看看上面的故事，我说了那一句赞美的话，我失去了什么，其实我什么也没有失去，而我拖了半年没有办好的事，却轻松办妥了，更为神奇的是，我差一点就因为这一句话被派到人间天堂“香港”去，可惜后来香港分公司没有办成。后来工厂还有很多人问我：“你对老板施了什么法术，还是送了什么大礼，老板对你的态度居然有那么大的变化？”我都只是笑笑，回答道“我是施了法术”。
有人说你讲的这个例子，对领导可能有用，对普通人，他们没有什么值得去赞美的。你看看下面的例子就会发现，真诚的一句赞美，其实可以用在任何人身上。
有一次，我公司的几个业务员在我面前抱怨：“老板，我们上门去推销，人家根本不相信，有些人甚至连门都不让进。”
当时我公司正在推销一种保健品，业务员是进到小区，挨家挨户上门推销的。既然业务员遇到困难，我这个当经理的肯定要想法解决问题。
第二天早上开早会时，我问几位业务员，既然昨天你们去推销产品，人家不相信，甚至连门都不让进，那么，你们所接触的准客户，你们发现他们身上有什么长处没有？或者他们身上或身边有没有值得你欣赏的地方？“有啊”，几位业务员异口同声地问答。“可这跟我们推销我们的产品有什么关系吗？”我不作回答，只是让他们一个一个地回答我的问题。一个业务员说他昨天接触的准客户字写得特别好，另一个业务员说他昨天接触的准客户皮肤特别好，还有一个业务员说他昨天接触的的准客户名字特别有气势，叫龙中华。业务员们的回答真是五花八门。接着我就一一地教他们方法，针对字写得好的人，今天去跟他就说“阿姨，你的字写得真漂亮，你一定练了很久吧！”针对皮肤好的人，今天去跟她说：“大姐，你的皮肤真好，你是怎么保养皮肤的？”而针对名字有气势的人，今天去跟他说：“大哥，你的名字真有气势，又好听又好记”。
于是我纷咐每人当天就按这个方法重新去接触昨天的几位准客户，第二天早上早会再向我报告当天的业务情况，你知道发生了什么事情吗？
第二天早上，业务员们回来说，这个方法太神奇了，昨天拒绝我的人，今天全部都变成客户了，有位客户还硬拉着我的业务员进家里吃饭喝酒，说不在他家吃饭就是看不起他，还说吃完饭就签单，弄得我的业务员不得不在他家吃饭喝酒。
一句赞美的话，有时甚至不需见面，就可以让不可能的事情变得轻而易举。
有一次，我的一位好朋友为结婚装修新房，他花了近万元按照自己房间的尺寸向一家地毯厂定购了纯白色的手工地毯，铺在房间内几天后感觉地毯的颜色与房内的其它家具色彩不协调，于是他想把地毯退给厂家。
按理说，这样要求退货是没有道理的，双方已经银货两清，地毯是按我朋友的要求特制的，而且地毯并不存在质量问题。
朋友与厂家交涉多次，厂家均不同易，毕竟是价值近万元的地毯啊，况且又是特制的，厂家是没有义务退货的。这种情况朋友即使告上法院也不可能得到支持。
眼看婚期一天天临近，地毯没法退掉，扔掉嘛又太可惜。为这事弄得朋友心情不爽。见朋友心情不好，我对朋友说；这事，让我来试试吧？朋友正求之不得。
于是我打电话给远在外省的厂家的销售经理。其实我在打电话之前心里一点底都没有，只是抱着为朋友分忧而试试看的想法。你知道吗？电话打通后，接听电话的经理是位女士，而且声音很动听，于是我顺口一句：“经理，你的声音真好听！人肯定也很漂亮！”经理动听的声音又传过来：“你真会说话，请问你是那一位呀？找我有什麽事吗？”我就把朋友马上就要结婚，近来为地毯的事搞得心情不好的过程向经理说明，并请经理帮忙。没想到这位经理马上就说：“这样吧，我马上打电话给我厂在你们当地的办事处主任，你通知朋友明天直接去办理退货就行了。”第二天我和朋友很顺利地到厂家在我们当地的办事处办理了退货。
神奇吗？真的很神奇，有时一句真诚的赞美，会产生意想不到的效果。
值得注意的是，并不是所有赞美总能让对方感到满意，赞美是有方法的，不能刻意为之。只有发自内心的、真诚的赞美才能打动人。同时，赞美要分对象与场合，用词不当、表错情，或应该用在此种场合的而用到彼处，效果都可能适得其反。
赞美是人际关系中的一门艺术，它具有神奇的魔力。学会赞美别人，不要吝啬你美好的言辞，你付出的只是语言，而收获的将是友谊和成功。特别是对你身边的平凡人物，多赞美他们两句吧，因为在他们的生活中，平常缺少的就是赞美。
现在请你停下来，仔细地想想看：
在过去的工作、学习过程中，你是否运用过赞美的技巧？如果用过，仔细回想赞美后的情景。
如果你曾经运用过赞美的技巧，请问你是真心的吗？为什么？请记住，只有真心的赞美才会永远有效。
观察你的朋友，从他（她）们身上找出值得你称赞的长处、优点，甚至他（她）们自己都没有注意到的优势。马上在你朋友的身上试用赞美的技巧，看看效果如何。
在与朋友、甚至是陌生人的交往中，该如何尽快发现他（她）身上值得你称赞的地方？
今后你将如何灵活地运用赞美的技巧？
20.诚实守信是一种习惯
有一次，原百事可乐的总裁卡尔到科罗拉多大学演讲的时候，有一个名叫杰夫的商人通过演讲会的主办者约卡尔见面谈一谈。卡尔答应了，但只能在演讲完后，而且只有15分种的时间。
杰夫就在大学礼堂的外面坐等。
卡尔兴致勃勃地为大学生们演讲，讲他的创业史，讲商业成功必须遵循的原则，不知不觉中时间已超过了与杰尔约定的见面时间，显然他已忘记了与别人的约定。
正当卡尔继续兴致很高地演讲时，他发现一个人从礼堂外推门，径直朝讲台上走来。那人一直走到他的面前，一言不发放下一张名片后转身离去。卡尔拿起名片一看，背后写着：“您和杰夫在下午两点半有约在先。
卡尔猛然省悟。一边是需要他说服并且灌输百事可乐思想的大学生们，他们是他企业发展的目标甚至是动力，而另一边只是一个名不见经传向他请教的商人。卡尔没有犹豫，他对大学生们说：“谢谢大家来听我的演讲，本来我还想继续探讨一些问题的，但我有一个约会，而且现在已经迟到了。迟到已经是对别人的不礼貌，我不能失约，所以请大家原谅，并祝大家好运。”
在雷鸣般的掌声中，卡尔快步走出礼堂，他在外面找到了正在等他的杰夫，向他致以歉意后，便又滔滔不绝地告诉了杰夫他所想要知道的一切。结果，原来定好的15分种时间他们一直交谈了30分种，后来，杰夫成了一名成功的商人，他把这一段经历告诉了他的朋友。他的朋友都对百事可乐产生了信任并决定经销和宣传百事可乐。
不论我们的目标多么伟大，或者有多少伟大的事业等着我们去做，我们一定要遵守自己的承诺并且去做好它。因为经商和做人的成功秘诀中最不能缺少的两个字就是——诚信。
现在请你停下来，仔细地想想看：
1、不论大、小，你过去是否对别人有过承诺？都兑现了吗？
2、如果你有过违约的事，原因是什么？可以避免吗？
3、你有过被别人约的事吗？如果有过，仔细回想当时的感觉。
4、今后打算如何建立起自己的信誉、提升自己的诚信度？
21.关注他人是一种习惯
最近我想把公司代理的一种产品打入本市一大型连锁超市，因为该超市是非常著名的超市连锁公司，有非常多的连锁店，并且每一家卖场都非常大，通常各类产品要进入，都需要付出非常高的成本：进场费、上柜费、促销费等等，而且办进入的手续非常的困难，还要请采购经理、采购人员吃饭，结款时还要去打点财务的相关人员，即便如此，结款时还得拖个半年甚至一年。我考虑到如果按照通常的方法，一方面进场成本太高，而且对日后的结款也非常的不利，我决定换一种方法。
经过多方打听，我了解到该公司总裁是十几年前白手起家的，我到图书馆找到许多报纸、杂志关于他的报到，了解到这家连锁超市刚刚起步时只不过是一家小小的日用百货经营部，公司总裁经过多年的艰难打拼，终于有了今天的成就。
于是我写了一封信给这位公司总裁，信中提到我很想了解他是如何把一个小小的日用百货经营部逐步发展成今天的规模的，信中留下了我的联系地址及电话，没想到，信寄出几天后，我接到这位总裁亲自打给我的电话，并约我第二天早上到公司去见他。
第二天到这位总裁的办公室，我一直在听他讲当初是如何如何的艰难，刚开始甚至摆过地摊，我不时提一些简单问题，这样的谈话持续了近3个小时。他讲完后，抬起头问我：“小伙子，你现在做什么工作？”我就把我在经营一家小公司，最近有一种产品想进他们连锁超市，由于刚起步不久，担心进场成本太高，以后结款又被拖欠，小公司承受不起的情况跟他说了。
这位总裁抬手马上打电话叫来公司采购部经理，当着我的面跟采购经理说：“这位是我的好朋友，他的产品进来，那些进场费、上柜费就算了吧，结款时尽量快点给他”，并握着我的手叫我跟采购经理去签合同，采购经理见老板这样交待了，也不敢怠慢我，跟我签合同时什么进场费、上柜费、促销费等所有的费用全给免了，而且在合同上明确地写明结款时是每半个月实销实结。完了还问我跟他老板是什么关系，我只是笑笑而已。据说这是他们跟所有的供货商签的对供货商来说条件最好的合同了。想想看，如果我按照通常的做法，是否能获得那么好的进场和结款条件？我只是对这位总裁的创业史感兴趣并真诚地听他回顾他的创业史，结果却如此不同。
已故维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒，写过一本叫做《人生对你的意义》的书。在那本书中，他说：“不对别人感兴趣的人，别人也不会对他感兴趣。所有人类的失败，都出自于这种人。”
你也许读过几十本有关心理学的书籍，但还没见到比这一句对你来说更有意义的话，亚德勒这句话意义太深远了。
有这样一个例子，说的是著名魔术大师哲斯顿最后一次在百老汇上台的时候，《创富学》作者希尔花了一个晚上呆在他的化妆室里。为什么？因为哲斯顿，这位被公认为魔术师中的魔术师，前后40年，曾到世界各地一再地创造幻象，迷惑观众，使大家吃惊得喘不过气来。共有六千万人买票去看过他的表演，而他赚了几乎两千万美元的利润。
希尔请哲斯顿先生告诉他成大事者的秘诀。哲斯顿说他的成就与学校教育没有什么关系，因为他很小的时候就离家出走，成为一名流浪者，搭货车，睡谷堆，沿门乞讨，他是靠坐在车中向外看着铁道沿线上的标识而认识了字的。
他告诉希尔，关于魔术手法的书已经有好几百本，而且有几十个人跟他懂得一样多。但他有两样东西，其他人则没有。第一，他能在舞台上把他的个性显现出来。他是一个表演大师，了解人类的天性。他的所作所为，每一个手势，每一个语气，每一个眉毛上扬的动作，都在事先很仔细地练习过，而他的动作也配合得分秒不差，除此之外，哲斯顿对别人真诚地感兴趣。许多魔术师会看着观众，对自己说：“坐在底下的那些人是一群傻子，一群笨蛋；我可以把他们骗得团团转。”但哲斯顿的方式完全不同。他每次一走上台，就对自己说：“我很感激，因为这些人来看我表演，他们使我能够过一种很美好的生活。我要把他们当作朋友，并把我最高明的手法，表演给他们看看。”
他说，他没有一次走上台时，不是一再地对自己说：“我爱我的观众，我爱我的观众。”希尔听完后总结说，哲斯顿成大事的秘方是如此简单，那就是对他人感兴趣。
对别人显示你的兴趣，不但可以让你交到许多朋友，有时候还会有意外的收获。
华特尔，就职于纽约市一家大银行，奉命写一篇有关某一公司的机密报告。他知道某一个人拥有他非常需要的资料。于是，华特尔先生去见那个人，他是一家大工业公司的董事长。当华特尔先生被迎进董事长的办公室时，一位小姐从门边探头出来，告诉董事长，她这天没有什么邮票可给他。
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”董事长对华特尔解释道。
华特尔先生说明他的来意，开始提出问题。董事长的说法含糊，模棱两可。很显然，他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有任何实际效果。
“坦白地说，我当时不知道怎么办，”华特尔先生说，“后来，我想起他的秘书对他说的话——邮票，12岁的儿子——我也想起我们银行的国外部门搜集邮票的事——从来自世界各地的信件上取下来的邮票。”
“第二天早上，我再去找他，传话进去，我有一些邮票要送给他的孩子。我是否被很热诚地带进去了呢？是的。他满脸带着笑意，客气得很。‘我的乔治将会喜欢这些。’他不停地说，一面抚弄着那些邮票。‘瞧这张！这是一张无价之宝。’”
“我们花了一个小时谈论邮票，瞧他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把我所想要知道的资料全都告诉了我——我甚至都没提议他那么做，他把他所知道的，全都告诉了我，然后叫他下属进来，问他们一些问题。他还打电话给他的一些同行，把一些事实、数字、报告和信件，全部告诉我。以一位新闻记者的话语来说，我大有所获。”
现在请你停下来，仔细地想想看：
1、你身边朋友的兴趣、爱好是什么？最令其自豪的是什么？
2、请你马上在身边朋友身上运用本节的技巧：就别人感兴趣的事进行谈论！你发现有什么变化吗？
3、如何最快地找到新朋友、陌生人的兴趣点在哪里？
4、今后你打算如何灵活地运用本节的技巧？
22.微笑是一种习惯
“全世界最伟大的推销员”乔·吉拉德连续12年保持着全世界销售汽车的最高纪录，平均每天销售6辆，被载入了吉尼斯世界纪录大全。人们问起他的成功经验时，乔·吉拉德说：“微笑可以增加你的价值。面部表情很重要，它可以拒人千里之外，也可以使陌生人立即成为朋友。”
“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”乔·吉拉德说。
有一个朋友想去美国留学，由于家庭没有海外关系，没有人为其做经济担保，手续办了几年，外国大使馆的签证就是签不下来。
朋友天性乐观、开朗，脸庞总是挂着微笑。虽然签证几年没通过，还在不断努力，近期正忙着重新准备材料，身边朋友都劝他别白费劲了。
有一天，朋友去本市一家酒店看望从外地出差来的大学同学，上电梯时，刚好与一外国人单独在一电梯间，于是四目相对，小伙子习惯性地点头微笑并致问好。
真是无巧不成书，几天后，小伙子为了办理签证又到了外国领事馆。没想到，签证官就是几天前在酒店遇到的外国人，于是双方又是点头微笑并致问好。
