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第30章 百花争艳:花香与鸟语为伴(3)

倾听和赞扬别人的妙用

1.尊重他人从倾听开始用心倾听能获得对方的好感,这是成功交际的秘诀。那些受人尊敬,正在成功的道路上阔步前进的女性们,一般都不会忽略其他人的意见并剥夺对方的发言权。不到万不得已,她们是不会轻易强迫对方接受自己的主张的。

通常,当我们碰到一个只顾自己高谈阔论,丝毫不考虑他人的意见和感受,也不给他人留一点儿发言余地的女性时,我们一般都会采取缄口不言、充耳不闻或心不在焉的消极态度,让我们的大脑关闭起来或自由自在地漫游,无论对方说对说错都当作耳边风。

一些才华横溢的人往往容易自我感觉良好,喜欢在别人面前夸耀自己的才干或卖弄口才,顺应自己的说话冲动而剥夺别人说话的权利,这是令人十分厌恶、十分反感的做法。不管自己的见解有多么高明,别人也会因反感其作法而置之不理,真是自讨没趣。

一般女性都会觉得自己说比听别人说来得过瘾,因为我们都有一股表现自我,显示自我价值与存在的强烈欲望。如果碰到有人表现出非常喜欢听自己谈话的样子,给自己的欲望提供了满足的机会,就会因自己的愿望得到满足而对他人产生好感。

倾听是接受信息的重要途径。

先让自己当个忠实的听众,然后再进行劝解。当对方说话的欲望得到满足,感觉自己的意见得到了尊重时,心情就会变得愉快起来,这时处理问题就要好办得多了。反之,如果我们强迫对方当自己的听众,劈头盖脸地向对方倾吐一大堆理由,对方心中就会愤愤不平,认为你是强词夺理,是在狡辩,是对自己的极不尊重和羞辱。

我们在平常闲聊时所说的话大都是和自己有关的事情,诸如自己对耳闻目睹的事件、现象的看法,自己的人生经验以及其他自己熟悉和感兴趣的事情。事实上,听别人的见解和话题并没有什么快乐而言,之所以耐着性子不走开,无非是想找个机会将自己的话一吐为快。只知道倾吐自己的事,难以引起对方的共鸣,自我陶醉地侃侃而谈,只会被他人漠视。假如我们在说话时适可而止并善于倾听,一定会使对方感激不尽,因为他感到你正在接受他。

不难明白,倾听会使我们自己得到很多好处,所以做个好听众并不是浪费时间。

通过倾听,可以博得对方的好感,人特别是在苦恼的时候最希望能有人倾听自己的苦闷,所以人们都在有意无意地寻找能替自己分忧解闷的倾听者。这时候能诚心诚意地听对方诉说,必然使对方大喜过望,从而把你视作知己而另眼相待。并且,我们可以通过倾听,找到说服对方的最佳突破口。

2.赞扬是对别人的肯定获得对方信任和好感的另一原则是肯定、表扬对方。

每一个女性都有受尊重及自我表现、被别人认可的欲望。这一方面是因为与人的需求有关,另一方面也因为每个人都有追求完美、追求自我价值的本性。人的自我认识往往是通过他人来折射的。就交往而言,人是通过交往对象的评判来认识自己的,当他人对自己做出肯定结论时,就表明自己某方面的努力获得了成功,因此会感到高兴,这种愉快的心境带来弥散性的特点,即当一个人心境愉快时,他对周围事物都会产生一种好感,“爱屋及乌”就是这个道理,就交往而言,人们通常对自己做出肯定评价的人会产生好感,这一感情对交往的进行起了润滑剂的作用,从而减小了交往双方不同之处对继续交往产生的阻力。

肯定对方是指确定对方的优点和长处;确定对方某种见解或愿望或行为的正确性、合理性;确认对方某种努力,以及所取得的成果。

在肯定对方时,要解决好要不要说或要不要表示出来的问题。假如对方的某些方面值得你肯定,并且内心的感受也确定如此,那么“言为心声”,它必然会表露出来,有什么理由不表露出来而强压在心中呢?这时“言不由衷”就大可不必了,除非是你硬要装出一副比对方优越的姿态,而这决不是成功交际所采取的态度。

肯定对方的方面很宽,比如他的优点、长处、业绩、见解或行为的正确与合理;对方所做的努力;对方已达到的水平等。对这些方面的肯定,对社交的展开很有帮助。比如,作家与读者间的交往,作品的价值正是作家追求的主要方面;干劲充足的职员特别希望得到领导的赏识和表扬;卖弄风情的少女喜欢听到人们说她妩媚。

肯定对方的技巧在于适逢其时、恰到好处地说上几句。把握肯定对方的内容,有赖于对各类人的企求和愿望的了解,也有赖于对对方敏锐的观察。

三、女性社交的种种技巧

怎样说服对方在人际交往中,我们通常要面临的问题或困难,不是别的,而是怎样说服对方。这是一种艺术,也是成功交际的根本。

日常生活中,我们往往感到苦恼。因为有时候,就算是说和听的双方都出自善意,也常因对话语的不同理解而闹出尴尬扫兴的误会,亲友之间也往往由此不欢而散,芥蒂顿生。

我们跟对方交谈时最感困难的事,莫过于能否正确地把自己的意图传达给对方。要想正确地传达意图,表达思想,就要进行不断地分析,排除正确沟通的障碍。

1.摘掉自己的有色眼镜有人认为只要用词正确就能正确地传情达意,倾吐自己的真实情感,只要不错用字典上词语的定义就能避免误解,这种想法是非常幼稚的。用词一定要准确,但仅仅如此是远远不够的。应该加倍注意的是:倾听者的思维方式、立场观念和文化背景等诸多问题。

谁都免不了或多或少地受观念的支配,凡事都不可能用绝对客观、绝对公正的眼光来看待。

当听别人说话时,不可能完全接受听来的东西,就像戴着有色眼镜看风景,或深或浅地要加上自己的颜色。

说话者虽然一心一意地想正确传达自己了解的事实真相或自己的意图,但如果不考虑到倾听者的立场、观念,就容易在传达和接受之间产生扭曲,以至于不能达到预期的目的。

另外,个人经验的不同也是正确沟通的一个障碍。虽然我们在说话时竭力想使自己的话客观些,但还是免不了要受自己过去经验的影响,当别人说话时,更免不了通过自己的经验来判断和接受。

因此,要说服对方,首先就得摘掉自己的有色眼镜,以说服对象的立场、观点、感受等作为出发点,循循善诱,从而说服对方。

2.切莫先入为主说服对方的另一个有效方式就是消除先入为主的观念。

有些人在演讲时习惯用生涩的话题作开场白,以为这样的话题能表明自己学问高深。但往往适得其反,听众连对方讲的是什么都搞不懂,那他还听什么呢?他不是傻瓜也不是白痴,面对这种情况他唯一选择就是逃之夭夭。谈论的问题越难懂,就越不容易吸引听众的注意和兴趣。

只有共同关心的话题,或对方亲身经历的,或与切身利益有关联的问题,才能消除演讲者与听众之间的意识差别,缩短彼此距离,使听众对说话产生亲切感,从而积极、坦诚地参与到你讲话的内容中去。

现在很多人对开会听报告不感兴趣,报告人讲话时台下的人总是交头接耳、窃窃私语或闭目养神,等报告完了才来了精神。听众为什么会这样,说话者要找找自身的原因。如果要消除听众倾听时的无聊情绪,就必须在开场白的时候抓住听众的心,以听众关心的、感兴趣的事情为弦,时时加以拨动,激发听众的参与之心,对消除先入为主有着巨大作用。

要说服对方就要消除倾听者的戒备之心。

毫无疑问,对倾听者若不加分析,交往就会遇到重重阻力。舍得花功夫了解顾客心理的业务员与不愿在这个问题上花功夫的业务员相比,区别是很明显的。

顾客的戒备心如何消除是业务人员的最大难题。人们一见到业务员走过来就往往会这样想:“这家伙又想从我这里大捞一把。”这不一定出于恶意,但却制约了你对成功的把握。

这时,问题的焦点就是如何打消顾客的这一念头。精明的女性往往会制造一种有利于对方的观念,她会说:“其实,事情对你是有利的,虽然我们是要赚一些劳务费,可是你将得到更多的好处。”然后,她将好处何在进行具体的罗列和阐述,借此打消顾客当初“又要赚我的钱”的排斥念头;同时输入新的思想:“对方虽然赚了些钱,但我得到的好处仍然不少。”

从而说服对方。

打消对方的戒备或偏见,也可以适当地利用忠告。忠告在说话中有相当重要的作用,这方面的技巧很难把握,运用不好会产生负面效果。忠告的目的主要在于指出对方的缺点或考虑不周的地方,并期望纠正它。这真是再难不过了(没有十分的把握最好不用)。

由于双方在刚见面时,倾听者对说话者采取了警戒的态度,所以谈话者应当一面巧妙地疏导和松懈对方的戒心,一面小心地辅以适当的忠告,阐明利害,这样对方就比较容易接受。切忌单刀直入地指责对方,批评对方,这简直是火上浇油,会使对方迁怒于你。所以忠告时应把握好尺度,真诚恳切而又平心静气地向对方陈述,使对方信任你、感激你,从而说服对方。

3.用事实说话人们常说:“事实胜于雄辩。”也就是就,事实最具有说服力。

但是在我们说话时候,并不能够随心所欲地让事实马上呈现。因此我们只有举出具体例证。

采用具体例证以使倾听者接受和同意,在描述时必须尊重事实真相,否则效果会适得其反。

要想得到倾听者的共鸣、共识,一定要利用倾听者熟悉的事物或切身体验。如果把事实比喻为一个主体,语言便是线或面,想用平面的语言复现主体的事实,就得用多角度的方式把语言组合起来,以使倾听者看到事实。

倾听者本身的生活经历,或非常熟悉的事例,是最逼真的,也最容易引起对方的共鸣。

总之,要说服对方,需要说服者具有敏锐的思维,精细的眼光,多角度的分析和诚恳亲切的态度,只有在这些方面驾轻就熟,自然而然,才能够顺利迅速地打动对方,说服对方。

人际交往中常见的几种心理效应要想成功地进行交际,就必须了解人际交往中的几种心理效应。

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