登陆注册
4786000000016

第16章 提高中小商业银行核心竞争力就要全心全意为客户服务(3)

包头市商业银行总部小企业贷款审贷委员会,由零售业务部牵头组成,主要负责审议支行授权范围以外的额度在300万元以上的小企业贷款;支行小企业贷款审贷委员会,主要负责审议支行授权范围以内的额度在300万元以内的小企业贷款。两级审贷委员会均由3名A角和3名B角人员组成,A角成员不在时由B角替代。审贷委员会会议采取定期与不定期相结合的方式,实行一票否决和记名表决,任何人都无权单独批准贷款。而且审贷委员会还根据审批业务的需要,经常邀请有关方面专家列席会议,接受专业咨询。

包头市商业银行快速审批小企业贷款的基础在于对企业真实经营状况的全面掌握。

包头市金世纪贸易有限责任公司董事长、总裁许建斌创业多年,目前在包头开办了两家全聚德连锁店。去年,为发展第二家连锁店,从包头市商业银行发达支行获得贷款150万元,年利率12%,期限一年。贷前,包头市商业银行的工作人员认真查看了第一家连锁店两年的经营报表,以及第二家连锁店半年的经营报表,同时还详细了解了连锁店每个月生产经营的分析表。此外,发达支行还安排了有关人员进店搞跟踪式调研,观察店内每日流水,最后确定贷款150万元。

(四)包头市商业以银行中小企业贷款实现双赢结果

据统计,2005年6月以来,包头市商业银行主动压缩大客户贷款规模5.5亿元;包头市商业银行的小企业贷款业务得到长足发展。截至2006年6月末,全行小企业客户达到1526户,较去年同期新增571户,小企业贷款余额达到36.7亿元,较去年新增19.7亿元,占全行贷款余额的30.6%,发放额超过前3年的累计发放额。包头市商业银行小企业贷款的资金利润率为4.67%,其中微小企业贷款的资金利润率为4.97%,分别是大中型企业贷款资金利润率的2.88倍和3.18倍。

发展小企业贷款业取得了积极的社会意义。包头市商业银行拓展小企业贷款业务,对于解决小企业融资难、贷款难,以及解决社会就业问题发挥了重要作用。据统计,截至2006年6月末,包头市商业银行贷款支持的小企业累计创造利润6.85亿元,上缴税金2.26亿元。累计发放下岗失业小额担保贷款2500万元,使近1000P家庭走出了失业窘境。

三、包头市商业银行向社区发展

2006年,包头市商业银行结合我国城市商业银行发展现状和自身实际,积极进行战略转型,坚定“立足市民、立足中小”的市场定位,将市民作为全行的核心客户,把中小、民营企业确定为全行的核心客户。确立了充分利用一级法人的灵活经营机制,继续加大对中小、民营企业的支持力度,不断提高金融服务水平,对优质民营企业提供差别化服务,提供更加丰富的金融产品满足中小、民营企业的金融需求,将这些企业培养成为自治区乃至全国的明星企业的目标。2006年3月17日,在包头市人民政府的推动下,包头市商业银行成功承办了2006年包头市春季中小企业金融产品推介会,拉开了战略转型的序幕。目前,这项工作已经全面展开,包头市商业银行主动与包头市四区政府及所属街道办事处联系,全面开展“金融服务进社区”活动,利用包头市商业银行一级法人优势,不仅能为社区的中小、民营、个体企业和市民量身定做各种金融产品,而且还能够采取灵活的金融产品定价政策,尽可能的满足上述客户的金融需求。

对于银行而言,企业客户一直是各家银行信贷争夺的对象,但在饱尝不良资产贷款风险后,各大商业银行开始把目光转向个人金融市场。随着百姓手中的钱越来越多,社区中蕴含巨额资金流量和众多服务对象,金融需求越来越大,银行要想吸收这部分资金,做大个人银行业务最好的办法是将金融服务延伸到社区,在社区寻求新的业务空间。

(一)社区银行的含义

按照国际上通常所定义的概念,社区银行是指在一定地区的社区范围内按照市场化原则自主设立、独立按照市场化原则运营、主要服务于中小企业和个人客户的中小银行。在经营特色和发展战略上,社区银行强调的是在特定社区范围内提供针对客户的个性化金融服务,与客户保持长期性的业务关系。

社区银行并不是目前一些媒体所宣传的在一个小区里有一台自动存取款机,或某家大银行在小区里开设储蓄业务那样简单。社区银行是为社区里中小企业服务的银行,它提供了从社区儿童的储钱罐业务到社区老人的养老金管理计划等诸多服务,使得社区内的中小企业和全体居民能够享受到较为充分、便捷和低成本的金融服务。

在美国,社区银行是美国银行的重要组成部分,社区银行的资产规模通常在1000万美元和数十亿美元之间不等,其数量在5000家以上;其资产约占全美银行资产总额的22%。61%的社区银行经营业绩不凡,只有8%的社区银行处于非盈利状态。

(二)社区金融服务需求增长迅速

社区居民急需贴身的金融服务,对于家住偏远社区的居民来说,跑银行成了他们生活中的一个新难题,面临不断增加的个人金融业务:存取款、通过银行领取养老金、交纳水电费等,许多市民不得不频繁地到市中心办理,费时费力,极不方便。对现今金融机构推出的一些金融产品如开放式基金、信托理财、炒汇、一卡通等往往是一知半解、并不明了,很多人把招商银行推出的一卡通简单地当成存取款的工具,无形中浪费了资源。

社区小企业急需金融服务随着住宅商品化以及住宅生活区内服务的物业市场化,各种社区服务应运而生,并且呈现蓬勃发展之势。与此相适应,不少居民把自己的就业、家庭收入等着力点聚焦到了社区,但由于缺少畅通的资金融通渠道,常常是不少机动灵活、规模较小、效益较好的生意及市场项目,诸如家庭花卉养殖,美容美发、家电维修等因资金缺乏而不能实现。社区小企业融资难的问题已受到各方重视,而在国外中小企业正是社区银行的主要融资对象。

我国社区金融需求呈现出的新特点由单一的储蓄业务向包括储蓄、贷款,投资、保险、消费等综合需求发展,由低层次的传统储蓄存款业务转向如理财服务、投资顾问等高层次金融需求发展,居民由持有单一储蓄金融资产向持有股票、国债、基金等多种金融资产转化,居民在社区就业自谋生计所带来的融资需求也日益广泛。这些变化都意味着社区金融服务需求的增长,城市商业银行发展社区金融业务潜力很大。

(三)包头市商业银行走社区银行之路

2006年4月5日和30日,包头市商业银行分别启动了和青山区、昆区政府联合开展的“金融服务进社区”活动,来自两区各街道办事处的党政领导参加了启动仪式。

近年来,伴随着包头市建设经济强市战略的实施,在全区各族人民的努力下,在广大金融企业的支持下,包头市进入了快速发展时期。随着收入和生活水平的不断提高,居民在个人理财、投资等方面的金融服务需求也在不断升级,许多居民希望在家门口就可以享受到金融服务带来的便利。为此,包头市商业银行与包头市青山区、昆区政府联合开展“金融服务进社区”活动,在社区、居民和银行之间架起一座贴心沟通的桥梁。

包头市青山区黄宝珠副区长在启动仪式上说,社区与老百姓的利益息息相关,是广大居民群众不断提高生活质量、安居乐业的家园,对政治安定和社会稳定有着不可替代的重要作用。这次“金融服务进社区活动”,就是要通过街道办事处宣传金融产品和理财技巧,搭建银社平台,更好地为广大的居民服务,让大家了解和使用更多的金融产品。“金融服务进社区”活动进一步增进了市民与银行的了解和沟通,建立了相互依存、互利互惠的合作关系。

黄宝珠副区长认为:“包头市商业银行把此次活动作为拓展金融服务的窗口,真正地把金融服务带进千家万户。包头市商业银行切实为广大居民提供金融理财服务,帮助特困大学生完成学业,保证劳动者得到正规的金融支持,这对促进经济和社会发展具有十分重要的意义,并将产生深远的影响。区政府将采取更加有力的举措,着力营造优良环境,为谋求发展、投资兴业的中小、民营企业家和有需求的居民提供更加高效便捷的服务和更广阔的舞台。”

包头市商业银行作为地方性银行,近几年凭借良好的体制和灵活的机制,始终立足市民、立足中小,坚持“市民是基本客户,中小企业是核心客户,大型企业是重点关注的客户,政府项目是积极支持的客户”的经营理念,对经济社会发展给予了强有力的金融支持。特别是包头市商业银行推出的汽车消费、下岗再就业、微小企业等贷款业务,更适合广大个体工商户和居民的融资需求。包头市商业银行为政府排忧,为市民解难,深得广大市民的欢迎,在推动中小及民营企业快速发展和居民理财中发挥了不可替代的作用,为建设和谐社会做出了积极贡献。因此,包头市青山区、昆区政府都选定包头市商业银行作为联合开展此项活动的金融企业。

同类推荐
  • 品牌定位一本通

    品牌定位一本通

    本书汇编了《新营销》杂志围绕品牌定位撰写的各类案例及分析文章,为读者全方位解答品牌定位疑惑,帮助读者“诊断”企业的定位是否合适。
  • 管人的智慧

    管人的智慧

    管人是所有的管理者都无法回避的问题,既包括加州硅谷的数字先锋们,也包括华尔街的基金经理、棕榈滩边的旅店老板、非洲尼罗河一位俩人杂货铺的店主、哈佛商学院的院长……如何管人一直让所有的管理者思索,许多商学院的研究者和职业经理们给出过很多精彩案例。而所有案例都只提供了一种答案:智慧、智慧,还是智慧!是的,所有优秀的管理者因智慧则深入人心。因为智慧,管理变成一种艺术和情趣。因为智慧,管理者享受到管人的快乐和事业得心应手的舒畅。智慧在于卓越和可操作的方法,也植根于管理者内心对生活对工作的热爱!
  • 凝聚力

    凝聚力

    当今是团队作战时代,一个企业仅靠个人的能力显然难以生存,唯有依靠团队的智慧和力量,才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力,一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。为什么你的企业内部总是有矛盾?为什么你的企业服务总是不到位?为什么你布置的工作属下总是做不好?关键在于:凝聚力!一个群体如果没有凝聚力,就像是一盘散沙,如何让团队形成共同的价值观,统一意志,统一行动,拥有最大的战斗力,这是所有企业的共同希望。本书以生动的现实性案例和通俗易懂的语言多方位、全角度告诉人们,一个企业如果没有凝聚力将举步维艰。该书适合普通员工和管理人员阅读。
  • 让节约成为习惯:有效节约的38个细节

    让节约成为习惯:有效节约的38个细节

    本书以企业生产经营中现实可行的节约细节为内容,以理念、工作、落实、流程、管理、提升等各个阶段为单元,列举和说明了让节约成为习惯的重要性和可操作性,明确能够实施节约的细节所在,帮助读者树立节约意识、践行节约习惯,为企业和个人创造更多收益、谋得共同发展。本书说理简明,案例丰富,既可以协助企业宣传和确立节约文化,也能够为个人强化节约素养,是一本通俗有益的读本。本书可作为大众读物,也可作为企事业单位和机关节约培训教材使用。
  • 直销心理与行为

    直销心理与行为

    本书综合运用心理学、营销心理学、组织行为学等相关学科的理论和方法,对直销企业和直销员以及直销客户的心理和行为进行了详细阐述。全书共12章。第1章简要介绍了直销心理和行为的基本概念;第2~6章结合普通消费者的特点对直销客户的心理和行为进行了分析,以供直销员和直销企业在采取营销策略时有的放矢;第7~10章主要对直销员的心理与行为、直销员与客户的心理沟通以及直销员与客户的行为互动作了系统介绍;第11~12章针对直销群体心理和行为、直销企业领导者与组织行为以及直销企业形象和沟通进行了系统归纳。
热门推荐
  • 佛说持明藏瑜伽大教尊那菩萨大明成就仪轨经

    佛说持明藏瑜伽大教尊那菩萨大明成就仪轨经

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 诗品校定本

    诗品校定本

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 天丹

    天丹

    一个默默无闻的高中生天步家族传承远久,突然崛起,让无数人黯然。他的路背天而走....手握残血剑怒斩天涯枷锁,与上界物种争锋,那是洒血之路...祖辈遥望大道,异界破空来袭....歌颂唤醒年轻一代至尊战血。与异界生灵血战....
  • 千金一注

    千金一注

    一句戏言,一场豪赌皇子与贫儿,成王与败寇晏临在楼头春雨中挥袖:保这天下,不单为权势,还担着责任。既然如此,不如不要良心。流宵在断桥边懒洋洋斜躺:我平生最会耍赖,你说和我是兄弟,谁记得?我更不记得。萧楚在温柔乡里醉眼看:若当年没有那一饭之恩,今日我与你,早是天渊之别。晏帝轻落一棋:早先生看,如何转圜?早红尘拍下一子:大局早定。已将所有人设与情节推翻重写。看过千金初版的大人,请忘记那个残障儿吧……
  • 一把菜刀闯异界

    一把菜刀闯异界

    菜刀、板砖、石灰粉、老虎……一切的精彩从一把菜刀开始。看主角如何发挥三大神器的终极威力……看主角如何运用强大的菜刀斩尽一切与之为敌的斗士……看主角如何运用强大的菜刀做菜……是的,做菜……
  • 雨神的传承

    雨神的传承

    转世而来的洛雨将会有怎样的历程呢。这个世界没有修仙者,有玄气练体的人类与魔兽,还有稀有的一出生就会使用魔法的龙族,而万中无一的是会用魔法的人类了。
  • 嗜血魔瞳:魅世皇妃

    嗜血魔瞳:魅世皇妃

    她,夜弑第一杀手,游走在死亡边缘,靠刀口舔血生存。遭遇背叛后,陨落于弑夜城堡。带着异于常人的能力,以新的身份,落在新的时空中重生。一睁眼,成为北夜皇朝人人唾弃的“三无”。可又有谁知自那星眸再次睁开时,胸无点墨的身份下换了怎样一颗七窍玲珑心;污眼丑颜下,又是怎样的惊为天人。且看安芸萱如何颠覆大众对“废物”的认知,一步一步走上大陆巅峰..他,伫立在大陆巅峰的强者,翻手为云覆手为雨,拥有世人梦寐以求的力量,权力,地位,金钱,却从未有过一丝一毫的情绪波动。十六年的孤冷,终迎来他的救赎。他冰封的心自那衣袂飘飘的金鸿一瞥,开始有了悸动..纷争起、百姓苦;丑颜破、天下安;破颜者得天下也!
  • 求仙之我本凡人

    求仙之我本凡人

    严海,一个渔村凡人。本想平淡,但生活却不允许。怎么办?求仙去,以足够的力量求逍遥求自在。
  • 阆山梦

    阆山梦

    没什么介绍,想破头想的介绍,你们也未必肯看。反正,这是一个跟套路都不一样的硌。
  • 杨家沟

    杨家沟

    西部农村生活,从故事主人公偶遇牧民一家人,救了这家人的女儿,帮助这家人过上好的生活。