——交际中的心理控制术
攀亲认友缩距术
一般来说，对任何一个素不相识者，只要事前作一番认真的调查研究，你都可以找到或明或隐、或近或远的亲友关系。而当你在见面时及时拉上这层关系，就能一下缩短心理距离，使对方产生亲切感。
三国时代的鲁肃就是一位攀亲认友的能手。他跟诸葛亮初次见面时的第一句话是：“我是你哥哥诸葛瑾的好朋友。”就凭这一句话就使交谈双方心心相印，为孙权跟刘备结盟共同抗击曹操打好了基础。
有时，对异国初交者也可采用攀亲认友的方式。1984年5月，美国里根总统访问上海复旦大学。在一间大教室内，里根总统面对一百多位初次见面的复旦学生，他的开场白就紧紧抓住彼此之间还算“亲近”的关系：“其实，我和你们学校有着密切的关系。你们的谢希德校长同我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友呢。照此看来，我和各位自然也就都是朋友了！”此话一出，全场鼓掌。短短的两句话就使一百多位黑发黄肤的中国大学生把这位碧眼高鼻的洋总统当做十分亲近的朋友。接下去的交谈自然十分热烈，气氛极为融洽。你看，里根总统这段开场白的设计是多么巧妙！
由于亲戚、老乡这类较为亲密的关系会给人一种温馨的感觉，使交际双方易于建立信任感。特别是突然得知面前的陌生人与自己有某种关系，更有一种惊喜的感觉。故而，若得知与对方有这类关系，寒暄之后，不妨直接讲出，这样很容易拉近两人的距离，使人一见如故。
因而，在交谈中将这类关系点出，就使对方意识到两人其实很“近”。这样，无论对方地位在你之上或你之下，都能较好地形成坦诚相待的气氛，打通初次见面由于生疏造成的心理上的“防线”。
林秀丽来北京已经一年了，经过几番摸爬滚打，现在终于有了一个属于自己的小文化公司，专门给各个出版社做校对。北京是一个文化的聚集地，而这样的文化公司超过几百家，一个外地创立的小公司要想在北京站稳脚跟谈何容易。
林秀丽的公司最近情况不是太好，因为校对时出了一点小错误导致几家出版社都退了她的稿件。
这天，林秀丽打算到人教社探探情况，于是就挤上了公交车。也许是太劳累，她站着的时候一迷糊居然一下子坐在了一个人的身上。林秀丽赶紧向对方道歉。对方是一个中年人，戴着一副眼镜，很斯文。他说：“没关系，我看你是太累了。”林秀丽说：“是啊，在北京生存压力大啊。”
于是两个人就生存压力这个问题聊了起来。从对方的言谈中得知，他居然是一家出版社的总编。林秀丽很想结识他，可是从哪里入手呢？隐约中，林秀丽听出对方有一点东北人的口音，于是她试探地问了一句：“您是东北人吗？”“哦，这你都听出来了，我来北京十年了，我还以为我的口音早就变了呢，我是辽宁朝阳人。”“哇，真是太巧了，我是阜新的。”“哈，咱们不光是老乡，还是邻居呢！”“是啊，我们阜新除了有几座矿，其他没有什么突出的，不像朝阳还有很多风景名胜，而且你们的化石全国闻名。我们那里还好一所大学在辽宁还有点名。”“你是说辽宁工程技术大学？那是我的母校。”“真是太巧了，我也是在那毕业的。”
两个人越说越近乎，大有相见恨晚的意味。中年人是总编，他有很多出版社的朋友，并且都介绍给了林秀丽。
我们与陌生人接触时，只要留心，就不难发现自己与对方有着这样或那样的共同点，像“同乡”“自己喜欢的地方”“自己向往的地方”“自己认为的人间好去处”等就是与对方攀认的契机，就能与对方“沾亲带故”。如：“大家是广州人，我母亲出生在广州，说起来，我们算是半个老乡了”“你和我都姓陈，五百年前咱们可是一家啊”，等等。攀亲认友型问候是抓住双方共同的亲近点，并以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近的目的。
细微之处下手术
“坐以待毙”往往会使你错失良机，洞察他人内心，也要主动出击。否则，等到你发现他的目的、心思后，也许事情就已经无法改变，已经没有任何可利用的价值了。
了解他人的心理不仅要抓住对方大致的心理波动，而且要于细微之处下工夫，利用细小的刺激来影响特定情形下的心理，使赞美既收到“润物细无声”的效果，又有极强的针对性。
1971年7月29日，基辛格率代表团秘密访华，进行打破中美中断20年外交僵局的谈判。来华前，尼克松总统曾不止一次为他们设想这次会谈的情形，以为中方会大拍桌子叫喊“打倒美帝国主义”，勒令他们退出台湾，滚出东南亚。为此基辛格一行非常紧张。
但事实出乎他们的意料。周恩来总理在钓鱼台国宾馆亲切会见了他们。周恩来总理微笑着握着基辛格的手，友好地说：“这是中美两国高级官员二十几年来第一次握手。”当基辛格把随行人员一一介绍给周恩来时，他的赞美更出乎他们的意料。他握住霍尔德里奇的手说：“我知道，你会讲北京话，还会讲广东话。广东话连我都讲不好。你是在香港学的吧！”又对斯迈泽说：“我读过你在《外交季刊》上发表的关于日本的论文，希望你也写一篇关于中国的。”最后他握住洛德的手，“小伙子，好年轻，我们该是半个亲戚，我知道你的妻子是中国人，在写小说。我愿意读到她的书，欢迎她回来访问。”
周总理简短的欢迎词里蕴含了高超的赞美技巧。他认识到基辛格一行的紧张心情，在严肃的外交场合，他有意淡化了政治角色，而是抓住细微之处，拉家常似的，对其语言才能、论文、家庭成员进行了一番巧妙的赞美。既亲切又得体，缓解了对方的紧张情绪，使之对中国的领导人也顿生敬意，认识到中国人民的友好态度。真是一箭双雕。
周恩来总理能做到这一点，是事前大量细心准备的结果。他先对基辛格一行的工作、生活资料做了一定的了解，准确地找出他们在外交场合一般不为人所提及的细小之处。同时对他们来华心理作了大致分析。才会有外交场合出色的表现，亲切的言词。
人的心理有相对稳定的一部分，但也有不稳定的部分，往往随气氛和场合的变化而变化。细心的人就善于捕捉对方此时此地的心境，予以适当的赞美。
元旦晚会上，大家都兴高采烈，有说有笑，台上节目精彩纷呈。在角落里，只有小王一个人闷不作声，心事重重。这时主持人发现了他的变化。他想：“小王平时表现挺积极，做事挺热情，今天怎么了！”他又想到小王是新转来的学生，可能想以前的同学了。他于是对大家说：“小王是这学期刚转咱们班的。平时各方面表现很积极，与同学关系也很融洽，我们现在就像是一家人了，共欢乐、共进步。现在，让小王为我们唱首歌，好吗？”小王听了这番话，被深深感动，感到了新的班集体的温暖和凝聚力。很快与大家融在了一起。
主持人是个很细心的人，善于观察他人心理的细微变化，并用赞美、鼓励的话化解心中的不快。如果是个马大哈，只顾自己开心，那么气氛一定不会很融洽。
避免和人冲突术
与人相处，难免会有意见不统一的时候，发生口舌之争也是稀松平常的事。精明的人，会在适当的时候缓解这种争执，他们总是以和为贵，从而赢得别人的好感，提高自己在他人心目中的地位。
有人批评林肯总统对待政敌的态度：“你为什么要试图让他们成为朋友呢？你应该想办法去打击他们，消灭他们才对。”
“我难道不是在消灭政敌吗？当我使他们成为我的朋友时，政敌就不存在了。”林肯总统温和地说。
看来林肯非常懂得化解矛盾、搞好人际关系的秘诀。一个人即使为协调人际关系作出了很多努力，事实上仍然不能完全免除同别人的冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的天性所决定的。
发生矛盾的原因不外乎这么几点：
1.观点不同。这是人们之间发生冲突的最主要的原因，多见于领导成员之间，也经常发生在学术界。古人云：道不同不相为谋，由于对同一个问题产生不同的看法，人们之间便相互产生矛盾和隔阂，进而导致双方互存偏见，相互攻击，以至发展到势不两立的地步。
2.趣味相异。这类冲突主要发生在亲属之间，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。家庭是一个人生活的主要场所，如果后院经常起火，一个人是难以把精力和注意力全都投入到事业上的。一个在事业上建立了辉煌成就的人，必定离不开家庭的支持。一个成功的男人背后必定有一个做出巨大牺牲的女人，反之亦然。
3.个性抵触。性格、气质不同以至相反的人，相互之间也会产生冲突。例如一个急性子的人，会看不惯一个慢性子人做什么事都磨磨蹭蹭；一个慢性子人，又会抱怨一个急性子人干什么都风风火火，总之，这两种人常常相互不能理解和谅解，结果便产生一些矛盾。
4.产生误会。人和人相处，即使主观上不想发生摩擦，但仍然难以避免产生一些误会，有些误会甚至还是根深蒂固、难以消除的。例如，《红楼梦》中贾宝玉和林黛玉便相互产生了误会，曹雪芹对此做了饶有风趣的描绘。其实，类似这样的误会在现实生活中不知有多少。
5.发生纠纷。生活中有些冲突是隐性的，比如志趣不同的两个人之间的冲突未必就公开化，但是也有不少矛盾是会激化的。例如同事之间、邻里之间，甚至两个陌生人之间，都往往会因一点小矛盾而发生显性的冲突，轻则产生口角，重则拳脚相加，以至于发展到不共戴天之仇。
产生矛盾的原因有很多，但是归根结底还是由于诸如狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性的弱点造成的。人们思考和处理问题往往习惯于从自我出发，平时疏于同别人理解和沟通，因而出现矛盾后，总认为真理在自己手中，别人都是错的。
发生这样那样的冲突应该说对双方都是不利的，必然会对各自的事业产生消极的影响。一个想要成就一番大事业的人，必须想方设法避免不必要的冲突，千方百计地消除各种矛盾，使自己有一个宽松和谐的工作和生活环境。
那么，一个想成就一番大事业的人，如何才能防止同别人产生冲突呢？
1.要胸怀宽广，高瞻远瞩，凡事讲大局、讲风格、讲团结，调动一切积极因素，为一个共同的目标而努力。
2.要注意调查研究，及时掌握员工的思想动态，努力化解各种矛盾，防患于未然，减少或完全消除人们之间的隔阂。
3.以理解的眼光看别人，懂得大千世界是五彩缤纷的，人也是各种各样的。别人不可能同我们有完全一样的志趣，我们不能像要求自己那样要求别人，每个人都有自己的个性和特点，有不同的长处和短处。
4.宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内谁都有缺点，谁都有可能犯错误，要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。
5.对别人不要求全责备，要小事糊涂，大事明白，记住水至清则无鱼。对别人要求过高就会曲高和寡，对别人太苛刻就会拒人于千里之外，对别人横挑鼻子竖挑眼，就没有人同我们共事。
6.除非是涉及原则性的问题要搞清楚是非曲直之外，对一些无关紧要的事，不能抓住不放，要大事化小，小事化了，甚至有意装糊涂。绝不应简单问题复杂化，本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是天下本无事，庸人自扰之。
7.冤家宜解不宜结，即使有了矛盾，也应坦诚布公，想方设法寻求理解和沟通，就事论事，不要把矛盾扩大，要勇于做自我批评，以自己的真诚换取别人的理解。
总之，化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。
大我小我平衡术
“人生不如意，十之八九。”也许是天意如此，也许是人为如此，你要记住的是：豁达能让你快乐一些。真正的豁达，是能容人之短，亦能容人之长。对应到自己身上，通俗地说，就是能够不埋怨，不嫉妒。如果一来，快乐必定会多几分。
有一种说法，说我们每个人都是挑着两个篮子来到这个世上的，前面的篮子里盛着别人的过错，而后面的篮子里盛着自己的过错。因此，我们总会看到别人的过错，而看不到自己的过错。别人的过错看得多了，狭隘也就产生了。世界上最窄的地方，有时莫过人心了，狭隘偏激的性格虽不是大害，却有时也会误事，或自取其祸。要走出狭隘的自我，找到自己的人生坐标，树立起远大的志向和理想，形成正确的世界观和人生观，养成健全的人格。
在生活中，心胸狭窄的人成就小事是有的，这叫做小人得志，但是要想做一番大事业，简直是异想天开、痴人说梦。因此，只有敞开心胸，才能成为生活中的强者。
海鑫在单位里人缘不好，没有人愿意理他，他尽管苦闷却还是老样子。主要原因是他凡事爱斤斤计较，从不主动帮助别人，谁也别想占他一点便宜。春节就要到了，单位又开始分发礼品，正巧他不在，就把他那份留了放在一边。他回来后看到自己的东西比别人的少，就认为是同事故意给他留了一份少的，当时就变了脸色。同事因工作上的事情找他帮忙，他就爱理不理地应付着，办公室的气氛也因此而变得凝固了。
回到家里，他没有心情，就把分发的东西扔进厨房，气冲冲地到阳台上吸烟，一支接一支吸了整整一包烟。妻子把饭做好后叫他吃饭，他说不想吃。任凭妻子怎么拉他，他就是不肯吃，弄得妻子心情也不好起来。以前每天晚上他都要陪妻子去散步，而今也不去了，早早地把自己关进卧室休息去了，辗转反侧，折腾个不停，怎么也睡不着。折腾了大半夜，终于睡着了，上班的时间又到了。他只好无精打采地起床，妻子准备的早餐也不吃了，饿着肚子赶去上班……
狭隘往往表现为无法忍受不利于自己的批评和议论，更无法承受无意的伤害与丝毫的委屈，否则就会因为一点小事而斤斤计较、耿耿于怀。狭隘也往往表现为小气吝啬，度量小，吃不得亏，否则就会心理不平衡，就会绞尽脑汁，想方设法去弥补损失的利益。
狭隘的人把自己严严实实地包裹在一层厚厚的壳里，生活在自己冷漠狭小的世界里。他们没有关爱之情，没有恻隐之心，而是处处以自我利益为中心，更不懂得体贴、理解、关心、谦让、宽容别人。他们总是用别人的痛苦成就自己的幸福，用别人的利益换取自己的利益，干一些利己损人的事。
心胸狭窄的人，往往不会相信任何人，也得不到朋友的关怀和友谊，因此就会变得越来越狭隘。有句话说：化干戈为玉帛者是机智坦荡之人，化仇恨为友情者是胸怀博大之人。忍一时风平浪静，平息一点点怨恨，都会使人终身受益。
俗话说：“退一步海阔天空，让三分心平气和”，我们要有“退”与“让”的胸怀，妥善处理好日常生活和工作中的一些问题，这样我们才会处理好人际关系，在生活、学习与工作中才会享受到更多的乐趣。
