说话这个技能,除了哑巴,每个人社会人应该都可以做到的,然而有的人张嘴就得罪人,惹人反感,有的人说话别人都花钱买票去听,比如相声、评书、清口、脱口秀等语言艺术。话出口前先斟酌好永远比不经大脑的脱口而出更容易被接受,对方只有先接受了我们说的话,才能进一步接受我们的观念。
”同一个意思,在汉语中可以有N种表达方式,比如让你到我眼前来,我们可以说:来,过来,来嘛,滚过来,来这,到这来,我希望你离我近一点,等等。我们希望自己的世界是什么样子的,我们的语言是可以勾勒出来的,你客客气气的说,你的世界也多是礼让谦和,你脏话连篇,你的世界也多是浑浊不堪的。咱们的工作首先要说的对方舒服。“
”你的意思就是赞美客户呗,老师不是讲客户都喜欢被赞美吗?“Annie对于舒服首先想到的是赞美。
”我们可以先聊聊如何赞美,但是你总不能一直赞美对方一下午吧?我指的是你说的每句话,表达的每一个意思都让对方听着顺耳,能够接受。当然寒暄赞美是所有话术开始的第一个环节,因为每个人都有自己的性格,又不能闭着眼睛一顿乱夸,这使得赞美也分级别。“
”赞美也分级别,你是不是网络游戏玩多了,那你分别用不同的级别赞美赞美我,让我感受一下吧。“爱臭美的人总能抓住这样的机会,我怎么可以让她得逞?
”赞美还有基础依据的,要有底线,那就是能发现美的眼睛和直觉,你总不能夸一个矬子高大威猛吧?所以首先要锻炼自己能够发现这些确实有赞美价值的点。但在你身上,恕我这个赞美大师眼拙,请问去除缺点你还能剩下我可以赞美的点吗?哦对了,有,您是一个多么纯粹的人啊,没有任何可以作为优点的杂质掺入!“哎呀,这话说的我自己都好爽!
”如果杀人不犯法,明年的今天我可以带黄纸来看你的。“Annie狠狠的说。
”这句话好耳熟,我是不是经常说?好了,不开玩笑了,我们说正事,我下午还约了一个客户呢。“
”那你现在要不要先把110设置成一键速播?万一说怒了客户,能快点找警察叔叔救命。“Annie一脸认真加关切的说道。
”好,这次算你赢了啊,我们先说说赞美的分类。我把赞美简单的分了三个级别,低级、中级、高级。“
”分的确实简单,而且为什么不是‘初级’而是用‘低级’,更符合你的标准?“显然刚才还没有让Annie同学发泄痛快,我回她一个微笑,算是再次致歉了,她在女孩子中还是比较‘有容’的,而且我觉得她慢慢能跟上一点我的节奏了,比之前稍微聪明了一点点。
“我发现你比刚认识你时候聪明一点了,果然老话说的对,近朱者赤。”
“对,近猪者吃,最近确实胖了一点。赶紧讲你的课吧。”
“先说初级的,不是,低级的。之所以叫这个层级为低级,主要是这个层级的赞美,不是都能让对方舒服的,而且语言上单一苍白,比如:你真漂亮、你又瘦了、你好美、小伙子真帅气等等,这种赞美很少顾现实情况,多是习惯性的自顾自说,因为是多数情况都可以套用的万能型语句,所以让很多听到的人心里觉得虚情假意,甚至反感。论适合人群的话,比较适合那些文化素质相对一般的、反应比较单纯的、初次见面还不了解的和特别喜欢被人赞美来者不拒的群体。”
“原来你适合低级的赞美方式啊。”Annie开心的总结道,显然她听课又多了一份乐趣。
“你是希望今天咱俩人中只有一个人能走出这栋大楼吗?别插话好好听着。这种赞美方式在老一代的保险代理人中被广泛并频繁的使用着,即使是面对丑到吓死小怪兽的人,她们也能面带微笑的夸对方长得好看,无疑在这个层级的赞美中,已经修炼到了巅峰。”
“这么说她们还夸过你长得好看啊!我的天,确实内心很强大!”Annie那张看起来严肃的脸都快憋不住笑了。
“早上的那个路牌是不是被你撞倒了?感觉你伤的不轻啊!再打岔就不给你说了。”
“小心眼,好了好了,不打岔了,山寒森赛经继续讲吧。”
“我们说中级的,中级赞美一定是不好不说,能准确的发现优点,加以赞美,而且多数赞美的不是外表。比如通过对方的穿着打扮赞美气质、品味等内在的优点。比如一部分代理人到客户办公室或家里,会首先环视一下环境,尤其要注意放在最显眼位置的摆设,这八成是对方最喜欢或最想展示的点,‘王总,看您书柜里的书真是包罗万象,还有好多是世界名著还有热销书,只看这些书就知道您一定是学识渊博的人,以后我还要多向您请教啊,您到时可一定要给我指点一二啊!我最近也想读读书,充实一下自己,您能不能给我推荐两本书啊?’,这就是中级的赞美,赞美的对象也是深层次的,当然也可以赞美外表,‘天哪,美女,这才几天不见?你去韩国了?’配上惊讶的表情,这时再说她漂亮,绝对比直接夸来的效果好。”
“虽然还是多少能感受到在故意赞美对方,但是听起来确实舒服了很多,而且被赞美的人应该感觉不到是被赞美吧?”
“说得对,他们的感觉多是发现了知己,终于又有一个能读懂他们的人了,当然,也会有人比较敏感的。这个层级的赞美其实已经很厉害了,足够让你在人际交往中如鱼得水,自由穿梭了。赞美的不生硬,与现实呼应,还有客户的共鸣。让他们见到你就心情愉悦。”
“那怎么还有高级?高级的是什么样子?”对Annie来说,中级就应该是最厉害的了。
“高级的赞美我定义它是一种境界,我用八个字来概述就是‘美言巧说、踏雪无痕’。让你听不出赞美却受用无比。”
“真的假的,还有这种赞美,你说说我听听。”
“嗯,当然要说的,只是你一直听我讲,连杯水都不给老师倒,太不讲究了吧。我现在去趟洗手间,你去给老师倒杯水。”
“尿频。”Annie居然白了我一眼。
“你说什么!?”