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第18章 礼仪就在细节中(5)

社会通称

这是一种不区分被称呼人的职业、年龄等因素而广泛使用的一种称呼语。过去中国人在改革开放前,中国内地最时髦和最常用的不分职业、职务、年龄、场合的称呼语就是“同志”。随着时代的变化,这一称呼语慢慢地被淘汰,先生、太太、女士、小姐成为新的流行语。男士婚否都可以称之为“先生”;女士结婚后可以称之为“太太”或“夫人”,未婚的年长者称“女士”,年龄小的称“小姐”。一些特殊职业者,如服兵役的士兵之间互相称“战友”,念书的学生互相称“同学”,大学尤其是读研究生的同学之间还有“师兄”“师弟”“师姐”“师妹”之称。

办公室里的人际关系

办公室有三种人:下属、上司和自己的同事。

(一)与上司相处

上属与上司相处的关键是配合默契,并得到上司的信任和支持。上司是你的领导,他将对你的工作进行肯定性或否定性评价。

正确领会上司意图。正确领会和贯彻上司意图,是一个好部属的重要标志。否则,做事违背上司意图,很可能出力不讨好,无法满意地完成工作。一般来说,领导的意图体现在文件、批示或上头指示之中。

一般来说,上司喜欢无需交际两遍就明白意图的下属。因此,作为下属在接受任务时,不能一个劲地点头称是,更不能不懂装懂,或是凭空想象,违背领导意图。

为上司“守口如瓶”。赢得上司信任和喜欢的另一个因素是下属为上司守口如瓶,严守秘密,如果说话随便,说不该说的话,有意或无意地泄露秘密,将会给领导的工作带来不便。

除了工作上必须保密以外,还必须为上司本人的问题,如个人生活、生理上、婚姻上和子女教育上等无条件地保密。

不要在上司面前逞强。上属的聪明才智需要得到领导的赏识,但不要在上司面前故意卖弄和显示自己的才能,否则有故弄玄虚、做作之嫌,用技术性较强的术语与上司交谈,上司觉得你是故意为难他,也觉得你的才干将对他的职务构成威胁,并产生戒备,有意压制你或者把你看成书呆子,缺乏实际经验而不信任你。

(二)与异性相处

在办公室中,与异性同居一室,男女同事之间有深入的了解,两性关系如果处理不当,不仅会给本人带来麻烦,还会对公司造成一定影响,因此,在办公室工作的异性应时时注意行为细则。

衣着原则。办公室不是约会场所,也不是家中居室,更不是显示你性魅力的地方。如男性把衬衫敞开,穿着短裤,是对在场女性的不尊重。女性更要注意自己的穿着,千万不能张扬自己的性感。如穿着超短裙和太露的衣服。

语言原则。男性和女性在办公室均要注意交谈的分寸。男性私下常会冒出一些粗话,有人甚至会开黄色玩笑,但不允许在办公室中发生,尤其是有女同事在场之时,否则女性认为这是对他们的侵犯。

男性在恭维女性时,也要避免挑逗性,以免给对方产生有性这一方面的错觉。

不要在办公室谈论性生活。你的性生活无论是婚前、婚后的,均应该留在家里,不该带到办公室。如果你在工作中提及这类事情,会给人一种不成熟,不能托负重任的印象。所以这些话题还是应该留在家里,因为办公室是关不住秘密的地方,它更不是兄弟或女性联谊会馆。

动作原则。如果你是男性,当女同事在场时,不能把松了的皮带再扣紧,或者把衬衣塞入裤子中,否则会引起误会,会使女性产生不愉快。

女性也不能做一些轻佻动作,尤其是肢体语言。比如,反复叉开两条大腿,在男性面前梳玩头发,触摸男性的衣服,用头发垂打男人的面颊等。尽管无意,但其结果是给对方发出性的信号,导致误会。

交际原则。办公室中,要注意把握自己和异性同事交往时的分寸。如果你们是要好的同事当然可以多些交流,但最好不要带入自己的私生活。特别是如果在婚姻上不如意,对异性同事不宜过多倾诉,否则会被对方认为你有移情的想法,甚至看作是向她(他)求欢的暗示。如果同事把你当成听众时,你不防向对方多谈谈自己婚姻生活中美好的一面,一来可以为对方提供改善婚姻的借鉴,也尽同事之谊;二来可以起暗示作用,使对方尽早避免对你情感上的投入。

即使是极为默契的两性同事,也只应当在工作上更好地配合,多给对方提出良好的建议,而在交往中,不要“亲密无间”。这点男性尤其要注意,因为男女在心理与认识上的差异,使得你认为是正常的举动,对方或许难以接受,何况其他同事看着也别扭。比如在谈工作时,用手臂揽着女性的肩膀,高兴时拍年轻女孩的头发,紧贴地站在女性坐着的椅子后并双手扶动椅子等。

情感原则。如果异性双方都已结婚或者一方已结婚,另一方尚未结婚而产生婚外恋,这是非常糟糕的情况,会给双方的情感和家庭带来许多伤害,应当尽量避免。如果两人都是单身,有可能结合成为生活伴侣,那么在两人谈恋爱时,不能让谈恋爱影响工作,不要在写字间中谈情说爱,并且一方要做好调离本办公室的准备,因为假如恋爱失败,双方难免会陷入尴尬的境地,从而影响工作。

性骚扰。性骚扰是西方传入我国的新名词,在西方它是一个公开的话题,在我国还表现得遮遮掩掩。性骚性往往很难加以判断。以下的说明,可以让你了解什么是性骚扰。

①只是顺口赞美你今天穿得很漂亮;性骚扰则是,赞美你的衣着时,还以色迷迷的目光在你身上打量。

②把手搭在你肩上,并且给你一个与其他人相同的拥抱;性骚扰则是,搂着你不放。

③说些有点颜色的笑话时,你只觉得蛮有趣的,却没有猥亵的感觉;性骚扰则是,说有颜色的笑话时,过分强调一些床上的细节或者夸大自己的性能力。

④如果对方还是单身,并且约你出去,你可随时拒绝;性骚扰则是,如果对方已经结婚了还约你出去,或者对方仍是单身,在约你出去而遭拒绝时,便威胁如果你不“合作”便要将你开除。

⑤在结束一段长程旅行或者庆祝公司某项成果等值得庆祝的事情时,亲吻你的脸颊;性骚扰则是,不管什么样的理由,对方重重地吻在你的嘴上。

⑥听到值得高兴的好消息时,轻拍你的肩膀或手臂;性骚扰则是,在公共场合或者私底下,暖昧地触碰你的身体。

⑦对方在你的桌上留下一张字条,赞美你的工作表现;性骚扰则是,对方一再在你桌上放置写有性暗示字句的字条。

⑧对方说:“我觉得感觉好极了,我想我可以亲吻你。”而并没有真正如此做;性骚性则说:“对我热情些,否则加薪之事免谈。”

如果你确定遭到了性骚性,要采取适当的反骚扰行动,不要只是默默地承受。告诉自己,对家庭、公司、社会而言,自己都是很有价值的。因此,一个很有自信而且具有良好形象的女性,必须让自己不能成为这种行为的牺牲品。不要因为害怕失去工作,就使自己每日处在担惊受怕的环境中。如果受害人是只有两三个职员的小公司,而施加性骚扰的人又是这家公司的老板,则惟一可做的大概就只有离开这家公司。无论你将面临多大的财务困难,都应该设法辞去这份工作,重新开始另一段新生活。

(三)老板与秘书之间

办公室中最特殊的关系是老板与秘书之间,无论老板是男性、女性、还是秘书是同性或异性。特殊之处是老板和秘书两者每天都在一起工作,而且所从事工作也是相同的,只是他们在同一工作中的角色互异,所承担的责任不一样,一般说来,老板决定大事,秘书做一些小事。

老板和秘书两者之间是伙伴关系,他们互相依靠、互相协助才能完成一件工作或任务。两者共事的时间愈久,这种伙伴关系就愈坚强、愈稳固。因为他们彼此间了解甚详,对对方的优、缺点都摸得一清二楚。

但是两者的伙伴关系并不是处于平衡状态,一般人都认为老板是主导师,秘书应当协助老板工作。其实,两人应该互惠,每一方都要协助对方。

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