这是一个以1％、2％决胜负的商业时代，一个细节就可以左右企业的成败。这个细节在自己手里是王牌，在对手手里是炸弹。忽视细节，结果必然是惨败。细节确实是一个幽灵，往往在我们不注意的时候，向我们扑来。我们往往最易漠视的就是那些看似简单、琐碎的事情。在从事企业与项目管理时，最普遍最突出的问题就是简单容易的事做起来总是马马虎虎，漏洞百出。其实反过来看，什么才叫不简单？可以说能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。
§§§第一节 细节造就魔鬼
“魔鬼在细节”，这是美国人讨论一些有影响的成功或失败事件，或谈论立法、政策时使用频率非常高的成语。中国也有类似说法，如“不积跬步无以致千里”、“一屋不扫，何以扫天下”、“千里之堤，溃于蚁穴”、“见微知著”等。它们强调“细小”的东西可“成大事”，亦可“乱大谋”。
世界建筑大师密斯·凡·德罗在被要求用一句话描述其成功的原因时，他也用“魔鬼在细节”做了回答。在设计大剧院时，他精确地测算了每个座位与音响、舞台间的距离及因此导致的不同听觉、视觉感受，并根据每个座位设计了最合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉位置等。
日本人的精细为其产品赢得了全球极高的美誉度。所以，细节工作在日本当中是至关重要的。企业丰田汽车社长认为其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。
细节能够造就天使。但它也能造就魔鬼。往往更多的是造就魔鬼。
前些年我国澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块0．15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。一个企业战略布局最终要落实到每一个细节，只有细节的成功才能保证整体战略的成功。细节是什么？细节怎么成功？当今被企业界认要的一句话做了很恰当的阐释——一把简单的事情千万遍地做对就是不简单，把容易的事情千万遍地做对就是不容易。忽视细节，注定要付出代价。
在中国有太多的企业因为忽视细节，而付出了沉重的代价。中国传统产业如中餐、中药、百货等，在历史经验方面绝不比美国、日本逊色，这些产业并不需要多少技术创新，其中的管理、技术若逐一分解，也谈不上深奥费解，但为什么产生不了麦当劳、肯德基、沃尔玛那样的500强或百年老店？中餐那么多以鸡肉为主料的辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等，哪一个口味不比肯德基的麻辣鸡块好吃？肯德基在北京曾与中式快餐“荣华鸡”对阵过，但后者很快败下阵来。问题就出在细节的把握中。我们每去一家餐馆，总会发现诸多不称心和重复出错之事。我们的餐馆很少能够做到标准化、规范化操作。
一个标准化、规范化动作的餐馆，应该是其配送系统的效率与质量、佐料搭配的精确份量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细、烹煮时间的限定、清洁卫生的流程与质量评价、每日各环节差错检讨与评估等上百道工序，乃至点菜、换荣、结帐、送客等遇到不同问题的规范用语……都进行了细究并形成了严格约定，且被无一漏网地进行了标准化实施。
在探讨中国企业成长史时，一些数据颇能让人震撼：中国企业平均寿命7年左右，民营企业平均寿命只有3年，中关村电子一条街5000家民营企业生存时间超过5年的不到9％。
中间很多企业之所以稍微上规模就摇摇欲坠，筹资越多犯错越多，最根本原因就是企业以“精细”为核心的基础管理能力薄弱，企业团队未能通过“千锤百炼”，把细节管理训练成一种习惯；企业的组织结构、风险控制、薪酬体系、业务流程、项目管理、财务监督等基础管理的具体要素，支撑不了高速成长所要求的应变，也与资本市场所赋予的资源、机会及发展空间不相匹配。
细节确实是一个幽灵，往往在我们不注意的时候，向我们扑来。我们往往最易漠视的就是那些看似简单、琐碎的事情。在从事企业与项目管理时，最普遍最突出的问题就是简单容易的事做起来总是马马虎虎，漏洞百出。其实反过来看，什么才叫不简单？可以说能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫不容易？大家公认容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。
“魔鬼就存在于细节之中”。为什么说细节会成为魔鬼的栖身之地呢？因为在企业的日常工作和经营当中，经常会忽略了细节的存在，从而让魔鬼有机可乘。正所谓：成也细节，败也细节！企业的经营，只有重视细节，并从细节入手，才能取得有效的进展和实质的突破。
§§§第二节 细节的陷阱
一只雌猫爱上一位英俊的青年，就向女神亚福罗迪特祈祷，请求把它变成人的样。女神被它的真情感动，就把它变成美丽的少女。青年看到这位少女，一见钟情，两人彼此爱慕，就结婚了。
有一天，亚福罗迪特想试探猫在变成人形后性格有没有改变，就在房间里放进一只老鼠。这时，猫忘记自己已经是人，就从床上跳下来，敏捷地捉住那只老鼠，放进嘴里吃掉。青年看到了以后，马上知道了真相，于是离开了妻子。
女神看了叹息一声，只好将它恢复成原来的模样。
且不论猫是否真的能变成少女，这个故事的可信度有多少，也不讨论青年该不该因为妻子曾是猫就离开她。单单说，仅仅因为这个细节，这只猫就毁掉了后半生的幸福，之前的努力也前功尽弃。只有再次做一只猫了。可见忽视细节的后果是惨重的，它有可能会毁了你的一生。
当然细节的威力决不仅仅在这上面了。不但是一只猫的幸福可以被毁掉，一个大公司的前途还有数以万计的员工的未来，都有可能掉进细节编织的陷阱里去。
宝洁公司的汰渍洗衣粉由于在广告中倒衣粉的时间用了3秒钟，而奥妙洗衣粉广告中这个动作仅用了1．5秒，结果被消费者误认为只有倒入大量的汰渍洗衣粉才能洗干净衣服，这是非常不划算的。就是广告上这么细微的一点疏忽，使汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了伤害。所以，在市场竞争日益激烈残酷的今天，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。
几年前，一家著名的市场调查公司调查麦当劳的产品销售量，他们使用了痕迹调查方法，收集了当天麦当劳所有的垃圾，雇用了许多零时工从麦当劳店内收集垃圾，包括包装纸盒等。他们就是通过计算这些垃圾得出了麦当劳每一种产品的销售量，并且推算出卖当劳下一年的销售计划。这对麦当劳而言不啻被人刺中了软肋。不过作为全球有实力的大公司，他们及时吸取了教训。在这之后，麦当劳门店内的垃圾都要经过自己的处理后才运走。
同样的事情也发生在雅芳和玫琳凯化妆品公司之间。雅芳曾经雇佣私人侦探收集了玫琳凯的丢弃物，并且进一步破解厂竞争对手的新化妆品配方。对于玫琳凯来说，她无法夺回这些珍贵的东西，因为雅芳只是研究了她的垃圾而已，而这是完全合法的。对此，玫琳凯只有打落牙往肚子里吞，眼睁睁地看着原本属于自己的一部分市场被雅芳一点点蚕食。事实上，历史总是奇迹般地一再重演，当一个企业的管理者将自己的眼光掠过细节时，敌人正在不远处静静等待这个时机。
所以说，任何细节都可以让你无意间泄漏机密。而这个机密对公司来说，可能是致命的。
公司离职的员工，不论出于什么原因，他们都希望能够为自己以后的工作获取必要的资源。“实际上，离职员工通过各种手段从原公司拿走一些资料已经成为一种习惯，当然这些资料只是方便以后工作，而不是直接用来出售。”一位离职员工很坦然的说。“我们的雇员可以在下班之后申请加班两小时，两小时后他们会去刷门卡，让电脑系统显示此人已经离开。但是实际上，员工却可以通过通向卫生间的那道不锁的门出入公司，而不留下在公司超时逗留的证据。于是，他们会以最快的速度从同事的电脑上找到自己所需要的资料，就可大大方方的带走了。”这位离职员工毫不避讳的讲到。
有些员工为了在应聘时博得新雇主的喜爱，总是很积极的回答雇主的每一个问题，而其中有许多问题都是新雇主为了获取竞争对手的资料故意设置的。
因此，微软、西门子等公司查看资料会被严格记录。从每个细节上做到控制。微软、西门子等公司则是从硬件设备上防止员工拷贝公司资料，因为根据级别区分，他们大部分的员工电脑是不能安装软驱和移动硬盘接口的。这在跨国公司内是非常普遍的做法。另外，IBM公司规定每个员工只有三次查阅同一文档的机会，并且这三次查看的时间，地点，原因都会被严格的记录下来。
在硬性规定上围追堵截员工的犯罪行为上，可口可乐的保密机制是值得中国企业学习的。
2003年8月，可口可乐要完成奥运新包装的工作。在计划进行之前，可口可乐公司与了解设计方案秘密的北京奥组委签订了保密协议，要求合作伙伴不可以透露任何有关新包装的事宜。与此同时，制罐厂也采取了严格的防泄密措施。“空罐被黑色胶布封起来，制罐厂24小时都有专人把守，只有30名工人加班参与生产；在运输时，空罐被放在了上锁的全密封货柜车内，拿着仅有的一把钥匙的人并不随车走。这就从硬性的规定上防止员工泄密。”可口可乐驻北京对外事务部负责人翟梅说。
企业领导者无意间泄漏公司机密对企业造成的伤害也是不可估量，因为毕竟他们所掌握的信息比普通雇员要多许多。2004年2月18日上午，某媒体披露了神州数码财报中的部分数据。但是按照证监会规定，有关财报的所有资料都必须等到19号也就是媒体披露的第二天才能公开。未经国家相关部门审查提前披露公司财报是违法的。这家媒体之所以获得了这些数据，是神州数码某高层在接受记者采访时无意说出来的。当然，普通员工的口风也是公司应该注意的。他们在参加各种会议和贸易展览时，总是很乐意吹嘘自己如何克服技术困难，却因此泄漏了机密的信息。好在神州数码的竞争对手并不太敏感和精明，神州数码得以避免了巨大的损失。否则仅仅是这样的一个细节上的小失误，就可能让一个公司在商海中翻船。
相比之下，国外的企业在这个方面的细节工作就做的比较好。从管理的角度来讲，要让员工树立起保卫公司安全的意识，绝对比买一套强大的病毒软件更加重要。如果竞争对手在小区内对企业员工进行监控，他们可以轻而易举的获取相关资料。
美国某软件公司80年代末期编写的软件程序磁带占用了仓库大量的空间，公司所有的年轻员工都主张卖掉这批已经没有什么参考价值的资料，但遭到了一位曾参加编写的工程师的竭力反对，而他的理由很简单却也很重要：“这些东西对大部分人来说没有参考价值，但是一旦被卖到国外，就非常危险。”所以，从管理的角度来讲，首先就是要让员工树立起保卫公司安全的意识。
诺基亚早就树立了防范意识。他们的解决方案很实用：“我们外出办公的员工在登陆公司局域网时要通过公司为其专门设置的密码，而且这个密码是不断更改的。一个员工不可能长期使用同一个密码进入公司的局域网。”诺基亚中国区企业解决方案部王磊说。所以对于企业的领导者来说，要减少外部攻击对企业造成的损伤，除了要花大笔的费用引进技术外，还必须用严格的规定来保证攻击者无懈可击。
大战略，大思路以后，细节决定成败。
美国麦当劳公司曾一度出现严重亏损，老板克罗克经过观察发现，造成亏损的一个重要原因是大型公司普遍存在的弊病：官僚主义。为此，他想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉。于是经理们“被迫”纷纷走出办公室，深入基层，及时了解一线动态情况，及时地解决问题，终于使公司扭亏为盈。这就是细节管理带来的效果。
一贯以细节管理著称的诺基亚，在当今手机市场竞争已经进入到“一剑定乾坤”的时代，仍然居于老大地位。由于机型过剩的压力，各厂商不得不面向细节作战，精益求精到每一个领域。这样，貌似微不足道的小小差异，往往会决定厂商的生死与发展。这就好比在激烈竞争中已学聪明的江湖剑客，他们之间斗的，已经不再是武功的高低，而是一招一式的运用。用不好，会棋错一着，满盘皆输；用好了，则完全可以四两拨千斤，产生扭转乾坤之效。
来自日本的CDMA厂商京瓷公司，眼下令所有同行都吃惊的一件东西，不是它的新手机，而是它配给原有手机的一条数据线！这种数据线最大的能耐，就是在使用手机连接电脑用“掌中宽带”无线上网时，可以让电脑给手机充电。这根小小的数据线，令10多家有支持“掌中宽带”手机产品的厂家都倍感压力。
很多人在使用“掌中宽带”上网时，都遭遇过手机电池没电而断网的尴尬：该干的工作中止了，打电话也没电了；有时遇到紧急情况要打电话，手机却恰在此时没电了，现在通过数据线把它插在电脑上就可以应急。京瓷可充电数据线的问世，在使用中由电脑给手机充电，在技术上并没有多高门槛，差别只在于90％的厂商忽略了这一细节，而一旦某一两个厂商率先“略施小计”，就很容易使自己脱颖而出，自家的手机有这样一种“独门”配件，自然要好卖得多了。
人生一世。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”由此，我们需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细、做实。
美国时间2003年8月14日下午四点，北美大部分地区突然停电。谁也没有料到这一停就是20多个小时，而8月15日恰好是麦格劳希尔公司旗下《商业周刊》的出版日——麦格劳希尔公司的全球首席信息官讲述了他们纽约大停电时的亲身经历。“当时情况非常紧急，许多人不断询问公司的业务情况，而且第二天《商业周刊》能否正常出版更是得到人们的普遍关注。而实际上，在停电瞬间，我们已经把出版业务全部转移到新泽两州，因为在那我们有一套备用设备。”
“我们的电力系统很稳定，备用发电机可以在没有电的情况下持续工作好几天，所以我们的出版工作没有受到任何影响。第二天，《商业周刊》如期出版。”麦格劳希尔公司作为信息服务提供商，保护信息安全成为头等重要之事。
