世界上大凡成功的大银行在创建初期或在改革之后都把确立企业文化作为一项重大战略，这是由于确立什么样的企业文化就等于发展什么样的企业。比如，花旗银行在长达190多年的发展历史中形成了它独特而卓越的企业文化，这个企业文化一直支撑着花旗的成长。花旗人热爱花旗、效力花旗的企业文化是花旗银行成功的一大法宝，可以说没有卓越的企业文化就没有花旗银行的奇迹。花旗银行总结认为：银行企业文化主要是指银行在长期发展过程中形成的、基本的、独特的经营传统与管理方式以及发展战略，而获求发展是企业文化的根基，只有优秀的人才能使企业取得更大的发展，同时也只有不断发展的企业才能留住优秀的人。当今世界范围内企业的竞争，已发生延伸与演变，不仅直接表现为产品和服务的竞争，而且更体现于企业文化的竞争。世界管理研究的权威美国哈佛大学认为，企业的成功越来越依托于企业文化的建设，对企业文化的投资不但能营造企业发展所需的动力和氛围，还能够减少巨额的管理成本，管理的最高境界就是用文化管理企业。
中国的银行与外资银行的差距究竟在哪里？两国的制度差异不谈，仅从理论与实践上分析，差距不仅在“硬件”上，而且更在“软件”上，尤其是在企业文化上差距悬殊。中国银行的企业文化相当肤浅，中国金融业的企业文化可以说是几近空白，不仅落后于国际金融业，而且滞后于中国企业的先进水平。
随着知识经济的兴起与市场竞争的日趋激烈，特别是对外开放程度的不断提高，我国中小商业银行加入WTO后，将显现出明显的业务国际化、竞争白热化、手段现代化、经营全能化、管理系统化等新经济时代的特征。中外商业银行必将在企业文化上展开较量，优秀的企业文化正在成为崭新的竞争手段。我国商业银行唯一的出路只有加速层次升级，在不断完善“硬件”的同时，加快“软件”优化，构筑优秀而先进的企业文化，用生生不息的企业文化为金融的发展提供源源不断的动力。因而，加强商业银行文化的建设对我国中小商业银行顺利融入世界经济圈，最终增强核心竞争力极具战略性。今后的商业银行即使技术、人力及硬件要素等能跟上，若没有企业文化的软件支撑，企业依旧缺乏内驱力，难以维系可持续发展。所以，中小商业银行文化的再创造一定要形成有商业银行自身的特色创造和规定性。同时，商业银行的文化重塑还应切合我国的实际，要形成颇具国际性、民族性与金融特点的中小商业银行企业文化。
企业文化的创造不仅是对精神财富的整合，也是对物质资源进行整合，这是企业文化的真正内涵。银行业对资源不断地进行整合就是不断提高金融企业资源效率的过程、提升企业核心竞争力发展的动力所在。
三、中小商业银行企业文化建设是一个系统工程
既然中小商业银行的企业文化建设如此重要，那么，中小商业银行应如何建设企业文化呢？本书认为，中小商业银行建设自身的企业文化是一项复杂的系统工程，它涉及精神文化、目标文化、制度文化和形象文化。
1.以人为本、激发潜能是企业文化建设的精髓
提高整个银行经营管理水平，是实施专业银行向商业银行转变的关键，那么中小商业银行管理核心是资金还是人？银行管理者是依靠划分责权利、制定规章制度来维系员工的结合，还是致力于在员工中形成价值观念的共识，建立把员工联系在一起的文化纽带？企业文化建设的实质就是“以人为中心”的现代管理思想，认为人是生产力中最活跃、最积极的因素，并将具有自己特色的优秀文化灌输给每个员工，形成广大员工普遍接受的价值观念和行为准则。因为现代企业中，没有文化的管理是一种家长式的管理，这样的管理显然是难以适应多层次员工的需求。瑞典银行提出：“尊重每个人，让每个人都参加管理”的策略，使它成为世界著名银行之一。因此我们应该首先承认人的价值，重视人的因素，真正做到尊重人、理解人、信任人、关心人，使员工在单位内得到温暖与尊重，达到自我价值的实现，才能把自己的行为和敬业精神统一于全行的共同方向中。
2.树立全新的价值观念，使员工产生认同感，是企业文化建设的核心内容
价值观念是指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价，是企业文化的最基本的表现，它决定着企业文化的内容和发展方向，反映了企业的追求和信念。建设企业文化，倡导和形成一种为全体员工所接受，催人奋发向上的价值观念，是首要的事情。优秀的企业文化几乎无一例外地展示明确的价值观念，且能把企业员工的信念、追求、利益、爱好等统一到整体价值标准上来，从而激发员工的高度热情和向心力，产生共同的行为取向。如“行兴我荣，行衰我耻”的群体观念，“破产倒闭，优胜劣汰”的竞争观念，“视行为家，敬业奉献”的归属观念，形成上下一致的基本信念，把自身的知名度、客户的信赖、良好的服务信誉综合成具有银行特色的价值体系，把银行自身的经营行为、经营策略升华为一种包括价值观念、道德准则在内的文化模式，并成为广大员工的主体意识。事实证明，能较长久地立于不败之地的成功企业，决非仅仅致力于其他组织形态和操作技巧，而在于许多员工认同的价值观。
3.明确理念、规范行为，是企业文化建设的主要支柱
中小商业银行的经营理念是经营宗旨、经营目标、经营方式的具体表现。正确的经营理念和管理办法，是企业文化建设中与企业效益密切相关的组成部分，是使企业的精神文明与物质文明相互协调、相互转化的关键环节。其中首要的一条就是确定、宣传、实践企业的经营目标。现阶段，中小商业银行要以商业银行经营模式构造基本经营理念和行为规范，以严守信誉为立行之本，以广筹资金为兴行之源，以提高效益为经营核心，以改革开拓为发展动力，以优质服务为制胜法宝，使其贯穿到具体的工作实践中去。
4.培育企业精神，立足时代特色和个性特点，是企业文化建设的最高表现
银行的企业精神是代表或反映银行追求、志向和决心的总体倾向。建设有效能的企业文化，离不开有独特魅力的企业精神的培育。中国工商银行早在1994年就提出了“积极开展银行企业文化建设，在企业文化建设中重点培育有时代特点，有个性，易为员工接受的企业精神。”培育企业精神，要从客观条件出发，形成自己的特色，并且不遗余力地宣传、倡导这一精神，使员工的归属感和光荣感得以充分体现，化为自觉的行动，渗透到社会各个领域，形成整个社会对中小商业银行的积极评价。
5.塑造高尚的企业形象，深化企业文化建设。
企业形象是企业文化建设水平的重要标志，是指得到社会认可的企业文化的综合反映和外部表现，它对员工士气、客户心理和经济效益能产生直接影响。如果说企业精神是银行形象的灵魂，那么，我认为银行形象则是企业精神的外溢。在市场经济条件下，企业形象如何对其经营目标能否实现有着重大影响，它是企业的无形资产，有着不可低估的潜在力量。它的作用一是可以迅速提高企业的知名度，强化顾客对其产生信赖感；二是可以提高企业信誉，巩固和发展企业的声望和地位，增强竞争优势；三是可以增强全体员工的自豪感，有利于吸引人才，保留人才。
环境是银行性质和行容行貌的外观形象的和谐统一。硬环境是基础，软环境是根本。办公和营业场所的行徽、行标的设计，建筑装饰应充分体现现代银行特点，使社会公众在与其进行业务交往的同时也受到感情的侵染、文化的熏陶，这是中小商业银行业务经营的物质基础和前提条件。软环境则是指银行外部文化特色，将业务宣传与形象宣传有机结合在一起，如存款广告，应多宣传“为储户保密”、“取款最方便”、“明天取和今天存一样受欢迎”等，在宣传动作上，讲求实效，提高银行的知名度、美誉度，加强与新闻媒介、社区的联系，努力在对外宣传上赢得社会舆论的支持，争得信誉，推进业务工作的开展。如银行在形象设计上，应选择最能反映银行优势的着力点和突破口（银行经营管理特色、金融产品的开发特长或结算、信贷服务中高品位的服务特点等等），好的形象能给银行带来经济效益，好的形象也能鼓舞员工在社会上讲奉献，助人为乐。
总之，建立以人为本，以企业精神为核心，结合先进的管理思想，吸取传统文化精神，形成最佳的经营管理机制为目的的企业文化建设，是一个长期的艰巨的过程，它作为一种新的管理理论，必将会对中小城商行提高经营管理水平，挖掘内部潜力，为经济发展提供良好的金融环境产生积极地促进作用。
四、中小商业银行的企业文化层次
中小商业银行企业文化是银行在长期的金融服务过程中逐步形成与发展的，被员工广泛认同或实际执行的企业经营哲学，即中小商业银行的价值观念和思维方式，以及以其为核心所外化产生的行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一体。它可以分为企业精神文化、制度行为文化和形象物质文化三个层次。
