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第32章 说服人心的切入点(3)

尤伯罗思则反其道而行之,他在要求别人赞助时,会对赞助者提出非常苛刻的条件,像不得在赛场内作商业广告;赞助金不得低于五万美元;按公司信誉、赞助款额及支付时间的顺序实行“五选一”的策略。他是抱着这种“皇帝的女儿不愁嫁”的自信态度,从纷至沓来的赞助者手中,拿到大笔的赞助。这种气魄、这种自信,可以说是他成功的前提。难道这不很值得我们借鉴吗?

在现代各式各样的社交公关活动中,若要说服他人,为自己赢得利益,就不能不靠自己充满自信、气度不凡的言词,来打动对方,赢得对方。众所周知,美国在引进人才上不惜重金。一次,为了动员一位刚刚作出重大发明的科技人员到美国工作,美国和其它国家展开了一场人才争夺战。后来,美国人不再同别国进行讨价还价了。他们直接对那个发明家说:“我们相信,你一定会来美国的。因为,不管别人给你多高的薪水,我们都会给你他们最高数的五倍!”如此的自信,如此的气势,结果可想而知。

面对邪恶时需以气夺人

气,有正气和邪气之分,但我们如果要以正气压邪气,必须要有大无畏的胆略、蔑视对方的气概,让敌人一见就心惊胆颤,最后只能灰溜溜地败下阵。

比如,汪精卫的老婆陈肇君刁钻刻薄,骄横跋扈,凡要吐痰,得让秘书手捧痰盂递上。有一次,何香凝来访,谈话间陈璧君又要吐痰,漫不经心地对何香凝说:

“捧痰盂来,我要吐痰!”

何香凝先是一怔,继而大怒,拍案而起:

“你是什么东西!竟要我为你捧痰盂?——现在我想吐痰,你给我捧痰盂来!快些!无论从哪方面说,我都有资格要你这样做!”

在何香凝的凌厉逼人的攻势面前,陈璧君只好彻底认输。

1966年初秋的一天,陈毅同志正在北京第一外国语学院主席台上演讲。几个造反派头头提着高帽子要揪斗陈老总。陈毅,这位一分钟前还用自己的亲身经历,以特有的幽默、坦率的言辞和颜悦色地开导着年轻人的长者,此刻突然怒目圆睁,威风凛凛,拍案而起,挺立台心厉声喝道:

“看你们谁给我戴!看你们哪个敢给我戴!”

陈老总在危急时刻,接连两声呵斥,訇然有力,以气压人,字字千钧,吓得几个造反派头头呆若木鸡,愣在那里,不知所措。陈老总这里使用的就是以气夺人的说话方式。

从以上两位老革命家的故事中可以看出,只要手中有真理,气永远都壮。如果手中无真理而气壮如牛,那也不过是色厉内茬的纸老虎,不堪一击。

比如某水泥厂厂长老任,把违反厂纪的工人郭兴来开除了。郭兴来不服,拿着寒光闪闪的利斧,杀气腾腾地来找厂长算帐。他质问:

“凭什么开除我?”

“凭你七个月不上班!”

“你开除了我,我的斧子可不是吃素的!”郭兴来恶狠狠地说,边说还边举起斧子晃了晃。

老任毫无惧色,面带威严,斩钉截铁地说:

“你要干什么?告诉你,你的斧头我见过,你想用它吓倒我那想错了。要是怕,我就不当这个厂长!”

郭兴来被镇住了,“当”的一声,斧子砸在桌子上,转身灰溜溜地离去。

这个工人因为手中无真理,看上去气势汹汹,实质上不堪一击;老任因为真理在握,一身正气,于是理直气壮,制服了寻衅闹事之徒。

声张正义时需要以气夺人

林肯是个极有正义感的人,在他当律师的时候,有一天,一位老态龙钟的妇人来找林肯,哭诉自己被欺侮的事。这位妇人是美国独立战争时一位烈士的遗孀,每日仅靠抚恤金维持风烛残年。前不久,出纳员竟要她交付一笔手续费才准领钱,而这笔手续费等于抚恤金的近一半,这分明是勒索。素有修养的林肯听后怒不可遏。他安慰老妇人,答应帮她打这个没有凭据的官司。因为那个狡猾的出纳员是口头进行勒索的。法庭宣布开庭,在原告申诉之后,被告果然矢口否认。因无证据,形势对老妇人不利,这时林肯站起来,首先以真挚的感情述说独立战争前美国人民所受的深重苦难,述说爱国志士如何揭竿而起,怎样忍饥挨饿挣扎于冰天雪地,流尽最后一滴血。讲到这里,突然间他的情绪激动起来,言词有如夹枪带剑,锋芒直指那个企图勒索烈士遗孀的出纳员。他说:现在事实已成陈迹。1776年的英雄,早已长眠地下,可是他们老而可怜的遗族,还在我们面前,要求代她申诉。不屑说,这位老妇人从前也是位美丽的少女,曾经有过幸福而愉快的家庭生活,不过她已牺牲了一切,变得贫穷无依,不得不享受着革命先烈争取来的自由的我们请求援助和保护,请问,我们能熟视无睹吗?”

发言至此嘎然而止,听众的心早被感动:有的捶胸顿足,扑过去要撕扯被告:有的眼圈泛红,为老妇人流下同情之泪;还有当场解囊相助。在听众的一致要求下,法庭通过了保护先烈遗孀不受勒索的判决。

林肯正是抓住了老妇是先烈遗孀这一事物的关键,用富有感染力的语言,尽情渲染了人们对遗孀的同情心理,取得了辩论的成功。

从林肯这则胜辩事例我们可以看出,我们在据理力争某件事时,在语气上,应讲究语势的连贯和动人的力量,选用的词语要褒贬色彩鲜明,较多地运用语气词表示各种复杂的感情,比较注意口语修辞,经常运用排比、对偶、反问、设问等句式增强语势,来表示肯定、否定、说服、证明、反驳等意思,有时还应选用一些呼语、应答语,加强对话之间的衔接,有利于渲染气氛。

人活一口气,佛烧一炷香。只要有正气,再聚理成势,以势助气,气则旺,胆则壮。有气有胆,说话才仗义,腰板才硬实,形象才高大,风格才完美。

所以,一个人以一种什么样的形象立足于社会,确实与他的说话形象和说话风格——即举止形象和谈吐风格是分不开的。

五、如何用语言征服意见不和的人

常言说,七爷子、八条心,一个家里尚且如此,在社会上,与同事、朋友意见不统一,心眼不合拍的人则是大有人在,我们该如何同这些人相处呢?

心理学家告诉我们,与有意见的人说话,首先要创造出谈话双方心理相容的气氛,唯有先使对方心理与你的心理相容,他(她)才会坐下来听你的话,才有可能达到你谈话的目的。要使对方一步一步地向你的观点靠近,这就要求你的谈话内容不能超出对方心理所能承受的程度,一旦超出其心理相容度,对方听你的话就更不顺耳,对你的意见就更大了,与意见不合的人说话,我们应做到以下几个方面。

寻找共鸣

如何一开口便获得期待中的“赞同反应”?甚为简单。“我展开并赢得一场议论的方式,”林肯诉说其中秘诀,“是先找到一个共同的赞同点。”林肯甚至在讨论高度火爆的奴隶问题时,都能找到这种共同的赞同点。“前半小时里,”一家中立的报纸《明镜》报在报道一场他的讲演时这样叙述:“他的反对者同意他所说的每个词。他便从那一点开始领着他们往前走,一点一点地,至最后他似乎已把他们全都引人自己的栏圈里了。”

演说人与听众争辩,只会引发他们的固执,使他们死命防守,使他们几乎再不可能改变思想。

一开始即强调一些所有听众与你都相信的事情,然后再举出一个适当的问题,让听众愿闻其详,这样是否会有利得多?接着再带着听众一起去热烈地追寻答案。在追寻途中,将你所见到的十分清楚的事实举在他们的面前,他们便会被你引导,进而接受你的结论。对于这种他们自己所发现的事实,他们会有更多的信心。“看似一场解说的议论,才是上上的议论。”

因为,在各种争议中,不论歧见多广,多尖锐,总是会有某一共同的赞同点是讲演者能让人人产生心灵共鸣的。

在日常生活中,与意见不合的人说话,多寻找共同点,吸引对方的兴趣,彼此交谈下去,就会达成共识。

一般人在自己有充分理由可以对抗对方提出的不满时,都会从正面攻击对方的抱怨,暴露对方的不对,但这种作法反而会使对方的不满情绪愈来愈高昂,态度也会更强硬,所以不算是有效方法。应该像此例一样,故意重视成为焦点的问题,对方会因为事情弄得太大而感到害怕,抱怨的锋头会迟钝下来,便会自动收兵。

对老是唱反调的人,最好暂时收回自己的意见,并提出否定论,使对方失去攻击的目标。“得让人处且让人”这句话用于对付那些始终固执己见、寸步不让的人来说,不愧为一种好办法。例如:

某大公司为了新开发的制品是属于都市型或是乡村型,而产生两派相对的意见,引起相当大的争论。公司经理看到属下这么争论不已,便宣布暂停开会。当再度开会时,本来主张是乡村型的某带头人发言:“大家若主张都市型的话,我也会觉得不无道理。因为我从小在都市生活,对乡村不太了解,所以我也不敢断言,我只是觉得像是乡村型。我很愿意再听听主张都市型的意见,使我态度的转变更合理。”于是争论变成了讨论,气氛好多了。后来又展开长时间的讨论,结论是属于乡村型,而且本来对立的双方心中都没有芥蒂地欣然赞成。

六、如何以委婉的话征服人心

我们在日常生活中,对不同的人,不同的事情,都需要采取不同的说话方式。有人不喜欢听直来直去的话,特别是谈一些不高兴或是别人忌讳的事,从背后或从其他角度,委婉含蓄地把话说出来,听者会觉得很受用,让听者思而得其意,而且越揣摩,似乎含义越深、越多,因而也就越有吸引力、说服力和感染力。同有矛盾和有意见的人说话,还会使矛盾在柔婉之中自然而然地化去火力,既不激化矛盾,又能解决矛盾,使人与人之间的关系更加和谐,使自己的说话形象更易于人接受。

说话含蓄,是一种艺术。“言有尽而意无穷,余意尽在不言中。”把重要的、该说的部分故意隐藏起来,或说得不显露,却又能让人家明白自己的意思,这就是所谓的“只可意会,不必言传”。所说含蓄是说话的艺术,是因为它体现了说话者驾驭语言的技巧。

委婉能通幽

曲说是指面对某件事情不便直接陈述自己的观点,而是拐弯抹角地绕过主题,用婉约含蓄的方式表达出来,这样,既不伤害对方自尊心,又能清楚地表达自己的意思,使自己的说话形象显得更高明。

不便直说的话往往是由说话的场合、说话者的身份、说话者的心理状况等等决定的。如在古代,臣子看到君王有过失,进谏时,就很注意说话的含蓄。因为君王十分讲究保持至高无上的尊严,如果大臣有损“龙颜”,是要掉脑袋的。

传说汉武帝晚年时很希望自己长生不老,一天,他对侍臣东方朔说:“相书上说,一个人鼻子下面的‘人中’越长,命就越长;‘人中’长一寸,能活百岁。不知是真是假?”

东方朔听了这话,知道皇上又在做长生不老梦了。皇上见东方朔似有讥讽之意,面有不悦之色,喝道:“你怎么敢笑话我?”东方朔回答说:“我在笑彭祖的脸太难看了。”

汉武帝问:“你为什么笑彭祖呢?”

东方朔说:“据说彭祖活了八百岁,如果真像皇上刚才说的,‘人中’就有八寸长,那么,他的脸不是有丈把长吗?”

汉武帝听了,也哈哈大笑起来。

东方朔是聪明的,他用笑彭祖的办法来讥讽汉武帝的荒唐,真有些指桑骂槐的味道。这种含蓄的批评,汉武帝却是愉快地接受了。

在有些特殊的场合下,曲说还可以用来作为隐晦批评的手段,间接地提出意见。《古今谭概》中记载了这样一个故事:

五代十国时期,有个国家叫南唐。官府的税收很重,全国上下怨声载道,但敢怒而不敢言。当时,都城金陵连续几年大旱,百姓们的生活更是雪上加霜,度日艰难。一次,南唐皇帝李煜视察国情时见到田地久旱无雨,便问道:“为什么外地都下了雨,而偏偏京城不下呢?”这时,群臣中走出一人,姓申名潮高,弯身施礼后答道:“而不敢下到京城里来,因为它也怕被征税。”李煜沉思半晌,然后微微含笑。不久,许多苛捐杂税便被取消了。

我们再来看一则现代故事:

甄妮在大连演出时,对台下观众说:“有一种运动,不知大连朋友是否喜欢,先举起你的左手,再举起你的右手,两只手来回……”她一边说一边用手示范鼓掌的动作。没等她说完,台下掌声四起。

一个演员,最喜欢的就是能听到观众的掌声,甄妮的表演还未开始,观众就为她热烈鼓掌,她主要是用曲说,再配以形象化的动作,生动有趣,获得了台下观众的好感。

含蓄意味深

言有尽而意无穷,会让人在绵绵中体会到什么是乐趣。含蓄应答就是含有深意、藏而不露,使回答生动有趣,又闪耀着智慧的光芒。

1947年初,美联社记者罗德里克采访毛泽东,当时正值胡宗南五十万大军即将进攻延安。“毛先生,在目前,中国共产主义的前途看来的确令人担忧,将来会怎样呢?请你谈一下。”罗德里克一针见血地问道。毛泽东胸有成竹地笑着说:“两年后,我邀请你到北京来探望我。”

在那个关系到整个民族命运的关键时刻,毛泽东没有直接回答自己对时局的看法,也没有什么豪言壮语,却借用了一句普通的邀请客人来访的话语,暗示出自己的预见,显示了一代伟人高瞻远瞩的远大目光和对未来必胜的信念。

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