一次，美国联邦快递员工黛比接到了一位小姐的电话。
那位自称是琳达的小姐伤心地说：“我的婚纱昨天在佛罗里达州，今天中午你们联邦快递就应该把它送到我的手中了，可现在都下午三点了还没到。明天我就要结婚了，我们的镇子比较小，我的婚礼是镇上的一件大事，你能帮我吗？”
放下电话，黛比立刻利用公司的跟踪系统查找。终于，第六个电话打通后，她找到了那个包裹，它在300里之外的底特律。
在黛比看来，公司既然承诺了，就必须在当天下午把包裹送到琳达小姐手中。当时，底特律及其附近所有的运输机都在运货途中，无法借调。于是，黛比租用了一架飞机和一名飞行员，把包裹空运到琳达所在的小镇。
租用专机和飞行员运送一个包裹，黛比真是敢想敢干！但黛比清楚地知道送达这个包裹，对琳达、对公司的意义很大。当时，琳达所在的地区还不太接受联邦快递的服务，此时如果失信于她，公司在当地的声誉更难以建立，所以黛比义无反顾地选择了不计代价地运送包裹。
果然，参加婚礼的人都听到了新娘琳达所说的联邦快递公司专程租飞机送婚纱的故事，联邦快递公司一下博取了当地人的好感与信任，很快就在当地打开了市场。这和黛比的行动是分不开的。
我们都应该向黛比学习，把公司的声誉当成自己的声誉，用优质的服务征服顾客，在市场上为公司赢得声誉。高效能的员工以维护公司的荣誉为己任，努力用自己的行动切实维护公司的声誉。
联邦快递的高效能员工如此，我们中国海尔公司的高效能员工也是如此。众所周知，海尔最强的竞争力在于它的服务力，那什么是海尔的服务呢？
2002年7月，青岛的天气非常闷热。商场的海尔直销员刘玉华接到一位妇女打来的电话，说家里太热了，急着买台空调，可自己带着孩子在家，不方便出去买，能不能先把空调送来再交钱。刘玉华表示没问题，马上就送去。随后，刘玉华急忙安排好调货工作，带上售后服务人员赶去客户家安装空调。
在打电话时，刘玉华听见妇女的孩子在大哭，估计孩子可能长痱子了，就告诉安装人员：“先到市场买两包痱子粉，安装时给带去。”果然，他们一进门就看到小孩还在床上哭。因为天太热，孩子身上长满了痱子，于是他们拿出事先为孩子准备好的两包痱子粉。这位妇女接过痱子粉，深受感动！
这个故事很快在邻里之间传开，这位妇女向邻居和亲友推荐：“要买电器就买海尔的！”
海尔的每位员工都用自己的服务亲身实践着“真诚到永远”的服务宗旨，他们赢得了顾客的赞赏，从而在顾客当中树立了良好的口碑，也在市场上树起了海尔的大旗。可见，优质的服务对每一个高效能员工、每一个高效能企业来说，都非常重要。
不仅要知道，还要能做到
真诚的服务态度是公司最好的招牌，高效能员工懂得用自己周全的服务来为公司赢得口碑。
