做人做事，没有定规，但总有一些大家公认的原则可以遵循。比如“先做人后做事”、“先交朋友后办事”、“抓人心办大事”、“懂礼节好办事”等。这些黄金法则经过了实践的检验，并且获得了大家的普遍心理认同，因此对我们为人处世具有普遍指导价值。从中领悟做人做事的玄机，重要且必要。
一、先做人后做事
做事的时候不能不提做人。你要是想先做成什么事情，必须先做人，让别人认可你这个人，你不说事，别人都会自动来问你、来帮你。一位久在商场摸爬滚打的前辈，曾经这样教导一个年轻人：“先做人，后做事，做人做好了，附带着就把事情做了。”
1．嘴巴甜点，行动快点
嘴巴甜一甜，胜过三斗田。——俗语
两个刚毕业的大学生同时进人一家公司，在销售部门工作。他们在工作能力、工作业绩上不相上下，但是性格差异很大，为人处世方式也不同。
甲嗓门大，见到人要么直呼其名，要么喊“小张”、“小王”。有一次，销售经理接待客人，甲在门口喊起来：“老李，你的电话。”年轻的销售经理竟被下属喊“老李”，而且当着客人的面，换了谁都难以忍受。这位经理阴沉着脸走出来，心中忿忿不平。
乙就不同了，见人毕恭毕敬，小心翼翼地喊“X经理”、“X主任”，对没有职务的则以“哥哥”、“姐姐”相称。上面交代下来的任务，乙都立即行动，出色完成。而且下班以后看到有人没走，就主动留下来聊聊天，话话家常。甲与之相反，下班就走人，我行我素。
后来，销售经理的助理调到别的部门了，公司决定采用公开竞聘的方式选拔新人。甲乙两人都是业务骨干，自然参加了竞聘。结果，乙以绝对优势击败了甲，成为公司最年轻的中层干部。人人都喜欢听好话，喜欢做事勤快的人。嘴巴甜、说好话，并非一味地阿谀奉承他人，而是要檀得根据不同场景恰当表达，做到让人喜欢、令人满意、与人为善。这样一来，才能在待人接物方面有所长进，自己的人生境界才能更上一层楼。
2．脑筋活点，效率高点
一等人不用教，二等人用言教，三等人用棍教。——俗语
一些人善良、真诚，却不能深刻理解世事人情，结果人际关系一团糟；一些人工作很努力，却不善于总结经验、教训，结果一生都在做无用功，难以脱颖而出。说到底，他们都缺乏悟性——在做人做事的过程中不善于举一反三，只能原地踏步。
有一个业务员脑筋特别灵活，善于在别人熟视无睹的事物中发现机会，因此大家对他佩服得五体投地。一次，公司为一一次促销活动制作了一一个大型广告牌。活动结束后，他雇了一辆三轮车把广告牌运回来。
当时，路上车流很多，三轮车只好停下来。制作新颖的广告牌异常醒曰，引得路人驻足观看，业务员看到这种情形，深受启发，脑海里不断浮现出刚才的情形。后来，他萌生了一个大胆的想法：如果多做一些这样的广告牌，雇人拉着三轮车在城市里跑，不就是廉价、高效的活动广告吗？
结果，公司采纳厂业务员的想法，收到了良好的广告效果。凭借灵活的头脑、勤奋的努力，这位业务员事业发展迅速，很快坐到了公司经理的位子上。
孔子说：“举一隅不以三隅反，则不复也。”意思是教人认识四方的东西，举出，一个角为例，让他类推另外三个角，如果不能类推，就不要再教他。在激烈的竞争中，勤奋、机遇都必不可少；但是，有头脑、悟性高的人更容易拥有良好的人际关系，出色办事、高效办事。生活中，人人都想变得更聪明些，取得更大的成就。关键是要有“停下来、想一想、继续走”的意识．做到善于观察、勤于思考、灵活变通。这样，我们才能适时调整自己的步伐和节奏，做到处世灵活，办事干练。
3．脾气小点，关系好点
养气之学，戒乎躁急。——《劝忍百箴》
一个人脾气暴躁、性子急，做事的时候就会头脑发热、乱弹琴，会失去分寸。比如，说活的时候爱发火，甚至出语伤人，这样就不能和别人搞好团结，很容易把事情搞砸。历史经验告诉我们，戒骄戒躁是处理好各种关系和事务的基本要求。
《三国演义》里有这样一段描述：庞统投靠刘备，但没有得到重用，被派到耒阳县管理事务。失意的庞统不好好做事，故意拖延，降低工作效率。恰巧张飞到耒阳县巡视，当他得知庞统不理政事的消息后勃然大怒，立刻命人抓捕庞统。后来经过孙乾的劝阻，张飞平静下来，决定考察其中的缘由。
在张飞的要求下，庞统开始处理多日积攒下来的案件。于是，庞统发挥自己的才能，在很短的时间内内处理好了所有积攒的问题，结果令各方满意。张飞终于见识到庞统的才华，急忙向刘备说明原委。后来，庞统得到重用，在攻取两川的过程中立下了很大功劳。如果张飞乱发脾气、任着性子胡来，显然会恶化与庞统的关系，也就不会有后来的举贤任能。
现代社会竞争激烈，家家有本难念的经，做人做事的时候心平气和才好。脾气太大，别人受不了，自己心里也难受。即便自己本事再高、权力再大，也要谦和一点；否则，别人不敢当面发作，背后肯定不服气。失去了良好的人际关系，以后怎么做事呢！
以静识物、以静观心，是人们认识真理和自我修养的基本方法。火燃烧的时候散发出强烈的光和热，最终把一切化为灰烬。同样的道理，人们如果不能戒除急躁的毛病，就会失去理智，不能处理好各种关系，不能把事情做得妥善、圆满；而在商业世界中，经营者过于浮躁、急于求成，则会把企业带入绝境。
4．微笑露点，肚量大点
大肚能容，容天下难容之事；笑口常开，笑天下可笑之人。——对联
世界因体谅而祥和，人生因体谅而精彩。人生在世，对许多事情都要看开些，与人发生矛盾要“得饶人处且饶人”，宰相肚里能撑船、才能成就大事。
光武帝刘秀是东汉王朝的开创者，他之所以能够取得天下，与他心胸开阔、不计私怨的宽厚性格有关。
西汉末年，王莽改制建立了新朝，引爆了农民大起义。刘秀和其兄长都参加了起义队伍，并带领着一万余人马征战。公元23年，刘玄称帝，想要统帅天下的起义队伍。由于刘氏兄弟战功显赫，刘玄怕他们威胁到自己的帝位，于是借故将刘秀的兄长杀害了。刘秀在外面巡视完回来后根本没有提兄长被害的事，表面上仍旧谈笑风生。
后来，刘秀被任命为大司马，并被派到河北一带活动，遇到了盘踞在那里的王郎。公元24年，刘秀攻破邯郸城，王郎急忙逃命。刘秀在战争中缴获了大量文件，有许多是部下与王郎暗中交往的信件。对此，刘秀看也没看，当着大家的面把信件烧毁了。
刘秀不因为兄长被害而与刘玄翻脸，是忍耐一时的表现；宽恕那些背叛自己的人，则显示了容人的海量。结果，部下深受感激，纷纷为之效命，最终帮助刘秀取得了天下。
为人处世，讲求和谐、忍让。见面微笑，会有好人缘；遇事大度，能成就伟业。“海纳百川，有容乃大”，人生巾要经历各种场面，不管酸甜菏辣都要品尝，遇事再难也要笑一下；哪怕是苦笑，也能增添战斗下去的勇气，而不是止步不前。
“度尽劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。”胸怀广阔，才能有宏大的视野，不被个人恩怨、一时误解阻挡前进的步伐。“微笑露点，肚量大点”，可以使自己和别人活得更舒服，更容易办成事、办好事。
5．理由少点，做事多点
临事三难：能见，为一；见能行，为二；行必果决，为三。——张泳
做人做事的时候，达不成预期目标，人们习惯给自己找点理由，求得解脱。但是，这样一来，会使人丧失敬业精神、责任感；一旦养成这个坏习惯，则会对人生成长、事业发展造成灾难性的影响。
我们都听说过“寒号鸟”的故事，它在阳光明媚的日子里卖弄歌喉，而其他鸟儿则辛勤劳动，搭建自己的屋子。当有人劝寒号鸟准备过冬的住所时，它还当作耳旁风。经受了夜间暂时的寒冷后，寒号鸟没有吸取教训，仍然不建造房子，继续找出种种理由推脱。结果在日复一日的等待中，冬天到来了。当别的鸟儿们晚上在暖和的窝里休息时，寒号鸟却在寒风里瑟瑟发抖，最后冻死了。
美国哈佛大学人才学家哈里克曾经深刻地指出：“世上有93%的人都因拖延的陋习而一事无成，这是因为拖延能杀伤人的积极性。”拖拉，说到底就是喜欢给自己找“理由”、找“借口”，做事的时候不会立即行动。长此以往，只会丧失做人做事的最佳时机，最后壮志难酬、空留悔恨。美国西点军校奉行一条重要的行为准则：“没有任何借口”。这是西点军校传授给每位新生的第一个理念，它强化的是每位学员必须想尽办法完成任何一项任务，而不是为没有完成任务寻找各种借口，哪怕是看似合理的借口。
二、抓人心办大事
“得人心者得天下”，这句饱经历史见证的治国古语放在今天，依然掷地有声。国君想得到子民的拥戴，商家想得到消费者的青睐，个人想赢得朋友的信赖，老板想获得下属的支持……显然，这都是抓人心的问题。
1．欲取先予，得以人心
将欲取之，必先予之。——《老子》
公元前203年，刘邦被项羽的军队围困在荥阳。这时，大将韩信已经降服了齐围，手中掌管着数十万军队。不久，韩信派使者求见刘邦，要求获得“假王”的封号。
刘邦勃然大怒：“我被敌军围困在这里，正需要你前来救助，你竟然在这时候讨取封号，无法无天！”张良走上前，提醒刘邦：“大王，目前我们处于不利的局面，要以大局为重，别计较一时的恩怨。况且，韩信立了功，赐给封号可以让他忠心为您效劳！”
听到这里，刘邦恍然大悟，立刻大声说：“韩信平定了齐国，大长军威，应该封为‘齐王’。”就这样，刘邦赐给韩信封号，得到了人心；接着征调他的军队进攻项羽，很快使自己转危为安。
刘邦给韩信“齐王”的封号，换取了对方的忠诚，最终赢得了天下。这是一种“欲取先予”的行动策略。在这个世界上，没有什么比“人”更宝贵的资源了，而与人打交道、把事情办好的关键是获取“人心”。老子说：“圣人不积，既以为人，己愈有；既以与人，己愈多。”意思是，圣人不累积财富，给予别人越多，自己得到和拥有的就越多。
一个人的力量再强大也不能失去他人的帮助，获得他人支持是我们顺利推进发展目标的前提。在为人处世的过程中，学会站在对方的角度看问题，给予他人支持与合作，甚至在必要时让自己承担部分损失，都是得人心的必要举措。
2．感情投资，留住人心
在所有投资中，感情投资花费最少，回报率最高。——藤田田（日本麦当劳株式会社社长）
一分耕耘，一分收获。世界上什么投资回报率最高？日本麦当劳的社长藤田田在《我是最会赚钱的人物》一书中谈到，将所有投资分类，研究回报率后可以发现，感情投资花费最少，回报率最高。
为了留住人心、提升工作效率，藤田田每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金。当员工或家属生病、发生意外时，就能立刻住院接受治疗。这一做法解决了员工的后顾之忧，能够让大家安心工作。
此外，藤田田还把从业人员的生日定为个人的公休日：让每位员工在自己生日当天和家人一同庆祝。这样一来，员工就能和家人尽情欢度美好的一天，养足精神以后，第二天全身心投入到新的工作中去。“为员工多花一点钱进行感情投资，绝对值得。”藤田田的做法调动了员工的积极性，获得了良好的回报。
日常生活中，参加朋友婚礼、举办同学聚会……其实都是在进行“感情投资”。这既是做人的学问，也是日后办事的需要。现代人生活忙忙碌碌，没有时间进行过多的应酬，时间一长，原本牢靠的关系可能淡漠起来。“人心”散了、丢了，以后求人办事就会很麻烦，遇到许多困难。冈此，即使再忙，我们也要花些时间和精力加强情感沟通、进行感情投资。
学会感情投资，能够让你留住人心、赢得未来。在实际操作过程中，它并不会花费我们过多时间和精力，只要做个“有心人”就可以了。比如，记住对方的生日，在那一天送一张生日贺卡、一束鲜花，或是举办一次小型生日宴会，往往能引起对方情感上的震颤，这是金钱无法替代的。
3．以德报怨，赢得人心
大小多少，报怨以德。——《老子》
春秋战国时期，魏国与楚国的边境地带住着两国的村民，他们都喜欢种瓜。这一年，天气干早、严重缺水，瓜苗长得非常缓慢。魏国的村民为避免影响收成，就在晚上往地里挑水浇瓜。果然，他们的瓜苗长得越来越好。
楚国村民心里非常嫉妒，一些人开始偷偷踩踏对方的瓜秧。魏国村民看到这种情形大发雷霆，准备拔掉楚国村民的瓜秧，但是被县令阻止了。他耐心劝导大家：“如果我们去报复，最多只能解心头之恨，但是那样的后果是很严重的，甚至会引发两国的战争。不如我们帮他们浇地吧，这样或许可以感化他们改邪归正。”
果然，楚国村民羞愧得无地自容，双方“化干戈为玉帛”。这件事很快传到楚王那里，本来还对魏国虎视眈眈，看到这种情形颇受触动，于是打消了原有的念头，主动与魏国和好。
道理很简单，以德报怨才能化敌为友、赢得人心——这是迎战那些终日想要让你难堪的人所能采用的最上策。“以德报怨”，是以“不争”为“争”的行动策略，是一种高明的人际交往艺术和处世哲学。它要求我们具备长远的日光，不为一时的得失计较，最终成大事。
“以德报怨”并非—味地忍让和退缩，把握必要的分寸是很重要的。具体来说，要做到有理、有利、有节，在做人做事的过程中从容不迫地处理各种问题。事实上，人们都有羞耻之心，当我们“以德报怨”的时候，对方通常会为自己的“失礼”感到汗颜。
4．打成一片，尽得人心
同天下之利者则得天下；擅天下之利者则失天下。——《六韬·文师》
“物以类聚，人以群分”，说的是有着共同爱好、理想、性格的人能走到一起、发展关系、进行合作。道理很简单，大家能够说到一块儿、打成一片，才能心心相印。做人做事的过程中，把自己扮演成“我们是一个队伍里的人”，往往能获得对方的认同，尽得人心。
吴起是我国古代军事家，智谋超人，善于用兵，给后人留下了《吴子兵法》一书。在《治兵》篇回答魏武侯“兵何以为胜”的问题时，吴起说：“统帅能与士卒同安乐、共患难，就能让军队团结一致不离散，从而形成一个利益共同体．可以连续作战不疲惫，无论用它指向哪里都不能阻挡，这叫做父子兵。
吴起足这样说的，也是这么做的。有一次，一个士兵身上长了毒疮，吴起就用嘴给他吸吮疮脓。结果，这位士兵和其他将士都深为感动，大家同仇敌忾、奋勇杀敌，极大地增强了团队战斗力。从中可以看出，吴起之所以能够每战必胜、震惊诸侯，是因为他能够与大家共安危，打成了一片，而不是高高在上、鹤立鸡群。
在尔虞我诈、弱肉强食的商业竞争，人们精于算计和谋划，但是李嘉诚却秉承“同天下之利者则得天下”的信念，与商界同行打成一片，最终建立了自己的商业帝国。
