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第29章 文化与制度基本功(2)

关于绩效考核在员工业绩考评上,可以将员工是否遵守企业新的原则和体现新的公司核心价值观作为对员工进行考核的重要标准之一。

例如新的企业文化强调诚信的重要性,那么在员工业绩考评上就应考评员工在取得绩效过程中是否遵循了公司的诚信原则。

员工的绩效固然重要,应成为员工业绩考评的主要依据,但公司同时也应了解员工是怎样获得的绩效。有的员工通过欺骗的手段来增加销售额,虽然绩效不错,但却违背了企业的诚信原则,给企业的长期发展带来大于其个人业绩的损失。通过对员工是否遵守公司原则和价值观的考评,可以督促员工用正确的方式去获得业绩,从而更加自觉地维护公司的长期利益。

基本功67

企业文化中的形象

随着企业文化变得越发重要,很多企业都在追求企业文化,而往往不得要领,却把企业形象识别(CI)当作企业文化来做,从而引来更多的问题。

企业形象识别是通过有形的物体来确定企业的形象,以增强企业知名度和美誉度。

而企业文化是指企业市场在实践中,逐步形成的为全体员工所认同、遵守的,有本企业特色的价值观念。是经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。

企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态,企业领导者把文化可以变化人的功能应用于企业,以解决现代企业管理中的问题,就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体,后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业,把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心,这种指导思想反映到企业管理中去,就有了人们称之为企业文化的种种观念。

企业形象识别的主要要素有:企业标志、企业名称标准字、品牌标准字、企业的标色、企业标语、专用字体等,是与我们前面讲的企业文化建设有很大差别的。

如同“人本管理”,如今的“企业文化”也是一个被人用滥的字眼。如果我们仔细观察就会发现,为数众多的企业在“企业文化”建设上满足于提出几条新颖的口号,或者起草一份煽情的使命声明,或者出一套用好词堆砌的CIS手册,或者什么宣言等等。其实,企业文化建设说到底是塑造一家企业的集体作风和性格,不是一两次报告、一本书或者几个活动能完成的。从这段话我们可以意识到,越来越多的企业开始探寻如何将科学管理过渡到文化管理,创立企业自身的企业文化。但对于企业文化的认识,最先开始存在着各种各样的说法。有人说,企业文化就是在企业内部组织一些文娱活动,比如联欢会、茶话会等等,让员工蹦蹦跳跳;有人说,企业文化就是办内部刊物,建立学习园地,树学习标兵;还有人说,企业文化就是喊几句口号,写几句宣言。

以上的说法,我们不能简单的论其对错,只是从全面的、精确的角度来看,企业文化是指企业在其长期的经营活动中确立的,为其全体成员普遍接受并共同遵循的价值观念和行为规范,强调的是一种价值观念。企业文化产生于企业自身,属于社会意识的范畴。它得到企业管理者和员工的认同与维护,并随着企业的发展而日益强化,最终成为企业取之不尽、用之不竭的精神源泉。

基本功68

管理的制度

现代企业管理制度作为企业职工普遍遵循的规范和准则,是现代工业生产发展的客观要求,建立一套科学的管理制度,可以使企业领导人员有效地指挥、组织生产、加强各部门的配合、调动员工的积极性,有利于加强企业经营管理,促进生产发展,提高劳动生产率,使企业经营活动获得较好的经济效益。

制定、实行有效的企业管理制度是实现现代企业管理科学化的有效途径。

现代企业制度在本质上要求现代企业必须是“管理科学”

的,科学的现代企业管理是促进企业经济技术进步,增强竞争实力,赢得国际市场的一个迫切而重要的前提,所谓科学的现代企业管理是指建立起符合现代企业管理制度基本特征的企业管理制度,来指导和规范现代企业管理的工作。其内容包括:指导思想现代化,管理体制合理化,管理组织精干化,管理手段现代化,管理方法科学化,管理方式民主化和管理人员专业化等。

进行科学管理,就必须依据现代企业管理的一般理论原则,结合我国和本企业的具体情况,制定一套行之有效的企业管理制度。企业管理制度作为企业管理各项水平的综合体现,是衡量现代企业管理科学化程序的一个重要标志。科学的现代企业管理要求,在所制定的管理制度的基础上,组织和健全现代企业的管理机构和部门,这是企业生产、管理得以顺利进行的物质保证。

企业管理制度是保证企业生产经营活动有序进行的必要条件。现代化的社会大生产极其复杂,分工协作极为密切,因此企业必须严密地设计并实现供产销的衔接、人财物的合理分配、各种信息的传递反馈以及人员之间按照程序的分工协作,以及明确并搞好人与机器、工具、材料之间的合理组合关系。这就要求企业建立起严格的配套的规章制度,对企业内部各组织,各部门和所有岗位的职责范围、工作程序和工作标准以及协调要求作出明确的规定。做到“事事有人管,人人有专责,办事有程序,工作有标准”。只有如此,才能保证企业生产经营活动有条不紊地进行,以取得良好的经济效益。

管理制度作为全体员工的行为规范与准则,是实现依法治厂的权威性行动规范。企业的各项管理制度为员工、管理人员的行为提供了一套规范。制度本身具有严肃性、权威性和强制性的特点,一经制定并在企业中贯彻执行,就可以视为企业内部的法规,任何人都必须遵循。从而使企业的生产经营活动得以统一起来。这样,管理制度作为企业的内部法规,对于增加员工在企业生产经营中的组织性和纪律性,具有深远意义。

另外,管理制度也是调动职工积极性的一项重要措施。管理制度并不是由人们的主观愿望而随意制定的,是人们对生产经营实践经验的总结,具有科学性。特别是经济责任制的推行,把企业经营者对其所有者应承担的责任,企业内部各组织,各部门直到每个岗位和每个人的责任、权力、利益落实下来,把劳动成果与报酬相连系,调动了员工积极性、创造性和责任感。

而且,科学的管理制度可以降低企业许多交易费用,增强企业凝取力,提高企业经济效益。明晰科学的管理制度,减少了企业内部的不确定性,从而使得企业内部的交易费用大大降低,各部门,各成员之间协作更为紧密。

最后,管理制度是企业成功的一个重要因素。人们对企业成功的因素加以分析,发现企业成功的因素虽然很多,诸如人才、资本、技术、信息、产品、竞争、合作、企业文化管理,商誉等等,但基本上可以分为两大类,一是企业成功的基础因素,如制度、组织、人才、资本、技术、信息等,另一类是企业成功的主要因素,如产品、管理、竞争、营销、企业文化等,因此,我们可以说,企业管理制度是企业能否成功的一个至关重要的因素。

专题学习:春兰的三铁法则

地处江苏泰州的春兰公司,在几年以前还是个连年亏损的镇办企业,但今天它已成为我国最大的空调生产基地之一,曾经连续三年被评为全国500家最佳经济效益企业、全国500张工业企业和全国最大300家外资企业之一,其销售收入、实现利税、全员劳动生产率、人均创税等主要经济指标均居全国同行业之首。

面对眷兰的崛起和迅猛发展,人们不禁要问:春兰的成功靠什么?

在春兰公司,员工迟到一分钟就罚款50元,为此有人认为春兰的管理太严。

然而,春兰公司一举成为中国最大的“春天工程”,靠的正是“铁的条例、铁的纪律、铁的管理”。这就是春兰公司成功的答案。

其一,铁的条例。春兰公司的决策者认为,生产力在松松散散中耗费,是许多企业的致命弱点,要建世界一流的企业、出世界一流的产品、创世界一流的效益,就必须从人的初级行为开始进行严格管理,以法治厂。为此,春兰公司先后制订了干部职工行为规范、劳动管理等18项管理规章制度,对职工在企业内外的行为规范做了详尽的规定。同时,公司成立了总监察室,有权对各类违纪行为予以处罚,并建立公司、部、科三级监察网络,实施违纪监督;还建立了三级逐层考核机制,考核结果记入本人档案。在春兰的许多条例中,以严著称。以迟到为例,迟到一分钟罚款50元,第一次迟到给以劝告处分,第二次迟到给予警告处分,三次以上给以开除处分。受一次劝告处分,年底评选先进、晋级、分房都受到影响。铁的条例使春兰员工养成了遵守纪律的习惯,有些职工为了按时上班,不惜坐出租车赶时间。

其二,铁的纪律。在春兰公司,从总公司、中层干部到车间工人都有目标管理责任制,各司其职、各负其责。在规章制度面前人人平等,如有违反,不管是谁,一律按章办事。例如按规定,春兰职工进入公司必须佩戴身份卡,一次一位高级职员忘了带身份卡,被拒之门外,他只好回家取卡,只因迟到4分钟而受到劝告处分,并扣除了当月全部奖金,一年的所有评比资格全部取消。尽管春兰公司对罚一丝不苟,但绝大多数人心情舒畅,因为大家已形成了一个共识:“对犯规者有情,就是对企业无情”。铁的纪律严出了效果,近年来全公司旷工为零、犯罪为零、偷拿公物为零、暗干私活为零。

其三,铁的管理。春兰的教育、劳动、技术质量等数十项现代管理都是铁的,尤其是铁的质量管理。公司将质量意识渗透到全公司每个部门、每个人。每个上岗的一线工人都要经过严格的技术业务培训,考试合格后才可上岗操作。春兰公司的所有质量管理全部纳入了法制轨道,公司颁布了《技术管理条例》、《技术管理违纪处罚分类细则》等质量法规,一切违反技术操作规程、工艺流程要求的行为都要视情节轻重受到劝告、警告直到除名处分。同时,公司还加强了质量的外延管理,派遣质量管理人员进驻协作厂家,现场监督配套零部件产品的质量。

评析:可以说没有这“三铁”,就没有春兰今天的成功。

基本功69

管理制度的制定

通过前面对企业管理制度的了解,我们要建立的企业管理制度主要包括以下内容:

建立以参与国际竞争、占领国际市场为目标的经营战略体系。

建立企业职工培训、考核、奖惩制度。

建立现代企业技术改造与科研制度。

建立集中管理与分散经营相结合即集分权相结合的运行机制。

建立企业的民主管理制度。

建立现代企业的文化生活制度,等等。

当然,为此要建立起一系列配套的营销管理,如研究与开发管理、生产管理、财务管理、人力资源管理等等具体制度。

而且建立和制定企业管理制度时应该遵循以下原则。

制度要健全,要力求完备,以便处理问题时有根有据。

管理制度的制定必须坚持领导与员工相结合的原则。企业内部规章制度的制定涉及到广大职工的生产经营行为及各种利益,因而绝不能把它当作简单的文字性事务工作来对待,而要结合本企业的实际情况和生产经营管理的需要,经过充分讨论,按有利于员工贯彻执行的原则来进行制定。

制度的制定要根据实际需要,以能发挥实际效果为目的。不定无用的制度,不定空洞无物的制度,不定无用的制度,不定空洞无物的制度,不定不切实际的制度。

制度的制定不能与国家法令相抵触,要考虑人情和风俗。尤其是随着全球经济一体化进程的加快,国际性大市场的形成,企业势必要与更多的国家、地区、更多的人群打交道,跨国企业、多国企业在这方面更如此。因此,企业管理制度的制定必须考虑到国家法令、当地风俗习惯、人们的文化教育水平、宗教习惯等等。

制定的制度要形成完整的体系,彼此相互配套,避免重复和相互矛盾。由于企业管理制度是一个由许多方面内容组合而成的体系,各方面的配合与衔接就显得相当重要,一套不完整的企业管理制度或是互相冲突的管理制度只能使企业人员更加无所适从,管理更加混乱,而不可能实现管理的标准化、科学化。

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