§01 女王回家
交谈是我们最常使用的一种交流方式，但如果说话不得当、不得体，就算是一片好心也会让人产生误会，或是伤害到别人。所以说，谈话也是一门艺术。
不同的场合要说不同的话——
在老师面前要像学生一样讲话，在父母面前要像子女一样讲话，在陌生人面前，也要按照自己的身份讲话，这是最基本的交谈礼仪。
19世纪，维多利亚成为英国女王，在她执政期间，英国从一个普通的欧洲国家成为一个强大的帝国。
维多利亚女王的丈夫叫阿尔伯特。女王和阿尔伯特的感情一直非常和谐，不过，两人的区别也非常明显，女王虽然身为妻子，但是每天都忙于公务和应酬，而丈夫阿尔伯特则对政治和社交没有太大的兴趣。
有一天，维多利亚女王忙完公事后，夜色已经非常深了，她回到家时，看到卧室房门紧闭就敲起门来。
听到敲门声，里面的人问道：“谁？”女王答道：“我是女王。”门未开。女王再敲，里面的人再次问：“谁？”女王答道：“维多利亚。”门仍然未开。女王再敲，里面再次问道：“谁？”女王改变了口吻：“你的妻子。”这时，门开了，维多利亚女王走了进去。
此刻，女王明白了一个道理，在外面虽然她贵为女王，但回到家里，她就不再是女王而是一位普通的妻子，在宫廷上对着王公贵族和回家面对家人应该是完全不同的两种态度。如果不能将这两种情况分清，那么，必然会引致他人对自己的不满。
通过这个故事，我们小朋友也要明白这样一个道理，不同的场合要说不同的话，千万不要不分场合想说什么就说什么，那样会被人认为“不会说话”，也会被人认为是不懂礼仪的拙劣表现，譬如在学校，面对老师，我们的态度要严谨认真，听从老师的教诲，而回到家里，面对父母，我们就可以比较亲密地向父母倾诉自己的感受。
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阅读提示：维多利亚女王的丈夫为什么不让她进家门呢？你觉得她丈夫的行为正确吗？
人文熏陶：说话要弄清自己的身份和立场，这是我们都应该遵守的谈话原则，也是我们应该掌握的交谈礼仪。
你的选择：面对老师、父母和陌生人时，我们应该清楚什么话该讲，什么话不该讲。学会分清场合说话，这是我们小朋友应该掌握的基本交际艺术。
委婉拒绝他人的过分要求——
有时候，他人会向自己提一些过分的请求，这时候如果强硬地拒绝对方，很可能会伤害对方的自尊心，同时也会对自己造成不利的影响，所以这时候，只有学会委婉地拒绝他人，才可以避免产生这种尴尬。
§02 周总理的“拒绝术”
1971年，长沙马王堆汉墓发现了已经保存2000年的不腐女尸，该事件一经发现立即引起全世界轰动。就在同一年，美国国务卿基辛格为恢复中美外交关系秘密访华。他向周恩来总理提出了一个请求：“尊敬的总理阁下，本人受我国科学界知名人士的委托，想用一种地球上没有的物质来换取一些女尸周围的木炭，不知贵国是否愿意？”
周恩来当然明白国家机密不容泄露，他装作不动声色地问道：“国务卿阁下，不知贵国政府将用什么来交换？”基辛格说：“我国宇宙飞船从月球上带回的泥土，这应该算是地球上没有的东西吧！”周恩来哈哈一笑：“我以为是什么，原来是我们祖宗脚下的东西。”基辛格一惊，疑惑地问道：“怎么？你们早有人上了月球？什么时候？”
周恩来笑了笑，用手指着茶几上的一尊嫦娥奔月的牙雕，认真地说：“早在5000多年前，我们就有一位嫦娥飞上了月亮。这是我国妇孺皆知的事情，你这个中国通还不知道？”基辛格这才明白周恩来是在婉拒自己，不好意思地笑了。周总理故意岔开话题，巧借中国古代的神话传说，以此暗示对方用“中国人老祖宗脚下的东西”来交换“中国汉代女尸周围的木炭”是不可行的，用如此婉拒的方式，既不伤害基辛格的自尊心，又能达到拒绝对方过分要求的目的，真可谓两全其美。
在同其他人交往的时候，我们可能会遇到他人向自己提出过分请求的情况，比如同学想抄自己的作业或者教唆自己逃课等，这时我们就应明确拒绝对方，不过为了不伤害对方的自尊，我们不妨采用巧妙的“婉拒术”，既不伤害对方的感情，还能达到拒绝对方的目的。
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阅读提示：周总理为什么不答应基辛格的请求呢？
人文熏陶：学会委婉地拒绝对方的无礼请求，这是每一个善于交际的小朋友都要学习的事。
你的选择：在同其他人交往的时候，要学会采用巧妙的“婉拒术”，既不伤害对方的感情，还能达到拒绝对方的目的。
谦虚也有“错”的时候——
谦虚，对于我们中国人来说是一种优秀的做人品格，可是你知道吗，谦虚有的时候竟然是种“错误”的行为。所以，我们在平时说话的时候一定要明白对方的语言习惯，这样才能避免因语言习惯的不同而使对方误解。
§03 不满的美国妇人
有一位美国老妇人到中国进行游览观光，接待她的是一位中国导游小姐。这位导游小姐的英语非常流利，并且服务态度也非常不错。老妇人对她非常满意，认为她服务态度好，语言水平也很高，便由衷地夸奖导游小姐说：“你的英语讲得棒极了！”导游小姐谦逊地说：“我的英语讲得不好。”
这位美国妇人听了非常生气，大声说道：“英语是我的母语，难道我不知道英语该怎么说吗？”
原来美国妇人误解了导游小姐的意思，导游小姐只是按照中国人的习惯回应她，结果令对方非常不满。因为中西方的礼仪差异非常大，在西方，一般都讲究一就是一，二就是二，而我们中国人则比较谦逊，凡事不喜欢太过张扬。
所以，明白了这个道理，我们小朋友在平时与他人说话的时候，一定要了解双方的语言习惯，先不说不同的国家，即便是在同一个国家，有时候说话的语言习惯都是有很大不同的，如果疏忽了这一点，很可能像故事中导游小姐那样造成双方的尴尬。
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阅读提示：面对谦虚的中国导游小姐，美国老妇人为什么会感到非常生气呢？你觉得她生气的原因是什么？
人文熏陶：我们国家越来越融入国际社会，所以对于他国的礼仪我们都要有所了解，这样，在同他们打交道的时候，我们才不会因为不明白对方的风俗习惯而被他人笑话，甚至引起他人的不满。
换一种表达方式会更好——
向他人表述一件事情的时候，有时候直接向对方陈述事实未必能得到最好的结果，甚至有可能会引起他人的误解，所以，这时候我们就需要换一种表达方式，虽然事实并没有改变，但是可能他人会更容易接受一些。这是交谈礼仪中非常实用的一种方法！
§04 化解矛盾的导游
有一个旅游团组织了几十位游客到外地进行旅游观光，本来他们订的是火车卧铺，但是因为时值旅游旺季，导致旅游团没能顺利订到火车卧铺票，最后旅游团临时决定改乘轮船前往目的地。
面对这一变故，很多游客纷纷表示不满，情绪反应非常激烈。面对游客的不满，这位导游不慌不忙，他面带微笑，一方面频频向游客道歉，并解释计划临时改变的原因，希望大家能够谅解；另一方面，这位导游补充说道，虽然改乘轮船速度会慢一些，但是他们决定提前一天上船，对整个游程并没有大的影响，并且在轮船上大家还可以观看到两岸的风光，这无异于增加了一个旅游项目，而且旅游团不会增加游客的费用。
说到这里，游客们的情绪渐渐缓和下来。这一事件就这样得到了解决。这位导游可真是能言善辩，看来，将对方对一件事情的不满通过另一件事给予对方弥补，这样就等于转移了对方的不满、不快，同时还能避免双方冲突的发生，令大家都心平气和地解决问题。这是我们每一个小朋友都应该掌握的交谈技巧，学会巧妙地转移话题，你便能“四两拨千斤”，将一个大麻烦化于无形。
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阅读提示：游客们为什么会对旅游计划感到不满呢？导游是怎么解决这一问题的呢？
人文熏陶：一个善于表达的人不仅能轻松获得他人的认可，从而在社会交往活动中更加如鱼得水，他的人生也必将更加出色。
少说话，多倾听，你会更受欢迎——
你知道打动他人的最简单方法是什么吗？那就是少说多听。你只要竖起耳朵认真、耐心地听他人讲话，你便首先赢得了对方的好感。
§05 卡耐基的成功秘密
卡耐基是世界著名的人际交往大师。有一次，美国纽约的书籍出版商齐·马·格林伯格举行了一次盛大的晚宴。在这次晚宴上，卡耐基认识了一位当时非常有名的植物学家，并与之进行了长达三个小时的交谈。事后，这位植物学家称赞卡耐基是这次晚宴上最富有魅力的人。不过，其实那晚，卡耐基先生什么都没说，什么都没做。这是为什么呢？
卡耐基后来回忆道：我只是恭恭敬敬地坐在椅子上听他讲述他经历的一些有趣的事，比如印度植物和室内园艺，我们还谈到了土豆。当然，我自己也有一个小小的家庭苗圃，因为那位先生善意地对我进行了相关方面的指导，并就我可能会遇到的问题提出了他所了解的解决方法。就这样，他们一谈就谈了好几个小时。午夜来临时，多数客人都告别主人离开了。最后，这位植物学家朋友转身对主人说了一些恭维我的话，称赞我是“晚宴上最富有魅力的人”。
“事实上，我几乎什么都没有说，我做的唯一的事便是恭恭敬敬地坐在椅子上听他讲述。”
看来倾听的魅力不可小觑，它使卡耐基先生轻易获得了一位从未谋面的知名人物的好感，可见，倾听真是一种了不起的交谈技巧。
平时我们与别人探讨问题或谈心的时候，也可以运用这一种技巧，与人交流不是指我们要一刻不停地说，倾听也是一种重要的交流。通过倾听，我们能够了解到对方的心理变化，明白了这一点，我们就能够做出有效反馈，使双方的交谈更加顺畅。
不过，我们也要记得，与人交流既不可一味诉说，也不可一味倾听，而要以听为主、说为辅，在该说的时候说，在该听的时候听，这样，我们才能获得更好的交流效果。
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阅读提示：你想做一个善于说话的人，还是一个善于倾听的人呢？
人文熏陶：倾听也是一种重要的交流，有时这种交流比倾诉要重要一百倍。
你的选择：运用倾听的技巧，认真倾听对方的心声，听明白对方希望自己做什么，在必要的时候，对对方做出回应，这样，我们才能获得更好的交流效果。
用对方喜欢的方式交谈——
如果我们在同他人进行交流的时候，一味只顾着自己的喜欢，而不顾对方是否喜欢这种交谈方式，那么，很可能我们将失去这一位听众。所以，用对方喜欢的交谈方式，令对方感到愉快，这应该作为我们交谈的重点。
§06 叶利钦总统来到中国
1992年12月，俄国总统叶利钦首次对中国进行访问。12月17日的上午，叶利钦总统的专机抵达北京机场，负责接待的中国官员按照外交惯例在俄驻华大使的陪同下登上叶利钦总统的专机，同叶利钦总统热情地握手，中国官员用流利的俄语对叶利钦总统说道：“热烈欢迎总统阁下首次访问中国，今天天气晴朗，连天气也在对您表示欢迎。”叶利钦总统听到以后，非常高兴，并说道：“这是我担任总统后首次访华，来到中国后，你是我见到的第一个中国官员，你流利的俄语让我感到很亲切，这是访问圆满成功的预兆。”
当晚欢迎宴会后，江泽民同志又举行小型宴会招待叶利钦，他亲切地用俄语称呼叶利钦小名“鲍利斯”，叶利钦听后紧紧握着江泽民同志的手说：“这是我第一次听到一个外国领导人这样亲切地称呼我，我很激动，我们的关系多么亲密啊！”
叶利钦这次访华取得了丰硕的成果，而中方领导人和官员恰到好处的外交礼仪也给叶利钦一行留下了良好的印象。
中方之所以能够完美完成国际访问的接待工作，就在于他们采用了对方喜欢的方式进行交谈，这令俄方感到非常亲切，更令对方十分感动。
所以，我们平时在与同学和其他人交谈的时候，也要尽量尊重对方的意愿，按照对方喜欢和熟悉的方式进行交流，自己虽然有所牺牲，但是换来了交谈的顺利进行，更加巩固了双方的友谊，对于我们来说，这就是最大的回报。
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阅读提示：叶利钦总统为何对中方的接待大加赞赏？
人文熏陶：尊重他人，并尽可能地以对方喜欢的方式进行交流，这也是人际交往中重要的礼仪。
你的选择：在与他人进行交谈的时候，我们要本着尊重对方的原则，尽可能地以对方喜欢和熟悉的模式进行交流，这一点小小的付出，会为你带来巨大的回报。
多把“谢谢”挂在嘴边——
他人热情地帮助了自己，我们一定要礼貌地向对方说一声“谢谢”，这是最基本的交际礼仪。我们都想做一个有礼仪的好孩子，那么就从说“谢谢”开始吧。
§07 “运气”好的小蝴蝶
在一条大河的岸边住着小蝴蝶和妈妈两人。望着渐渐长大的小蝴蝶，妈妈真是开心极了，不过为了让她接受更多的训练，这一天，她对小蝴蝶说道：“你现在长大了，该独立生活了，明天你就锻炼一下自己，一个人到河对面的外婆家去一趟吧！”
听了妈妈的话，小蝴蝶的心里既欣喜又紧张，因为它从未出过远门。第二天一早，小蝴蝶就出了门，她来到河边，这时她发现，由于前几天的大雨，河上的小桥已经被冲垮了，而河面又非常宽，靠自己的力量是飞不过去的，这时，她看见喜鹊姐姐在河边唱歌，就走过去行了礼，然后请求道：“姐姐，我想到河对面去，您能帮帮我吗？”喜鹊毫不犹豫地答应了她，她让小蝴蝶趴在自己的身上，带着她飞了过去。到了河对岸后，小蝴蝶满怀感激地向喜鹊姐姐表示感谢。
小蝴蝶飞了一整天，但还是没到外婆家。夜晚来临了，小蝴蝶冻得瑟瑟发抖，这时蜻蜓发现了小蝴蝶，便邀请她到自己家中过夜。“谢谢你。”小蝴蝶向蜻蜓表达了自己的感激之情。第二天，小蝴蝶再次踏上前往外婆家的路。很快，她的干粮吃完了，她感到又渴又饿时，一只小蜜蜂飞过来，送给她一点花粉，小蝴蝶接过花粉，真诚地对蜜蜂说了声“谢谢”。
就这样，小蝴蝶顺利地抵达了外婆家。
小朋友，你觉得小蝴蝶能够顺利抵达外婆家究竟是不是因为她的运气好呢？其实并不是这样，她之所以处处都能得到人们的热情帮助，是因为她经常把“谢谢”挂在嘴边，因为小蝴蝶是一个非常懂得礼仪的好孩子，所以大家都喜欢她，都愿意帮助她。只有这样，将来自己遇到困难，对方才可能再次帮助自己。
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阅读提示：小蝴蝶为什么能够一直获得他人的帮助呢？
人文熏陶：中国人历来讲究知恩图报，对于我们小朋友来说，当他人帮助了自己，也要有一颗感恩的心，用一句“谢谢”来表达自己的感动。
你的选择：当别人毫无所求地帮了自己，一定要对对方说一声“谢谢”，并且当对方需要帮助时，我们也要尽可能的伸出援助之手。
记住他人的称呼方式——
一个跟你见过几次面的朋友，你能轻松回忆起他的名字吗？你是怎样称呼你身边的朋友们的呢？小朋友们要记住，怎样称呼他人，这是一件很重要的事情。
§08 聪明的卡耐基
安德鲁·卡耐基，是20世纪初的世界“钢铁大王”，不过，他的成功之处可并非仅在钢铁制造方面，他之所以能够成为享誉全世界的钢铁大王，还因为他出色的组织和领导才能。这一才能在他小的时候就已经显现出来了。
卡耐基10岁的时候，他发现人性的一个致命弱点，那就是每个人都视自己的姓名为生命。有一次，他抓到一只母兔子，又接着发现了一整窝小兔子，但他找不到足够的食物喂养它们。怎么办呢？卡耐基陷入了沉思。突然，他有了主意。他对附近的孩子们说，如果他们能为那些小兔子找来足够的食物，他就用他们的名字给那些兔子命名。这一招果然非常管用，许多孩子都争着给兔子找食物。
这件事对卡耐基的影响非常大，从某种程度来说，甚至影响了他的一生。
长大后的卡耐基创建了自己的钢铁公司，并且获得了巨大的成功。有一次，他想把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，但是做了许多努力都没有取得成功，他想起了那个兔子事件。当时担任铁路公司董事长的是艾格·汤姆森，卡耐基找到了他，说他正准备在匹兹堡建一座大型钢铁厂，决定取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”，汤姆森听后非常高兴，以后他们公司所需要的铁轨全从安德鲁·卡耐基的钢铁厂订货。
卡耐基之所以能够获得巨大的成功，其秘密之一就是牢牢记住他人的名字。这是因为每个人都对自己的名字珍惜如同自己的生命，如果我们能够对对方的名字表达十分的尊重，那么，无异于对对方的无比尊重，对方心里满意，自然也会对我们更加支持，那么，与对方的所有谈话、合作等，都能够顺利进行了。
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阅读提示：卡耐基能够获得成功，有什么秘密呢？你认为应该怎样称呼他人呢？
人文熏陶：一个人的名字可以说是一个人的代表，尊重对方的名字就等于尊重对方本人，所以，尊重他人要从尊重他人的名字开始。
你的选择：同他人进行交谈时，我们要抱着尊重对方的态度，这种尊重首先体现在对对方名字的尊重上。
会夸人的人最受欢迎——
怎样在同他人的交谈中，令对方感到愉快，自己也感到愉快呢？夸奖对方，无疑是一种非常有效的方法，它能轻易地打动对方，使自己获得对方的认可。
§09 周总理打动外宾
1971年7月9日，是中美外交历史上极具历史意义的一刻，因为这一天，中美打破了中美断交20年的僵局。美国派基辛格率代表团秘密访华，在来华之前，他们不止一次地设想这次会谈的情形，生怕中国人根本不买账，敕令他们“滚出中国”。
不过事情的发展却出乎他们意料，周恩来总理在钓鱼台国宾馆亲切地会见了他们。一见到基辛格，周总理就亲切地握住他的手，非常友好地说道：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”随后，基辛格把随行人员一一介绍给周总理时，周总理的热情出乎了他们每一个人的意料。
周总理对霍尔德里奇说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我这个中国人都讲不好，你是在香港学的吧！”又对斯迈泽说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”最后他握住洛德的手说：“小伙子，好年轻，我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，正在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。”周总理的欢迎词虽然简短，不过却一下打动了外宾的心，既缓解了对方的紧张情绪，还使之认识到了中国人的友好态度，对中国人的态度大大改变，可谓一箭双雕。
周总理巧妙的赞美技巧正是我们小学生应该学习的，因为赞美最容易打动他人的内心，一下子拉近两个人的距离。不过，赞美他人最重要的是要真诚，需要有落实点，否则会被他人视为虚伪，结果反而适得其反。
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阅读提示：周总理是怎样打动外宾的？
人文熏陶：懂得赞美他人的人，往往是人际交往中最成功的人，有时候，他一句简短的话，就俘获了所有人的内心，这是最高效的交流方式。
你的选择：想获得他人的好感，就去赞美他吧。不过，切忌赞美得太随意、太虚假，赞美对方要有依据，要发自内心。这样，双方才可能撞出友谊和善意的火花。
不要随便打断他人谈话——
在他人正在讲话的时候，我们一定不可打断对方的谈话，如果自己有非常紧急的情况需要告诉对方，也要礼貌地向对方提示，否则，那将是一种非常失礼的行为。
§10 滔滔不绝的业务员
有一位业务员被公司派往某厂去洽谈合作事务。
业务员：“厂长先生，通过观察贵厂的情况，我发现你们自己维修花的钱比雇用我们还要多，是这样的吧？”
厂长：“我也认为我们自己不太划算，我承认你们的维修服务不错，但是毕竟你们缺乏电子方面的……”
业务员：“对不起，请允许我插一句……有一点我想说明一下，任何人都不是天才，修理汽车需要特殊的设备和材料，比如真空泵、钻孔机、曲轴……”
厂长：“是的，不过，你误解了我们的意思，我想说的是……”
业务员：“我明白你的意思，就算你的部下绝顶聪明，也不能在没有专用设备的条件下干出有水平的活来……”
厂长：“现在等一下，只等一分钟，让我只说一句话，如果你认为……”
最后，这次洽谈以失败告终。
这位业务员的失败在于他毫无礼仪，一直在打断对方说话，令对方不能完整地表达完自己的意思。我们小朋友一定要引以为戒，在他人正在谈话的时候，不可贸然打断对方。
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阅读提示：这位业务员的洽谈任务为什么会失败？如果是你，你会怎么做？
人文熏陶：让他人把话说完，这是人际交往中最基本的礼仪要求，同样，这也是出于对对方的尊重。
你的选择：在他人正在讲话的时候，我们一定不可贸然打断对方的谈话，如果自己有非常紧急的情况需要告诉对方，也要礼貌地向对方提示。
好形象=好行为+好言辞——
要想拥有一个好形象，赢得越来越多的朋友，就要懂得谨言慎行。不仅是要拥有良好的言行，还要注意自己的言语表达，随便说别人的坏话和隐私是要不得的。
§11 粗鲁的村庄和友好的村庄
班杰明大叔静静地坐在一个小村庄外的马路边。小伙子西奥多开车来到这个小村庄，看到了班杰明大叔，停下车打开车门，问道：“大叔，请问这个村庄叫什么名字？住在这里的人属于哪类人？我正在寻找新的住处。”
班杰明大叔抬头看了一眼西奥多，回答说：“在我回答你之前，你能告诉我，你原来居住的那个小村庄上的人是哪种类型的人吗？”
西奥多说：“那个小村庄上都是一些毫无礼貌、自私自利的人。住在那里简直无法忍受，根本毫无快乐可言，这正是我想搬离的原因，我要离开这些粗鲁的人们。”
班杰明大叔听了这话后，生气地说：“小伙子，恐怕你又要失望了，这个村庄的人和他们完全一样。”西奥多只好怏怏不快地开车离开了小村庄。
过了几天，汉格斯来到这个镇上，向班杰明大叔提出了同样的问题：“我想找新的住处，请问老人家，这个村庄住着什么样的人呢？”班杰明大叔也用同样的问题来反问汉格斯：“你原来居住的村庄上的人是什么样的人呢？”
汉格斯面露笑容，回答道：“我的邻居们都十分友好，善良谦和。我和家人在那里度过了一段美好的时光。但是，因为工作原因，我不得不离开那里。”
班杰明大叔说：“居住在这里的人都是跟你们那里完全一样的人，你将会喜欢他们，他们也会喜欢你的。很高兴你来到我们中间，做我们的邻居，欢迎你，年轻人！”
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阅读提示：小朋友，想一想，为什么班杰明大叔拒绝了西奥多却接受了汉格斯呢？
人文熏陶：来传是非者，定是是非人。只有到处都能发现美好事物的人，才是大家都愿意接近的人。
你的选择：小朋友，没有谁愿意做一个被别人讨厌的人，要想不被他人讨厌，就要注意自己的一言一行，不要因为一句话毁掉自己的形象。
好的祝福总是会带给人们快乐，做一个会说话的人——
要想受到别人的欢迎，就要在平时懂得如何得体恰当地说话。不仅是要拥有良好的言行，还要注意自己的语言表达，不要随便说别人的坏话和隐私。
§12 “雨过天晴”的婚礼
有一对新人在一家大饭店举行婚礼，新娘子很漂亮，新郎也很英俊，总之是郎才女貌。可是，正赶上天公不作美，毫无预兆地下起了瓢泼大雨，完全没有停的意思。
新人和客人们都觉得很懊丧，心情瞬间低落下来，整个婚礼气氛也变得有点不愉快。
这时，餐厅经理面带微笑地来到新人和客人面前，深深一鞠躬，高声说道：“老天爷作美，也来凑热闹，这可是入春以来的第一场好雨。好雨兆丰年，这象征着这对新人的未来是十分幸福的！”
话音刚落，新人的脸上闪现了一抹幸福的微笑。
餐厅经理继续说道：“雨过天晴是艳阳天，这说明今天在座的所有客人都将迎来更加灿烂的明天，我提议，为了创造和迎接雨过天晴的明天，大家干杯！”
餐厅经理的话刚说完，整个餐厅的气氛顿时发生了180度的大转弯。沉闷的婚礼场面，一下子活跃起来。
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阅读提示：为什么刚开始婚礼气氛会不好？餐厅经理的那几句话又妙在何处呢？
人文熏陶：在交际场合中，无论是推销、谈判、协商还是一般交际，都要通过交谈来打动对方。但一定要注意交谈礼仪，注意语言切合场景，说话得体。
你的选择：交谈是一门艺术，它体现出人的礼仪修养，切忌口出恶言，怀着一颗友善之心，你也会收获友善。
