国家对涉及因公、私出国（境）人员审批、培训、留学、涉外婚姻、公证、认证、护照、签证、出入海关、出国（境）人员的党团工作、出国（境）费用、用汇、待遇等各方面都有规定。类似的材料有不少，随着情况的变化，政府还会经常有新的法规性文件出台。这些内容是各出国服务公司最直接的法律依据，是公司加强管理、提高经营质量的基础条件，也是为顾客提供服务的重要内容。
这是工作人员必须熟悉和了解的。
员工一定要认真学习，完整把握，熟练运用。在当今社会，不知法，不懂法，就会处处碰壁，害己不说，有的甚至危及国家和民族利益。我国法律三令五申，不准私自从国外携带水果。有的人不以为然，觉得自己带几个“洋果”让亲戚朋友尝个鲜，有什么不行呢。最近，北京海关又连续发现有的旅客带回的水果中有“地中海食蝇”.专家认为，这种生物危害极大，能直接影响150多种植物的生长，目前在我国尚未发现；如果一旦在我国传播开来，其后果不堪设想。小小几个水果，可能是祸国秧民、遗害千古的罪魁祸首。出国服务员有义务配合国家法律、海关等部门，加强宣传，广而告之。
除此之外，还要知道一些国外的法律，尤其是关于入境人员的相关法律。
如果创业者自身不懂得这方面的知识，可以聘请有关法律界人士。
（2）具备信息搜集能力和相关材料整理能力
曾经专门有材料报道，北欧“也正绘画着世界华人发展的新图画”,越来越多的华人开始定居或到北欧国家就业，并已取得了一些进展，基本站稳了脚跟。这些信息，有时很不起眼，稍纵即逝，出国服务人员必须处处留心，积累多了，拓宽了信息渠道和容量，无疑对一些出国留学、经营、移民的国人来讲，是十分有益的。
要定期整理资料向顾客提供。材料的主要内容大致应包含：
①如何办理护照、签证，世界主要国家因公、私办理护照、签证的办法；如何实行卫生检疫，部分国家对此的要求，国外的卫生常识等；
②如何正确地进行换汇和购买免税商品；
③如何办理国际邮件，拨叫国际电话；
④如何办理涉外公证和涉外保险，几种有代表性的涉外事件的法律解决程序；
⑤出国人员如何着装、尊重别国礼节及在国外的日常生活常识、常用的中英文用语对照一览表等；
⑥如何与外国人进行商务谈判，如何草拟协议、签订合同，以及不同语种对某些关键词义理解上的区别或歧义；不同国家法律、规定在一些敏感问题上的异同点等。
这当中，有的是法律，有的是规定，还有不少就是属于国际惯例的内容。了解这些内容，对从事出国服务业十分有益，可以避免误走弯路。
运营管理
（1）如何把握服务内容
不是商业味很浓的强颜欢笑，不是简单的礼貌热情，制定几句文明用语、服务忌语，也不是热情过度得让人受不了的“服务攻势”.出国服务质量的提高，关键在服务内容上。
①要保持政治性。提供出国服务的公司对此一定要特别注意，切不要天真幼稚地以为经济是经济，政治是政治。第26届亚特兰大奥林匹克运动会上，美国一些官方机构和新闻媒体搞不公正报道，甚至故意歪曲事实，污蔑某些国家和运动员，都给我们上了一课--西方标榜的新闻自由也是有条件的，它也要服务于国家政治和统治阶级利益的需要。在国际经贸领域也是这样，起作用的不只是价值规律和公平竞争原则。据《参考消息》报道，自克林顿执政以来，公开奉行“贸易外交”,已成为美国在冷战结束以后强化国际霸主地位、谋取利润的重大战略举措。
其主要目标是既要大力增加美国高精尖产品的出口，也要设法抢占外国的金融服务市场，并把亚洲新兴国家视为其在经济上的主要威胁。为达目的不择手段，除贿赂外，甚至动用了美国中央情报局的大批间谍人员。美国政府更是坚定地支持美国公司的国际经营活动，对中国等国家动辄挥舞所谓“人权”、“制裁”大棒，甚至采取出口“洋垃圾”等不道德的行为，完全违背了国际经济法。类似这样的政治色彩很浓的因素，出国服务公司一定要准确把握，服务人员更要时刻保持头脑清醒，将此内容作为给顾客进行信息服务的一个重要方面；跟这样的国家打交道，一定要坚持原则，多长几个心眼，多准备几手，别为了一点小利，而在大是大非的问题上犯错误，否则，不仅经济上吃亏，政治上的损失则更大。现代企业讲究整体形象设计，这个形象包括经济方针、商务活动原则、产品商标、内部风气、公司外部硬件等诸多内容，要看经济效益，也要看社会效益，其中就包括政治影响方面。倘若在政治“面貌”
上失分太多，那可真要惨不忍睹了。
上面讲的应该都是在“大事”上的服务，是表现一个公司卓然不群、超凡脱俗的重要方面。同样，“小事”上的服务也要搞好，这是服务公司经常性的、职能范围内的工作。
②从经济上替顾客着想。一般来讲，这是最让顾客高兴的事。出国是一项高投入的活动，尤其是到欧洲、北美洲等发达国家地区。有这样一则事例，甲经理带着某集团公司的一个考察小组，准备赴美国、加拿大等国，由于公司所批的经费有限，甲经理等正为如何拟定行动计划而犯愁。这时，为他们办理出国手续的某服务公司提供了“周游北美最好买通行证”的信息，使他们顿觉柳暗花明。“北美通行证”是加拿大和美国的两个国际航空公司联合推出的“游北美经济票价”方案，该方案适用非北美洲居民，可以使旅客更方便、更经济实惠地前往北美洲诸国。购此通行证，所需飞行票价是以航段，而不是以航程来计算的；持证者可以从始发地去往三个城市，如去第四个以上城市，也不须按实际票价购票，只是每去一个城市，加收70加元。最后甲经理接受了公司的建议，在规定的经费内，不仅完成了考察任务，而且还多去了几个城市进行观光和其他调研，对该服务公司当然是十分满意了。他们说，今后公司有类似的业务，都交给这个服务公司来做。
优胜劣汰是商品生产的竞争规律，为提高竞争能力，国内外各行各业每时每刻都在使出新招。出国服务业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就要加强基础建设，内容之一就是广泛收集与行业服务有关的信息。
提高服务质量，出国服务公司要在一些细小的地方，主动为顾客精打细算。
出国在外，尤其是从事商务活动的顾客，电话通信是一笔不小的开支。
“谁打电话谁付钱”应该是天经地义的事，可是国际上流行的800号业务却打破了这一常规，实行“你打电话我付费”的最新通话方式。早在1967年，800号业务首先在美国启用，后在欧美等地十分流行，近年我国北京、上海等地也新辟此业务。有了这项业务，使用电话者不必付电话费而由被叫方支付，使一些大企业或服务性行业可向其客户提供免费呼叫以招揽生意。在一些发达国家，没有800号业务的企业简直就不能成为真正的经营者。如何在国内外使用800号业务，以及类似的可以为顾客“省钱”的信息，出国服务公司应及早掌握，主动为顾客提供，顾客当然是非常欢迎并且印象深刻的。
如何使用外汇也是“省钱”的重要内容。人民币还不是自由兑换货币，1996年7月1日，我国正式实施《境内居民因私兑换外汇办法》。本办法中所指的因私活动是指出境探亲、访友、旅游、自费留学和自费朝觐，以及自费出境参加对方不提供费用的学术活动等。对不同的因私活动，该办法还规定了不同的换汇标准。在涉外活动中，尤其是涉外经贸活动中，国际汇率的影响非常大，掌握不当，可能会使您该赚的钱没赚来，甚至赔钱还不知是怎么赔的。各国货币间的汇率一般是以各国货币在国内的购买力来衡量的，影响汇率变动的因素不少，主要有：各国通货膨胀率、国际收支的顺差和逆差情况、利率差异、各国宏观经济政策、市场心理预期、各国国际清偿能力及对市场的干预程度等等。熟练掌握汇率知识和办汇技巧，难度是比较大的。如果出国服务公司能对顾客（企业）在业务中加上汇率服务的有关内容，提供必要的信息和参考意见，使顾客手中的经费发挥出最大价值，那么这样的服务才是高水平、高档次的。
③服务要周全。古话讲，在家处处好，出门时时难。出国在外，两眼一抹黑，对多数出国的人来讲，尤其对首次出国的人来讲更是如此。因此，整个吃、穿、住、行、娱、购、通讯等方面，都是出国服务范畴。
一方水土养一方人。我国960万平方公里的土地上，生活着习俗不同的56个民族，甚至“十里不同风，百里不同音”,更何况是出了国呢？世界上各民族生活在不同的地理环境里，由于气候、山水等地理环境不同，养育出不同习俗、气质、风格的人们。出国人员如果不了解并掌握所到国家、民族与中国的差异，按照我国的习惯去接洽、交际，结果会大相径庭。轻则会闹出笑话，惹得对方不愉快；重则可能涉及国家关系，带来民族矛盾，非但事情办不好，反而造成隔阂，限制了今后的发展。如果不知道印度教教徒禁忌牛肉，穆斯林禁忌猪肉，在招待他们的宴会上分别摆满丰盛的牛肉和猪肉，客人就会大为不满，甚至会忿然离席。
（2）如何把业务做得尽善尽美
追求完美，是人类的最高境界，也应该是出国服务业的经营目标，在具体的经营管理上主要应做好以下几方面的工作：
①要有准确的职能界定。追求完美是要在自己力所能及的情况下，把事情办到最好程度。有的出国服务公司不自量力，大包大揽，给人以华而不实、虚假漂浮的印象，就像廉价的“万金油”,用了无害--即使不能治病，但也决不会伤身；即使治不了病，也保证要不了命。这种类似“万金油”似的万能公司是万万要不得的。对公司、对个人来讲，都一定要明确自己的职能界定，在业务范围的确定上，一是要坚持宁少而精、宁缺勿滥的原则，集中力量形成本公司或个人的拳头项目。C公司原是某旅游公司下属的一个办理出境旅游的小公司，他们逐步积累，稳扎稳打，目前已像滚雪球似地发展为集旅游、劳务、技术合作、咨询等为一体的较大规模的经济技术合作公司，而出国服务一直是他们的重中之重。二是在打牢基础、锻炼队伍的同时，要逐步扩大经营业务。因为出国服务业与其他咨询、旅游、信息等，不仅同属服务业，而且在经营方式、经营内容上有着许多互相兼容的地方。服务公司都要朝着这个目标，努力向外拓展自己的知识和能力。顾客的需求是多层次、多方面的，出国的人并不只是希望出国服务公司办理护照、购买机票、介绍导游等简单服务，更希望你能提供全方位的服务。我国古代有一句名言，“穷则独善其身，达则兼济天下”.这话对出国服务公司或员工个人也十分适用，当自己或公司能力有限时，就要把手头的业务搞得至善至美。万不可低瞧小公司的作用，正如着名管理顾问费瑞尔的见解：“把大型、合乎理性的公司视作繁荣的动力，这个20世纪的神话已经破灭了，真正经济增长都来自更年轻、更小、更具企业精神的公司。”
同时，要致力于持续改善，定期提高标准，一旦有了发展，则要不失时机地发挥自己更大的才能，为社会做出更大贡献。
②要有灵敏的政策把握度。政策性服务中的改革，包括两个方面：一个是国家对外政策（政治、经济等方面），一个是世界其他国家出台的对我国各方面有影响的政策。
另外，一些研究机构的成果，具有很强的权威性。其中有的是总结历史，有的是预测未来，有些会直接影响到政府的决策，对企业经营者来讲，十分重要。勿庸质疑，1996~2010年是我国发展的关键阶段，党的十四届五中全会专门研究作出了重要决策。国家计委组织力量分门别类，对这一中长期经济社会发展的基本思路进行了论证研究，在“1996~2010年我国人口、资源、环境的趋势、问题和对策研究”中，专家们指出，我国劳动力资源过剩是制约我国经济发展的一个重要因素，加强人力资源开发是解决这一问题的关键，其具体措施除了重视小城镇发展，搞好基础教育和职业培训、提高劳动力素质外，还有一条就是要大力组织劳务出口--强化现有劳动力资源的技能培训，参与国际劳务市场竞争。专家们建议国家成立人力资源开发公司，在劳动力过剩较多的省份成立分公司，专门跟踪并预测国际市场对劳动力的需求形势，进行劳动力技能培训，输出人力资源，参与国际竞争，努力将过剩的劳动力压力转化为经济社会效益。这一则带有政策性的信息，本身就对出国服务业在今后逐年的发展是一个不小的喜讯。
还有一类带政策性的问题，是出国服务人员需要留心的。冷战结束以后，大的范围内是和平，但是局部的不和平因素还相当严重，有一些历史遗留问题更值得注意。就拿国家的主权来讲，中国有个台湾问题，我们东方的邻居有个南北朝鲜问题，我们西、南邻居中，印度和巴基斯坦存在着不小的矛盾，还有两伊问题，以色列与阿拉伯世界的问题。发达国家也有许多矛盾，加拿大的魁北克省长期以来一直闹着要独立，每次投票一般都是以微弱差距而告终。
意大利由于南北方的地理条件和经济发展水平有一定差距，多少也有一些矛盾。还有英国与阿根廷关于马尔维纳斯群岛（福克兰群岛）之争等等，出国人员（尤其是国家公职人员）在与外国人交往中，涉及此类问题时要慎之又慎。一位常驻国外的人就有以下经验：跟朝鲜人交谈，有关日本的话题应避开，因为日本曾经统治朝鲜35年，容易给朝鲜人民带来痛苦的回忆；同巴基斯坦人交谈，不要涉及与印度的关系……针对我国而言，国际上有些别有用心的人经常会利用台湾问题、西藏问题等，制造麻烦，寻觅破绽；台独分子在非洲等国家大肆推行所谓“银弹外交”,这些问题政治色彩很浓，政策性很强。提供服务的人一定要有明确的思想，并帮助顾客应付此类复杂问题。
（3）如何为公司发展留下“伏笔”
在经营策略上，出国服务业万不能把顾客当成是“一次性”服务对象，要考虑在以下方面是不是应该做些文章，留下伏笔。
①“回头客”是一支重要客源。买卖间有一个习惯，“买新不如买熟”.有关调查机构对顾客的购物流向有过调查，许多顾客的购物场所相对固定，即使是简单的、附近随时可以买到的东西，人们也愿意多走几步，到自己熟悉的商店挑选。出国服务业也一定要做好“回头客”这篇文章，这是提高市场占有率的重要手段。在目前的中国现实生活中，能出国的人毕竟还是少数，出国服务行业在人们心目中的印象相对比较淡薄，对出国服务公司一般性的广告攻势作用不一定很大。因此，留住“回头客”,请他们告诉“大家”,“请大家再告诉大家”,不失为一种首选方法。
