保持清醒的头脑在与人相处中尤其重要。人都是感性的，容易动感情，即便在残酷的商场上也不例外。别人的一个眼神、一个动作除了是你细节的观察点外，很可能也是他人迷惑你的方式。这个时候，务必要保持清醒的头脑，理性地加以分析，辨明真假，不要被一些细节给骗了。
§第六节 细节就是魔鬼
密斯·凡·德罗在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“细节是魔鬼”。他反复强调的是，不管你的建筑方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品。细节的疏忽，会毁坏一个宏伟的规划。
2008年北京奥运会是一次世界范围内的体育盛会，也是对中国国力、人民素质的一次重大的考验，如此开放地把中国的风貌呈现在世界各国人民的面前，这样宏大的活动，细节犹如天上的繁星，对细节的重视已经上升到了国家民族的层面。
北京为了前来参加奥运的各国客人都有“宾至如归”的感觉，力争做到不会因语言问题而导致误会，而无法通过出入境边防总站的检查；不会因为标识上只有中文没有英文无法到达想去的地方；不会因为景点解释带有语法硬伤，使客人没有办法理解景点背后的故事；不会因为菜单上莫名其妙的翻译名词，使客人不知道自己所点的菜到底是什么……在接待工作的每个细节上都下足工夫，让“北京欢迎你”这句口号认真地落到实处，使来华的外国客人在每一个细节上都切实感到“同一个世界”。
为此，北京在奥运筹备工作中展开了“细节革命”，诸如在机场、边检总站的每个检查队，都组建了多语种服务队，让客人都能听到他们熟悉的语言；在出机场的路上，都可以看到有着中英文对照标志的路名和场馆名，要到什么地方去，一目了然。而有关景点的介绍，如故宫博物院，已更换了260多块标牌，标牌上的英语更地道，更符合国际规范。至于菜单，经过长达一年的酝酿，北京编辑出版了《中文菜单英文译法》，对中国常见的2000多个菜品、小吃、甜点、酒类的名字做了英文翻译，向各大饭店推荐，如此等等。
北京奥运会无疑是大事、盛事。“天下之大做于细”，大事、盛事是由一件件小事、细事积累而成的。只有充分重视小事，关注细节，把每件小事做细，做好，才能成就大事。有一个说法不错：细节决定成败。也就没有浩荡的江河。“细微之处见精神”，能在细微处用功用力的，在大处就不会草率马虎。北京奥运会的“细节革命”，充分体现了这一大小辩证法。各项接待工作对细节的完善，虽不像造个鸟巢那样具有轰轰烈烈的影响，但它具有润物细无声的作用，给人以温馨，让人沐浴着“同一个世界”的温情。
北京奥运筹备工作中的这种重视细节的精神，也作为北京奥运的一种精神财富，为各国所汲取。北京奥运的“细节革命”在世界上掀了极大的反响。
北京奥运会的筹备和举行对细节的重视非常成功，改变了很多对中国存在偏见的外国人的想法，他们通过在北京参加奥运或观看比赛，对中国、对中国人都有了全新的认识。细节体现了国民素质，也维护了民族尊严，如果对细节没有引起足够的重视，就算是体育场建得再壮观，开幕式办得再宏大，也不会让初次来到中国的外国人印象深刻。
对细节关注的缺失，曾一次次带来灾难，因此中国有“千里之堤溃于蚁穴”的成语。人们对细节是一直关注，但是却一次又一次让细节跳出来，演绎灾难，可见细节果然是魔鬼。
以近几十年间发生的空难事故为例，有客机坠毁的，有军用直升机坠落的，其中原因林林总总，有的因机械故障，有的因操作不当，但细数起原因来，有一些空难的祸根却是一些很细小的东西，但酿成的事故却是致命的。
2000年7月25日，一架法国协和飞机，在戴高乐机场起飞2分钟后坠毁，机上109名人员全部遇难，地面4名人员死亡。协和飞机是当时世界上唯一投入民用的超音速豪华客机，1976年正式投入商业运营，其飞行速度达每小时2200公里，是由英法两国于1969年联合研制成功的，英法两国航空公司分别拥有7架和6架客机，此后由于协和客机维护费用高昂及各种故障原因，法航和英航于2003年4月共同决定：让协和客机退役。
调查结果显示，造成这次空难的罪魁祸首仅是一块大约40公分的薄片，原来当天，在同一跑道起飞的美国大陆航空公司一架编号为DC-10的飞机，起飞时脱落了一小块薄片，该薄片直接刺破了协和飞机的轮胎胶皮，轮胎胶皮弹入油箱，导致油箱起火，引起爆炸后坠毁。
一块不起眼的薄片，竟引发了一场空难，这听起来有点匪夷所思。
1986年1月28日，美国“挑战者”号航天飞机在肯尼迪航空中心发射升空，因助推火箭发生事故凌空爆炸，舱内7名宇航员（包括一名女教师）全部遇难，造成直接经济损失12亿美元，成为人类航天史上最严重的一次载人航天事故，美国全部航天飞机飞行因此暂停了3年，“星球大战”计划也遭受了严重的挫折。
最终的调查结果显示，在爆炸前一秒，火焰烧灼让主燃料舱的O型环脱落，造成了主燃料舱底部脱落，宇航飞机的机鼻也撞上了主燃料舱的顶部，在发射73秒后，“挑战者”号在4万公升燃料的爆炸下，被炸成了几千个碎片。
一个O型小环的脱落，导致了一项庞大的探索太空计划付之东流，也震碎了人们的心。
“千里之堤溃于蚁穴”，意为不注意小问题的存在，即使绵延千里的大堤也会因为蚂蚁而发生崩塌。这几起令人震惊的空难，问题的症结都出在细节上，非常值得深思。细节决定成败，细节中蕴藏着无尽的玄机，细节中暗含着无穷的祸根。
其实，细节当然不会总是这么可怕，机会也常常隐藏在细节之中。但机会只会让细心的人发现，机会也总是留给细心的人。
很多时候，细节也不全是以魔鬼的形象出现。细节也会带给人难得的机遇，因为一个人有时做了多少轰轰烈烈的大事都不重要，往往是一个细节赢得了别人的好感，最终赢得了别人的信任，以至于成就了他的人生。
自我管理充电站
注意自身的小细节
1.礼仪
外出与客户见面时，务必要整理好自己的衣着，做到得体大方。对长辈要给予应有的尊重，用餐时的座次安排、见面时应该有的礼仪等等，都是最基本的小细节，记住它们是你的门面。
2.语言
人们常说，祸从口出。很多你不在意的话可能就是他人否定你的原因。所以，关键要学会看清场合，知晓什么场合说什么话，不要被自己口无遮拦的语言给害了。
3.神情
“微表情”应该是近几年最流行的一个词语。往直白里说，微表情也即表情的细节，读懂一个人的微表情，就相当于抓住了其神情上的小细节，进而能推测他的心理活动，使自己始终站在最高点，把握全局，找到通往成功的方向和捷径。
§第七节 本章所得
切记，工作和生活是紧密相连的，生活中马马虎虎的人，在工作中也很难精益求精。平时习惯了邋遢，习惯了拖拉，如果没有人监督，就随心所欲，心情好了，就做得好一些，细致一些，心情不好就敷衍了事，得过且过。在职场上，有一大部分的人是这样一种工作状态。这种缺乏主动性、积极性的工作态度，导致问题的直接原因就是细节执行不到位。
●通过阅读本章，在细节执行中要认识到：
1.细节是塑造个人和企业品牌的关键；
2.细节最容易让事情功亏一篑；
3.细节能让个人和企业重新焕发生机；
4.因为细节而犯下错误不值得原谅；
5.强调细节，但不拘泥于细节；
6.细节就是魔鬼！
§第八节 至理箴言
⊙细节做好叫精致，细节做不好叫粗糙。
——马云
⊙成功是细节之子。
——哈维·费尔斯通
⊙小事成就大事，细节成就完美。
——戴维·帕卡德
⊙工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异。
——张瑞敏
⊙管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将它们转化为例行作业了。
——德鲁克
