对于一件事情的看法不同，说法也会不一样。
冷静的分析利弊，也许还会造成“并没有什么大的损失，却反而对公司带来利益”的结果。使对方了解这件事情、使对方相信、使对方改变观点，可以让你所造成的损失降到最低限度。
但是，如果进行得不顺利，就只好诚恳的谢罪，并且觉悟自己必须要负责任，还要思考如何使出血降到最低限度的技术。
被批判时千万不要强词夺理
从政治界、财经界到演艺界，我们有很多机会可以听到许多人对于丑闻的狡辩。从这些“他山之石”中，我们可以感受到的是，与其注意世人的丑闻内容，倒不如看对方的反击方式。可怕的并不是被披露出来的事实，而是因为事实被披露出来而慌张、乱了方寸，这无异是在自掘坟墓。
丑闻提供了世人茶余饭后的话题，而这些话题在不久之后就会被大家所遗忘。因此，当丑闻表面化时，不管自己处于多么不堪的怒骂声中，都应该极大的保持冷静，压抑自己的感情。
在你的生涯中也是一样，即使在公司里对你有各种的传闻，甚至是丑闻，例如，在公司里偷情、在酒席中发生丑态，或是挪用公款等，甚至是贿赂上司之类的事情，这些都令你难以面对。
当非得要承认自己的失败不可时，就必须要留意自己的说话术了，并且要注意到该如何保护自己。再也没有什么比推卸责任或是一味的强词夺理、狡辩来得更难堪的了。当然，如果是触及男女感情的事情时，那就很难挽回了。
不过，如果你是清白的，就应该要拼命的利用反击话术来保护自己。
当你的丑闻被揭发出来时，你能否率直的承认或是以反省的语气来说话，这就是胜负的关键。作家沃宁格尔先生曾经说过：“今后的时代，为了要将自己负面的形象降至最小的限度，所以拥有率直的忏悔技巧是有需要的。”
因此，我们对于“批判”必须要非常严格的区分清楚，并且要进行立刻接受批判的训练。
否则，无故的被抹黑，就无法透过真正的自己来获得正当的评价。
批判有各式各样的类型。
巧妙地运用称赞的离题批判或是抬出第三者的批判、强烈敌意的批判、挖苦式的批判、歪曲事实的狠毒批判、令人引以为耻的批判……其中有些批判甚至可以激发一个人的斗志。
依照批判类型的不同，究竟是可以一笑置之或是应该接受，还是应该严阵以待，这就需要靠现代人自己去区别了。
所谓立刻接受批判的训练，就是可从双亲、朋友、兄弟当中选出批判自己的对象，然后依照以下的原则反复地的加以对应。
①让批判的对象坐在自己的正前方，并且直视他。
②冷静的听自己说话。
③对于批判不要挖苦、嘲笑。
④不可模糊焦点或抓住语病来反击对方。
⑤对方不可以只以将自己击败为乐。
⑥不可抱持像“你也有错啊”这种反批判的心情。
⑦不要说出“就是因为有人告状，所以你才会责骂我”之类的话。
⑧不要认为“你之所以会生气，只是因为其他的事情迁怒而已”。
⑨找出批判的中心点，了解自己的过失。
如果不了解批判的中心，那么就率直的问对方吧！
了解批判的话，就显示出自己了解了讯号。
认同自己应该反省的地方之后就说出来。
就算是日后才想到自己应该反省的地方，也应该将这件事情传达给对方知道。
要想尽办法去批判批判你的人。
被批判并不可耻。
藉由这项训练，可以使你了解正确与不正确的批判之间的区别了。
平常就应该有面对异动或是裁员的心理准备
我在演讲或是研修会中，经常会请在场的听众即席演讲。在这种场合之下，有的人能够侃侃而谈，但是有的人却结结巴巴的，一句话也说不出来。我会问那些无法说出话来的人：“难道你们平常都不曾准备过自己有关于哲学方面的价值观吗？”
价值观是多样化的，必须以自己的语言，具有说服力的说话方式，掌握时机适当的应对，这点非常重要。因自己的语言不足而无法说出话来或是无法流利的说出来……只是一味的缩着头，哑口无言，这就是缺乏社会技能。
为了不让自己和社会的交流脱节，因此，不管在什么时候被问到什么样的问题，都应该沉着地以微笑来应对。必须要用自己的语言来陈述自己的意见，也就是“有充分的准备，在正式的场合才能够充分的表达”。
面对我经常使用的题目，也希望你能够陈述一下自己的意见。
“我是当今企业组织中有用的人才。”
你在当今组织中最有用的人才吗？你可以具体的说说看。
“关于我的贡献度……”
具体的说出关于贡献对象、贡献内容以及贡献方法等。
“我的生活方式……”生活在当今这个组织团体中，具体的说出自己拥有什么样的人生观。
此外，在遇到以下的事态时，你必须要先有心理准备，且应该立即回应“我就是这样子”。
“如果你被任命到其他的部门或是其他的分公司，该怎么办呢？”
“在公司裁员之际，你被宣布成为被裁员的目标时，该怎么办呢？”
“在交往中的女性提出分手或是她怀了你的孩子时，该怎么办呢？”
“小孩拒绝上学时该怎么办呢？”
“妻子表示无法再和你生活在一起，想要和你离婚时该怎么办呢？”
即使今天过得风平浪静，但是天有不测风云，人有旦夕祸福，人世间不如意事十有八九，明天是不可预料的，也许就有“突然一击”降临在你身上。这时该怎么办呢？你现在就应该思考在那种场合之下该如何立即回应。
在讲求效率性、时效性的现代社会中，一旦发生事情时，能够在瞬间干练的表现出“有意义的事情”才是必要的。
对方不参与时该怎么办？
“惊、受、诱、感、同、点、情、疑”
当别人要听你说话时，一定要把对方当成主角不断地说“你”、“你”，这是第一步。听，这件事情对于提高对方的自尊心有很大的效果，希望各位能够再度确认这项基本要求。说“我”的数量不要太多，应该多说“你”，这是吸引对方的心最高明的说话术。
在此，向各位介绍能够在交谈上发挥极大效力的方法。
已经创业超过一百年的一家老店的主人教导我：“抓住顾客的诀窍，就是巧妙的附和对方。”老板表示：“附和是说话的润滑油，顾客是否能够愉快的说话，端看你是否很注意的去附和他所说的话。”必须要掌握时机，充分的应用“惊、受、诱、感、同、点、情、疑”这些关键字。
虽说这是一项方法，但是如果在任何场合都机械性的使用，一定会导致失败。在你的内心深处，对于这些巧妙的方法一定要心存感谢，认真的学习并且充分的吸收之后，再善加使用，如此一来，一定能够得到许多人的尊敬。
“惊”……惊讶
发现什么时的新鲜惊讶。惊讶越大，对方的内心越得意，“原来我说的话这么了不起”。即使是小小的惊讶，你也可以把它化为大的惊讶，“真的有这种事情啊”、“真的吗？真有趣耶”、“怎么可能，真让我吓一跳”，这是最大的诀窍。当然，也要充分的活用视线、表情或是动作等非语言的要素。
“受”……接受
这是一种接受的精神。不管是好的事情或是不好的事情，我都会听进去并且全部接受。在这种表现上，一般我会用“对呀”或是“是啊”、“原来如此”来附和对方。
“诱”……诱惑
不要只是单纯的听对方说话，还必须要积极的催促，否则对方会觉得你并不是真的想听他说话，内心会产生怀疑。你可以以“接下来呢”、“那后来怎么样呢”、“是不是有发生其他的问题呢”等来引诱对方继续说下去。这样的催促他，会让对方认为“他这么喜欢听我说话”，而沉醉在自己的话中。
“感”……感动
对于对方所说的话有所感动并产生共鸣时，就应该用语言表现出来。应该感动的地方你就应该让对方感觉到你非常感动，而不是止于听的地步。如果你以“太棒了”、“噢！真的是不一样耶”、“原来如此，这么棒啊”等来回应，对方的心中一定是无限的欢喜。
“同”……同调
对于对方所担心的事情或是头痛的事情，你要和他站在同一阵线，持相同的步调。不要忘了“真糟糕”、“我了解你的心情”这种同调性的言语。当一个人陷于不安的情境中时，会希望他人来帮自己分担烦恼。这时推销员的同调附和比顾问更为有效。
“点”……点头
以动作来表示附和是最大的诀窍。在惊讶时有惊讶式的点头，感动时有感动式的点头。当然，这时也要加上表情才可以。如果在每一项“真的吗”的附和中再加上点头的动作，那就再好也不过了。
“情”……感情
在“原来如此”的附和中，非得要加入感情不可。在此，有必要使用视线、表情以及全体的动作。
“疑”……疑问
不了解却假装了解的表示“原来如此”，这样是无法获得对方的信赖的。产生疑问时，必须率直的提出疑问，如此对方不但不会觉得“怎么连这种事情都不了解”，反而还会非常感动的认为“你非常的率直，而且非常认真的听我说话”。可以使用“接下来该怎么办呢”、“如此一来，该怎么做才好呢”之类附和的话。
——这对于一般的人际关系和推销员来说，都是非常实用的八项基本动作。
我之所以会介绍这八项基本动作，是因为现在是属于凡事都主张“我”、“我”的时代。好像不主张“我”，就无法在这个实力主义的时代中生存似的。但事实上，这样只会使自己更加焦躁而已。
因为希望别人听“我”说话，所以反过来更应该不断的为对方着想“你”、“你”，让对方能够尽情的说话。
当对方天马行空的说话时，听众的任务就非常重要了。这时虽然机械化的附和对方“是”、“是”，但是往往会被对方认为“你赶快把话说完嘛！接下来轮到我要说话了”。在这种状况下，你不管到底有没有“时间”，而会反复的说“我”、“我”，这样是绝对不可以的。
在此附带一提，我一位任职于某商务公司的朋友琼斯小姐，没有受这种风潮所感染。换言之，她充分实践了所谓的“惊、受、诱、感、同、点、情、疑”，当个好听众。
首先，不论是多么小的话题，她都会很率直的接受，“喔，原来如此”、“真的啊”，即使是小小的惊讶，也会露出很丰富的表情，“咦？真的吗？那太棒了”，或是“咦？真的有这种事情啊？我都不知道耶”，接下来自己也参与了对方谈话。
若谈话被打断了，她也不忘引诱对方继续说话。例如她会问“再来怎么样呢”、“结果如何”等。当话题展开之后，她就会显现出她感动的一面，说“噢，真的好羡慕啊”或是“没想到你想错了”等。
而且，在和对方谈话时，她会一直将视线停在对方的脸上，有时也会做出身体的动作来展现她努力听的姿态，并且确实的加以附和，集中心意听对方说话。
当然，她绝对不会假装自己完全都听得懂。有疑点产生时，也会单刀直入地质问对方：“怎么会这样呢？”
由于她对于说话的一方会表现出亲切的爱意，所以任何人部喜欢听她说话，也很愿意与她沟通意见。对于周围的人而言，她非常具有说服力。
你想怎么做？你怎么认为？我想听听你的意见……如此才可以让自己获得新的知识、收集新的情报，使自己更扩大。当个好听众是成为“值得信赖的人”的不二法门。
