本来,以毕加索的威望和地位,完全可以直言不讳,开诚布公地讲出自己的看法。然而,他却用了一句十分幽默的话,给张大干留下了深刻的印象和自我思考醒悟的余地,使张大干终生难忘。领导者在批评下属时,既要达到使下属认识到缺点和不足,又不伤其自尊心,不让下属下不来台,最好的办法是在批评中加入幽默风趣的成分,使人在笑声中接受批评,效果会更好。
俄国著名文艺批评家赫尔岑在一次宴会上,对十分轻佻的音乐非常反感,于是,用双手把耳朵捂起来。主人过来解释说:“这是目前最流行的乐曲,大家都乐意听。”赫尔岑笑着说:“难道流行的东西就一定是最好的?不一定吧!比如流行性感冒,人们会喜欢它吗?”
赫尔岑没有直接陈述自己的意见,用一句幽默的话,既指出了主人的观点是错误的,又避免了尴尬的局面,可谓含蓄绝妙,独具匠心。
伏尔泰曾有一个仆人,有些懒惰。一天,伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了,但布满泥污。于是伏尔泰问道:“你早晨起来怎么不把它擦干净呢?”“用不着,先生。路上尽是泥污,两个小时以后,您的鞋子又和现在一样脏了。”
伏尔泰没有讲话,微笑着走出门去。仆人赶忙追上说:“先生慢走!钥匙呢?食厨上的钥匙,我还要吃午饭呢。”
“我的朋友,还吃什么午饭。反正两小时以后你又和现在一样饿嘛。”
伏尔泰巧用幽默的话语,批评了仆人的懒惰。这样的批评方法,不但能达到教育对方的目的,同时还创造出轻松愉快的气氛。
3.有些批评最好私下进行
每件事的成功都有天时、地利的因素,批评人也不例外,有些评语本来是公正有理的,在某些情况下可能效果不错,但万一选的时间、地点不对,效果却截然相反。如果你希望自己的批评不是白费唇舌,就应该注意说话的时间地点,有没有第三者在场。应该牢记这一点,不要当第三者或众人之面直接批评下属,这是不可原谅的残忍行为。这样做,不仅使被批评者沮丧或气恼,还会使在场的每个人都感到尴尬,担心“下次会轮到我”,从而与你在心理上产生疏远感。这无异于拆自己的台,使自己与众人形成对立。
要知道,在这个世界上,没有人会永远不犯错误。在错误面前,你可能会忍不住大发雷霆,当众批评犯错者的行为。然而,狂风暴雨之后,你可能沮丧地发现,你的“善意”并没有被对方接受,甚至,换来的结果可能与你的初衷截然相反。
倘若下属在工作中出现失误,领导者在批评下属时,一定不要当着众人的面批评。因为如果当众斥责他,会使他觉得脸面无光、无地自容,会使他觉得上司太不赏识他,不尊重他。因而,他的自尊心就会被深深地刺伤,也许会因之产生“我偏不干好”的逆反心理。
因此,一个高明的领导者,当他的下属犯了错误时,他会选择适当的方式,如私下里面对面对下属提出批评。这样,下属会感激万分,因为他清楚,领导者不仅给了他面子,而且还给了他机会。知恩必报,以心换心,下属会更加努力,做出好成绩来报答上司的。
被批评可不是什么光彩的事,没有人希望在自己受到批评时召开一个“新闻发布会”。所以,为了被批评者的“颜面”,领导者在批评他的时候,最好避免第三者在场。不要将门大开着,也不要高声地叫嚷着好像要让全世界人都知道一样。如果你率直地指出某一个人不对,不但收不到好的效果,还可能会对对方造成更大的伤害,并且也使自己成了一个不受欢迎的人。
当我们犯错误时,我们会对自己承认,如果他人以温和的方法来处理,我们也会对他们认错,甚至觉得爽直坦白是一件好事;但是,如果他当众指责你的过错,就会将事情扩大,甚至会伤害你与他的感情。如果对方在批评你时能维护你的自尊,你可能更会心存感激。这也是一种间接处理问题的方式,是在给对方一个缓冲的余地。
4.批评时要保全下属的脸面
一般情况下,在领导者批评下属时,下属对自己的面子非常敏感。作为领导者,当您希望改变自己下属的时候,请不要忘记保全他的脸面,这也同样会给您带来巨大收益,达到批评目的,又不为此招致任何怨恨。“人要脸,树要皮”,敏感的下属对不给脸面、直截了当的批评深恶痛绝,如果领导者在谈话中能巧妙含蓄地提醒他们注意自己的错误,往往会取得意想不到的效果。
查尔斯?施瓦布一天中午路过他的一个炼钢车间,发现有几个人在抽烟,而就在他们的头上,挂着一块写有“禁止吸烟”字样的牌子,这位老板怎么教训他的伙计们呢?痛斥一顿吗?拍着牌子说:“你们不识字吗?”不,都不是。老板深谙批评之道,他走到这些人跟前,递给每人一支雪茄,说:“年轻人,如果你们愿意到外边去吸烟,我将非常感谢。”
胆战心惊的工人们心里有数,头儿知道他们坏了规矩,但他什么也没有说。相反送给每人一件小礼物,他们感到了自己的重要,保住了自己的面子甚至感到很不错,也因此而更加敬重自己的上司,这样的头儿谁会不喜欢呢?
领导者在批评下属时,一定要保全下属的面子,这是相当重要的。可惜的是并不是所有的领导者在批评下属时都考虑过这些!为了自己的目的和权威,横暴地对待下属的感情,挑剔、恐吓自己的下属,而从未想到这会伤害他们的面子,更会损坏领导者自己的形象,当您经常在部下面前怒火中烧时,为什么不先思考几分钟呢?在保全下属面子的同时,实际上也减少了自己的麻烦!
5.批评时不要新账老账一起算
对于今天该指责的事,引用过去的事例是不适当的。揭人疮疤只会勾起他人不愉快的回忆。有些记忆力很好的领导,连下属初入单位所发生的事都记得清清楚楚,深恐没有骂人的题材。好事、坏事,甚至大家都已忘掉的事都牢记着,这实在没有必要。
有时领导并不想翻旧账,但在下属没有一点悔悟时,那种想翻旧账的心情就出现了,这也是人之常情。但如果有必要指责其态度时,只要针对他的恶劣态度加以警戒即可。每次只要就事论事就能得到很好的批评效果,如果老是翻旧账,下属也会反感,做出不配合的姿态。
如果领导重谈下属过去已犯的错误--揭人疮疤,会使下属不舒服。除非他又重犯类似的错误,否则,无缘无故地翻旧账,他就会认为你对他抱有成见,或者别有用心。批评是为了让下属的工作得以改进,顺利地完成任务。一旦这种错误得到纠正和解决,就忘掉它。一次批评,一次提高。当对方接受批评取得了一定的进步时,这件事就要让它过去,重新开始。
总是翻阅下属的老账,唠叨个没完,于做事没有丝毫的帮助。批评别人时,宜“就事论事”,不要新账旧账一起算。在交谈结束时,说几句:“我相信你会从中吸取经验教训的。”诸如此类勉励的话,就会让下属觉得这不是有意打击,而是变失败为成功之母,不失为一次有益的经验。这样想过之后,他会鼓起精神,更加踏实地投入工作。
6.批评下属时要由己及人
当某项工作完成不好或出现差错时,作为具体干这项工作的下属,固然有错误,应负主要责任。与此同时,处于指挥、管理和监督岗位的领导者,也有不可推卸的间接责任。这时,如果领导者不首先承担领导责任,不作自我批评,好像与自己没有任何关系一样,而是一味地对下属进行批评甚至训斥,这种方法也是不可取的。这样下属便有自己在领导者心目中一无是处的感觉,虽然表面上不好反驳,但内心也不服,就会耿耿于怀,很容易形成表面上服气,但内心却不服气的局面,在以后工作中就会消极应付,甚至消沉下去。