刘哥一不小心突然从上面跌了下来，双手抱着一条腿满地打起了滚来。志达和曹姐慌忙跑上去一看，只见他痛的脸部的青筋一根根突起，两对牙齿紧紧的咬在一起伸直了脖子一时连话都说不出来了。志达和曹姐面面相耽，一时不知该如何是好，只是一个劲的问：“你怎么样？你怎么样？”刘哥忍着巨痛嗷嗷直叫：“快，叫——送——医院。”曹姐这才恍然说道：“小吴，你傻愣了干什么？快去叫出租车啊——”
志达飞也似跑到马路边上，伸手拦住了一辆出租车，一把拉开车门坐上车去，上气不接下气的说：“九、九、重天”。司机狐疑的看了志达一眼，一踩油门眨眼间就开到了九重天门口。志达和曹姐七手八脚的就把刘哥往车上抬，也许是刘哥太重了，也许是曹姐被吓软了，她使尽了全身的力气却连刘哥的两条腿也没抬起来。曹姐急得眼泪都快要流出来了，她冲司机大叫道：“师傅，快来帮一下忙啊！”司机就很不情愿的帮忙把刘哥抬上了车。
志达没有跟曹姐一起去医院，因为曹姐让他在家看门。他在门口站了好一会儿，紧张的心跳才慢慢平静下来。他望着刘哥刚才跌下来的地方，望着那三个摇摇欲坠的大字，不由深深的吸了一口气。如果不是曹姐说那三个字是给他撬的，他一定会认为刘哥刚才上演了一出现代版的“人为财死，鸟为食亡”的悲剧。志达很想去看看刘哥，他打电话问曹姐他们现在在那家医院，刘哥伤的重不重？曹姐说刘哥没什么大事，让志达不要去打扰他了，志达就很失望的离开了九重天，带着行李来到了“东海龙宫”。“龙宫”是一个很阳光、很时尚的地方，志达很快就忘记了过去的一些事情。
志达刚到龙宫的时候，龙宫还没有正式开业，他就跟大家一起接受培训，反复的练习军姿、端托盘、鞠躬，中间再死记硬背一些酒水清单，学习学习龙宫的管理制度，熟悉熟悉自己的岗位职责等等。开业的前一天，总经理做动员大会，他很严肃的问大家：“在座的各位都是做服务员靠服务挣钱来的，那么我想问一问，你们中间有谁知道什么是服务？服务的具体含义是什么？”会场里一时鸦雀无声，大家都低着头不说话。总经理声色俱厉的说：“怎么？这么多人竟没有一个知道自己是干什么的吗？我是你们懂事长年薪三十万专门从东北请来的，我到你们这里的第一感觉就是你们这里文化太差。看看你们，一个个心高气傲，志大才疏，不知道天高地厚。你们连最起码的东西都不知道、不理解，那么你们明天如何能接待好客人？我听说你们这里的服务员还有殴打客人的现象，你们中间好像就有这种人，这让我十分惊讶，怪不得你们这里的服务业一直发展不起来，因为你们首先没摆正自己的位置……”总经理越骂越凶，大家把头越低越低。志达觉得这是一次很好的表现机会，只可惜他也是才疏学浅什么都不知道。
“我很失望——”总经理气冲冲的说：“我不知道培训中心是怎么培训你们的？鉴于此，我决定免去培训中心所有人员的职务，延迟三天开业，由我亲自来培训。我要不把你们培训成一流的服务员我势不罢休，我要不把龙宫打造成本市的龙头企业我死不瞑目。”总经理的话慷慨激昂。
“总经理，您用不着延迟开业，我知道服务就是为他人做事，并使他人从中受益。”长发女忽然站了起来。
“你是谁？你刚才为什么不说？”总经理的气还没有消。长发女回答说：“我不想出风头。”
“我在问你是谁？你没有名字吗？你是干什么的？”总经理好像在审问犯人似的。长发女并不害怕，她用一口标准的普通话说：“我叫武雪慧，我是招聘处的一名接待员，我相信我们中间还有很多人都能够理解我们所从事的这份职业，只是他们跟我一样不想出风头。”
“那你现在为什么又要出风头呢？”总经理的态度一向很生硬。
“因为我们都希望看到龙宫早一点开业，那样我们就可以早一点为客人提供服务了，而且培训无处不在，根本没必要延迟开业。”
“你是在教训我吗？”总经理突然一声怒喝，大家都为长发女捏了一把汗，长发女也沉默不语了。总经理环视了大家一眼，很郑重的说：“武雪慧，我现在委任你为女宾部的领班，你有什么问题吗？”一下子所有的目光都聚焦在了长发女的身上，大家都为她羡慕不已。长发女低头想了一下，迅速抬起头来很响亮的回答说：“没有！”
“很好，您请坐。”总经理请长发女坐下说：“今天是动员大会，借刚才这件事情我想重审一下我的用人理念，这就是：优者上、庸者下，用人唯贤，公平竞争。要英才、通才，不要庸才，更不要奴才。‘全方位优质服务，一切为宾客满意’是企业的生命线，是我们的经营理念，也是饭店服务业发展的关键。我们谈到优质服务就一定要想到是全方位的，是团队整体精神的体现，仅仅一个人做好了是不够的，更谈不到优质服务。必须是团队的每一员都做好，宾客满意的优质服务才能实现。”不知是谁先带头鼓了一下掌，紧接着大家都跟着鼓起了掌来。在热烈的掌声中，志达看到了新的希望，也记住了长发女的名字。
“龙宫”不比九重天，这里是全天候营业，一个班要上整整十二个小时，一个星期倒一次班，虽然不累却很熬人。不过，以志达当时的精力足以胜任那份工作，他的工作很简单，只是站在更衣室的门口迎接一下客人，把客人引领到更衣柜前帮客人更衣，只是刚开始有点不习惯，因为他以前没到大澡堂里去洗过澡，所以当客人脱的赤条条的时候，就不好意思去看人家，说起话来也很不自在。
志达有点想不通，这里仅门票就要三十八元，进来随便喝瓶饮料，搓个澡，吃顿自助餐那就是上百元，这些人那来这么多钱隔三差五跑到这里来洗浴，有的还办了贵宾卡，一张10000元，我的天呢，一万元足以让一家人脱贫致富了。更让他感到吃惊的是，有一位肥头大耳左脸上有一块青痣的客人，不到一个月竟然连办了三张贵宾卡，他每次带朋友来消费都在五千元以上，用主管的话说，那家伙富的流油，我们都得小心伺候着。
常言道：树大招风，钱多招灾。也不知是那个小偷惦记上了那位客人，于一天夜里打开柜子把他的钱包给偷走了，不巧的是，这位客人的更衣柜就在志达所负责的那一个区域里。客人报警后，公安局很快就派人来调查，他们把志达叫到人事部去问话：“你是那个区域的负责人？”
“是——”志达毫不含糊的回答。
“那你知道客人的钱包是怎么被人偷走的吗？”
“不知道——”志达很小心的回答。
“不知道！那你知道这件事情的严重后果吗？知道你负有什么样的责任吗？”
“……”志达一脸的茫然。
“那你值班的时候有没有离开过更衣室？”
“离开过——”志达低声说。
“什么时候？你离开的时候谁替你值的班？”
“晚上四点半到六点我们轮班休息的时候，小王替我值的班。”志达如实回答。
“谁？”
“小王——”志达低下了头。
“说名字？”
“王大超——”志达又抬起头来说。
“王大超有没有什么可疑现象？”
“没有——”志达很紧张的说。
“那你值班的时候有没有发现什么可疑的人？”
“没有——”志达很肯定的回答。
“好了，我们就问到这里，你去把王大超叫来。”
志达就把王大超叫了去，王大超进去不大一会儿就出来了，他们相互看了一眼都没说什么。
晚上，领班专门就这件事情召开了一次会议，主管也来参加了，主管说：“如果客人的钱包是我们的那位员工偷的，我希望他能够主动站出来承认错误，我可以保证说服客人不追究你的责任。如果当着大家的面你觉得丢人的话，那么你随时都可以来找我，我保证会替你保密。”领班则很气愤的说：“我真不知道我们的人干什么吃的，竟然能把客人的钱包都看丢了，人家什么时候撬了柜子你也不知道。要说这件事情首先托不了关系的就是你吴志达，还有王大超，真不知道你们俩是怎么值的班，是不是都跑去睡大觉了？你们俩个现在就跟主管、跟大家好好的解释解释，你们俩究竟都干了些什么？”
王大超赶紧申辩说：“这不关我们的事，谁知道他的钱是真丢还是假丢啊！”
领班冷笑一声说：“这就是你做的解释吗？你没看见警察都找上门来了吗？你难道一点儿都不觉得失职吗？吴志达，你说，昨天晚上这事你怎么说？你也觉得这事跟你没关系吗？”
王大超说：“这事本来就跟我们没关系，客人又没有专门交代我们替他看钱包。再说那个区域又不是我负责的，我只是替吴志达照看了一阵子，我怎么就失职了？”
领班没好气的说：“嗨——，王大超，你急什么急？我问你了吗？你倒把自己推的一干二净啊！”
“我不是急，我是——”王大超还想说什么，领班却很不耐烦的打断了他的话说：“行了，行了，你还是听吴志达怎么说吧。”
志达说：“清者自清，浊者自浊。客人在我的区域里丢了钱包那就是我的失职，我没什么好说的。”
领班说：“呵，算你还有自知之明，那你说现在该怎么办吧？”
志达说：“什么怎么办？”
领班说：“你说什么怎么办？”
志达说：“我不知道你说的什么怎么办？”
领班说：“你是揣着明白装糊涂吧？我就不相信你不知道我说的什么，告诉你,你和王大超工作严重失职，每人罚款100元。”
王大超急道：“啥，你有没有搞错，我们辛辛苦苦一个月才挣450元，你一下子就罚我们一百，还要不要我们干了？”
志达说：“就是啊，派出所到现在都没有调查清楚客人的钱包究竟是不是在我们这里丢失！”
“行了，行了——”主管站起来说：“我们也不想罚谁的款，罚款不是目的，我们希望的是大家能够吸取教训，引以为戒，不要再犯类似的错误了。假如客人确实在我们这里丢失了一万元，或者更多，而且非要我们赔偿，我们起码要赔给人家一半，那时候把大家一个月的工资全部加起来，恐怕也不够给人家赔。每人100元太多，那就罚款50吧，——算了，还是每人罚20得了，今天的会议就到此为止吧，希望大家引以为戒，记住：如果下次再出现类似的事情，我绝不轻饶。”
