5、用幽默的办法来安抚对方的紧张情绪
有时候，适当的幽默能够很好地调节气氛，缓解压力。幽默的魅力能让对方觉得你很有人情味儿。当然了，要制造轻松幽默的气氛是需要想象力及良好的姿态的，如果成功的话，就能在批评对方时最大限度地减轻对方的防御心理。
而如果对方出现不当的情绪或行为方面的反应，那么，你应该立即制止自己的行为。
三、怎样“批评”你的老板
下面，我们通过一个案例来进行实战型讲解批评的技巧：
林川和唐玄是大学朋友，同时进入一家大公司的市场部工作，听命于同一位老板。两人工作能力和表现都不错，两年以后都成了部门骨干。可是两人在工作风格上有一个最大的不同，那就是当老板的决策出现问题时，林川往往会直言不讳地当着众人的面向老板指出来。如果老板安排的事情有明显的错误，林川甚至会顶着不办。
唐玄则完全不同，当他觉得老板的决策有问题的时候，他会先私下给老板写一封邮件，表明自己的想法和担心。
如果老板坚持，他也能认真去实施，尽量完成老板的想法。即使失败，他也主动承担自己那部分责任，从来不在众人面前抱怨老板。2年过去了，老板升职在即，在挑选接班人时，他毫不犹豫地选择了唐玄。为什么处处为公司着想、耿直的林川没得到老板的青睐呢？
从这个例子中，我们可看出，林川对待老板产生的两个误区。
如何对待老板的错误，怎样“批评”老板，在企业里是一个很敏感的话题。员工普遍存在两个认识上的误区：一是认为老板的错误提不得，最好睁一只眼闭一只眼，反正出了问题由老板自己担着；另一种想法则认为，现代企业提倡的是民主，既然老板有错误就应该立即直接指出来。
第一种是采取明哲保身的态度，但要知道老板的一些错误会与员工的工作息息相关的。一旦老板作出错误的决定会导致大量无用功，甚至会导致员工自身业绩下降，老板最终很可能将这些罪怪到你的头上，认为是属下无能才导致的失败。而如果他知道你原先有想法却没有提出来，反而会更加愤怒。
后一种人虽然其心可嘉，其言却不可取。往往这样的员工过分高看了老板的心理承受能力，忽视老板“自尊”的心理需要，于是不知不觉中就得罪、伤害了老板的自尊心，与此同时也为自己的职业发展埋下了祸根。林川就是中了这一招。
因此，如何“批评”老板，需要把握好以下几条原则：
一是老板不是完美的人，不要认为老板心理都很大度、健全、理性。相反，实际中很多老板通常会感情用事，他们自以为公正，其实有时并不是那么公正。特别是老板的自尊心常常都比较强，“大度”一般是做给他人看的，而心里也是喜欢被赞美，害怕被人指责、批评。
如果我们了解了老板的真正心理需求，那么当我们在表达想法时就不会过于坦率。“适度”是向老板表达意见最重要的修养，也是对老板尊重的表现。
二是将老板看成你的“客户”。销售人员最有体会，当客户有了不合理甚至错误的要求时，你若直截了当地拒绝他常常是无济于事的，甚至有可能激怒客户，丢掉订单。因此最好的办法是小心谨慎、毕恭毕敬，或晓之以礼、动之以情，尽量减少错误，只有这样，你最终才能与客户建立人脉关系，才能拿到订单。
唐玄就是将老板看成自己的客户，帮助老板实现了他的目标。当“客户”身上发生不合理的情况时，销售人员要做的就是以最恰当的方式，提供自己的建议，并努力提高工作绩效，使之朝最有利的方向发展。
由此可见，如果能够处理得当，批评意见也能够使双方的关系更为密切、更为坦率，而且会获得良性发展。尽管批评本身仍会带来一些外部压力和不必要的麻烦，但是艺术的批评能够让他们感觉受到尊重，能够使你们之间的关系更上一层楼。
先礼后兵，礼让三分
无论是在生活中还是在工作中，我们总会遇到一些争执。
无论是朋友之间的意见之争，还是业务往来双方的利益之争，在进行争辩时，我们首先应考虑的是问题本身有没有实际意义，或者有什么样的意义才值得我们争辩一番，否则不但浪费时间与精力，还增加了“交易成本”，更重要的是会伤了彼此之间的和气，以至于失去这条人脉。
显然，这是得不偿失的。
一、大事要据理力争，小事要求同存异
我曾有个大学同学，他是个很爱较真的人，平日里非常喜欢与人争辩。
不仅如此，他从来都不愿口头服输。经常因一件微不足道的小事，争个你死我活，即便是自己的错，他也非要争出个理来。
一次同宿舍的朋友买来一本人生哲理的书看得正津津有味，我那同学面露鄙夷之色，一副不以为然的样子，非要说那是奸猾主人所为，有本事的人从来不屑此道。
那个朋友起初还反驳了几句，结果却激起了他的一通长篇大论，后来觉得无聊，再加上双方实在无法沟通，那个朋友将书拿走离开了宿舍。
后来，那个朋友再也不在他面前看书，也不爱与他谈论一些看法，“无聊的事，都要争一争，真没劲。”其实对于这个爱辩论的朋友来说，已经成了意气之争了，虽然能够逞一时口舌之快，赢了“面子”，但和朋友们的关系一定不会相处的太好，最后大家都会对他敬而远之，退避三舍。
其实这样的人，从古至今数不胜数。
我们知道战国时期的孟子是个口才极好的人，他经常能在一些大场合中把和他观点相异的人驳倒，但他自己说，“余岂好辩哉，余不得已也。”实在是因为在那个礼崩乐坏的时代他必须站出来为自己的儒家理想而呼吁，否则与人为善大家和气相处何乐而不为呢？
我们在日常人际交往中，自然更是如此，没有什么大不了的利益冲突，万不可动辄就与对方争执。但如果争辩已经无可避免，那么在辩论中也不要忘记常存敬人之心，尤其不要口出恶言，伤及对方。所谓“君子绝交”，尚且“不出恶声”，在争辩中更要注意保持风度，说话留有余地分寸，既是尊重对方，也是自尊自重的表现。
对于销售人员来说，一般为公事而进行争辩是必要的，但是为私事进行的争辩则没有多大的意义，相反一旦处理不当，还会遭到客户的抱怨，甚至从此与你划清界限。可见，为大事应当进行争辩，并且应当据理力争；而为小事则宜求同存异，不必非“争”不可，要知道，因为争执而失去人脉是得不偿失的。
让我们来看一个故事：
小李是一家汽车公司的销售人员，在他最初从事这项工作时，他总是在跟客户瞎争论汽车性能方面的内容，进而说客户不懂车，惹得客户大为不满。明明是一个可能要买他车子的客户，也会因为他对人家的藐视而放弃。
尽管在同客户的争吵中，小李凭借自己的知识，大获全胜的时候居多，在心理上得到了足够的满足，他常常是一边离开客户的办公室或者家里，一边说：“我可把那家伙教训了一顿，不懂装懂。”可是被他“教训”了一顿的客户还会买他的车子吗？
由此可见，不当的争辩是要吃亏的。在争辩时，销售人员千万要记住应对对方口下留情，常存理解与同情之心，常常设身处地地替对方想一想。有理不在言多，有礼嘴上留情。
要知道人要面子树要皮，特别是在相互的交往中，需要一定的尊严在支撑，这是人性的弱点。只有明白了这点，才能体会到“礼让三分”的必要性。
二、不要触及对方的“痛处”
在建立人脉的过程中，销售人员要切记“闭谈莫说人非”，做事尽量顾及他人感受，特别对于自己的客户，应该心存一个“礼让三分”。
在中国有句俗话说：打人莫打脸，骂人莫揭短，可见“面子”是一件很重要的事，为了“面子”，小则翻脸，大则会闹出人命。有人说，人可以吃闷亏，但就是不能吃“没有面子”的亏。
如果你不顾他人的面子，总有一天会自吃苦果。
因此，优秀的销售人员从不轻易在公开场合说对方尤其是重要的人脉的坏话，宁可高帽子一顶顶地送，既保住了对方的面子，对方也会如法炮制，给你面子，彼此心照不宣，尽兴而散。
无论对谁来说，被击中痛处，都不是件令人高兴的事。特别是他人身上的缺陷，千万不能用侮辱性的语言加以攻击。
事实上，无论人格多么高尚伟大的人，身上都有“痛处”存在，也就是我们所说的缺点、自卑感等。只要我们不触及对方的“痛处”，就不会惹祸上身。
让我们看一个朱元璋的故事吧！
明太祖朱元璋出身寒微，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在老朋友的情分上给他们封个一官半职，谁知朱元璋最忌讳别人揭他的老底，因为那样会有损自己的威信，因此对来访者大都拒而不见。
朱元璋儿时的一位好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折才算进了皇宫。一见面，这位老兄便当着文武百官大叫大嚷起来：“朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。
记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆子还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在喉咙里还是我帮你弄出来的。你忘了吗？”
这位老兄还在喋喋不休唠叨个没完，朱元璋却再也坐不住了，心想此人太不知趣，居然当着文武百官的面揭我的短处，让我这个当皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下，朱元璋下令把这个穷哥们儿杀了。
其实，一个人原来的出身多么卑微，有过多么不光彩的经历，一旦当上了大官，爬上了高位，他的身上便罩上了灵光，变得神圣起来。
以往那见不得人的一切，要么永远不许再提，一笔勾销；要么重新解释、重新改造，赋予了新的含义。而朱元璋的这位穷哥们儿哪懂得这一点，自以为与朱元璋曾经有旧交，居然当众揭了皇帝的老底，触犯了“痛处”，岂不是自找倒霉吗？
原本是穷苦出身的朱元璋，早年不仅当过和尚还参加过推翻元朝统治的红巾军起义。而这些经历在朱元璋看来，它们的存在是令其感到卑微的。因为当过和尚的原因，对“光”、“秃”一类的字眼十分忌讳；因红巾军被统治者说成是“贼”、“寇”之类的组织，朱元璋便对些字眼也极为反感。
这其中还有一个具有代表性的例子：
杭州徐一在《贺表》里写了“光天之下，天生圣人，为世作则”几个字，朱元璋读了勃然大怒，说：“生者僧也，骂我当过和尚。光是削发，说我是秃子。则者近贼，骂我做过贼。”
于是，立即下令把徐一处死。洪武年间，大兴文字狱，惟一幸免的文人是翰林院编修张某。他在作贺表文里有“天下有道”、“万寿无疆”两句话，朱元璋看了发怒说：“这老儿竟骂我是强盗呢！”差人逮来当面审讯。
张某说：“天下有道是孔子说的，万寿无疆出自诗经，说臣诽谤不过如此。”朱元璋被顶住了，无话可说，想了半天才说：“这老儿还这般嘴硬，放掉罢。”左右侍臣私下议论：“几年来才见饶了这一个人。”
可见，在日常生活中，“先礼后兵，礼让三分”才是建立人脉关系的有效手段。
因此，销售人员们要谨慎处理与客户间的关系，最要紧的一点是千万不要伤害对方的尊严，同时切忌在对方面前争强好胜。
