客户是经营者的衣食父母，是公司运作下去的能量来源。只有服务好了客户，让客户感到满意，我们才能得到客户的信任和光顾。所以，我们要对我们的客户满怀敬畏，处处为他们着想，把他们的利益放在第一位。只有这样，他们才会源源不断地为我们的公司创造利润。
为客户着想，客户才买你的账
客户是我们的衣食父母，没有客户，企业就无法生存下去。马云对自己的客户就极其重视，因为他知道，客户才是一切利润的来源。
阿里巴巴网站有一项贴心的服务：网站的会员可以通过在网上的简单操作，在阿里巴巴建立自己私人的“样品房”来展示自己的产品，并且每个网址都是独立的。这在当时已经是个不小的突破。最重要的是，阿里巴巴根据小企业小本经营的特点，把所有的服务都设置成了免费。另外，为了为客户提供最及时的信息，马云规定网站的编辑人员必须在12个小时之内完成信息的检验、整理和发布工作。为了便于客户更加方便、快捷地从浩繁的信息中找到他们所需要的资源，阿里巴巴为用户提供了关键词、买卖类型等多种方式的检索。
这样贴心的服务使阿里巴巴的客户在前6个月内以惊人的速度增长。从开始的零信息、零会员，到两个月以后的注册会员突破1万名，再到在香港注册成立阿里巴巴中国控股有限公司，会员达3.8万，页面的浏览量每天12.5万。现在，阿里巴巴的会员已经突破10万，海量信息接连不断地发布。
只有为客户着想，才能感动客户，从而得到客户的信任和关注，让客户觉得他的消费是物有所值的。这样，他才会更加钟情于我们的产品和服务。马云之所以能得到越来越多的企业的信任和支持，就是因为他能设身处地地为客户着想，把客户的需求放在最重要的位置上。如果我们也能做到马云对客户那样的关注度，那么，我们深得客户喜爱的日子也不会太远了。
对于创业者来说，我们必须知道自己的客户是什么人，这些人需要什么，需要怎样的服务，我们是不是能够得到客户的支持，我们要用什么样的方法才能了解客户的需要，等等。只有让客户满意了，我们才能赚到钱，才能将企业持续经营下去。也许你家底很厚，也许你会向银行贷款，也许你还会向朋友借钱经营，但如果客户不买你的账，不愿意掏腰包购买你的产品和服务，那么你的资金就永远无法回笼，你所花费的成本也就越来越多。
所以，我们要想成功，就要学会如何面对客户，怎样为客户着想。这样才能打动客户的心，让客户成为我们的忠实用户。
从某种意义上说，创业者并不是企业的真正老板，企业的真正老板是客户——客户才是给我们发工资的人，才是让我们扩大生产的人，才是能让我们把企业做大、做强的人……所以，创业者要时刻注意客户的需求和利益，随时为客户着想。只有这样，客户才会心甘情愿地支持我们的企业和产品。
创业秘招怎样才能养成为客户着想的习惯？
秘招一：从细节做起
细细开了一家中餐馆，这一天，一位妈妈带着孩子来到细细的餐馆就餐，孩子还小，看样子得了感冒，总是鼻涕不断。妈妈点餐的时候，孩子在那里弄鼻子，细细把纸巾拿过来给孩子擦好了鼻涕，并吩咐手下员工给孩子单准备一副一次性用的碗筷。孩子的妈妈感到细细很周到、很细致，对细细家的餐厅赞不绝口，此后总是过来吃饭。
在细节处关怀客户，会感动客户，提高客户的忠诚度。
秘招二：要有责任心
古田开了一家旅行社，手下有几十名员工。一天，一个旅客来社里办理旅游押金退回手续，当旅客来到柜台前跟柜台人员说明情况时，柜台操作人员对客户说：“对不起，现在现金不够，请您晚一点儿来可以吗？”客户很不高兴地准备离开，这时候，古田走了过去，笑着对客户说：“先生，您的业务没有办成吗？告诉我，我会帮您！”知道事情的原委后，古田对客户说：“很抱歉，刚刚没有处理好您的事情，您稍等，马上办理好！”说着，他跟后台人员联系，几分钟后，5000元现金便交到了客户手上。客户露出了满意的笑容。
事后，古田批评柜台人员说：“要把客户的要求看得重一些。如果你没有责任感，一个客户不满意地走了，就会有损失很多客户的可能。你要记得为客户服务是所有企业必须做到的，尤其是像我们这类服务公司。”由于古田的严格要求，手下员工的责任心不断加强，客户的满意度也在不断提高。
有责任心的人会很好地完成自己应该做的事情，会把职责之内的事情办好，让顾客得到最大程度的满意。
秘招三：站在客户的角度去想问题
一家电器公司的销售人员为一个电力部门做大屏幕，电力部门想要做一个10平方米的屏幕，但销售人员在测量之后，建议他们做8平方米的，不然视觉效果会不好。很多人都说这个销售人员有点儿傻：客户想做大还不好？做大了自己可以多拿一些提成。但销售人员不这么认为，他觉得，如果他按照别人的要求做了10平方米，安装完毕后他们觉得不对，他也可以说“是你们要求我做的”，他们虽然无话可说，但心里肯定会认为他坑了他们，或者认为他不够专业，这样反而会损坏他自己和公司的声誉。
站在客户的角度去考虑问题，会使我们能更好地了解客户的感受和需要，从而使我们更能抓住顾客的心。
客户的利益是第一位的
客户的利益永远是第一位的，如果客户的利益得不到保障，那么，他绝不会再次光顾我们的企业。马云认识到客户利益的重要性，所以把客户排在第一位，员工排在第二位，股东排在第三位。
马云有一个著名的“一块布”理论，他把海尔比喻成一块布。原来，海尔的工作人员到客户家给客户装空调的时候，要随身携带一块布，装完空调后，他们会把客户家的地板擦干净。因为这个原因，很多客户都很感动，也都很钟情于海尔。
马云要用“一块布”赢1块钱。在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户的钱的时候，马云的想法却是：帮助客户成功，就相当于自己成功。这种服务意识如今已成为阿里巴巴六大价值观里的第一条。在一般的企业里，组织结构图是呈正三角形的，CEO在上面，副总经理在下面，而后是部门经理，之后是员工，再之后是客户。但是在阿里巴巴，客户是第一位的，然后是员工，然后才是管理层，之后才是股东。
有一次，阿里巴巴的一个业务员把山东一个三线城市的房地产商发展成了供应商，尽管这个供应商给阿里巴巴带来了可观的收益，但阿里巴巴仍然坚持把钱退给了客户，并对这个业务员进行了处理。人们都很不解：为什么要这么做呢？阿里巴巴的高层给出了答案：如果把股东利益放在第一位，这个钱该收；但如果把客户利益放在第一位，那么，这就是欺骗客户——阿里巴巴根本没有能力把房子卖到全世界去，这显然夸大了阿里巴巴的能力。
从这里可以看出，马云是把客户利益放在了第一位的。马云的良苦用心没有白费，客户给了他丰厚的回报。创业者一定要记住，我们企业最终的利润是客户给的，只有充分维护客户的利益，我们才能得到客户的回报。这是因为，客户的利益如果得到维护，必然会钟情于我们，这样我们才能收到钱，员工才能得到工资，股东才能赚到钱。如果创业者把股东利益放在第一位，那么，很多事情就要围着股东转，这样做是不会得到良好的经济效益的。只有以客户为中心，创业才能成功。
很多创业者在创业初期往往因为急于赚钱而以自我为中心，忽略了客户的利益，结果盲目地决策，盲目地采取行动，最终导致客户流失，甚至吸引不到客户。这样一来，企业必死无疑。
如果我们想要创业成功，把企业做大做强，我们就要像马云一样把客户的利益放在第一位。客户高兴了才会买单，客户不高兴就会走人。客户是我们最大的利润来源，所以我们要时刻把客户放在心中。
创业秘招怎样才能把客户利益放在第一位？
秘招一：在心理上认为客户是最重要的
郑灵丽创办公司的时候找的是投资商，这些投资商就是她公司的股东。因为股东把投资回报率看得很重要，所以她的压力很大，有时候做决策会偏向于股东的利益，而不是客户的利益，所以在较长的时间里，郑灵丽的公司都是得不到客户青睐的。比如，可以给客户的折扣，但因为股东的反对而没有实行，结果导致客户流失。郑灵丽在走过一段弯路、总结经验教训后，把客户利益放在了首位，开始时遭到股东反对，因为这样股东赚的钱看上去少了，但郑灵丽说服了他们。让股东没有想到的是，当把客户利益放在首位后，公司利润不降反升，他们比以前赚到的更多了。
创业者要在心理上把客户的利益放在第一位。只有知道了谁是最重要的，做决策的时候才会有所侧重。
秘招二：不要把客户的抱怨放在一边不管
石丽敏刚开美容院的时候，总是接到客户的投诉，开始的时候石丽敏并没有重视，权当客户发发牢骚，过后该怎么干还是怎么干。但渐渐地，客户越来越少，石丽敏开始心慌了，这才开始考虑客户的反馈意见，并对每一位客户的投诉都认真处理，还严格规范了公司人员的操作流程以及服务质量。渐渐地，石丽敏的美容院得到了客户的认可，生意也越来越兴隆。
不要把客户的抱怨放在一边不管。实际上，客户的抱怨很多时候都是就事论事，并没有任何恶意。这也是我们发现问题、提高服务质量的机会，创业者要给予足够的重视。
秘招三：当客户求助时不能置之不理
温雅知的公司是一家在业内很有口碑的公司，客户都非常认可他，认为他是一个可交之人。之所以得到这样的评价，是因为当客户向他求助的时候，只要与他的产品有关，他就毫不犹豫地给予帮助。比如，客户因为人为原因而使产品破损无法使用，温雅知就会无条件地帮助客户维护。如此一来，客户都很感动，觉得温雅知不是一个只顾自己利益的人，而是个有人情味的商人。所以大家都愿意跟他合作。
当客户遇到困难时，只要我们伸出援助之手，那么，客户定会知恩图报，给我们一个很好的反馈。
客户有钱赚，我们才有钱赚
如果我们的客户不是终端消费者，而是产业链中的一部分，那么，我们就要让我们的客户有钱赚。比如，如果客户是服装厂，而我们是面料公司，那么，我们给客户的报价就要留有利润空间。只有让客户有钱赚，顾客才肯与我们合作，也就是说我们才能有钱赚。马云能吸引一批批新老客户的合作，就是因为他心里想的是客户，让自己的客户有钱赚。
马云从第一天做阿里巴巴起，就把客户放在首位，他说：“阿里巴巴的目标很明确，首先是帮助客户赚钱，再过几年帮助他们快乐地赚钱，最后帮他们省钱。阿里巴巴改变一切，但不改变‘让天下没有难做的生意’的使命。”
马云甚至认为，阿里巴巴可以因为客户而改变经营项目。他说，今天电子商务能够帮助阿里巴巴赚钱，如果明天有更好的方式帮助客户赚钱，他可以不做电子商务，而把它经营起来。未来电子商务的赢家绝对不是纯传统企业，也不是纯网络公司，而是能把传统企业和电子商务结合得很好的企业。阿里巴巴为企业设计的服务虽然从技术角度来讲不是最先进的，但却是最适合企业的。
现代社会产品越来越丰富，各行各业都不缺少做中间环节的商家，我们面对的竞争也日益激烈，能够拥有稳定的客户群是一件极其不容易的事情。怎样才能招揽到回头客？怎样才能吸引到新客户？要诀就是让客户能够赚到钱。只有让客户在我们这里得到利润空间，他们才能赚到钱；他们只有赚到钱，才会再次与我们合作。就像马云一样，只有让客户赚到钱，才能把自己的生意扩大。
一个陌生的客户找到我们，我们除了端茶递水、迎来送往之外，最重要的是要弄清他购买产品的真实用途，根据他的用途去推荐产品，并设法帮他省钱。这样一来，客户才有钱可赚。谁买东西都愿意买价廉物美、性价比高的东西。买到东西后，客户经过生产或加工再次出售商品，如果他的成本过高，赚不到钱，或赚得很少，那么，他就会换供应商。站在客户的角度去想象他们的处境和利益，我们就会作出比较明智的选择。马云把阿里巴巴的客户的利益放在首位，尽量为客户省钱。阿里巴巴的很多服务项目都是免费或收取很少费用的，所以，人们都喜欢用阿里巴巴，也都喜欢在阿里巴巴上找生意。如果我们也能做到马云这种程度，那么，我们也会吸引一批批客户与我们合作。
想办法帮客户省钱，才能让客户买得舒心、放心，才能让客户知道我们是一家可以给他们带来利润和好处的企业，才能建立起我们在行业内的声誉，才能更好地吸引其他人来与我们合作。这样，我们才能在别人赚到钱的情况下，自己也赚到钱。
创业秘招怎样才能做到让客户省钱？
秘招一：积极跟进生产进度，保证按期交货
朱光宇办企业已经有几年的时间了，一直以来都做得不错，客户也很买他的账，他也一直坚持尽量满足客户的要求。但是，就在今年，他接了一个客户的大单子，本来他也很放心工人作出来的产品，就没有仔细监督生产流程，结果，就在产品生产到一大半的时候，他突然发现产品的质量出了问题，要重新生产必然会延误工期。为了能保证产品质量，他马上与客户联系，说明情况，请客户原谅。客户知道后很不高兴，一再催促他们加紧做，不然他们这边就要等料停产，一天要损失十几万。朱光宇没办法，只好让工人加班加点去干，最后还是延误了一天。客户虽然没有按合同规定跟他们较真，但是心里很不高兴，以后再没与他们合作。
尽量缩短交货日期，会给客户缩短时间成本，从而增加客户的利润。
秘招二：给客户的报价要客观、合理
张明宇的公司自开办以来，一直都以价廉质优得到客户的认可。但是最近原材料上涨，各种费用不断上升，张明宇感到企业利润空间在不断缩小。于是，他想通过涨价的方式来补偿他增加的成本。当他把价格提高的时候，有的客户不愿意了：本来他们拿货的成本在行业内已经算是中等偏高的了，假使张明宇不涨价，也还是有利润空间的；这样一涨，他们的成本也就跟着涨，售价也得跟着涨，销量自然要下来。他们赚得会越来越少。
让利是企业吸引客户最直接的方式，所以在给客户报价的过程中，要客观、合理，充分考虑客户的利润空间。
