没有什么方式比Internet网上商店更能吸引顾客的注意力了，这是一种最直接的销售方式。
--普罗迪杰一、制定网络营销计划1网络市场的调研（1）市场调研的新突破--网络调研市场调研是对消费者、竞争者以及整个市场状况的及时报道和准确分析，它能促使公司生产适销对路的产品，及时地调整营销策略，它能够引导营销人员创意出打动人心的广告，制定出产品的推广，促销方案。总之，市场调研对策划出一个完美的营销方案是极其重要的。
在数字化科技迅速发展的今天，因特网为市场调研提供了强有力的工具支持。现在，国际上许多大公司都利用因特网和其他一些在线服务进行调研，并取得十分显着的效果。主要原因就是相对传统的市场调研来说，网络调研有极大的优势。
①网络信息及时性。
网络上的信息传输速度非常快，能及时地把信息输送到联机上网的用户，从而保证了网络信息的准确性和及时性。
②网络调研的便捷和低成本耗费在网络上进行市场调研，仅需一台计算机、一个调制解调器、一根电话线就可以了，这无疑是极其方便的；更为重要的是，网络调研极其便捷，只需在公司站点上发出电子调查问卷，提供相关的信息，就可以利用计算机对访问者反馈回来的信息进行整理和分析；从而大大减少了公司的人力和物力耗费。
③网络调研结果具有客观性因为对公司站点的访问者一般都对公司产品有一定的兴趣，对公司的产品自然就十分关心。所以这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果是客观和真实的，反映了消费者真实的消费心态，可以推测出市场发展的趋向。
（2）网上调研的策略营销人员通过因特网能更方便地收集到顾客和潜在顾客的信息。这些信息有助于更好地理解并服务于顾客。在因特网上，营销人员可以制作调查表单来进行市场调研，让顾客发现更多的有关公司的产品和服务的信息，而营销人员则可以了解更多的有关顾客的信息。顾客可以发回反馈并参加联机交互调查和竞赛，这将使顾客和公司站点的其他人一次又一次地回到公司主页上面。
在因特网上进行市场调研。营销人员必须采取一定的策略，下面结合市场调研来介绍网络调研的有关策略。
①识别公司站点的访问者在因特网上进行市场调研，最复杂的一个问题就是从来都不会确切知晓谁是站点的访问者。
营销人员必须采取适当的策略来识别访问者。因为在因特网上要求访问者回答有关问题不是一件容易的事，特别是在他们花时间和金钱上网遨游其他与营销调研无关站点的时候。访问者肯定不会填写一份长达20页问及他们喜欢什么不喜欢什么的调查问卷。当调查问卷涉及收入和购买方式的时候，该问卷更无人问津。
现将在因特网上收集访问者信息的策略分述如下：
a通过电子邮件或者来客登记簿（guestbook）询问访问者。因特网能在营销人员和顾客之间搭起一座友谊的桥梁。其中起关键作用的是电子邮件和来客登记簿。电子邮件可以附有HTML表单，顾客能在表单界面上点击相关主题并且填写附有收件人电子邮件地址的有关信息，然后回发给公司。来客登记簿是让顾客填写并回发给公司的表单。营销人员通过电子邮件和来客登记簿能获得有关访问者的详细信息。如果有相当人数的访问者回应，营销人员就能统计分析出公司的销售情况。
b如果你想确定地区平均收入，只需询问邮编。营销状况在不同地区是有差别的。营销人员应了解某一地区的平均收入情况，以便采取适当的营销策略。在因特网上，营销人员确定访问者的邮编，就能查询到访问者所在的地区，从而对该地区的销售情况作出估计。
c给予访问者奖品或者免费商品。如果访问者被告知能获得一份奖品或者免费商品，就可以很容易地得知他们的姓名、住址和电子邮件地址。它能减少因访问者担心个人站点被侵犯而发出不准确信息的数量，从而使营销人员提高调研的工作效率。
d要求访问者注册从而进入访问者个人主页。如果用大量有价值的信息和免费使用软件来诱惑访问者，他们可能会很愿意告诉个人的详细情况。
e向访问者承诺物质奖励，给访问者购买商品打折或给予奖金，因为有物质奖励，许多访问者都会完成由站点提供的调查问卷。
f用软件来检测访问者是否完成调查问卷。访问者经常会无意或者有意地遗漏掉一些信息。营销人员能通过一些软件程序来确定他们是否正确地填写了调查问卷。如果访问者遗漏了调查问卷上的一些内容，调查问卷会重新发送给访问者要求补填，如果访问者按要求完成了调查问卷，他们会在个人计算机上收到证实完成的公告牌。但是，这种策略不能保证调查问卷上所反映信息的真实可靠性。
g不要提及使潜在顾客恼火的问题。访问者一般会拒绝回答，一些有关个人隐私的问题，如个人收入、个人最害怕的事等敏感性的内容。
h进行选择性调查，人们一般乐于参加调查和意见测验，特别当提及的问题短小精悍的时候更是如此。一个有效的策略是在制定调查问卷时，营销人员应在每个问题后设置两个按钮（Yes/No），让访问者直观地表达他们的观点。这两个按钮是典型的Mailto:它们要求被调查人将他们的电子邮件地址传送到公司的邮件信箱中。
i测试访问者愿意回答问题的数目，如何掌握调查问卷中所含问题的数量，成为营销人员设计调查问卷的一个技巧。每个行业中调查问卷的问题的最佳数目是不同的。如何使调研行之有效，有赖于营销人员从实际操作中总结，作出一份完美的调查问卷。
j在调查问卷中提供访问者相应的信息，因为访问者会因调查问卷中提及问题过多而放弃填写，所以营销人员应限制问题的数量。调查问卷中问题的答案选项应提供给访问者相应的信息，这样访问者才会轻松地做完答卷，你的目的也达到了。
②在公司站点上进行市场调研在因特网上，营销人员应充分利用公司的站点来了解顾客群的许多情况。现在就在公司的站点上调研采用的有关策略分述如下：
a监控在线服务。公司站点的访问者能利用因特网上的一些软件程序来跟踪在线服务。营销人员则通过监控在线服务来观察访问者挑选和购买何种产品，以及他们在每个产品主页上耗费的时间。通过研究这些数据，营销人员能分析出哪种产品是最受顾客欢迎的，产品在一天内的哪个时间段销售情况最好，以及何种产品在哪个地区销售数量最多。营销人员将统计分析出的销售评测结果制成直观的因素，供公司决策人员参考。
b测试产品的不同价格、名称和广告封页。在因特网上，修改调研问卷上的内容是很方便的。因此，营销人员能测试不同的调研内容的组合。像产品的价格、名称和广告封页等顾客比较敏感的因素，更是营销人员调研中重点涉及的内容。通过不同因素的组合的测试，营销人员能分析出哪种因素对产品来说是最重要的，以及哪些因素的组合对顾客来说是最具吸引力的。
c请求反馈信息。顾客的意见对公司营销人员来说是至关重要的。顾客需要什么样的产品和顾客对公司产品的评价，是市场调研的重要内容。在因特网上，营销人员应鼓励顾客参与公司的调研，让他们填写调查问卷或者发送电子邮件来发表他们的意见。
d发送适当的信息给目标对象，如果知道访问者来站点以前还光顾过其他什么站点，应该发送迎合他们需要的主页。例如，如果访问者刚刚访问过公司竞争者的站点，就应该及时地在公司主页中着重提及本公司产品的比较优势和服务特色。如果他们才光顾过有关杂志的广告主页，就应该发送与众不同的本公司广告主页。主页内容应针对不同的对象而异。例如，在作汽车功能的介绍时，对年青学生应该突出车速，而对年青父母应该突出汽车的安全装置。
e发送电子调查表单给目标对象。如果顾客和潜在顾客对公司新产品颇感兴趣，应该请求他们填写电子调查表单。他们会从中挑选出不同的价格范围、颜色、造型等因素的组合。通过研究这些结果，营销人员就能把握产品的发展模式和市场的潮流。也可以在电子调查表单中设置让顾客自由发挥的板块，请他们描述对同类产品的期望。营销人员应根据顾客群的期望，提供给公司调整产品结构的策略。
f使用电子邮件直接调查目标市场。如果营销人员在目标市场中收集了顾客和潜在顾客的电子邮件地址，就会向他们发出有关产品和服务的询问。营销人员会在电子邮件中列出若干问题，请求顾客和潜在顾客回答。通过这种直接询问，营销人员就能清楚地知道顾客对公司产品的满意程度和顾客对公司产品的期望，这些信息对公司的营销策划是极为重要的。
i在报纸和电视上发出调查问卷，通过电子邮件来收集答案。有些公司的市场调研对象可能数量巨大。在这种情况下，为了减少公司人力和物力的消耗，可以采取这种办法。
（3）网上调研的步骤网络的调研不仅有一定的策略，而且也有相应的步骤现分述如下：
①首先利用数据库数据库现在广泛地应用在网络上，它包含了大量的信息。数据库很像一个Rolodex文件：只需搜索引即可找到合适的卡片（记录）。每个记录可能具有几条信息（字段），比如姓名、地址和电话号码。在计算机数据库中，处理不仅更容易，而且可以进行更详细的搜索。不仅可以按一个索引字段（比如姓名）寻找记录，而且可以通过一些字段搜索记录。可以根据地址、城市、电话分机号或地区号或者可能具有的其他数据来寻找记录。
数据库经常应用于网络上的市场调研。营销人员通过提供迎合大众趣味或者有关本行业的数据库来吸引顾客访问公司主页。这些数据库可能别的站点也具备，也可能是公司专备的。另外，营销人员能够通过数据库来获得有关产品、顾客支持的信息和其他市场营销信息。
在因特网上，营销人员可以将许多已有的数据库链接到公司的网页上。这样，不论是谁访问过公司主页，他都能进入已链接上的数据库。营销人员必须查找适合公司需要的数据库，这就要选用适当的搜索引擎。像Lycos,Altavista和Webcrawler都是常用的搜索引擎。营销人员应该经常查看每个已链接的数据库来保证数据库信息的及时和准确。
绝大多数站点的链接是随机性的。站点间没有过互相接触和具体的协议。有时如果你链接上了一个于你毫无利害的站点，你可能会付出许多无谓的劳动。但如果你链接上的站点是一个商业性站点，你就会从中受益，这时你应该做好充分的准备与这个站点紧密联系，即使支付费用也要一试。
此外，还可以建立自己的数据库，但是，建立本公司的数据库要花费大量的时间和精力。一个提供信息及时、富有参考使用价值的数据库无疑会吸引访问者链接。在设计公司主页的时候，应该提供到达数据的链接路径，以方便访问者查询。
②选择搜索引擎在网络上进行市场调研时要选择方便适用的搜索引擎。搜索引擎是指能及时发现你想调研对象的内容的电子指针。它能阅读、分析并且储存从数以百万计的私人网页上获得的信息。这些信息可以借助于一系列的关键词和其他参数识别，如调研开始和结束的日期。利用搜索引擎，营销调研人员可以进入有关的主题搜索。网络上市场调研所想获得的信息都可以通过因特网拷贝在计算机的硬盘上，插入文件表中，或者直接打印出来以供利用。
现在在因特网上可采用的搜索引擎有几百个。像Yahoo,Sohoo,Lycos和AltaVista和其他一些专业领域内使用的搜索引擎，它们能提供给你有关市场的信息，许多搜索引擎能在如下站点查到：
wwwmmgcocomwwwsearchcomwwwmsncom每个搜索引擎都有相对的优势。选择哪个搜索引擎，要看你市场调研的对象和内容而定。那些主要的搜索引擎一般通过键入关键词就可以找到公司和企业的信息。
因特网上最有名的搜索引擎是雅虎（yahoo）。在使用网络浏览器时，只需键入www,yahoocom即可进入。
通过以下途径营销调研人员可以搜寻到信息：
1营销调研人员只需键入市场调研对象的名称，搜索引擎就会搜寻国际互联网（WorldWideWeb）上的有关信息。搜索引擎的界面上会出现一系列调研对象的主题图标和简称，营销调研人员只需点击有关图标就可进入相关主题检索。
2营销调研人员可以通过搜索引擎上出现界面的菜单结构一直浏览下去，就会发现有关公司的情况和其产品介绍。例如，营销调研人员可以进入商业站点浏览，接着进入产品站点，进入软件站点，还能进入营销心理学家站点了解顾客消费心理状况。
③确定调研对象一般来说，网络调研的对象可分为三类：
一类是公司产品的消费者。
即可以通过网上购物的方式来访问公司站点人。营销人员可以通过因特网来跟踪消费者，了解他们对产品的意见以及建议。
二类是公司的竞争者。
营销人员可以进入因特网上竞争者的站点来查询面向公众的所有信息，例如年度报告、季度评估、公司决策层个人简历、产品信息、公司简讯以及公开招聘职位等等。通过分析这些信息，营销人员可以准确把握本公司优势和劣势，并及时调整营销策略。
三类是公司合作者和行业内的中立者。
这些公司可能会提供一些极有价值的信息和评估分析报告。
营销人员在市场调研过程中，应兼顾到这三类对象，但也必须有所侧重。特别在市场激烈竞争的今天，对竞争者的调研显得格外重要，竞争者的一举一动都应引起营销人员的高度重视。因特网为营销人员及时调研提供了方便。
④查询相关调研对象在确定了调研对象后，营销人员通过电子邮件（E-Mail）向因特网上的个人主页、新闻组（newsgroups）和邮件清单（mailinglists）发出相关查询。
因特网上的个人主页是非常重要的。营销人员利用搜索引擎对个人站点进行访问，公司产品的消费者和潜在消费者都可以成为调研对象。只要被访问的个人愿意的话，他们会以电子邮件的形式通过因特网作出相应的回复。
