）第一节 做人要低调，做事要高标
罗杰斯是一个二十多岁的小伙子，几年前他在加州的一个城市开了一家裁缝店。由于他做活认真，价格便宜，他的小店很快就声名远播，许多人慕名前来找他做衣服。
有一天，贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服。罗杰斯做完的时候，发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸，但贝勒太太马上就要来取这套晚礼服了，罗杰斯已经来不及修改衣服了。
贝勒太太来到罗杰斯的店中，她穿上了晚礼服，很满意，于是她按说好的价格付钱给罗杰斯。罗杰斯坚决拒绝了。贝勒太太非常纳闷，罗杰斯解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸，为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您要求的尺寸。”
听了罗杰斯的话后，贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说，罗杰斯都不肯收她的钱，最后贝勒太太只好让步。
在去参加晚会的路上，贝勒太太对丈夫说：“罗杰斯以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任及认真负责的工作态度让我震惊。”
贝勒太太的话一点儿也没错。后来，罗杰斯果然成为一位世界闻名的高级服装设计大师。
对于高素质员工来说，高标做事是对自己的要求，也是唯一的工作标准。他们不会对自己说“我已经做得够好了”，而是要求自己在每一份工作中都做到尽善尽美。如果你在工作中习惯于对自己说“做得够好了”，那就是对工作的不负责任，也是对自己的不负责任。没有用高标准要求自己的员工，因为没有找到激励自己不断进步的持久动力，早晚会在激烈的竞争大潮中被淘汰，当然离成功也就很遥远了。
如果说高标做事是促进自己、发展自己和成就自己的人生之道，那么，低调做人就是一种修为，是一种对人生的理解。这种为人处世之道，成就了一个又一个的成功人士。
华人首富李嘉诚22岁就辞职创业。风雨几十年，从“塑胶花大王”到“屋村大王”，再到“房地产大王”，他取得了一个又一个的辉煌成就。他资产无数，身价近千亿，却一直保持着低调的态度。他深信做人要低调，要认真考虑他人的感受和利益。
这种低调不仅表现在他自己身上，也体现在他的家人身上。他的儿子李泽钜、李泽楷在斯坦福大学读书期间，同学都不知道他们是巨富之子。李泽楷还利用课余时间勤工俭学，用赚来的钱资助贫困学生。
长子李泽钜学的是土木工程，次子李泽楷学的是计算机技术，他们毕业后，李嘉诚并没有让他们到自己的公司工作，反而将他们送到加拿大去锻炼。两个儿子果然没让他失望，在加拿大大展拳脚，在工作中取得了很好的成绩。
低调做人，高标做事，一向是李嘉诚为人处世的态度，他为那些雄心勃勃的人树立了一个榜样，即使学富五车、才高八斗、富可敌国也要低调处世。
低调做人，高标做事，是成功人士必备的职业素养，也是高素质员工应具备的素质。
不仅要知道，还要能做到
高标做事是一种工作态度，低调为人是一种做人修为。人在职场，要懂得高标准做事，低格调做人。
）第二节 有时不要擅自做主，一切按规矩办事
1979年，老布什出任里根政府的副总统。上任后的老布什很清醒，他深知与总统之间建立在相互信任基础上的相互尊重，是一个副总统成功的首要条件。为了取得总统的信任，老布什还给自己制定了五项必须遵循的基本原则。其中第一项便是准确认识和掌握作为副总统的工作权限。
里根被枪击事件发生后，正在得克萨斯州访问的老布什立刻乘直升机赶回华盛顿。
当时一位军官认为，先飞到附近的停机坪再驾车前往白宫会浪费许多时间，不如直接在白宫南草坪降落，这样就可以赶在电视新闻联播开始之前出现在电视屏幕上，向全国、全世界宣布：副总统正在领导着美国。
但是，老布什坚决反对，他说：“只有总统才能在南草坪上着陆。”因为他知道自己作为副总统的权限，副总统绝不超越自己的职权范围行事。
这样，老布什在里根手下当了8年的副总统，积累了丰富的从政经验，也赢得了总统与共事者的赞誉。
老布什用自己的行动诠释了按规矩办事的原则，并因此为自己赢得了良好的声誉。在工作中我们何不从老布什的身上学习这种做法呢？
不幸的是，工作中有许多的员工似乎并不明白自己的职责范围。有人认为自己才高八斗，而领导是个庸才，于是常常越俎代庖，以为这样能突出自己的才能，让领导赏识，让同事、下属钦佩。
高素质员工懂得不能擅自为老板做主，要按规矩办事，认清自己的工作权限，在自己的职责范围内做好自己的工作，不会让自作聪明毁了自己的前程。因为他们知道越俎代庖、争做上司的工作有百害而无一利：一是有抢班夺权之嫌，二是有不懂规矩、好出风头之疑，三是有贬低领导、败坏领导形象之弊。如果你陷入这样的不利境地，纵然付出十倍的努力，也收不到一分的益处。
不仅要知道，还要能做到
做好自己该做的事情，明确自己的职责范围，自作聪明越俎代庖，最终只能是自毁前程。
）第三节 与团队成员共同分享成功
有的员工不懂得分享的重要性，他们意识不到，只有分享才能促进团队的团结和企业的发展，而素质能员工懂得分享才能共赢。
他们知道：在企业里，任何成功都是团队团结劳动的结果，只有分享才能避免劳而无功，只有分享才能共利。所以，高素质员工都具有与同事一起分享胜利果实的好习惯。
迈克尔·乔丹在篮球生涯结束时说：“在别人看来，我站在篮球世界的顶端，每当听到这样的赞美，我都感到惶恐。我所取得的任何成绩都是和队友们以及教练一起努力的结果，还有赞助商和每一个支持我们的球迷的鼓励，荣誉属于你们的每一个人，我只是幸运地作为代表，一次次地领取奖杯。”
乔丹在每一场比赛时都和队友团结一致，去争取胜利。取胜之后他总是和队友及教练拥抱，和大家一起分享。正是乔丹这种无私的分享精神，皮蓬等一大批NBA巨星才甘于做配角，紧紧地团结在乔丹周围，为公牛队取得了一个又一个冠军，而乔丹则毫无争议地成为公牛队的进攻核心和精神领袖。
彼得是一位果农，经过精心研究，他培植了一种皮薄、肉厚、汁甜而少虫害的新果子。收获季节，不少果贩纷纷来购买，彼得发了大财。
当地不少人羡慕他的成功，也想借用他的种子来种果子。彼得认为物以稀为贵，其他人也种这种果子将会影响自己的生意，于是拒绝了。其他人没有办法，只好到别处去买种子。可是到了第二年果熟时节，彼得的果子质量大大下降了，果贩们也都不再买他的果子，彼得只好降价处理。
彼得想弄清楚造成这种现象的原因，于是就去找专家咨询。专家告诉他，由于附近种的都是旧品种果子，而唯有他的是改良品种，开花时经蜜蜂、蝴蝶和风的传媒，把他的品种和旧品种杂交了，当然他的果子就变差了。
“那可怎么办？”彼得急切地问。
“那还不好办？把你的好品种分给大家共同来种，不就行了。”
彼得按照专家的说法办了。第二年，大家都收获了好果子，个个喜笑颜开。
彼得自以为能独享财富，岂料独享的时间那么短暂，还带来了不好的后果。后来，他把改良的品种分给大家，不仅自己获得了财富，也帮助别人获得了财富，取得了双赢的效果。
不仅要知道，还要能做到
与人分享是实现“双赢”的过程，你拿出去的越多，得到的也就越多。学会与同事分享成功，在分享中进步。
）第四节 学会有效聆听的艺术
西方有句谚语说：“上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴。”意思是，我们要少说多听。聆听，是一种职业素养，认真聆听是对别人的尊重。大凡高素质的员工都是懂得认真聆听的人。
杰克是美国一家百货商店的经理，良好的倾听是他解决客户抱怨的关键。
有一天，一名叫乌顿的先生在杰克工作的百货商店买了一套衣服。这套衣服令人失望：上衣褪色，把他的衬衫领子都弄黑了。
后来，他将这套衣服带回该店，找到店员，他想诉说此事的经过，但却被店员打断了。
“我们已经卖出了数千套这种衣服，”这位售货员反驳说，“你还是第一个来挑刺儿的人。”
正在激烈辩论的时候，另外一个售货员加入了。“所有黑色衣服起初都要退一点颜色，”他说，“那是没有办法的，这种价钱的衣服就是如此，那是颜料的关系。”
“这时我简直气得冒火，”乌顿先生讲述了事情的经过，“第一个售货员怀疑我的诚实，第二个则暗示我买了一件便宜货。我恼怒起来，正要与他们争吵，此时，一名叫杰克的经理走了过来，他懂得他的职责。正是他使我的态度完全改变了。他将一个恼怒的人，变成了一位满意的顾客。”
“首先，他听我从头至尾讲了一遍经过，不说一个字。”
“接着，当我说完，售货员们又开始要插话发表他们的意见时，他站在我的观点与他们辩论。他不仅指出我的领子是明显被衣服所污染，并且坚持说，不能使人满意的东西，就不应在店里出售。”
“然后，他承认他不知道毛病的原因，并率直地对我说：‘你要我如何处理这套衣服呢？你说什么，我可以照办。’”
“就在几分钟以前，我还预备要告诉他们留下那套可恶的衣服。但我现在回答说：‘我只要你的建议，我要知道这种情形是否是暂时的，是否有什么办法解决。’”
“他建议我这套衣服再试一个星期。‘如果到那时仍不满意，’他承诺说，‘请您拿来换一套满意的。让你这样不方便，我们非常抱歉。’”
“我满意地走出了这家商店。一星期后，这衣服没有毛病。我对于那商店的信任也就完全恢复了。”
平庸的员工不懂得聆听，他们习惯喋喋不休地抛出自己所谓的“理由”，而不会闭上嘴巴去听听别人的想法。而高素质员工则习惯把耳朵借给别人，静听别人的“理由”。他们把说话的机会留给别人，让别人能畅所欲言，充分地表达心声，使谈话渐入佳境。培养倾听的技巧有以下几种方法：
1.培养积极的倾听态度，站在客户的立场考虑问题，了解客户的需求和目标。聆听时，尽量保持沉默。
2.保持开放的心态，不要用自己固有的观念对他人的话作出判断。不反驳客户所说的话，以免影响彼此的沟通。
3.不要打断客户的谈话，要让客户把话说完，让他把自己的需求说清楚。这样你就能依照客户的表述决定自己要怎么说、怎么做。
4.不要有抵制情绪。当客户批评你时，更要让客户把话说完。
聆听，是你和别人心灵低语的无声对话。在工作中，如果你学会了认真聆听，那么你会发现它会给你的工作带来意外的收获。
不仅要知道，还要能做到
聆听，体现了一个人的职业素养。仔细观察你会发现高素质员工都是懂得聆听的人。所以，要想让自己成为高素质员工，就要仔细地倾听，倾听客户的需求，倾听同事的意见，倾听老板的吩咐。
）第五节 你的微笑价值百万
卡耐基说：“笑是人类的特权。”卡耐基鼓励学员花一星期的时间，训练每时每刻都对别人微笑，然后再回到讲习班上来，谈谈自己的收获。我们来看看威廉·斯坦哈写来的一封信。他是纽约证券市场的一员，他的信给我们提供了一个很有代表性的例子。
斯坦哈在信上说：
我已经结婚18年了，在这段期间，从早上起来到我上班的时候，我很少对我妻子微笑，或对她说上几句话，我是纽约最闷闷不乐的人。
既然你要我以微笑取得的经验发表一段谈话，我就决定试一个星期看看。因此，第二天早上洗漱的时候，看着镜中满面愁容的自己，于是我对自己说：“今天要把脸上的愁容一扫而光。你要微笑起来，现在就开始微笑。”当我坐下来吃早餐的时候，我用“早安，亲爱的”跟妻子打招呼，同时对她微笑。
你曾说她可能大吃一惊，你低估了她的反应。她简直被搞糊涂了，惊诧万分。我对她说，你以后会习惯我这种态度的。现在已经两个月了，这两个月来，我们家得到的幸福比以往任何时候都多。
现在我去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着说“早安”，我也微笑着和大楼门口的警卫打招呼；当我跟地铁的出纳小姐换零钱的时候，我微笑着；当我站在交易所时，我会对那些从未见过我微笑的人微笑。
我很快发现，每一个人对我也报以微笑。我以一种愉悦的态度对待那些满腹牢骚的人。我一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就很容易解决了。我发现微笑给我带来更多的收入，每天都带来更多的钱。
平庸的员工不懂得微笑的神奇作用，因而，他们往往不能够以微笑示人。高素质员工知道微笑的神奇魔力：微笑，会使你灰色的心情变得明亮，也会使你灰暗的工作和生活变得丰富多彩。所以，请用你的微笑去迎接每一个人，如此，你的工作会更容易取得进展，办事效率也会随之提高，你也会成为最受欢迎的人。
不仅要知道，还要能做到
微笑是高效能员工的必备素质，是企业选拔人才的重要标准。工作中的微笑，价值百万。
）第六节 对公司的秘密三缄其口
罗斯是一家网络公司的技术总监。由于该公司改变了发展方向，他觉得这家公司不再适合自己了，于是决定换一份工作。以罗斯的资历和在IT界的影响，找份工作并不是件困难的事情。有很多家企业早就盯上他了，以前有好几个企业曾试图挖走罗斯，都没成功。这一次，是罗斯自己想离开另谋高就，对于许多想聘请他的企业来说，真是一次绝佳的机会。
很多公司都抛出了令人心动的条件，但是在优厚条件的背后总是隐藏着一些东西。罗斯是一个原则性很强的人，为此他拒绝了很多家公司的邀请。
最终，他决定到一家大型的企业去应聘技术总监。这家企业在全美乃至世界都有相当的影响，很多IT界人士都希望能到这家公司来工作，这就是戴尔公司。
对罗斯进行面试的是该企业的人力资源主管和负责技术工作的副总裁。面试过程中，他们对罗斯的专业能力并不挑剔，但是他们提到了一个令罗斯很失望的问题。
“欢迎你到我们公司来工作，你的能力和资历都非常不错，是我们公司所急需的人才。但我们有一个要求，我听说你以前所在公司正在着手开发一个新的适用于大型企业的财务应用软件。据说你提了很多非常有价值的建议，我们公司也在策划这方面的工作，能否透露一些你原来公司的情况。你知道这对我们很重要，而且这也是我们为什么看中你的一个原因，请原谅我说得这么直白。”副总裁说。
罗斯很坦率地说：“你们问我的这个问题令我失望，看来市场竞争的确需要一些非正常的手段。不过，我也要令你们失望了。对不起，我有义务忠诚于我的企业，即使我已经离开。与获得一份工作相比，信守忠诚对我而言更重要。”罗斯说完，头也不回就走了。
其他人都替他惋惜。因为能到戴尔工作是很多人的梦想。罗斯放弃了一个大好的机会，但他并没有因此觉得可惜，他为自己所做的一切感到坦然。然而，不久之后，罗斯却收到了戴尔公司的聘用书。
原来，戴尔公司在选择人才时，很看重一个人是否忠诚。他们相信，一个能对自己原来公司忠诚的人也会对现在的公司忠诚。这次面试，很多人被筛掉了，就是因为他们为了获得这份工作而丧失了忠诚。
一个人忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。更重要的是，他还可以赢得别人的敬佩和尊重，这就是戴尔选择罗斯的原因。能力不是取得成功的唯一因素，更重要的是要有良好的职业道德。
不仅要知道，还要能做到
与能力相比，公司选才更看重的是道德品质，为了一时的蝇头小利而泄露公司的秘密，只会害人害己。
