说话是一门艺术。懂得说话技巧的人，往往开口就说到别人心里去；不懂得说话的人，往往张嘴就令人生厌。在这一章中，我们将学习一些说话的技巧和原则，掌握这些技巧和原则，你会很快成为一个说话的艺术家，在与任何人的应酬中得心应手，对你的事业起到突飞猛进的效果。
话不可乱说
我们身边有许多人都有这样一个毛病：肚子里搁不住心事，有一点点喜怒哀乐之事，就总想找个人谈谈；更有甚者，不分时间、对象、场合，见什么人都把心事往外掏。其实这也没有什么不对，好的东西要与人分享，坏的东西当然不能让它沉积在心里，要说可以，但不能“随便”说，因为你的每个倾诉对象都是不一样的，说心里话的时候一定要有“心机”，该说则说，不该说千万别说。
和人初次见面，或才见过几次面，就算你觉得这个人不错，而你也喜欢他，也不该把你的心一下子就掏出来。我们主张不那么老实做人，意思是：对还不了解的人，无论说话或做事，都要有所保留，不可一厢情愿。告诉你不要一下子就把心掏出来，是因为人性复杂，你若一下子就把心掏出来给对方，用心和他交往，那么就有可能受伤。
“出我的口入你的耳，切莫向第三个讲起。”这全是自欺欺人的废话，任何时候都不要指望别人对某事能守口如瓶，你可以给好朋友说，他也可以同样地给他的好朋友说，唯一的解决办法就是“打死我也不说”。
不能说的就不要说，以避免造成不必要的麻烦。省一句话，就省下多少事儿。不仅工作中严肃的事情不能轻易泄露，生活中也是如此。谁没有心事呢？可是千万别轻易将自己的所想所思告诉别人。处理心事要慎重，因为心事的倾吐会泄露一个人的脆弱面，这脆弱面会让人改变对你的印象，虽然有的人欣赏你“人性”、“真实”的一面，但有的人却会因此而下意识地看不起你，最糟糕的是脆弱面被别人掌握住，有可能成为日后争斗时你的致命伤。当然，我们并不是要以恶毒的心思去揣测别人，只是如果能少让人掌握自己的弱点也是明智之举。有些心事带有危险性与机密性，例如你在工作上承受的压力，你对某人的不满与批评，当你快乐地向别人倾吐这些心事时，有可能什么时候就被人拿来当成反驳你的武器，你是怎么吃亏的，连你自己都不知道。那么，对好朋友应该可以说说心事吧？也不是。毕竟，朋友之间也是“距离产生美”。真诚也要有个度，这个度就是既对别人真诚，也要对自己尊重。
把心掏出来，这代表你的真诚和热情，但是你把心掏出来，他也把心掏出来的人不太多，而且也有掏的是假心的人。若这种人又别有居心，刚好利用了你的弱点，好比薄情郎对痴情女一般，那么你的日子就不好过了。而会玩手段的人，更可以因此把你玩弄于股掌之间。
琳娜那时在部队当文书，连队的几个干部都比较喜欢她，也愿意与她交谈，或让她替他们办一些私事。尤其是连队的副指导员，对她非常信任，有时把连队领导之间的一些事情也讲给她听。
她们连队有几十个女兵，个别女兵为了入党或考军校就想方设法接近部队教官，副指导员对此十分反感，曾经对琳娜埋怨过不少。埋怨时间长了，琳娜觉得非常苦闷，因为副指导员倒是有了倾诉对象，可是她自己呢？因为这些事情很敏感，她不知道向谁倾诉。后来在一次聊天中，琳娜把这些事情跟一个十分要好的朋友说了。把秘密和别人一起分享，心里的压力轻松多了。没想到，她的那位好朋友为了让连队党支部推荐上军校，就把她的话一五一十地告诉了副指导员，肯定还添油加醋说了一番。后来她这位朋友如愿以偿地上了军校，而琳娜则在副指导员找她作了一番貌似肯定实则否定的谈话以后，离开了文书岗位。
“交浅而言深，既为君子所忌，亦为小人所薄。”每个人在对别人说出自己的秘密之后，都可能会不心安。因为他不敢确定，别人是不是会把他的秘密说出去。对别人说自己的秘密，或去听别人的秘密，你可能会获取一些“短利”，但是你的秘密一旦被传递开，带给你的只能是“长害”。
任何人，若能在保守秘密这个问题上处理得当，就不会因泄露秘密而把事情搞得复杂化，或者使自己陷入尴尬的境地。当你和别人共同拥有一个秘密时，往往你会因这个秘密同对方拴在了一起。这对你灵活机动地处理事情是一个障碍，在处理一件事时，你往往要考虑他的利益，这可能会使你做出违背原则的事。同时，对方可能会在关键时刻，拿出你的秘密作为武器回击你，让你在竞争中失败。
即使是对家里人，也不可强硬把心事说出来。有时候，让秘密烂在肚子里比说出来更能保持良好的关系，否则你说者无意，听者有心，平白无故让人家有了一点微妙的别扭，对你产生误解，何苦呢。当然，闭紧心扉，心事“滴水不漏”也不是好事，因为这样你就成为一个城府深、心机沉、不可捉摸和亲近的人了。如果你本来就是这样的人，那没有太大关系，如果不是，给了别人这种印象对交朋友是无益的。
聪明的人在交谈时，会掌握好透露秘密的分寸，也会知道哪些话该说，哪些话不该说。说无关紧要的心事给周围的人听，可以让你变得有亲和力；知道把握分寸，守住自己和别人的秘密则会让你更加受到人们的欢迎。
苏珊以前在公司做过两年的文员，后来因为未婚夫在外地，她辞职跟他去一起生活。不料一年之后，她就离婚了。苏珊又回到原来的公司上班，公司里的老员工都知道她婚姻破裂又恢复了单身，但是他们都很知趣，没有一个人提起这件事，还是把苏珊当做那个没有结婚的女孩一样对待，更有不知情的年轻员工张罗着为苏珊介绍对象。苏珊感到非常温暖。
是的，很多时候心照不宣替人保护隐私也是一种交际手段。与其捅破那层纸，不如都装作不知道，这样就保持了平衡，保持了良好的关系，否则会徒增不少尴尬。
“不得其人而言，谓之失言。”对方倘若不是深相知的人，你也畅所欲言，吐露真心，对方的反应是什么呢·你说的话，是属于你自己的事，对方愿意听吗？彼此关系浅薄，你与之深谈，显出你没有修养；你说的话，是纠正对方的，你不是他的诤友，不适合与他深谈，则显出你冒昧。所以不要一股脑地将自己的事情都告诉别人，不是不可说，而是不必说，有度的真诚，才能让彼此更舒服、更安全。
态度要诚恳
求人办事，毕竟是有求于人，态度一定要诚恳，话一定要说到，不能求着别人，态度还很傲慢，那事情肯定是办不成的。
徐志摩还在7岁的时候，就已非常聪明，且对语言及文学方面表现出浓厚的兴趣，但到了15岁了，他觉得自己在这方面的学习长进不大，迫切需要一位精于此道的老师来指点他。
听说有一位叫梁子恩的人在这方面很有造诣，徐志摩很想投入其门下学习，但苦于没有人从中引荐。巧的是，徐志摩的表舅与梁子恩是同窗好友，于是，他就前往表舅家请求表舅从中为其引见。但徐志摩的这位表舅一贯是不希望自己的外甥去学这些的，所以不肯帮徐志摩的忙。
在与表舅的一席交谈中，徐志摩充分表达了自己的迫切愿望，他那诚恳坚定又略带哀婉的语气，以及对长辈的谦恭之情，深深打动了表舅，使表舅觉得此子乃可造之材，最后答应了他，并亲自带徐志摩去梁子恩的家，让其拜在梁子恩的门下。从此，在老师的辅导和自身的努力下，徐志摩诗歌上的造诣突飞猛进，最终成了一代伟大的诗人。
正是由于徐志摩态度诚恳，感情真挚，打动了表舅，才顺利地拜师。这告诉我们，求人办事还是多用商量、委婉、体谅的语气会更容易被人接受。
有一次邻居家孩子患病住院，邻居手头缺钱，就到吴越这里来借。他说：“我家孩子病了，借我点钱吧。”
吴越当时手头也紧，就为难地说：“要多少啊？我也不宽裕。”
谁知邻居轻蔑地说：“谁不知道你一个月挣好几千块呢，借我一千块还不容易！”
吴越听了这话非常不舒服，恨不得跟他吵两句。看在他们家孩子确实生病的面子上，掏出钱包里的四百块钱给他：“看在孩子的面子上我借您。其实我的钱都在外面收不回来，手头上没有那么多。”
他仍然不依不饶：“好吧。下次我也不麻烦你了！”
吴越气得说不出话来。借到钱非但不感谢，还尽说风凉话。
也奇怪，这件事情过后两个月，又有位朋友到吴越家里来借钱。他说：“我刚刚开始考驾照，钱都交学费了。我妹妹这两天要到北京来，我手头没钱，不知道你这里宽不宽裕？下个月5号一发工资我就还你。”
吴越觉得他态度诚恳，说话得体，就借给他一千块钱。下个月5号，他果然来还钱，还请吴越吃了一顿饭。他们的关系到现在一直都很好。
其实从人们的接受心理看，盛气凌人、颐指气使的命令口吻，最容易引起反感；而对平等商量、诚恳请求，人们总是有一种天然的妥协性。因此，协商的语气比起傲慢的口吻，更容易对别人产生积极的影响。
有求于人时，方方面面体贴周到是极其重要的。你要考虑，自己的请求会不会给对方带来压力？会不会让对方过于为难？这些难处，你自己首先替别人想到，比他自己本人说出来要更好。把话说得圆满，滴水不漏，感情真诚，别人也会尽自己的力量来帮你。
“我知道这件事会给您添很多麻烦，但是我也没有别的门路，只能是拜托您了。请您多包涵。”
这样说，对方也会产生将心比心的情感，乐于帮你的忙。
在求别人帮忙时，你若适当地承诺给予对方一定形式的回报，对方会觉得他的付出是值得的，你是真心实意的，也乐意为你做事。所以，不妨表示愿意在事成之后给对方某种回报或口头感激对方的帮助，即使不能马上回报，也要承诺在对方需要的时候一定会鼎力相助。有时候，即使你没有什么能力和条件回报对方什么，只要把话说到，表达这种感激的意识，对方也会对你多一分好感。
另外，在求别人帮忙的时候，不妨适当给人“戴顶高帽”。给对方戴高帽、赞美对方会令对方觉得你十分看重他的能力，他的帮助对你来说至关重要，使他难以拒绝。当然，赞美也要恰到好处，不能漫无边际，变成了肉麻的吹捧，让人觉得你为了求他办事，什么话都说的出来。别忘了你赞美的目的是为了顺水推舟让对方接受你的请求，所以话要说得漂亮。
一个12岁男孩十分渴望母亲能给他买一条牛仔裤，但是他怕遭到母亲的拒绝，因为他已经有一条牛仔裤了。于是他想了想，决定不采取苦苦哀求或撒泼耍赖的方法，而是一本正经地说：“妈妈，你可是世界上最好的妈妈。你见没见过一个孩子他只有一条牛仔裤？”
这句天真而略有计谋的问话，一下子打动了他母亲。母亲觉得要是不答应孩子的话，简直就对不起他了。所以，最后男孩终于满足了愿望。
琳达跟一个客户约好要到客户的办公室谈一笔十多万元的交易，琳达感觉很兴奋，但是这个客户在电话里已经拒绝过她很多次，这次见面很可能不过是敷衍而已。琳达心里还是没底。
琳达一进办公室，左右环顾了一下，觉得办公室的设计很与众不同，她随口说了一句：“啊，我从来没见过这么特别的办公室。您很有品位啊！”
也许听到这样的称赞太多，客户只是微笑了一下，说：“谢谢。”
琳达本来以前学过一点设计，之后又称赞道：“您的门窗和办公桌的设计好像是今年世界最流行的三角棱，很前卫，很时尚。看来您肯定下了番工夫！”
客户一听，喜上眉梢，说：“你知道这个设计？这是我和设计师一起商量决定的。”
琳达说：“您的眼光太好了。”
这下，客户高兴了，连忙请琳达坐下，细细商谈，最后琳达的生意居然做成了。
就是因为欣赏了客户的办公室，琳达成功地求人办事，达成了交易。
