层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。
乔.吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他经常讲述到下面这则令他终身难忘的事。
在一次推销中，乔.吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方却突然变了卦。
要煮熟的鸭子竟然飞了？
当天晚上，按照顾客留下的地址，乔.吉拉德找上门去求教。
客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人通电话，我一恼就改变注意了！” .
这一番话重重提醒了乔.吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。
好了，让我们回头再检讨一下自己，如果我们发现自己有如下的习惯，证明我们在倾听方面还有很长的路要走：
1、打断说话人；
2、眼睛不看说话人；
3、催促说话人，让他们觉得自己是在浪费你的时间；
4、对谈话之外的某件事显示出兴趣；
5、抢话，打断说话人的思路；
6、对说话人的要求没有反应；
7、总是说：“是，但是…”，在说话人把话说完之前就显示出自己有不同的意见；
8、在倾听的过程当中总是说“这让我想起了”或“这没什么，我告诉你...”；
9、忘了说话人先前谈到过的内容。
罗杰.弗里茨在他的作品《像经理一样思维》（Think Like A Manager）一书中关于如何更好地倾听，书中就告诉我们如下一些技巧：
发问。可以提些诸如“你认为这就是问题所在？”、“你的意思是……？”、“你能说得明白一些吗？”等问题。这些提问有助于你获得更多信息，并理解问题的各个方面。由于多数经理人员赞同的做法是“准备，开火，瞄准”，现在，许多人喜欢有人坐下来倾听别人陈述对情况的看法。
中立。像“嗯”和“真有意思”等中性评价性语言能表示你对谈话感兴趣，并鼓励对方继续说下去。这是最难的技巧之一，因为这要求你真正跟上对方谈话的主题。不过，如果你的确很擅长这一技巧，那么，你可以辞去现在的职位而去当一名心理医生了。
重复。可用“按我的理解，你的计划是……”、“你是说……”及“所以你认为……”等句式。这些说法表明你在倾听，并明白对方的意思。重复的重要性在于让你尽早发现有无曲解对方。
回应。常用说法有“你的感觉是……”、“你是不是认为自己没有得到公平的待遇……”。听对方所言与知对方所想完全是两回事。唱一遍《感觉》（Feeling）这首歌，你可能就会明白个中的意思。
总结。试着用“你的主要意思是……”和“如果我的理解没错的话，你认为……”等说法。不要第一个下结论，先听他人的结论可能更有价值。
简单的说来，就是要做到“五到”：“耳到”，更要“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)。
“倾听和沟通非常关键”贝塔斯曼书友会（中国）总经理瑷秉宏说，这是他在白宫学到的最重要的东西。
懂得倾听的人应该是有内心力量的人，从倾听中可以产生某种“归属”和“赞同”的感受，通过倾听，双方的思想可以互相渗透和相互融合，慢慢地凝聚力也就集聚起来，就会获得对方的好感与信任，就如著名诗人泰戈尔的诗中说的：我没有选择那最好的，是那最好的选择我。
在构建职场成功的导向图中，倾听是一块最容易被忽略的组成部分，但是，一旦我们充分利用，他将成为发挥无穷的力量的部分。
倾听是一门艺术，当我们了解了、熟悉了、掌握了并且恰当的运用了，她会让我们在成功的道路上如虎添翼。
行动手册：学会倾听
拆招：倾听是一门艺术，当我们了解了、熟悉了、掌握了并且恰当的运用了，她会让我们在成功的道路上如虎添翼。
1、我渴望成功的沟通；
2、太多时候不是我们说的不够多，而是听的太少；
3、没有主观偏见的倾听让我们掌握更多的信息；
4、耐心的倾听让对方有更多的机会讲话；
5、我不打断对方的发言，我尊重对方；
6、我将从倾听中品尝到成功的滋味！
急于发表自己的意见是大多数人的通病，善于倾听的人更能把握全局，我会用心去认真倾听，我是一位卓有成效的沟通者，这就是我 ——学会倾听的行动信条。
2.38、承认自己无知
哪有天生万事精，一点学习一点通。
佯懂更甚无知苦，自家收获自家丰。
我有一个学生，在大学的时候是那种大家眼中的“精英人物”，各个方面都表现出众，他大学毕业后就进入了一家世界知名的IT企业。
我听说他在公司第一年获得了“进步最快员工”奖，我想让他给我讲讲是怎么得到这个奖项的？
在一次他们的同学聚会上，他的话深深的教育了我。
我问他：大公司竞争那么激烈，你是怎么获得“进步最快员工”奖项的？
他说：“这段时间，确实感觉自己有很大成长，而且特别有感慨。”
他说：原来，他在学校，是年级排名前几名，学生会骨干，课外科技小组组长，过去在学校里总以为自己特别出色，总认为没什么自己做不了的事情。现在到公司已经6个多月了，慢慢发现，自己其实非常平庸。周围有有很多很多的人都比自己出色，原来自己什么也不是。和他一起入职的人走了一大半，他算是苟延残喘的熬过来了。多亏了他在公司的一位师傅提醒他“一不要脸，二不怕苦，才能学到真本事，才能做好事情”。
我问什么叫“一不要脸，二不怕苦”？
他说：就是刚来大公司，觉得自己是名牌大学毕业，原来是这个主席，那个长的，其实一点用的没有。
不要脸，就是要承认自己什么都不是，承认自己无知，而且不知道就主动问，追着问。
不怕苦，就是自己私下下功夫，自己多做功课，一遍一遍的啃那些不知道的。
他能坚持过来，就在于，他肯承认自己太无知，而且愿意面对这种无知而下功夫。
他说：“走出校园我真的发现，其实，我很差，真的很差。”
苏格拉底说，最聪明的人是知道自己无知的人。
柏拉图亦认为自己知识有限。
他说：“我是雅典最聪明的人。因为我知道我不知道的。我是单一的无知，其他人是双倍的无知。他们认为自己知道，其实他们不知道。”
中国的圣贤孔子说：“知之为知之，不知为不知，是知也。”
因此，拿无知当个性的人恐怕算得上是世界上最愚笨的人了。
现在，很多朋友固执的坚持自己的可怜的“尊严”，为自己的无知一味的辩解或者敷衍，其实，这才是真正可悲的。
正是这种拿无知当个性的行为，导致了他们无法前进，为自己迈向精英的道路设立了一道一道的关卡。
不敢承认我们自己无知，使得我们放弃了学习更多的知识的机会。
很多人，将那句“走自己的路，让别人说去吧”挂在嘴边，而他们恰恰不真正懂得这句话中的深刻意味。
松下幸之助说：“我们不必羡慕他人的才能，也不须悲叹自己的平庸；各人都有他的个性魅力。最重要的，就是认识自己的个性，而加以发展”。
也许这才是对那句“走自己的路”的一种诠释。
最重要的是，我们要认清自己。
认清自己无知，这才是我们不断前进的动力，无知并不可怕，谁也不是生来就什么都知道，相反，如果我们不懂装懂，对于我们的无知文过饰非，那将是我们职场上的一块顽固的绊脚石。
日本有句著名的谚语是这样说的“承认自己的无知，只表现一次无知；企图掩饰自己的无知，就得表现几次无知”。
美国哈佛商学院MBA生涯发展中心主任詹姆士·华德普与提摩西·巴特勒博士，受命协助那些明明被看好却表现不佳，甚至快要被炒鱿鱼的主管。
什么样的行为模式会成为致命缺陷，严重地阻碍职业生涯？
华德普与巴特勒归纳出12项职场缺陷的行为模式其中很重要的一个缺陷就是“不懂装懂”。
工作中那种不懂装懂的人，喜欢说：“这些工作真无聊。”
但他们内心的真正感觉是：“我做不好任何工作。”
他们希望年纪轻轻就功成名就，但是他们又不喜欢学习、求助或征询意见，因为这样会被人以为他们“不胜任”，所以他们只好装懂。
而且，他们要求完美却又严重拖延，导致工作严重瘫痪。
19世纪俄国教育家康斯坦丁·德米特里耶维奇·乌申斯基说“只有正视自己的无知，才能扩大自己的知识。”
作为职场精英，我们不应当被这精英的头衔所困扰，不懂就是不懂。
最怕的是自己认为什么都懂，地位越高、资历越深就应该懂的越多，这是最严重的错误认识，这往往就是做错事和出乱子的根源。
其实，不但我们不知道的时候要勇于承认自己无知，就算我们知道，也需要虚心听取别人的意见和建议，以博采众长。
就如同《论语》中所言：
子曰：盖有不知而作之者，我无是也。多闻，择其善者而从之。多见而识之，知之次也。
孔子说：“有些人自己无知却自认为什么都懂，硬充内行来做事，我没有这样做过。多读书、多听、多问，选择其中好的采纳；多看多亲身体验，然后记在心里，这就是知之的程序。”
孔子给我们起了一个表率作用，真正有学问的人是即使自己懂了，有时候也要说不懂，目的是多听听大家的意见，多向别人学习。
这是承认无知的更高境界：懂装不懂。
在职场上生存，懂装不懂是个好办法，用这种低调和自甘人下的态度去做事，拜一切能者为师，用他人之所长，知人善任，就能和轻松的把复杂的问题简单化，做好任何事。
无知使得我们感觉自己的匮乏，感觉自己在成长的历程中还有很长的路需要走。
世界成功人士的导师安东尼·罗宾说：
如果你青涩，你便能成长；
如果你熟透，你必将腐烂。
是的，承认自己的平庸与无知，不仅仅是勇气，还有心灵的痛苦煎熬，而在这些度过之后，带给我们的是丰富的收获。
行动手册：承认无知
拆招：承认自己的平庸与无知，不仅仅是勇气，还有心灵的痛苦煎熬，而在这些度过之后，带给我们的是丰富的收获。
1、人了解的越多会发现自己越无知；
2、每个人都是一点一点成长；
3、不懂装懂会阻碍我们获得新的知识；
4、我有面对无知的勇气；
5、我会通过学习弥补我的不足；
6、我将继续进步因为我知道自己无知！
我知道承认无知需要勇气，演示自己无知的人才真正可怜，我发现了自己的缺陷并努力弥补，我敢于正视自己的无知，这就是我——承认无知的行动信条。
2.39、协作辅佑胜利
双拳难敌四手攻，孤木难支巨厦倾。
众人团结无边力，齐心协作促功成。
记得，那是“非典（英文Severe Acute Respiratory Syndrome，SARS）”时期，我那时候在学校做学生辅导员。
我们二十余名辅导员，各司其职，坚守着有五千五百余人的校园60天，最终成功完成“祖籍非典”的任务。
那时候，我们需要面对五千五百人的“吃喝拉撒睡”，还有四百人隔离区的“衣食住行用”，面对发烧学生经常与“非典门诊”打交道，每天几百人的对外物品采购等等。
我想，单独的凭借谁的力量也没有办法完成，就是这二十多人，日夜坚守岗位，使得60天，五千五百人一切平安。
我们学校也成为抗击非典受表彰单位。
那些与我一同战斗的战友，现在都在自己的工作岗位出类拔萃，他们说，“阻击非典”的经历，那种团结协作的精神，让他们终生受益。
这让我想起毛泽东主席的一句话：“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降”。
有一位英国科学家把一盘点燃的蚁香放进了蚁巢里。开始，巢中的蚂蚁惊慌万状，过了十几分钟后，便有许多蚂蚁纷纷向火中冲去，对着点燃的蚁香，喷射出自己的蚁酸。虽然一只蚂蚁能射出的蚁酸量十分有限，而导致一些蚁群中的"勇土"葬身火海。但是，它们前仆后继，过了几分钟后，便将火扑灭了。活下来的蚂蚁将战友们的身体移送到附近的一块墓地，盖好了薄土，安葬了。又过了一段时间，这位科学家又将一支点燃了的蜡烛放到了那个蚁巢里细细观察。虽然这一次的"火灾"更大，但是这群蚂蚁已经有了上一次的经验，它们用很快的时间，便协同在一起，有条不紊地作战，不到一分钟，烛火便被扑灭了，而蚂蚁无一殉难，这真是个奇迹。从蚂蚁扑火的现象中我们可以发现，个体的力量是很有限的，而团队的力量可以实现个人难以达成的目标。
美国词典编纂家韦伯斯特说：“人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业；智慧、双手、力量结合在一起，几乎是万能的”。
在现代的职场中，很多人都奉能力至上的说法，他们为了提高自己的能力，可以说是不惜花费高额代价。
这些个人能力突出的职业人士人虽然在努力提高着自己的能力，却始终是单打独斗，不肯与其他人合作，总觉得跟其他人合作，还不如自己一个人做，这样做出来的成绩是自己的。
实际上，这是一种目光短浅的表现。
在到处充满挑战的职场中，我们可能面临各种艰难险阻。
实践证明，单打独斗的时代早已经过去，没有一个单一的个人或者公司能够拥有他所需要的全部资源，能够不借助他人的力量完成所有的事情。
成功青睐于那些懂得如何将人们团结起来，懂得如何与人们协作，利用创造性和多样化思维创造奇迹的人。
团队协作早已经成为一种成功的艺术。
有这样一句名言：“没有一只鸟会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞升。”
大雁的长途飞行就是运用集体力量的典范。
每年大雁都要集体飞到南方去过冬，沿途它们总是以“V”字型队列飞行。当一只大雁展翅拍打时，其他大雁则立刻跟进，由于向上气流的浮力，把整个雁群一起抬升。借着“V”字队形，整个雁群比每只雁单飞时，飞升能力至少增加了71％。这就好比分享共同目标与集体感的人可以更快、更轻易地到达他们想去的地方，因为他们凭借着彼此的冲劲和助力而向前行。
无论是自然界的鸟儿，还是我们人类，想要飞得高，想要有所成就，离不开他人给你的推升之力。
