沟通是人际交往的形式，人们在沟通中传递着信息，传递着情感。善于沟通的人无疑会处处受到欢迎，而有效的沟通则需要热情和坦率，需要真诚和信任，尤其需要掌握沟通的方法和技巧。
沟通：由相互介绍开始
每个人都不是一座孤岛。在社会人群的熙来攘往中，匆匆而过的是许多陌生的面孔。是否能抓住这些陌生面孔，使他们成为你人生与事业的助力，就在于你能否与他们有效地沟通。而与陌生面孔的人沟通，首先需要作一番介绍。
介绍是社交场合中相互了解的基本方式。通过介绍，可以缩短交往双方之间的距离，帮助彼此不熟悉的人员之间更多地沟通和更深入地了解。
在社交场合，根据不同的介绍环境和介绍条件来划分，可以将介绍分为不同的方式。常见的介绍方法有以下几种：
（1）自我介绍自我介绍是交际场合中常用的一种介绍方式。在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先应该作自我介绍，表明自己的身份。
自我介绍时，介绍者就是当事人。其基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。也可先请问对方的姓名，待对方注意自己时，再简洁地介绍自己，若能找出与对方的某些相似处，则容易彼此沟通。
如果见面的双方，一方是主人，一方是宾客，则作为主人一方通常应主动打招呼，以示不但知道客人来访，而且表示高兴与之会见。
在向别人作自我介绍时，表情态度要自然大方，充满自信，从而增加交往的信任感，否则，会造成沟通的障碍。目前，在西方大多数国家，自我介绍的风气已经不同程度地形成，它能打破无人介绍的僵局，显露出热情和坦率。
（2）他人介绍他人介绍，是指在社交场合由他人将你介绍给别人。由他人作介绍，自己处于当事人的位置，因此，应该站在另一位被介绍人的对面，待介绍完毕，应主动与对方握手，说声“见到您真高兴”、“认识您很幸运”等。也可递上自己的名片，并请对方多指教、多关照等。如对方愿意交谈，你应表示高兴交谈，对方让你稍等并表示歉意，你应说“没关系”，并耐心等待。
（3）为他人作介绍为他人作介绍时，介绍者处于当事人之外。因此，介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位，了解双方是否有结识的愿望等，如果被介绍双方虽未谋面，但已耳闻对方秉性，只要有一方对对方无甚好感，介绍就会令人尴尬。在介绍时，应坚持特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向主人介绍来宾；先向女士介绍男士；先向先在场者介绍后到者。在口头表达时，先称呼身份高者、年长者、主人、女士和先在场者，再将对方介绍出来，尔后介绍先称呼的一方。
在介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。切忌伸出手指指来指去，尤其对年长者、身份高者更要注意。必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的其他事物与话题，以便双方相互了解和信任，为沟通创造有利条件。
（4）集体介绍集体介绍一般可采取的方法有两种：一种是将一人介绍给大家。这种方法适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。比如：电视台的节目主持人把身边特邀嘉宾主持介绍给直播现场的朋友和电视机前的观众朋友，“这位是著名演员×××，我们有幸请他（她）为我们主持节目。”介绍后，可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。另一种是将大家介绍给一人，这种方法适用于在非正式的社交活动中，使那些想结识更多的、自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需求，由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己。这种介绍也适用于正式的社交场合，某主要领导人对其特殊下属（如劳动模范、有突出贡献者等）的接见，还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍。
（5）商业性介绍商业性介绍的目的，在于通过介绍使双方相识、了解、信任之后，进而建立某种贸易性的往来关系。这种介绍方式随着市场经济的发展，已被越来越多的人所认同，并对社交性介绍产生越来越大的影响。
在介绍中，不分男女老少，只凭社会地位的高低作为衡量的标准，遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，在任何场合下，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。这是商业性介绍的显著特点，成为一种约定俗成的介绍惯例。如介绍时可说：“张总经理，这是我的秘书方小姐，请多关照。”然后才说：“方小姐，这是××公司的张总经理。”
当你把介绍作为与陌生人交流的桥梁，你就会发现，短短几分钟时间，你与陌生人成了朋友，你们无所不谈，不知不觉，很多问题就解决了，你的前途也变得宽广了。
善套近乎：沟通双方的情感
套近乎是交际中与陌生人、尊长、上司等沟通情感的有效方式。
套近乎的技巧就是在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等方面寻找共同点，诱发共同语言，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持与合作。
外交史上有一则通过套近乎而顺利达成谈判目的的轶事：
一位日本议员去会见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远，埃及总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与埃及当局的关系，会见前进行了多方面的分析，最后决定以套近乎的方式打动纳赛尔，达到会谈的目的。下面是双方的谈话：
议员：总统阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧，因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。
纳赛尔：唔……议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚之虎”，我读过阁下的《革命哲学》，发现阁下充满幽默感。
纳赛尔：（十分兴奋）呵，我所写的那本书，是革命之后，三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。
议员：对呀！我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。
纳赛尔：（大喜）阁下说得真好，以后欢迎你每年来一次。
此时，日本议员顺势转入正题，开始谈两国的关系与贸易，并愉快地合影留念。
日本议员的套近乎策略终于产生了奇效。
在这段会谈的一开始，日本议员就把埃及总统称做上校，降了对方不少级别；挨过英国人的骂，按说也不是什么光彩事，但对于军人出身，崇尚武力，并获得自由独立战争胜利的纳赛尔听来，却颇有荣耀感；没有实力与手腕，没有幽默感与人情味，自己又何以能从上校到总统呢？接下来，日本议员又以读过他的《革命哲学》，称赞他的实力与人情味，并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本议员的话收到了预想的奇效。日本议员先后五处运用寻找共同点的办法使纳赛尔从“不感兴趣”到“十分兴奋”而至“大喜”，可见日本议员套近乎的工夫不浅。
人际沟通中不能打无准备之仗。有备而来，沟通才能套得近乎，并且套得结实，套得牢靠。
掌握与陌生人沟通的技巧
沟通是增进人与人之间情感的润滑剂。很多人认为，与陌生人沟通交谈总是困难重重。其实并不是这么回事。
善于沟通的人认为：“与陌生人交谈先要学会没话找话的本领。”
所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了个好题目，往往会文思泉涌，一挥而就；交谈，有了个好话题，就能使谈话融洽自如。
通常，与陌生人交谈有以下技巧：
其一，与陌生人开口交谈的关键，是要找到双方的共同点。可以从一个人的服饰、举止、谈吐看出他的心情、精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。
其二，与陌生人交谈，最好寻找对方也熟悉的人和事，以此牵线搭桥，引出话题。尤其是双方都与之关系很深的人和事。当谈到此类话题时，你们之间的距离就会很快缩短。
其三，与陌生人交谈，还可以巧妙地借用彼时、彼地、别人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，常常会收到好的效果。
其四，与陌生人交谈，还可以先提一些“投石”式的问题，在大致了解后再有目的地交谈，便能说得更加自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡还是老同学？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答说是“老同事”那也可谈下去。
其五，如果能问明陌生人的兴趣，循趣发问，便能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用，等等。如果你对下棋略通一二，那肯定谈得投机。如果你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。
引发话题的方法很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法、“由情入题”法等。
可巧妙地从某事、某景、某种情感，引出一番议论。引发话题，类似“抽线头”、“插路标”，重点在引，目的在导出话题。
当你真正掌握与陌生人交谈的窍门后，你会惊奇地发现，原来与陌生人沟通也并非难事。
怎样与不爱说话的人沟通
与不爱说话的人沟通，无疑是件困难的事。那么，怎样让这样的人打开话匣子呢？有关沟通专家指出：你不妨提出一些他能答并且喜欢答的问题，或讲些使其兴奋的事，使其感到心中有话，不吐不快。
这如同示鱼以饵，就能让他张开口，有兴趣与你交谈。一般来说，你可以采用以下三种方式进行有针对性的沟通谈话。
其一，询问其亲身经历并感到愉悦的事。比方说，问他怎样取得新近的成绩，问他怎样买了价廉物美的东西，问他怎样在公众场合做了件令人赞赏的事，问起他优美的手势从哪儿学来的，这些都能激起他的兴趣。你还要察言观色，及时调整谈话内容。口讷的人常有心理创伤，我们跟他谈话要言其所悦，不要触其所痛。类似一些老师、家长总爱问学生的成绩，可是对那些差生是不行的，最好就其某项特长谈起，方能跟他谈心。
其二，讲一些他知道得多、懂得深的事物，并有意设疑，让他猜想，引他发问，让他解答。譬如一个书画爱好者，你对他讲起某书画家的轶闻趣事，谈起某幅书法作品如何引起轰动，他一定会向你刨根问底，甚至有可能向你讲出一番鲜为人知的高见呢！当然，在打开话匣子之前，你一定要先了解，试探他的才情，以便更好地激发他的兴趣，从而达到使交谈愉快舒适的目的。
其三，对生活中那些属于“闷葫芦”型的人，更要以诚心诚意去的态度沟通交流。这些人由于长期受到某一些人的误解，甚至歧视，因此心里感到压抑，从而决计将自己扮成“装在套子里的人”，“两耳不闻套外事，一心只图平安过”。打破这种“闷葫芦”的方法就是用炽热、诚挚的心灵去撞击他的心灵，掌握他的某些个性，寻找他喜爱的话题。可以找个机会和他在一起，告诉他：“我们可真一样，都不喜欢多嘴多舌。”
“哎，我们少说话，谁理解呢？”这样反而可能取得对方的同情。语言一旦沟通，很快就可以成为好友。
当然，如何打开不爱说话者的口，绝不仅限于以上介绍的方法，而是有多种途径，比如激将法——鼓励式批评。诸如“你自己说口讷，我可不认为。我想你是嫌弃我，不愿跟我谈，对吗？”又如“你说你没有口才，也学不来，真不可思议！”，“我看你是个没志气的人，放着好好的才能不发挥，我为你感到可惜。”这样一来，久久郁闷在心中的话语就会冲开他心灵的闸门，心灵的沟通就会自然而然了。
如何避免沟通中的冷场
与人沟通时话语是很难构设的，这时可以先送上一个真诚自然的微笑，表明你对交往的态度，在情感上给对方以渲染，然后再表现出关切的神情并说出一两句寒暄的话。这样的“开场白”有利于气氛的缓和，使得谈话能够顺利进行。开场白过后，应很快切入预想的主题，以免冷场。
在我们与人沟通中，常会出现冷场的现象，造成彼此的尴尬。冷场的出现，主要是由于彼此之间不大熟悉，是由于性格、兴趣、年龄、职业、身份、心境甚至素养的不同等种种原因造成的。那么，怎样才能避免沟通中的冷场呢？可以采取如下一些方法：
（1）风趣接话，转移话题在沟通谈话中善于抓住对方的话题，机智巧接答，可以使我们谈话变得风趣，从而使谈话活跃起来。举一个典型的例子：当我们夸奖对方取得的成绩时，总能听到这样的回答：“一般吧。”倘若我们不接着话茬说下去，就有点儿赞同对方确实“一般”说法的意思，达不到接话说的目的。可以这样回答：
话不能这样讲吧，难道你们还藏着什么更不一般的成绩吗？
在提一些引导性话题的时候，也要注意方法和策略，不要让对方感到难以回答和附和而已。比如：“你是不是也觉得你们现在的厂长很能干？”人家要说是赞同的话，他自己的确也有保留意见；要说是不赞同，而你已经认可了，他总不至于在你的面前进行反对吧，何况是说别人的坏话呢？这样的话题，处理得不好，会让自己失去谈话的亲和力，适得其反。再者也不要问些大而空的问题，让人不知从何说起，最好具体点儿。
（2）从与参与者相关的事件找话题我们在与人沟通中，寻找话题是最常用的方式。这种方式情境性非常强，形式也最为多样，只要我们平时多观察周围的人和事，就能找到多种多样的话题。
可以从对方的名字特色说开去。如读起来很动听，这样动听的名字起的时候一定是费了一番工夫，是不是还有其他寓意等。可以从对方的居住地谈起。如询问对方居住在哪里，是不是本地人，出生地在哪里，进而谈到对方家乡的习俗、自然风光、人文景观、风物特产等。可以从对方的职业谈起。如询问对方的工作是什么，是不是很紧张，在工作中可有什么奇闻趣事，甚至可以谈到目前的就业形势等。可以从对方正在做的事谈起。如从对方手里拿的东西、正在阅读的书籍、正在欣赏的乐曲等谈起，引起对方的兴趣。所有这些，都可以帮我们找到与他人答话的契机。
（3）抛出自己的观点诱导他人说话在与人沟通过程中，如果出现冷场现象，可以就时下大家比较关心的问题，先表达自己的观点，然后询问他人对你的观点有何评价。有时也可以特意地装出不懂的样子，并表现出急切想知道的姿态，让他人讲给我们听。如果我们不明白而对方通晓的事，往往能激发对方在心理上的优越感，他们也因自己说出的话有人听感到兴致勃勃。当然，我们明明知道的事，有意装作不知道，一旦让对方识破，就会引起他人的反感，因此，与其装得不真诚，倒不如不装。
