礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行。俗话说：“礼多人不怪。”人际交往，贵在有礼。加强礼仪修养，处处注重礼仪，能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽。
★保持适当的商务礼节
无论是商业或个人上的需要，适当的礼节是必备的基本常识。但是那并不代表凡事凭本 能行事即可。如同生命中其他的事情一样，有一些成规要遵循，随着社会的变迁，那些成规 也需稍做调整。
适度地表现出你的忠诚也是一个很好的礼节。例如：绝对不要说出以前老板和同事的坏 话，不要与人讨论你其他的工作机会，并避免泄漏任何商业机密。
在离职时也必须表现你的最佳礼仪，全身而退；也不要自认你关系好就坐失良机。与他 人合作，并尽己所能地为自己找到一个最好的工作。
1.个人仪态与办公环境
办公室既是工作场所也是公共场合，工作人员要注意个人卫生的清洁，仪表要保持整洁 、大方。发型要简洁，女士一般应略施淡妆。衣着朴素得体，西装、套裙等都很适宜。新潮 服装、无领无袖的衣服、汗衫、牛仔装则与办公室的严肃气氛十分不谐调，穿拖鞋和赤脚穿 凉鞋更是没有礼貌的表现。
在办公室里举止要庄重、文明。大声嚷嚷、指手画脚会显得你没修养、粗俗。注意保持 良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌 上面。尽量不在办公室里吃东西，尤其吃瓜子等有响声的食品。谈话时注意身体距离，1米 左右为宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。
2.办公室里的用餐细节
如果公司允许员工在办公室内用餐，员工应注意有关的细节：
只能在用餐时间才可吃东西，可别利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。注意餐后环境卫生，桌面要擦拭干净，不许在桌子上到处摆放脏的杯子和碟子等。为防止剩余残肴及废弃物品发出令人不悦的气味，吃完后将所有的垃圾扔掉，最好是单独的或有封盖的垃圾桶，而不是您旁边的纸篓或别人的桌子上。
在办公室内用餐要多加注意自己的用餐仪态，别一直盯着其他同事，看别人吃东西是很 不礼貌的。不要嘴里边吃东西边讲电话。离用餐完毕时间不久，恰有顾客来访时，应事先用点空气清香剂，别让客人一进门就闻到食物的气味。
尽量不要在同事吃饭时打扰他们，或要他们进行工作。
3.工作中的礼节和道德
不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午 吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。
不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的 。您的费用账户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。
不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的 。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。
不要把粗俗的话带到办公室里。
不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室 ，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。
不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。
不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。
不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放 在一边的工作简单整理一下。
4.在别人办公室会见时
第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，不得不晚到，立刻通知您要见的人。如果打 不了电话，请别人为您打电话通知一下。如果遇到了交通阻塞，车上有电话，要充分利用电 话，通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，您将要先到，要充分利用剩余的时间。例 如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。
当您到达时，告诉接待员或助理您的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知 对方。如果助理没有主动帮您脱下外套，您可以问一下放在哪里。
在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管您已经等了20 分钟，也不要不耐烦地总看手表，您可以问助理他的领导什么时候有时间。如果您等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管您对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。
当您被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需 互相问候并握手。
一般情况下对方都很忙，您要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达您要说的事 情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地 打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。
5.如果会谈总是被电话打断
对于客人来讲再也没有比会见被电话不断干扰更恼人的了。如果有这种现象，告诉助手 除了紧急的事情以外挂断所有的电话，直到会见结束。然而这个办法并不实际可行，简短的 电话还是接并保持恰到好处。告诉打电话的人你正在办公室中和人谈话，等过后你再给他回 电话。如果您的电话系统有“不许干扰”的功能，则可以利用，在会见结束后可从留言中得 到消息。
6.工作中的两性礼仪
现在商业社会已不完全是男人的天下。因此，如何与朝夕相处的女性同事保持礼仪似乎 令许多人感到困扰。最好的方式，就是自然地让一位男士以他原有的礼仪去对待一位女士。
当一位男士第一次与他的女同事见面时，理所当然地他应该为她打开房门等等。如果她 欣然接受这个举动，这位男士就应当默记为这位同事开门是一项合宜的行为，下次她准备进 到你的办公室时，你可以为她开门，而她也许还会让你帮她脱下大衣。
女性读者也应当了解自己在工作场合里，如何适应男同事的礼貌性举止。借此方式，你 必然可消除一些不必要的困扰。如果一位男士意欲替你开门，而你宁愿自己动手的话，你可 以客气地说 ：“谢谢，我自己来。”一位感觉敏锐的男伴一定会注意到，下一次你们两个再有这种情况时，双方便不会有任何困窘。
以上的忠告适用于你平常与同事相处的情况。当然，如果一位男士被女性主管面谈时， 当她亲自陪同你走进她的办公室，你自告奋勇地替她开门便不是个适当的举动。在这种情况 下，你的行为都必须审慎合宜。
想要避免在工作场所中产生任何尴尬，需要两性彼此敏锐地观察及行事。那些大声疾呼 反对男性对她们尊重（如开门、帮忙脱下大衣 ）的女权分子反而制造出双方无谓的紧张。 同样的，迟钝的男性也无法迎合工作场所的时代潮流，他们最后总会冒犯自己的女同事。
今天的职场已经没有性别差异。你必须了解并尊重这个事实，进而以最佳的风度来与自己的同事们相处。
有效沟通
办公室的人员是一个集体，无论是对本单位还是外来人员，都应体现一个集体的每个成员对他人、对社会的尊重和责任心。一个企业待人接物的礼仪水平，正是从每个职工的言行举止中体现出来的。因此，每个员工都应牢记，自己的言行代表着企业的形象，应自觉地遵从办公室礼仪。
★迎来送往的礼仪艺术
迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，都是不可缺少的。
1. 迎宾礼仪：热情周到，“欢迎光临”
商业迎宾礼仪是一门很微妙很深奥的学问，店面的干净整洁可能打动顾客、导购小姐的热情微笑可能打动顾客……一名服务人员的接待工作态度如何，将首先给客人留下好或不好的印象，对客人的心理变化起着重要作用。
当有顾客光临时，抓住接待时机是十分关键的。顾客不喜欢自己一进门时销售人员就给自己施加有形或无形的压力，因此你最好不要用提问的口气与顾客打招呼，比如“你好，买东西吗？”或者“请问需要我服务吗？”等等。用这种压力比较大的问句招呼顾客会给顾客制造必须回答问题的压力，而大多数顾客不喜欢多说话，通常以沉默或其他借口来保护自己。
当顾客走向你的柜台，你应该问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看商品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈。
销售人员如果能亲切地接待顾客的陪同人员，即使他本人并无购买商品的愿望，这时在热情的感召下也可能要买点什么，或者成为下次购买的顾客。因此，在接待准顾客时，不要冷落了顾客的陪同人员。
公务接待来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听来访者的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再做，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速解决，不要让来访者等待，或再次来访。
正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
与一般商务交往中来宾的接待相比，对出席庆祝仪式的来宾的接待，更应突出礼仪性的特点。不但应当热心细致地照顾好全体来宾，而且还应当通过主方的接待工作，使来宾感受到主人真挚的尊重与敬意，并且想方设法使每位来宾都能心情舒畅。
为此，接待小组成员的具体工作有以下几项：来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎接或送别来宾；来宾的引导，即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点；来宾的陪同，对于某些年事已高或非常重要的来宾，应安排专人陪同始终，以便关心与照顾；来宾的接待，即指派专人为来宾送饮料、上点心以及提供其他方面的关照。
迎接的过程中还需要注意一些细节。比如，遇到来宾，要主动热情地问好。对来宾提出的问题，都要立即予以友善的答复。不要围观来宾、指点来宾，或是对来宾持有敌意。当来宾在庆典上发表贺辞时，或是随后进行参观时，要主动鼓掌表示欢迎或感谢。不论来宾在台上台下说了什么话，主方人员都应当保持克制，不起哄，不允许打断来宾的讲话，或向其提出挑衅性质疑或对其进行人身攻击。
2. 招待礼仪：嘘寒问暖，无微不至
招待是一门艺术，它以各式各样的方式进行着。即使你只是在自己的办公室内请人喝咖啡，也是在招待；当你跟一位朋友在馆子里吃便餐，你抢先付账，也是招待，总之，提供一个人某种吃或喝的 东西，或以某种方法取悦他，这一切都是招待。
要做好主人首先要选择恰当的地点。亲密的朋友、很久未见的亲戚应该在家里招待，一般的同事、生意上的伙伴可以在餐馆招待。还要根据客人的喜好，选择适当的亲切的环境，喜欢热闹的，请他到夜总会；喜欢安静的，请他到雅间。
招待客人时要安排考虑好陪客。如果客人是你的上级或同事，则应邀请他携伴。如果你的客人携伴，你也要携伴相迎。如果对方单身，你就要考虑安排适当的陪伴，或是宾客都熟识的人，或是精于待客的助手、朋友。
安排好招待项目。宴会、舞会、娱乐等等项目都因根据招待的目的、客人的喜好而定。许多项目确实很贵，而且常常花费很多时间，但在同时，却能圆满地取悦客人，而且当你尽心于这项招待时，你的客人知道，他们在你的眼中非常重要。如果你有余兴节目，将可成就一次温馨、感人的招待。
在家招待客人要予人亲切。若你家的住址目标不明显，可给每位客人画一张清楚的地图，附上说明。你的家应该有足够预期客人就坐和用餐的舒适空间。晚餐的时间安排恰当，便于客人参加，也便于客人回家。安排好小孩，管理好宠物，让客人享受一顿轻松的餐食。
有客人造访时，男女主人应该站在客厅门口欢迎来到的客人，或者一起开门迎接客人。男主人应该负责准备来客需要的酒和饮料，女主人负责引见互不认识的客人。
有客人迟到时，女主人应该向其他在座的客人说明情况，表示稍等片刻或求得谅解，等客人来齐，这是通行的做法。如果为了一个人，而让其余的人等20分钟以上，那就是很无礼的。当迟到的客人走进饭厅，向主人表示歉意，主人应该保持坐姿。但当客人是一位女士的时候，她只和主人很快的握一下手即可，以免让饭桌旁的男士都站起来。女主人不应责备迟到的客人，而应该礼貌的说一些客套话。
如果你在一家餐厅订了餐，最好不要再改变主意，因为他们为了给你保留席位可能拒绝了别的客人；你失约，他们就会受损失。若你是一位常客，订席而未告知不去，这是让你失去欢迎的最快的方法。如果参加晚宴的客人数目与你预约时的数目有所出入，应事先打电话告诉餐厅新变更的人数。
3. 送客礼仪：礼貌关怀，不把告别当逐客
我们与人结交不光要有一个好的开始，更要给对方一个完美的结束。在对方的心目中，如果告别之前的印象占十分的话，那么，我们在告别时留给对方的印象也会达到五分以上。道别时，我们要特别注意两点，第一是道别的言辞，要说得热情洋溢，饱含真诚；第二是道别时的举止，要做到及时到位，大方得体。做到了这些，我们就创造出了与对方再次见面的机会。
如果是在对方家中，离开时要主动告别。道别时要向主人致意。出门后，要请主人留步并道谢，如说声“谢谢你的热情款待”、“请留步”等，千万不能把主人甩在后头，头也不回地大踏步离去。
