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第27章 网络服务:广泛的淘金机会(2)

目前网络调查有两种方式,一是利用自己的网站进行调查。网站本身就是宣传媒体,如果企业网站已经拥有固定的访问者,完全可以利用自己的网站开展网络的调研。如SUN公司希望了解JAVA或SOLARIS,就可以在他自己的网站上做类似的调查;如果海尔公司希望获得用户使用投诉调查,也可以利用他自己的网站。二是借用别人的网站。如果企业自己的网站还没有建好,可以利用别人网站进行调研。

许多网络调查为了吸引更多的访问者参加,常常加入适当的奖品激励。如摩托罗拉慧笔和惠普在网络做调查时,都有奖品激励参与者。

搜狐是著名的中文搜索引擎,搜狐网络公司宣布与国内调查业的知名公司北京零点调查公司结成战略合作伙伴关系,共同开拓网络调查业务,这是国内首家专业调查公司上网开展调查业务。

总之,网络调查与传统调查相比具有反馈速度快、客观性高、周期短、成本低等诸多优点,组建这样的调查公司,是调查业未来发展的重要方向。

开展网络订票服务

网络订票就是利用互联网进行的一种随时订票服务的活动,在传统售票方式中,由于增设售票点成本太高,难以扩展销售渠道已成为大多数公路、铁路和航空公司的难题,整个交通运输业都处在企业资源利用明显不足,营运成本过高的巨大压力下。网络发展带来的网络订票服务能有效降低成本充分利用现有营运能力。根据世界权威的Ernst& Young公司调查,采用网络订票可让航空公司出售一张机票的成本由人民币65元降至人民币8元。

网络订票能够将售票窗口延伸至每台联网电脑,世界各地的用户白天黑夜都能上网订票。网络订票能为用户提供任选航班、任选座位、优惠票价、全包旅行等增值服务,极大提高客户的满意程度。在互联网络顾客可以查找航班号与时刻表,可以根据自己的偏好,如最短航班、最少起降、最低票价、飞机型号等确定航班,甚至在网页上调看航班的座位图。

一些著名的航空公司如Cathay Pacific、Aeroflot、Canadian Airlines、Air South等等都争先创立自己的网址,另外一些航空公司如泰国、俄罗斯航空公司、快达航空公司、加拿大航空公司、南方航空公司、奥地利航空公司、汉萨航空公司、维京大西洋航空公司也建立起试验性的“售票窗口”型网址,但是通过网络售票始终没有广泛开展起来。

相反一些旅行服务机构(旅行社在美国是主要的机票代理机构)建立一个名叫“PCTravel”的网址,这家旅游机构与一个被各大航空公司使用的中心计算机系统建立实时的联系,开始为网络顾客提供网络定票服务。由香港假日酒店设立的旅游网站--中华旅游网也兼营机票订购、航班查询等服务,由于技术专业,服务定位准确,所以生意蒸蒸日上,每天的机票预订在50到300张之间。

中国东方航空公司与上海共享数据网络有限公司共同开发,于1999年9月开通了中国第一个完整的网络订票与支付系统,该系统包括基于SET标准的支付网关、认证中心及电子钱包等项目,同时使用工商银行牡丹卡可以实现在线支付和购买机票,整个订票过程只需一分钟即可完成。

此外,中国经济信息网(CEI)还提供北京地区火车票订票服务,预定五天北京始发的各车次列车车票(www.train.cei.gov.cn)。网络订票除了我们通常与交通旅游有关的订票服务以外,其它的如电影票、戏票、体育比赛票等等都可以实现网络预订。譬如设立北京电影售票网站,可以将全北京各大电影院上映的电影场次、预告、时间、价格、座位以及电影院的环境等登载在网络,使任何人无论在家中,还是在单位都可以迅速了解到北京最近几天的上映影片的情况,并即时订票。

2进行网络商品批零服务

网络活动,不仅速度快,效益高,而且更以其独特性而具有神奇的魅力。进行网络商品批发零售,无须较大规模,也不需巨额资金,只要有一技之长和必要的网络知识,就可在在网海中发现一片属于自己的领地。

组建网络专卖店

网络专卖店是一种专门提供某一类型商品和服务的网络销售模式,与网络超市之间的区别在于后者提供的品种和服务种类的繁多,而前者则更为专门化些。

网络销售优势之一是提供的商品规模庞大,信息量大。但是从另一个角度看也是缺点,过于庞杂的商品和服务容易将消费者淹没在信息的海洋中而莫衷一是。与现实营销一样,网络市场同样需要对商品进行细分,对客户进行细分,因此,提供专业商品和服务将是网络销售的一大趋势。不同的产品有不同的特性,专卖店形式对于商家来说一是能够降低经营成本,如组织货源、配送等方面的成本,二是通过长期经营某一品种,能更好树立自己的品牌形象;对于消费者来说则可以享受更优质的专业化服务。

网络专卖店既可以建立一个独立的站点,方便于消费者直接访问;也可以挂靠在某一个大购物平台上,在“网络商城”中购买门点或租赁柜台。其建立方式和网络超市、网络商城类似。

在互联网络已经建设有各种各样的网络专卖店。美国一对双胞胎兄弟在自己家里设立了一家光盘唱片公司,销售在美国发行的所有光盘及两万张进口光盘,公司通过互联网提供客户订货,通常在24小时内即将光盘送到顾客家中,公司不需要店面成本,也没有库存成本,公司接到订货单后,通过经销商将货送出去。这家公司1996年的营业收入就达600万美元。旧金山英特切公司也推出一项专业性的交互网CD商店服务业务,网络用户能直接通过网络从20万首新曲中选中意的CD唱片,并能即时欣赏30秒。

天龙音像网络商场是“首都在线”设计的一个网络音像商店,收集了近30家音像出版公司的音像制品,品种齐全,是国内规模较大的在线音像商店。

台湾著名的中华汽车在1999年10月份推出网络售车服务,客户可能通过专门的网站了解包括车型、车色、车价和公司的营业、维修网点分布情况,以及最新轿车信息。通过网络可以密切用户与销售者的联系,为更好地做售后服务与技术支持创造条件。利用网络购车,包括选项、订购商品、输入定单资料、确认定单等一连串动作都是一气呵成,消费者只要完成了一系列电脑上的程序后就在家静等服务人员上门了,中华汽车估计这种服务会赢得年轻人和白领们的青睐。

由美国斯高柏科技公司和北京珠穆朗玛电子商务网络服务有限公司(www.8848.net)联合举办的“@CCUBE数字视听网络专卖店”在北京开张,宣告了家电行业进军互联网电子商务的开始。首先登场亮相的企业及产品有步步高、金正、宏图的VCD、超级VCD、DVD播放机及CCUBE最新研制的VCD、DVD解码芯片。

软件是最适合网络销售的产品,软件开发商可以直接在网络发售,购买者可以直接在网络购买、使用。网络有许多软件专卖店销售软件,大到操作系统,小到桌面系统,桌面图片,这些软件可以让用户的计算机功能更加强大。网络软件,一部分是一些计算机爱好者个人编写的完全免费的软件,供他人使用,也有一部分软件是商业软件公司放在网络上的试用版,这些软件的功能不如正式版本全,而且有一定的试用期。放在网络供大家使用,既是希望扩大知名度,也是希望在试用过程中发现软件中的纰漏,以利改正错误。

开办网络专卖点一般有两种情况,一种是软件开发公司在自己的站点发布和销售自己开发的软件;一种是专业的网络软件专卖店,既从软件开发商处采购软件,然后再卖给消费者。可以预计,在未来,大部分电脑软件将通过网络专卖店销售。

网络专卖店适合于生产厂商通过网络直接销售自己的产品,也适合实体专卖店拓展网络业务。对于那些准备致力于网络创业的个人来说更是一个低成本进入市场的机会。

开设一家网络花店

鲜花是最早引入网络销售的商品之一。在互联网络开一花店,不仅创意独特,而且具有许多的优势。

位于长岛市的1-800-Flowers鲜花公司已发展成为世界上最大的鲜花经销商,销售额达3亿美元,并连续几年以40%的复合年度增长率递增。

公司是由吉姆·麦肯南以传统方式开创的,他在纽约地区还拥有14家鲜花连锁店。1987年,麦肯南获得了1-800-Flowers电话号码,此后的事情,按照他们的说法,就是历史。除了他自己拥有的150家专卖店外,1-800-Flowers还与另外2500家花商合伙经营,条件是营业额必须达到一定的数量。

该公司从90年代中期进入网络舞台,它的网络业务每年带给公司3000万美元的收入,并逐步改变了公司的经营方式。1-800-Flowers的交互部由20名技术、营销和互联网专家组成(公司各地的鲜花零售店雇佣人数达2000人),1994年开始在网络上运营。

在互联网址上,1-800-Flowers在繁忙季节,比如母亲节前后,可以收到10万个访问者。在访问该网址的人中间,就有20%的人定购了鲜花,没有定购的人则需要帮助。在真正开放式的公司风格中,顾客完成所有的工作,额外的一个好处是,有人利用网址作目录,然后再打800电话定购鲜花。

在其他地方,鲜花销售也同样成为互联网追捧的对象,台湾最大的礼品互联网购物中心,目前已形成了送给情人的鲜花系列、送给友人的精品橱窗系列、送给父母长辈生日的健康系列,每月交易额正稳步上升。

香港网络行商品购物街也设有专为顾客制作花篮及果篮的商店。在网络,他们将服务的内容分为:Thanks & Appreciation(感激酬谢)、Everyday(日常)、Happy Birthday(生日祝贺)、Sympathy(慰问)及Baby(幼儿)五种,顾客可按自己需要而进入不同网页看看。他们将每一款的礼物拍成照片,放到网络,另外,还将每款的价钱列在照片傍边,方便顾客挑选。

国内的许多站点也提供网络花店服务,如北京在线的网络花店(www.bol.com.cn)能够提供提供多种服务。

目前开办网络售花业务的一般是花店,他们利用自身充足的货源和服务网络获得了成功。但是,另一种代订鲜花服务也已经开始出现,许多没有鲜花来源的人在网络也开办了一个花店,只是利用了网络的一些特性,比如24小时开放,顾客不用亲身前来,而只要在家就可完成定花了,一旦有顾客在网络订花,他就把定单送到真正的花店里,而从中收取中介费用。

组建网络特色店

网络特色店属于网络专卖店的一种类型,不过其所提供的商品更具特色,具有更鲜明的网络产品定位。在当前人们依然习惯于传统购物的情况下,具有一定特色的商品也许更能够吸引网络消费者,譬如带有浓厚地方和个人特色的工艺品和土特产品,不通过网络很难获得有关信息,也难以购买得到,所以往往适宜于网络销售。

(1)工艺品台湾的特色网络购物比较成功,中国传统文化在许多网站上得以表现充分,从网站的名称你就能看出,其中有一个中国艺术文化的电子购物城,包括“故宫书城”、“青瓷雅轩”、“三彩堂”、“黄金书坊”、“交趾艺术”、“漆器别苑”及“艺术画廊”等,整体设计美观雅致,如果不是说明它的购物功能,你一定会以为这实在是一个文物鉴赏网址。中华民族有几千年古老的文明历史,创造出辉煌的文化,为世人所瞩目,至今在民间蕴藏着大量优秀艺人和手工艺品,但是由于传统贸易条件的局限性,这些文化遗产并不能为人所熟知,也不能实现其价值,互联网突破了现有贸易障碍,快速低成本将有关信息传达出去。

(2)健康与美容时尚产品从国际网络购物市场看,健康医疗行业在网络销售额甚至比书籍和音乐行业更为壮观。网络药店象PlanetRX 和 Drugstorecom销售的产品种类洋洋大观,无奇不有。对于消费者来说,网络虚拟药房的匿名性具有很大的诱惑性,因为不象在街角的药店,没有人知道你在网络买了几片伟哥(Viagra)。许多风险资本家和网络营销专家都认为,健康和美容产品天然适合在网络销售,因为有助于产品销售的大量必要的数据信息可以通过网络销售获得。而且,多数医药产品不易腐蚀,便于运输,并可以留住很多回头客,这些都是医药美容品在网络销售的天然优势。目前许多世界著名的美容化妆品公司都在网络建立自己的网站,如资生堂、兰蔻等。

(3)珠宝和首饰珠宝和首饰一般都具有很强的地域性色彩,都浓缩了当地工匠、艺人的智慧和心血。往往在世界性的商业中心和风景名胜地有出售,一些偏远的地区往往不容易购买,网络销售的跨地域性可以有效弥补这一点。此外,高利润和低运输成本也是网络手表珠宝行吸引投资者的重要因素。一旦名声做大,这些网络商家就拥有了黄金般的机会,将更多的高价商品如时尚物件销售给客户。

(4)体育用品体育用品销售在互联网渐渐开始热门,但一般只是传统的体育用品商店纠集在一起到网络开设的摊点。不久前,Athlete’s Foot 和 Sport Chalet等几家体育用品连锁店同体育产品批发商Global Sports将各自的网站合并到一起。据估计,到2001年,互联网体育用品市场将产生641亿美元销售额。

以上只是简单列举出一些适合网络销售的特色产品,还远远不够,实际上,只要你能够想象得到的具有一定特色东西都可以在成立专卖店,从而在网海中捕捉一些商机。

开展网络图书服务

网络零售服务业中最先兴起,也最惹人注目的要算网络图书服务了;书籍被认为是最适合在互联网络直销的商品之一。美国网络书城Amazon的成功奇迹,充分证实了这一点。

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