由上述的情况可以得知，制造良好的气氛是影响顾客购买商品很重要的一个因素。因此，作为经理，在这方面应该尤为注意，可以约定一些应酬的专用语，传授给店员一些应酬的技巧，当顾客走了之后，还可以对现场的具体情况进行指导和评价，这些都是很重要的方面。
另外，制造气氛来影响顾客，经理应该教导店员做到手不离商品。
在一般情况下，要店员整天都精神饱满是很难做到的，因此，装出逼真的忙碌，是影响气氛的很好途径。
不难想象，当没有顾客上门的时候，如果没有一些方法来调节气氛，商场会是一种怎样的情况。这时，店员或呆呆地站在柜台旁，或是偷偷地躲在台柜后面，张大眼睛看着店内，同时，由于体力的消耗，有些人会打起哈欠来，这一气氛传染出来，其他的店员也会睡意萌生，整个店内便呈现出死气沉沉了，当顾客上门时，其情形也就不言而喻了。
有些店员不能好好认识到气氛对销售的重要性，他们往往会说：“我的工作是销售给顾客商品，既然顾客不上门，那么等待顾客也是我的一部分工作，至于其他，我还能做些什么呢？”他们往往能很认真地站着，但顾客不上门，又有什么办法呢？其实，这种做法，会使销售现场的气氛更加沉重，试想想，众多的店员一声不吭地站立着，将会是一种什么样的情形，因此，当出现这样的情况时，经理就应该成为气氛的调节者，巧妙地构思来影响店员，这不仅可以活跃气氛，同时对店员的身体健康也有好处。
经理作为气氛的调节者，首先应当教导店员有一种匆忙的感觉，即使是假装的，也比呆呆站立要好得多。比如，手上拿着商品，或是跟其他朋友聊天都行，只要声音不太大，不至于传到外面就行了。
迎合顾客
有些店员经常滔滔不绝地对顾客说：“您看这件衣服多漂亮，它不但颜色适合您，而且价格也很便宜……”这样一来，往往使顾客无话可说，他们会找出各种借口逃避这种生硬的推销现场。因此，巧妙地迎合顾客，也是促销中应当注意的技巧。
有些顾客听到这些生硬的推销话语时，他们本来就是犹豫着，便也不再愿加以细看考虑，而是说：“我家里已经有这么一件了……”或是说：“我下次再来买吧！”然后逃之夭夭，对店员来说，这是现场推销的失败，那么，要怎样才能减少这种失败呢？
在当今物质过剩时代，有大批的商品供顾客选择，顾客在购买一件商品时，往往经过多个步骤：首先他们收集商品的信息，而后是比较同类商品，再可能就是参考相关群体的意见，最后才决定购买与否。因此在推销中，店员应当充分了解这一点，巧妙地迎合顾客的意愿，必要的时候应给他一个台阶下，以迎合他的心理需要。
有经验的店员在多次接待顾客后，会很容易地掌握这一点。比如当顾客走近柜台时，便能很快地判断他需要某种商品，这时很礼貌地取下商品询问对方是不是需要它，这样对于某些只想看看商品的顾客来说，正好满足其心愿，如果顾客对它不太满意，这时可以介绍其他同类商品。这样，即使顾客当时没有买下商品，但当他决定买时，他很可能会走向你的柜台，因为你的服务使他感到满意。
另外，在销售中，可以多用一些询问的语句，比如，“这件您觉得怎么样？”或“您以前买的商品使用起来感觉如何？”等等，这样可以尽可能地多让顾客发言，然后从他的言语中发现他是抱一种什么样的心态来购买商品的，这对迎合其意愿是一个前提条件。
要迎合顾客，使其对所提供的服务感到满意，从宏观方面讲，还应当充分了解市场营销环境，只有对其进行充分的调查之后，才能确定销售的目标，以便迎合顾客的喜好。关于市场的调查，经理可以从自己已固定的批发商或直接从厂家获得市场调查报告，根据消费者对众多类型商品的不同反映，定出自己的销售目标，并及时地传达给每位店员，让他们做到心中有数，以免盲目推销。因为在物质过剩时代，商品堆积是常有的事，就是零售商也无法解决它，要将众多的商品都推销出去是难以办到的，因此确定销售目标对迎合顾客是非常必要的。
作为经理，要使店员能够很好地迎合顾客的意念，首先应该有充分的市场调查，确定正确的目标商品，这样才能使店员在促销过程中掌握确切的方向，以减少不必要的盲目推销。
不可忽视的一个重点，即是常保持热情的态度，也是成功的秘诀之一。有些店员在介绍和推销商品时很热情，他们会滔滔不绝地介绍商品如何如何好，但有时，当发现顾客根本不是来购买东西时，却改变了先前的态度，使顾客陷入难堪，其实，这种做法是非常不明智的。虽然顾客此时不买，但如果需要的时候，也许他因为你的热情，会再次走进小店，这点常识性的东西是很容易理解的，更何况，如果当他对小店的推销感到确实满意时，还有将它购买下来的可能。
在当今物质过剩的竞争时代，热情就是竞争的一种强有力的手段，这是每位营销人员都应当了解的。
对待前来抱怨的顾客的方法是不但要善待，而且，要用推销时同样的热情去满足他们的要求，这才是合理的做法。
接待顾客的方法及其需注意的要点，每个销售人员都是应该必备的，对于销售经理来说，平时，很重要的工作也就是培养店员的这些素质。只有这样，才能增加你的利润。
5、珍视顾客的意见
顾客的意见是对于店方提供的商品和服务的反馈，它是店方检视自己的工作的一面必不可少的镜子。通过它店方可以知道自己的成绩和不足，可以及时地发现问题，以利于及时地改进。
一般来说，顾客提意见多发生在3种时刻：
一是在销售过程之中，顾客在犹豫不决时会把自己对于商品的否定性意见提出来，乍一听，似乎他不想买这种商品了；
二是在销售过程之后，由于商品出现质量问题或消费者的兴趣发生转移，他认为那件商品买得不值得；
三是在销售过程之中和销售过程之后，顾客都有可能赞扬店方的商品质量好，价格实在，服务到家。
以上三种意见都是顾客对于店方的反馈，都应该受到鼓励。不论这些意见是客观公正的，还是主观歪曲的，我们首先要鼓励它提出来，因为顾客有意见就提，这是对我们工作的信任。
不管抱怨是多么的难听，但当着我们的面提，总要比在背后指责我们好。
在以上三种意见中，前两种是否定性的意见，部分语言可能还十分激烈，但“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”,这些意见就是苦口的良药，逆耳的忠言，我们可以从中受益无穷，由此不断进步。
开店高手必须时刻牢记：
一定要随时欢迎顾客多提意见，一定要虚心接受顾客的意见！
在上面列举的三种意见之中，第三种属于肯定性的意见，谁都愿意听取，所以我们在这里不作过多的分析。有一点需要指出的是：不要被胜利冲昏了头脑，对肯定的意见也要冷静地一分为二地分析，不要被人捧杀了！
前两种意见比较难听，一般顾客也不好启齿对店方明言，所以店方必须采取措施鼓励这种意见的提出。
对于第一种，可以由店员在销售过程中鼓励和引导顾客说出来；对于第二种，可以由店方设立意见箱，发出问卷调查表，大商店可以设专人收集这类意见。
顾客在购物过程中，由于心理处于矛盾状态，所以会把对于商品的不满意的地方说出来的。
许多店员一听到顾客的这种意见顿时如临大敌，神色紧张，惶惶然不知所措。其实这些过度的反应大可不必有。
不管顾客对商品提出了什么问题，店员都要表现出虚心的态度，不能有任何不耐烦的表示。
当然，店员若是装聋作哑，佯作不知，也会使顾客感到受到了冷遇，他的购买热情会迅速消退，结果会奔其他商店而去。
对待顾客的不同意见一定要有一个好的态度，这一点无论怎么强调都不过分。当顾客谈起商品的缺点时，要认真地听，表现出对他们的意见十分关注的神情。
店员对顾客意见的倾听态度越积极，顾客对店员的信任就越增加；顾客的信任程度越大就越乐于购买店里的商品，店员销售成功的机会就越大！
一个门市高手肯定知道：顾客中经常有人表现出对于店员推介的商品的抵制。这种抵制一般有两种最常见的表现：
①对于商品表示的异议；
②拒绝购买的托词。
不论是上述的哪一种，它的出现都是营销中的正常现象。但对于店员来说，有必要对这两者作一个区分。
对商品表示的异议是反映顾客在考虑购买商品时的犹豫不决的心情。例如考虑商品的价格是否合理、质量是否可靠、需要购买多少等等，这些都是顾客不能不考虑的因素。
顾客对于商品的异议可以明确地告诉店员。例如顾客会问：“这种商品还有其他式样吗？”
“我不会用这剃须刀，它结构太复杂了”,等等！
而拒绝购买的托词是顾客不想购买商品，为避免纠缠于销售之中而顺口找到的借口。这种借口很少是有关于商品本身的，并不是他们拒绝购买的真实原因。
比如顾客会说：“我只是想看一看”,“我先到别的地方转转再来”等等。
每个顾客都有自尊心，所以他们拒绝购买一般会以多种方式表现出来，许多顾客表述出来的不是他的真实意见，我们将之称为“隐藏的动机”.
店员要学会判断这种隐藏的动机，弄清顾客是否对商品真感兴趣，这一发现的过程应通过询问和观察来实现。
在销售过程一开始就对商品提出异议，这通常是拒绝购买的托词。
对商品表示的真实的异议大多数是在听了售货员的商品介绍之后提出的，因为这时顾客对商品已经有了较多的了解。
在营业过程中，要正确处理顾客拒绝购买的意见，售货员就必须具备把顾客提出的消极因素转化为积极因素的本领。而要实现这一转化，其前提条件就是店员必须弄清顾客对商品提出的异议与拒绝购买的托词之间的区别，只有这样才能提出恰当的应对方法。
