“微笑是心灵上无声的问好，能营造出温馨的购物氛围。”这是她对微笑的理解。
“曾经有一位顾客，本来只打算在柜台前休息一会儿的，随便看了看我们的宣传册，我笑着给她介绍各种商品，我们聊得很开心，最后这位顾客买了一套化妆品，现在都成了我的会员了。”
“我觉得这和我的微笑是分不开的，我现在的生活很简单：开心地工作，开心地笑。有时候你的微笑可能换来的是面如冰霜，但只要自己心里舒坦就行了。不过，大多数时候，我收获的还是微笑，感到很欣慰。”南茜微笑着讲述自己的故事。
一个人的面部表情，有时候甚至比衣着和长相本身更重要。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。当你要去上班的时候，请对大楼的电梯管理员微笑，请对大楼门口的警卫微笑，请对公交车的售票小姐微笑，请对你的上司和同事微笑……请对你见到的所有人微笑，你很快就会发现，每一个人也对你报以微笑。
在我看来没有什么比微笑更能表达对对方的热情了，看看下面的描述吧：
微笑能把友善与关怀有效地传达给客户；
微笑能拆除你与客户之间的“篱笆”，敞开双方的心扉；
微笑使你的外表更迷人；
微笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；
微笑能消除自卑感；
微笑能感染对方也笑，创造和谐的交谈基础；
微笑能建立顾客对你的信赖感；
微笑是表达爱的捷径；
微笑会增进活力，有益健康
“嘿——”一个简单的招呼，真诚微笑，即使擦肩而过，陌生人也会喜欢上你。微笑，比喋喋不休的客套话更受欢迎。真诚微笑的魅力是无穷的。微笑着点头，微笑着招呼，微笑着直呼其名，他们会喜欢你的。
有家电话公司做过一个声音与微笑的调查。你也可以做个小试验，看微笑着打电话与哭丧着脸打电话有何不同。我还想出一个主意，即在电话前挂面镜子，一边谈话，一边看你自己的表情。
这真是太明白的道理了：在和别人应酬的时候，还有什么方式能够让他在最短的时间里感受到你的热情呢？
是微笑！
一个食品推销员曾经到我的家里来推销一种新产品，他对产品了如指掌，并且也掌握了一些推销的技巧，半个小时里我始终企图从他脸上寻找那种打动人心的特质：微笑。但是这个吝啬的年轻人就是不肯给我。
最后我对他说：“年轻人，我不仅希望买你的东西，你还得给我另外一样东西，你的微笑。”
我买了他的东西，但是告诉他如果再加上微笑，他的东西会卖得更快。
有人说，让微笑时刻挂在嘴边很难。其实这不难，不过需要你认真地进行练习罢了。每天早起对着镜子微笑5分钟，反复这样地练习21天，你就能够自然而然地露出微笑来。况且，早上从镜子中看到自己的笑容，相信你的一天都是快乐无比的。
与人交往要用心
很多人在跟生意上的伙伴交谈时，感觉很不自然，在应酬的时候心里发憷。那么，不妨先考虑一个问题，你跟老朋友谈话时会感到困难吗？答案显然是不会，因为你已经跟老朋友相当熟悉。人们往往都是这样，跟彼此很了解的人在一起时，就不会感觉拘谨；而由于对陌生人毫不了解，特别是进入了充满陌生人的群体时，有些人甚至怀有不自在和恐惧的心理。
你要设法把生意伙伴或是陌生人变成老朋友，这首先要在心目中建立一种愿意跟别人交朋友的想法，心里有这种愿望，才能有行动上的落实。
在你决定和某个陌生人谈话时，不妨先介绍自己，给对方一个接近的线索，你不一定先介绍自己的姓名，因为这样人家可能会感到唐突。不妨先说说自己的工作单位，也可问问对方的工作单位。一般情况，你先说说自己的情况，人家也会相应告诉你他的有关情况。
接着，你可以问一些有关他本人的而又不属于秘密的问题。对方是有一定年纪的，你可以问他子女在哪里读书，也可以问问对方单位一般的业务情况。对方谈了之后，你也应该顺便谈谈自己的相应情况，才能达到交流的目的。
和陌生人谈话，要比对老相识更加留心对方传达出的内容，因为你对他知之甚少，更应当重视已经得到的任何信息。此外，他的语调、表情和回答问题的方式，都值得琢磨一下，以决定是否有下一步的纵深发展。
有人认为见面谈谈天气是无聊的事，其实，这要具体问题具体分析。
如果一个人说：“这几天的雨下得真好，否则田里的稻苗旱死了。”而另一个则说：“这几天的雨下得真糟，我们的旅行计划全给泡汤了。”
你不是也可以从这两句话中分析两人的兴趣、性格吗·退一步说，光是敷衍性的话，在熟人中意义不大，但对与陌生人的交际还是有作用的。
有一句歌词说得好：“朋友是能给你挡风遮雨的人。”对朋友要热心，在你遇到困难的时候，才能得到他人真诚的帮助。
