心理学关键词：顾客忠诚度
众所周知，广告策划的最终目的就是实现预定的广告目标，而对于大多数广告而言，其目标就是促使消费者做出对广告企业有利的行为——或是购买商品促进销售增量，或是对企业品牌产生好感而提升其品牌价值，而人类的一切行为都是受意识支配的，当一件商品具有了感性的因素，就可以打破价格的桎梏，让情感因素来为商品加分，因此商家在广告策划的每一个环节中都特别注重对消费者心理的分析、利用。在广告传播品牌运营中赋予人的情感和个性是品牌传播的一个有力武器。
亲情、爱情、友情等情感在广告中的有机融入，不仅仅是让广告和产品拥有了生命力，更重要的是它让消费者从中找到了自己过去或现在的影子，激起了产品和消费者之间的共鸣与价值认同，并由此建立起一个产品或品牌最重要的价值——顾客忠诚度。
例如麦当劳的广告就是一个成功的例子。
麦当劳请富有才华的广告经纪人雷哈德负责为它制作广告。雷哈德本想从汉堡包品质入手，但调查结果显示，麦当劳的汉堡包与其他几家制作的汉堡包在品质、口味上并无显著差别。于是，雷哈德决定不以麦当劳汉堡包好味道作为广告的主题，而以麦当劳可以带给消费者一段家庭欢聚的快乐时间为切入点。
其中一则广告是这样的：一位在沙土和灰尘中忙了一天的建筑工人，在夕阳西下时，迈着疲倦的脚步回到家中，他的小女儿等在门前的台阶上，仰起头来要求爸爸带她去麦当劳吃汉堡包。爸爸怎么能够拒绝女儿那天真可爱的小脸呢？他不顾身体的疲劳，带着全家向金色拱门走去。当他尝到汉堡包时，疲劳全然消失了，望着孩子们满足地吞咽着炸薯条，他的脸上露出了愉快轻松的笑容……
一个品牌或产品能深深地打动消费者，就定能将消费者的心动变成行动，心甘情愿地淘出自己的钱包，购买让他（她）心动的产品或服务。
