为手段所达到的效果不同，它往往能够成为一种深入人心的力量，更具有凝聚力和稳定性，能够在更大程度上承受住压力与考验。
用情感来激励下属，不仅可以调节下属的认知方向，调动下属的行为，而且当人们的情感有了更多的一致时，就能形成不可抗拒的精神力量。
俗话说，感情如柔水，然而它却无坚不摧。世界上最柔软的有形物质莫过于水了，所以有“柔情似水”这一说法。但水又是至刚之物，它可以穿山破岭、奔流直下、勇往无阻，所以又有“水滴石穿”之喻。在文学修辞上，水的柔情不过是感情的一种比喻形式。水是最柔的，但它的柔又可以克刚；感情也是柔的，但看似柔软的感情同样可以起到摧坚化硬的效果。
金圣叹在批评《三国演义》时说：“刘备的江山是哭来的。”我们就可以把刘备的眼泪看做是对感情武器的灵活运用。从长坂坡摔阿斗收服人心，到哭关羽、张飞，这一系列行为都被文臣武将看在眼里，从而他们心底便产生了一种追随刘备是值得的心理，因此也就舍身赴死，鞠躬尽瘁，为天时不如曹操、地利不如孙权的刘备开创了人和的局面，成就了一代平民出身的帝王。
这种用感情来获得人心的武器，远比刀光剑影的威力巨大得多。有效运用好感情这一手段，是领导者取得成功的一个关键。
世界知名的东芝公司，在成立将近百年的时候曾一度陷入困境。此时，士光敏夫出任董事长。士光上任后，经常不带秘书，一个人前往各工厂听取下属的意见，跟工人们聊天。身为大公司的董事长，步行到工厂已非同寻常，更妙的是他常常提着酒瓶去慰劳下属，与他们共饮。对此，下属们开始都很吃惊，不知所措。士光这种不摆架子、慈祥关怀的姿态，赢得了公司上下的好感。下属们反映，士光董事长和蔼可亲、有人情味、善待我们，我们更应该努力，竭力效忠。因此，他上任后不久，收支情况大为改观，两年内便把一个亏损严重、日暮途穷的公司重新支撑起来，使“东芝”成为日本最优秀的公司之一。
由此可见，感情因素对人的工作积极性影响之巨大。它之所以具有如此能量，正是由于它击中了人们普遍存在着“吃软不吃硬”的心理特点。领导者也应当灵活地运用这一手段，通过感情的力量去鼓舞下属、激励下属。
2.真情最能打动下属的心
真情是人世间最宝贵的东西，它最能打动他人的心，甚至能产生“士为知己者死”的效应。
吴起治军，以爱惜士卒、与士卒共患难而闻名。魏文侯命令吴起统率大军攻伐秦国。西征之中，吴起与普通士兵一样，背着粮袋，徒步行走，而将战马让给体弱的士卒骑。吃饭的时候，吴起也不吃“小灶”，而是与士兵们坐在一起，围着大锅，喝大碗汤、吃大碗饭，有说有笑，俨然一名小卒。睡觉的时候，吴起还是与士兵们滚在一起，以天为被，以地为席。士卒们深受感动，打起仗来，都愿意为吴起出死力。
有一名士兵的背上生了个大疽（一种皮肤肿胀坚硬而皮色不变的毒疮），由于军队正在行军，一时找不到好药进行治疗，吴起就亲自为士兵把疽中的浓汁用嘴吸出来，为士兵治好了疽。这名士兵的母亲闻讯后，竞放声大哭。邻居大惑不解，说：“吴将军为你儿子吸毒治疽，你不感谢吴将军，却哭泣不止，这是为什么？”这位母亲回答道：“不是我不感谢吴将军，我是想起了我的丈夫，我丈夫以前也在吴将军手下当兵，也曾长了背疽，是吴将军为他吸出毒汁治好病的。丈夫感激吴起，打起仗来不要命，终于战死在沙场，我儿子一定也会对吴将军感恩不尽，恐怕儿子的性命也不会长久了。”说完，又哭了起来。
吴起爱惜士卒，士卒甘愿为吴起拼死作战。魏、秦两军交战后，魏军连战连胜、所向无敌，秦军一退再退，接连被吴起攻占了五座城池，魏军大获全胜。魏文侯闻报，非常高兴，任命吴起为西河郡（今陕西华阴附近）守将，把保卫魏国西部边疆的重任交给了吴起。
自古以来，那些战功显赫的将军们，无一不是爱兵如子的人。现代的领导者若想创出辉煌业绩，赢得下属的拥护，就要真心地关心下属，帮助下属。如果你能在严肃中充满对下属的爱，真心地替下属着想，那么，他们也自然会替你着想，维护你、拥戴你。
作为领导者，在管理自己的事业执行规章制度的过程中，应采取“刚中有柔，柔中有刚，刚柔相济”的策略。领导者在领导工作中经常会遇到这样一些情况，对于下属的违纪行为，如果依据法规不折不扣地严肃处理，容易出现人才流失或者其他一些不利现象，如果不按规定处理又会使组织制度无法执行。对于这种两难问题，就可采用“严中有情、宽中有紧、刚柔相济”的处理方式。
严中有情，刚中有柔，这在组织管理中对于加强内部管理、提高职工积极性，可以起到非常好的效果。
3.感情投资是“回报”率最高的投资
中国有句古语：“得人心者得天下。”这句话在历史中，在现实中一直透出智慧的光芒。中国帝王术的经典著作《贞观政要》，在开篇就记载了李世民的一段话：“为君之道，必须先存百姓，若损百姓奉其身，犹割股以啖腹，腹饱而身毙。”《三国演义》中也生动地叙述了刘备的一个故事：刘备被曹操打得大败，但他不听众将的劝说，冒着被曹操追上的危险，扶老携幼带着全城的百姓出逃，甚至看着百姓落难的痛苦情景时，还惭愧得掉下了眼泪。因此，刘备虽吃了败仗，但赢得了民心，爱民如子正是他得天下之本。
日本麦当劳的社长藤田田所著畅销书《我是最会赚钱的人物》中谈到，他将他的所有投资分类研究回报率，发现感情投资在所有投资中，花费最少，回报率最高。
藤田田非常善于感情投资。他每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金。当职工或家属生病、发生意外，可立刻住院接受治疗。即使在星期天有了急病，也能马上送入指定的医院，避免在多次转院途中因来不及施救而丧命。有人曾问藤田田，如果他的下属几年不生病，那这笔钱岂不是白花了？藤田田回答：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”
藤田田还有一项创举，就是把下属人员的生日定为个人的公休日。让每位职工在自己生日当天和家人一同庆祝。对下属人员来说，生日是自己的喜日，也是休息的日子。在生日当天，该名从业人员和家人尽情欢度美好的一天，养足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作当中。
藤田田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，绝对值得。
感情投资花费不多，但换来下属的积极性所产生的巨大创造力，是任何一项别的投资都无法比拟的。
生活中，有许多人“贪小便宜吃大亏”，没有意识到感情投资的重要。人是感情动物，天若有情天易老，情可以使人善良、亲切，焕发人的巨大创造力，但它也同时是使人软弱可以被人利用的致命弱点。
满足人性的需要，学会感情投资，日益成为每一位成功领导者的必备素质。只有善于感情投资的领导者，才能把人际关系对下属的激励作用发挥到极致。
4.领导者“够意思”，下属才能“够意思”
在一个组织里，常常听见有的领导者抱怨：“唉呀！也不知是怎么搞的，我的下属们整天怨气冲天，好像总也不满足，一会儿嫌钞票挣少了，一会儿又抱怨工作没意思。反正这也不是，那也不行，似乎外面的世界哪儿都比这儿的好。”也常常听见下属们在一起窃窃私语：“唉呀！我们的上司也不知整天在忙乎什么，怎么这么安排工作，也不替我们想想。”于是乎管理者叹息：现在这世道，人是越来越难管了，我整天都快累死了，他们却在一旁无动于衷，好像什么事都是我一人的。
这种现象的存在恐怕不在少数，究其原因，领导者应负主要责任。要知道，领导一群人可不像摆弄一个物件那么简单，主要的一点：人是有感情的动物，不是一发指令他就会丝毫不差地执行。管理作为一门科学，有其共性的规律性的东西，但其中非规律性的，可以供领导者发挥的地方太多了。
我们知道，大多数人都有一种“你敬我一尺，我敬你一丈”的心理。作为领导者，如果能在人性的这种特点上做点文章，收效将是令人满意的。领导者要想让自己的组织蒸蒸日上，蓬勃兴旺，就一定要在控制人心上下工夫，下工夫要虚实结合，既唱高调，又哼小曲儿。尤其是对那些知识分子而言，有一位珍惜他们的付出，又善于体恤他们的领导者，将会激发出他们源源不断的激情。
说穿了，“够意思”也是用情感来激励人的一种手段，你给了下属一个让他们感到温暖的情感，他们自然也会还你一个真心实意。要索取先得要付出。你作为他们的顶头上司，自然先要为下属付出真情实意的关心、关怀，只有这样，下属才会死心塌地地为你效力。
5.把下属当做自己的“亲人”
把下属视作自己的“亲人”，这是领导者情感激励中的一种高境界，它能使下属内心深处产生温暖。
索尼公司董事长盛田昭夫曾说：“一个日本公司最主要的使命，是培养它同下属之间的关系，在公司创造一种家庭式情感，即经理人员和所有下属同甘苦、共命运的情感。”日本组织内部管理制度非常严格，但日本领导者深谙刚柔相济的道理。他们在严格执行管理制度的同时，又最大限度地尊重下属、善待下属、关心体贴下属的生活。如记住下属的生日，关心他们的婚丧嫁娶，促进他们成长和人格完善。这种抚慰不仅针对下属本人，有时还惠及下属的家属，使家属也感受到组织这个大家庭的温暖。
在把公司看做大家庭的日本，老板很重视下属的婚姻大事。例如，日立公司内就设立了一个专门为下属架设“鹊桥”的“婚姻介绍所”。一个新下属进入公司，可以把自己的学历、爱好、家庭背景、身高、体重等资料输入“鹊桥”电脑网络。当某名下属递上求偶申请书，他（或她）便有权调阅电脑档案，申请者往往利用休息日坐在沙发上慢慢地、仔细地翻阅这些档案，直到找到满意的对象为止。一旦他被选中，联系人会将挑选方的一切资料寄给被选方，被选方如果同意见面，公司就安排双方约会。约会后双方都必须向联系人报告对对方的看法。日立公司人力资源部门的管理人员说：由于日本人工作紧张，职员很少有时间寻找合适的生活伴侣。我们很乐意为他们帮这个忙。
另外，这样做还能起到稳定下属队伍、增强企业凝聚力的作用。
6.对下属进行情感投资的小技巧
领导者对下属进行情感投资，需要体现在一些细节上，下面是一些情感投资的小技巧，领导者不妨一试。
(1)记住下属的生日
记得每个下属的生日，在他们生日的那天，以领导者自己的名义或是你部门的名义给他们寄去一张生日贺卡，送上一束鲜花，或是为他举办一次小型的生日宴会，其效果必定非常好。
这种在情感上引起的震颤，可以说，是金钱所无法比拟的。
一位公务员在日记中写道：记得刚参加工作时，大家都有所不适应，似刚刚断乳的婴儿，但我们科长，让我们感受到家的温暖。每一位同事的生日，他都要送上一张精致的贺卡，上面留下了温暖而真挚的祝福，那种传遍全身的暖流至今留在我们脑海深处。
(2)给下属一些特殊的对待
人在感情上希望别人重视自己，待自己与众不同。因此，当领导者给下属一些特殊的对待、稍多一点的好处，让他感觉到特殊的话语和行为时，都会引起对方的好感。比如一句温暖的问候，话语中渗透的特别语调，都会令对方心旷神怡。
赢得别人好感的一个重要方法就是给人一些特殊的对待。这种特殊不在于实质的多少，只在于对方感觉你待他与众不同。要得到某位下属的忠心，就偷偷地对他说：“有兄弟单位的人要来，下班后别走了，一起去吃饭。”这句话仿佛灵丹妙药，立刻使他感觉领导待他与众不同。别人问他，“下班了，怎么还不走？”他神秘地回答：“你们先走，我还有事！”
“我还有事！”语调显得特别自豪。
(3)表现浓厚的人情味
恩格斯说：人来源于动物界这一点已决定了人不可能完全摆脱动物的本性。作为人生活在这无限宇宙的小小星球上，自然有自己的七情六欲，有着这般爱好，那般不足。那你又何必装得道貌岸然，仿佛不食人间烟火呢？在现实的世界中，大众并不接受镀金的偶像，因为他们是虚伪的。大众只喜欢与自己心思相通，有血有肉，活生生的人、富含人情味的人。
做一个具有浓厚人情味的领导者，你的下属就会感到轻松自如，随便自然，可以对你倾诉心声。表现出浓厚的人情味正是使领导者受下属欢迎的妙方。
人情味还表现在做人的灵活性上。有些规则是死的，但人是活的，大众讨厌那些像铁板一块，过分拘囿于条条框框，而不知适当通融的领导者，优秀的领导者应善于将规则和人情味恰当调和，很多问题当你从人情味的角度去考虑，就会得出不同的结论。
(4)向下属吐露一点秘密
每个人都喜欢秘密的事，知道一些别人不知道的事，觉得自己领会了某件事情，是最快活不过的了。
每个人都喜欢了解秘密的事，每一个下属都会从不同侧面探听领导者的历史、爱好、兴趣……都喜欢把名人的趣事与别人分享。因此，为了表明你对某位下属的信任，也不妨有意透露一点小秘密给他，这样他会自然进入你制造的气氛，从而感觉你把他当自己人而对你更加忠心，从而起到激励下属的作用。
7.给予下属“家庭式”的情感抚慰
领导者让下属感受到家庭般的温暖，不仅可以增强下属归属感而且还能激发下属工作热情。让下属感受到领导者对他们的关爱，那么，领导者的工作一定会得到下属的大力支持，这正是情感激励的力量所在。
