人与人之间的误解有很多是出于上述原因的。当我们无视状况而去曲解同事或上级无意的言行，就会觉得对方是在针对自己。因此，我们对他人的态度就会变得充满敌意，而这样一来，我们又怎么能有平和的心态去做好职场的沟通呢？
不要让坏事影响自己的心情，过度敏感的人都有一种自贬自责的倾向。一个小小的挫折都往心里去，随即开始怀疑自己的全部。于是，所有外界的批评都是有道理的，应该的，一切都是自己的错，很快就变成了：我自己一无是处，太平庸了，是个傻瓜……其实，搞清楚敏感的根源之后，再遇到不愉快的事情，稍微进行一个自我反省就可以了，并不需要对自己进行全面检讨继而全面否定。
恩格斯说过：“人物的性格不仅表现在他在做什么，而且表现在他怎么做。”每天我们都会遇到各种各样的事情，经历快乐、悲伤、失落等等。自信乐观的人，在挫折中寻找宝藏，自己为自己打气；相反，消极自卑的人，总是抱怨自己，羡慕别人，总是看到事情消极、困难的一面。其实，我们要学会换个角度看问题，对自己进行积极地心理暗示，使问题导向正面的结果，不要总是暗示自己感到焦虑、紧张、失落等。
心理学家说：“如果一个指责很过分，那么你也要懂得回敬那个指责你的人，不要让别人自以为有权利无端指责你。”碰到让你伤心的事，要努力寻找一个解脱的办法，比如你可以向朋友倾诉。越跟别人多交流，就越能从相对化的角度看问题。原本认为很严重的事，其实并没有那么糟糕；原本天大的事其实也很渺小。有了一次经历，下次就能够轻松地面对，要让自己从内心里接受正在发生的一切。
我们平时也要加强心理储备和情感储备，坚持锻炼身体，建立和谐与相互支持的人际关系。中国文化讲究的是“含蓄”，员工在提高自身业务能力的同时为人要低调，太过张扬的性格容易引起他人嫉妒，或者引起同事反感。把同事间的不理不睬当作冷暴力，就把人际关系简单化了，不能因为别人性格、爱好与自己不同就孤立抵制，甚至上升为故意伤害的程度，同事之间相处不要太敏感，不要将别人偶尔的情绪不良当作针对自己，将矛盾升级对企业和员工都毫无益处。
世界对你的微笑永远都会是灿烂的。生活虽然不会有太多轰轰烈烈的事情，但是你的生活也绝对没有理由总是处于消极的状态中，要珍视那些小小的快乐。过度敏感的人的弱点在于他们缺乏自信心，总是在寻找抱怨的理由。结果是，即使别人发自内心的赞扬也不足以让他们往好处去想。
把话说得有力和简练
荀子有言：“言语之美，穆穆皇皇。”意思是说，能达成有效沟通的语言是美好的语言，因为只有这样的语言，才能光芒四射。穆者，意为形式美，它可以通过语言表达能力的本身达到；皇者，意为内容美，必须通过说话者的真情流露来达到。真情是语言沟通的灵魂，没有真，没有情，话说得再好听，也打不动他人之心。怎样表现自己的真诚呢？
说话直截了当且有力，这是其一；语言简练、深入浅出则是其二。如果你在各种话题上都做到了有力、简练，那么你就能赢得他人真诚的尊重。
现在有许多人谈论好口才时乐此不疲，认为在这个社会上，做得好不如说得好，因为人们做了太多的好事他人未必会知道，只要能说会道，能侃，什么事都用嘴表达到极致，凡事就能达到“话”半功倍的效果。当然，这种说法不是没有根据：烛之武退秦师靠的是口才；春秋时的毛遂自荐使楚，迫使楚王歃血为盟靠的是口才；晏子游说秦国时让耻笑他个矮的文武百官反而蒙羞，靠的也是口才；纪晓岚多次把将要掉下的脑袋保全不失，靠的还是口才。在这么多的史实面前，谁敢妄说好口才无益？
好口才当然有益，但不是事事如意！比如沟通，仅有好口才还是不够的，还必须具有相应的内秀品质。就像一组被称为很好看的吊灯，只有在接通电源，看到它的照明后，我们才能接受“很好看”的评价。假如一个口才好的人不具备内秀品质，只会像做官样文章般地夸夸其谈，这种好口才岂能服众？《水煮西游记》中有这么一段情节描写：
唐僧等人从高老庄出来，沙僧凑到唐僧身边道：“师傅，徒弟虽然愚笨，但还是好学之人，前几年靠抄袭师傅混出点名声，现在在师傅身边还好说，如果哪天大家都单飞了，我如何立足才好呀？”唐僧轻轻伸了伸腰道：“你能有这个危机意识却也是不小的进步，凡事你要多观察呀。”沙僧不乐意了：“昨日我偷偷在师傅房外听得你给八戒开小灶，都是同门师兄，为何偏心起来？”
唐僧嘿嘿一笑：“你果然比猪还笨，你知道你最缺什么吗？”沙僧回答说：“我有点木，反应比别人慢。”唐僧道：“看来你还很了解自己。你们仨当中，数你最不会沟通，这都是由于你内向性格所致。”沙僧道：“昨天晚上我倒是听到师傅对八戒分析干系人，那言外之意沟通就是跟干系人的沟通了？”
唐僧点点头：“你还真有点大智若愚的味道。不错，我们分析干系人是为更好的沟通做准备，它是沟通中的重要工具。”沙僧疑道：“口才好不就是能沟通吗？我看师傅口若悬河，而我这么愚笨如何去沟通呢？”唐僧道：“口才好是沟通的一个条件，但却不见得口才好就可以很好地沟通，或有效地沟通。”
唐僧语不多，却道出了人际关系中好口才的实用价值。
什么是有实用价值的好口才呢？在沟通中能以真情达到有效的说服目的，就是有实用价值的好口才。要检验其实用性，就要看你跟谁说话。好比一个演讲家，他在农民面前大谈特谈国企应该如何清理不良资产，这样的好口才岂能和农民达到沟通的效果？你为什么不能谈些与农民切身利益相关的“三农”问题、“白条”问题呢？也许你对这些一无所知，因此你的好口才受到一定的限制，这不要紧，对于你不知道的事情，不要冒充内行，否则便是一种不老实的自欺欺人。你知道多少，就说多少，没有人要求你做一本百科全书。如果你不懂装懂，外行充内行，那么你不但说不服别人，反而会处处露怯，弄得自己一身骚。即使一个被公认为德高望重、能说会道的人，也不敢妄称自己凡事无所不知。所以，最有效的说服和沟通应该以襟怀坦白为基础，而不能光凭所谓的好口才耍嘴皮子。
我们常听人评价某某口才很好，指的不外乎是其口语表达能力出众，口齿清楚，思路清晰。但实用口才的真义是说服对方。具有好口才的人固然可以成为一个出色的演讲家，但却不见得具有较强的说服能力和沟通能力。要说动对方改变原来的主意，以真情动人远比高超的嘴皮子更有效。同时还得熟稔心理战术，通过与他人的语言沟通，了解对方心里究竟怕什么，不怕什么；要什么，不要什么；喜欢什么，不喜欢什么，以此建立起谈话的感情基础，就能动之以情，晓之以理，使沟通说服进展顺利。
口才好并不能做到很好的沟通，有力而简练的沟通才是真正能说服人的好口才。
耳听为虚，眼见为实
一天，孔子的一位学生在煮粥时，发现有肮脏的东西掉进锅里去了。他连忙用汤匙把它捞起来，正想把它倒掉时，忽然想到，一粥一饭都来之不易，于是便把它吃了。
刚巧孔子走进厨房，以为他在偷食，便教训了那位负责煮食的
同学。经过解释，大家才恍然大悟。孔子很感慨地说：“亲眼看见的事情尚且也不确实，何况是道听途说呢？”
学过辩证法的人都明白，对事物应该一分为二地分析，对一个人也应该辩证地、全面地对待。否则，对人先已有了成见，再加上别人的耳边邪风，便对某个人“盖棺定论”，这只能说明我们的浅薄。一座山，可以横看成岭侧成峰；一个人，可以左看忠右看奸；至于某件事，更会因为评论者立场不同而有不同的说法。所以，对一个人，不能用他的过去来说明将来，也不能用一个侧面取代全面。
古人云：“耳听为虚，眼见为实。”虽然不一定每个细节都能看见，但对传言应该进行调查、分析，弄清真相。这样才能对某个人、某件事作出正确的评价，否则，来不及送上一份理解和支持，便会失去一份本该牢固的友谊。
甚至有时候，亲眼见到的事情，背后也会另有原委，也就是说耳闻有假，目睹亦有伪。
人际关系的分歧，就是由于彼此的不了解。人与人之间的矛盾、不快、敌对、冷淡和疏远，也大都是因为互相不了解。
如果你想要和别人合作、相处，首先就必须懂得了解别人。
一般人总喜欢提出意见，批评别人。当别人的行为达不到我们所期待的时候，我们就会显得不太高兴。即使程度并不严重，也会多少使别人感到压力和紧张。
一个人如果想要和别人建立良好的人际关系，就绝不能要求人家依照自己规定的模式做事，或偏听偏信。解决人与人之间不愉快的唯一方法，就是去了解真相。
人若看得透，准确判断，就可驾驭事物而不为事物所控制，做事看人便有准星，从不眼花缭乱，分得清黑白虚实。世事往往与它的外表不同，无知者只见表象，欺诈其实是肤浅的，而愚者却趋之若鹜。要做智慧高手，先得克服自己的偏听偏信。
枪有准星才能射中目标，人有眼力才能判断是非。要学会洞察最深处的东西，摸清他人的底细。要学会谨慎，人生中就应该具备良好的判断力。仿佛一种天赋智慧，使我们尚未起步就像走过了一半成功之路。随着岁月和历练的增长，理智完全的成熟，还可以使判断力因时就势、左右逢源。天生有判断力的人憎恶奇思怪想，尤其在重大判断上更是如此，讲究万无一失。看清楚事情并不很容易，可又不能不在这方面多动脑筋。
双方的意图都尽在不言中，在政商两界甚至生活工作中，没有极强的判断力，就会落入陷阱。很多事物，都是假象先行，让笨人紧随其后，展露低俗、平庸，真相往往最后到来，让愚者无法忍耐下去，失去判断所必需的细心、观察，匆匆地下了结论。一个草率的人是没有保险的枪，经常会走火；有时竟连耳听为虚这样的道理都会忘记，用耳朵代替了眼睛。这便是一个地道的睁眼瞎。
因为听了别人对他的非议而顿时便觉得一个人可恶，因为听了不利的传闻而顿时便觉得他人卑鄙，因为听了别人的劝说便下决心永远疏远他。难道不觉得这对当事人来说是不公道的吗？难道不觉得自己太浅薄了吗？
晋景公因信奸言将赵氏忠烈满门抄斩而演出千古悲剧《赵氏孤儿》；曹操因听蒋干传言误杀蔡瑁、张允而中连环之计，最后兵败赤壁壮志难酬。古今中外，因误信传闻而铸成的悲剧比比皆是，难道还不足以使我们引以为鉴吗？
身在职场，我们不时会听到是非难辨的话，往往令人混淆是非，不知所措。因此找出事情的真相，不要轻易相信谣言，这样才能让是非明，人者清。
做一个好听众的秘诀
一般人在倾听时常常出现以下情况：或者很容易打断对方讲话，或者发出认同对方的“恩……”“是……”等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈加保持倾听，你就越握有控制权。
学会倾听，很有必要了解自己。人贵有自知之明，一个人只有深入地了解自我，才能有了解他人的基础。所以先深刻地认识自己才是真正具备良好的人际亲和力的基石。每个人在成长的过程中，都会有一些创伤和问题所在，也许会在童年时代感觉到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾经遭受到各种各样的心灵上的创伤，这些问题的存在，都会影响到成年之后的良好的人际亲和能力。深刻地认识自己和了解自己，不让童年时代的阴影影响现在的人际交往是以自我反省为开始。
在深入了解自己的基础之上，在进行人际交流的实践是加强人际亲和能力的重要过程。在不断的人际交流的实践中，别人作为一面镜子，可以折射出自己的某一面，从别人的身上，可以看到自己心灵中自己看不到的侧面。在与他人的交流和实践中，又可以不断强化自己的实战能力，随时的修正自己。
每个人都有自己特定的一个成长环境，而他所生长的家庭环境和社会环境给他的自我意识打下了一个烙印，对人会有自己独特的看法。这些观点在和其他人交往的时候，都会影响到对他人的评价。当他是从自己的世界观、人生观和价值观去评价他人时，就无法深入理解他人的内心深处的感受。所以在洞察自我的基础上，在人际交往的实践中，他不断地放下自己固有的价值观的标准，能耐心地倾听来自他人内心深处的声音，便会看到一个与自己不同的全新的内心世界。在不断的这样的过程中，他的自我意识就会扩张，对入的理解能力也在增强，一个能深入理解他人的人际亲和力自然就增强了。
沟通过程时，20％的说话时间中，问问题的时间又占了80％。问问题越简单越好，是非型问题是最好的。同时以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
会说不会听，懂得说的人大多是懂得听的人，听的艺术并不亚于说的艺术。倾听的要旨是在于了解一个完整的故事或事情，倾听的态度是专注和用心。如果你漫不经心地听，对方会不高兴。倾听的技巧至少包括：
1．参与看、听、询问。就是观其动作、声色，有时插入问话，让对方感受到你在专心地听其说话。
2．认同别人的经验尊重对方的感受，发出一些认同的话，如“那听来很重要”或“我感受到你十分看重此事”等。
3．邀请对方说多些“可以多说明一点吗？”“我想多听听你对这事的看法”等，当然，如果对方离题了，你可以说：“对不起，让我们回到正题，好吗？”
4．综合处理若对方已说了不少，你可以做些小结，问对方是否是这个意思。
5．提供开放式的意见或建议开放式就是不会使人无话可说，例如：“看来你很不高兴，是什么使你不高兴呢？”要避免用“为什么”而要多用“是什么”。
总之，倾听既是简单的，也是大有学问的。良好的倾听习惯是沟通顺利讲行的润滑剂。
沟通不是无意义的抱怨
