卡耐基说：“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富，微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你的态度。
美国联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年载运了数量最多的旅客，有5566782人。
联合航空公司宣称，他们的天空是友善的、充满微笑的。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，而且从地面便已开始了。
有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，她完全是凭着自己的本领去争取的。最后她被聘用了，其中一个很重要的原因是珍妮小姐脸上总带着微笑。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她。你不要误会这位主试者不懂礼貌，他是在体会珍妮的微笑。因为珍妮应聘的职位是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航班的工作。
那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的优势是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”
由此可见，微笑是企业选拔人才的一个重要参考标准，同时也是高效能员工必备的职业素质。
微笑不仅能给你的工作带来极大的便利，生活中多一些微笑也会有神奇的变化发生。
卡耐基鼓励学员花一星期的时间，训练每时每刻都对别人微笑，然后再回到讲习班上来，谈谈自己的收获。我们来看看威廉·斯坦哈写来的一封信。他是纽约证券市场的一员，他的信给我们提供了一个很有代表性的例子。
斯坦哈在信上说：
我已经结婚18年了，在这段期间，从早上起来到我上班的时候，我很少对我妻子微笑，或对她说上几句话，我是纽约最闷闷不乐的人。
既然你要我以微笑取得的经验发表一段谈话，我就决定试一个星期看看。因此，第二天早上洗漱的时候，看着镜中满面愁容的自己，于是我对自己说：“今天要把脸上的愁容一扫而光。你要微笑起来，现在就开始微笑。”当我坐下来吃早餐的时候，我用“早安，亲爱的”跟妻子打招呼，同时对她微笑。
你曾说她可能大吃一惊，你低估了她的反应。她简直被搞糊涂了，惊诧万分。我对她说，你以后会习惯我这种态度的。现在已经两个月了，这两个月来，我们家得到的幸福比以往任何时候都多。
现在我去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着说“早安”，我也微笑着和大楼门口的警卫打招呼；当我跟地铁的出纳小姐换零钱的时候，我微笑着；当我站在交易所时，我会对那些从未见过我微笑的人微笑。
我很快发现，每一个人对我也报以微笑。我以一种愉悦的态度对待那些满腹牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就很容易解决了。我发现微笑给我带来更多的收入，每天都带来更多的钱。
平庸的员工不懂得微笑的神奇作用，因而，他们往往不能够以微笑示人。高效能员工知道微笑的神奇魔力：微笑，会使你灰色的心情变得明亮，也会使你灰暗的工作和生活变得丰富多彩。所以，请用你的微笑去迎接每一个人，如此，你的工作会更容易取得进展，办事效率也会随之提高，你也会成为最受欢迎的人。
不仅要知道，还要能做到
微笑是高效能员工的必备素质，是企业选拔人才的重要标准。工作中的微笑，价值百万。
