我打电话给一家小公司的老板预约采访，我是从一个商务会谈那认识他的，他说他对我的文章很感兴趣。我相信他确实感兴趣，但是除了他的秘书外。当我打过去时，她说老板不在。她也不想留下口信，相反，她让我再打一次。显然她觉得这个电话还不值得记录。这样我也就不再联系她老板了。许多公司都会花大笔钱来获得媒体的曝光，而这个公司本来有机会可以免费获得这个机会的。
与客户直接打交道的前线员工发挥着巨大的作用。如果他们态度很恶劣，就会赶走顾客，让你蒙受损失。也正是了解了电话的重要性，许多公司老板都会让朋友或家人给他们员工打电话，试试他们是怎么处理电话的。你要保证你的员工很热心很仔细地处理顾客的电话。没有人会愿意在繁重的工作时间再去联系一家已经联系过的企业。因此职员应做好记录，并且有人能回这个电话。
你要建立一个政策以处罚那些轻视电话或者对对方态度恶劣的员工。有那样的一个政策，你将员工调职或解雇也是有理可查，有据可依的。
