一位老人坐在一个小镇郊外的马路边，有一位陌生人开车前来问路：“请问先生，住在这个小镇上的人怎么样？我正打算搬来住呢。”老人看了一下陌生人，反问道：“你要离开的那个地方的人怎么样？”
陌生人回答：“不好，都是些不三不四的人。我住在那里没快乐可言，因此我打算到这儿来住。”
老人叹口气，说：“先生，恐怕你要失望了，因为这个镇上的人，也和你那儿差不多。”
这位陌生人走了，继续去寻找他理想的居住地。过了一会儿，另一位陌生人来到老人面前，询问同样的问题。老人也同样反问他。
这位陌生人说：“哦！住在那里的都是非常好的人。我在那里度过了一段美好的时光，但我正在寻找一个更有利于我的工作发展的小镇。我舍不得离开那个地方，但是我不得不寻找更好的发展前途。”
老人面露笑容，说：“你很幸运。居住在这里的人都是跟你原来住的地方一样好的人，你将会喜欢他们，他们也会喜欢你的。”
宽容是人际关系的维生素
每个人都希望自己完完全全地被接受，希望能够轻轻松松地与人相处。
在一般情况下和人相处时，很少有人敢于完完全全地暴露自己的一切。所以，若是能让我们轻松自在、毫无拘束，我们是极愿和他在一起的。也就是说，我们希望和能够接受我们的人在一起。
很多优秀的人往往能影响本质善良的人，接受他们，使他们更好。但是对于任性、残暴的人，他们往往束手无策。为什么呢？因为优秀的那群人根本不能接受粗暴的人，甚至于避之如蛇蝎，在感情上并不相通。但是，原本脾气暴躁、动作粗鲁的人在不知不觉中却是能够变成和善、可靠的人，并且能接受任性、残暴的人往往具有带动他人向上的最大力量。
一位有名的精神科医生谈到人际关系中的容纳问题时，他认为：“如果大家都有容纳的雅量，那我们就失业了！精神病治疗的真谛，在于医生们找出病人的优点，接受它们，也让病人们自己接受自己。每个人刚生下来，都很轻松自在，同时暴露出恐惧与羞耻心。医生们静静地听患者的心声，他们不会以惊讶、反感的道德式的说教来批判。所以患者敢把自己的一切讲出来，包括他们自己能够感到羞耻的事与自己的缺点。当他觉得有人能容纳、接受他时，他就会接受自己、有勇气迈向美好的人生大道。”
能容纳别人的人通常十分讨人喜欢，因为这样的人不仅喜欢任何人，而且能落落大方地与任何人打交道。除去处于特殊状态的人之外，绝大多数人都希望交上知心好友，而不希望成为一个孤家寡人，因为绝大多数人都有归属的需要。
王嘉廉是一位美籍华人，CA公司的创始人。作为软件界的重量级人物，他被誉为是“华人中唯一可与比尔?盖茨抗衡的人”。在他的公司，员工的忠诚度相当高，令其他企业界人士十分羡慕。他建立员工忠诚度的办法是什么呢？除了给予员工高于其他公司的待遇外，还有一个秘诀：让员工时刻感到受重视、受关注。
比如，琼是一位中国台湾出生的普通计算机程序员，在一般公司，像她这种基层员工是没有多少机会跟高层领导打交道的。一次，她跟王嘉廉以及王嘉廉之兄碰巧在电梯中相遇，王嘉廉向兄长介绍她时，她发现，王嘉廉对她的工作及个人状况相当了解，这让她产生了一种被重视的感觉，不禁受宠若惊。还有一次，在闲聊中，王嘉廉问她会不会烧冬瓜。她说会，并且说这是她很爱吃的一道菜。过不久，她收到王嘉廉在自家后院种的一只巨无霸冬瓜。这虽然是件小事，却让她非常感动。
另一位华裔林女士说：“查尔斯（王嘉廉的英文名）比我们的直接上司还容易相处。他知道你是谁，关心你的生活，他能照顾到每一个人，这真是很不容易。我的一些朋友在大公司做事，上层管理人员知道员工名字的很少，而查尔斯不但知道关于你的一切，还会和你轻松地开玩笑，这是很令人开心的事。”
有一次，王嘉廉在公司餐厅表扬总部30多位任职满10年的员工，并且赠送每人一只昂贵的劳力士表。林女士也是其中之一。当有人问及林女士拿到劳力士表有何感受时，她说：“戴劳力士或戴三块钱的表，对我来说没有什么差别，但在精神上却深感满足。你知道只要认真做事，老板就不会亏待你。直属上司知道你在做事，老板也会知道。在公司内被上司认可与重视，比物质上的回馈更为重要。”
一个人如果担心对方不愿意与自己交朋友，担心对方容纳不了自己，那么他就可能得不到任何人的喜欢。所以，相信对方会喜欢自己是塑造成功个性的法则，只要自己首先向对方友好，通常都能换来对方同样的友好。如果自己先容纳对方，那么也会获得对方的容纳。
不过，在获取对方容纳方面如果操之过急，对方反而对你敬而远之。另外，有时出现这种情况：一个人越是想吸引人，越是惹人生厌。
你如果过分热情、过分执著地想与对方亲近，并且一个劲儿地取悦对方的话，对方有时反而感到别扭，或者怀疑你是否在装模作样。你给对方的印象如果是无论如何想与对方亲近，并且从而表现出焦躁不安的话，对方很容易对你产生戒心。急于寻求友情的人，是肯定要碰壁的。因为他们老是担心对方不喜欢自己，或者不敢做自己所期待的事情，老是担心对方嫌弃自己，而这些担心和怀疑，对方总是能够感觉到。所以，最好是在轻松愉快的气氛中，心情舒畅、面带笑容、充满自信地与他人建立关系。
此外，还要懂得在人际交往过程中灵活变通，洞察对方的胸意。
每个人性格的差异会在平常的各种反应和行为中表现出来。譬如，同样受到训斥，有的人灰心丧气，有的人勃然大怒，有的人露出讨人喜欢的微笑，有的人认为丢了面子。另外，人们的经验、知识、智力和性格也是各不相同的。有的人对工作能很快地适应，而且干得颇为出色，效率也很高；有的人对工作则不得要领，进展缓慢；有的人对于分配给自己的每一项工作都会感到束手无策，什么都要问人家，弄得周围的人不胜其烦；有的人则干起工作来充满了信心。人与人之间虽然如上所述存在着千差万别，可是有一点却是相同的，那就是谁都相信自己“具有与众不同的特点”。
◎智慧点拨
容纳对方的特殊性，接受别人与众不同的个性，是容纳他人的关键。
主动适应和融入，不做独行侠
我们每个人在自己所接触的人中，必然会有与自己合得来和合不来两种类型的人。若是在学生时代，可以避免与自己性格不合的人交往，但是在企业里，绝不能那样做。与上司、同事相处，如果自己不能积极主动地努力适应对方的性格特点，工作就不可能顺利进行。
在人际关系上经常出问题的人中，多数人都是放弃了这样的努力：没能积极主动地去适应别人的性格特点。自己不作出让步，去努力适应别人，却一味地批评别人“那个人有缺点……”“这个人令人讨厌……”这样就不可能与别人建立良好的人际关系。与合得来的人能建立起良好的人际关系，谁都能做到。可是，如果是性格合不来的或自己讨厌的，也应该努力适应他们，并和他们建立起良好的人际关系，这才可以说是一个出色成功的“外交家”。
每个企业都有它为维持经营而制定的目标。为了实现这个目标，公司里的每个职员都必须做好自己分内的工作。因为单靠个人的努力是不可能实现公司的奋斗目标的。因此，如果所有成员不能默契合作而无法实现每月每年的目标，那这个企业也就不会存在，更不会发展了。而企业里的全体成员能否默契合作是由人际关系决定的。
性格合得来也好，合不来也好，喜欢也好，讨厌也罢，都必须齐心协力工作，这是企业生存的必需条件。
主动适应和融入群体，首先要认清对方的特点，然后采取适宜的交往法则。比如，对于心思比较细、重视礼节的人，若采取无所顾忌的粗鲁的方法，那你们之间就不可能建立起和谐融洽的关系。相反，对于不拘小节的人，过于小心谨慎地应对，对方会很厌烦，自然也不会建立起良好的人际关系。要想使自己的人际关系和谐，要想使自己轻松愉快地工作，那就一定要努力适应别人，采取与之相应的交往法则。
为了与自己性格合不来的人建立起良好的人际关系，平时多用心、多留神是非常必要的。在掌握了人际关系基本常识的基础上，无论遇到任何事，都要试着改变一下自己的思维，改变一下自己的观点、看法。做这些努力对彼此之间关系的好转大有作用。
比尔?盖茨列举了几种不损害人际关系的秘诀。
第一，要知道“棘手”和“讨厌”是不同的。当觉得对方不好应付、很棘手时，不要让这个阶段迅速发展成个人感情的好恶阶段，这是非常重要的。因为一旦发展到讨厌的阶段，要想变为喜欢是相当难的。
即使认为是性格不合的类型，也不能陷入到讨厌对方的情感之中去。只有停留在只是觉得对方很难相处，有些棘手的阶段，才可能冷静地和对方相处。
第二，要与合不来的人多沟通、多交流。无论是谁，都是从觉得与对方合不来的一瞬间开始，进而不知不觉回避与对方交往的。这样彼此之间的关系永远也得不到好转。越是觉得与对方合不来，就越需要增加与对方交流沟通的次数，越需要主动了解对方。这样做是为了增进彼此了解。掌握对方的性格与个性，才能得以消除误会和偏见，进而才会相互信任和理解，达到消除隔阂的目的。
另外，不能从对方的言语表面或者对方的表情、态度、动作等非语言的部分妄加推测。这一点非常重要。因为有些人不善于表达情感，属于情感内藏型。通过多接触、多沟通、多交流，很可能会发现自己对其有诸多误解，彼此之间的关系也很可能因而得以好转。
总之，最重要的是自己要主动与别人多接触、多沟通。让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。
◎智慧点拨
为了表现出你对他人的欣赏，你必须能够依照他们的观点而接受他们，不要总想着去改变任何人。尽管你也许不赞同他人的行为或者信仰，但你还是能够接受他们每一个人。
给对方一个宽容的微笑
微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语。一个友善的微笑，可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲近感；一个甜美的微笑，会让自己的人格魅力迅速提升，给人留下深刻的印象。此外，还有羞涩的微笑、阳光的微笑、调皮的微笑、不易察觉的微笑……但要说最令人感动、最念念不忘的微笑，那就是带有宽容的微笑。
微笑是一种内心自信的流露，会感染别人；微笑，是一种对他人友好的表示。
宽容的微笑如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我原谅你了，我愿意做你的朋友。
宽容的微笑不但能够保持你自己外在的良好形象，而且也影响着自己和别人的情绪。真诚地微笑能调节体内的荷尔蒙，让人由内向外放射着愉悦的光彩。而笑容又能够影响他人，让他们像你一样产生愉悦的情绪。心理学家认为，如果你对他人微笑，对方也会回报以友好的笑脸，并且在这回报式的微笑背后还有一层更深的意义，那便是对方想用微笑告诉你，你让他体会到了幸福。而这是一个良性的传播快乐的过程。
微笑实际上是一种社交手段。在交际过程中，不管对方语气如何咄咄逼人，甚至遭到严词拒绝，只要一方以宽容的微笑面对另一方，就不会引起“面红耳赤”或“暴跳如雷”的结果。俗话说：举手不打笑脸人。这种微笑并无攻击对方之意，却有助于缓和矛盾。因此，在交往中，微笑是打破僵局、化解僵局的手段。
微笑是尊重他人感情的需要。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，创造出交流和沟通的良好氛围，并能给对方留下美好的心理感受，从而也尊重了对方的感情，微笑不仅是一种外化的形象，也是内心情感的写照。
微笑是人际交往中的润滑油。在工作过程中，轻松友善的微笑，是来自每位员工敬业、勤业以及乐业的精神，有了这种精神，才会有真正的微笑。
20岁的姑娘刘丽在一家高级珠宝店当售货员。一天，店里来了一位30岁左右的小伙子，他看上去穿着整齐干净，很有修养。此时快下班了，店里只有刘丽一个人。刘丽向他打了一个招呼，男子不自然地笑了一下。
这时，电话铃响了。刘丽赶紧去接电话，一不小心把摆在柜台上装着5枚珍贵钻戒的盒子掉在了地上，刘丽慌忙弯腰去捡，可她捡回了4枚戒指以后，却怎么也找不到第5枚戒指。当她直起身子时，看到那位小伙子正要离开，顿时，她明白了找不到那一枚钻戒的原因。当小伙子的手将要触及旋转门时，刘丽叫住他说：“对不起，先生，请留步。”
小伙子转过身来，他看到的是一个真诚的微笑。“什么事？”一段长时间的沉默之后，小伙子终于开口问道。刘丽依然微笑着说：“先生，我找到这份工作很不容易，不是吗？”小伙子注视着她的眼睛，突然他也笑了，刘丽微笑着看着他，她知道问题解决了。“是的，你说得对。”他说，向前一步，把手伸给她，“我可以为你祝福吗？”握完手后，他转身缓缓地走向门口。
刘丽目送着小伙子的身影在门外渐渐地消失，转身走回柜台，将手中的第5枚钻戒放回原处。她很高兴自己的处境得到那个小伙子的理解，挽回了珠宝店的损失。
微笑能创造许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。
一些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸的。要知道，微笑在社交中能发挥极大效果；无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见朋友，只要你不吝惜微笑，立刻就会显示你意想不到的良好效果。
笑是人类的特权。微笑是人的宝贵财富。微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。人们依据你的微笑来获取对你的印象，从而决定对你的态度。只要人人都献出一份微笑，交友将不再感到为难，人与人之间的沟通将变得十分容易。
微笑之所以动人，之所以令人愉快，在于这种表情能传递、表达可喜的信息和美好的感情。微笑总是给人们带来友好和热情，总是给人带来欢乐和幸福，带来精神上的满足。
微笑应该发自心底深处，足以温暖别人的心，使冰雪为之融化。没有诚意的微笑不但不能打动人，反而令人生厌。
世界著名的希尔顿饭店的创始人康拉德?希尔顿也说：“如果我们的旅馆只是一流的设备，而没有一流微笑的服务的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”从这个意义上说，微笑是一种无价之宝，没有微笑就没有财富。
所有的人都喜欢居住在“有阳光的地方”，喜欢温暖胜过寒冷。时时保持微笑，表情和善，就会形成一种新面貌，得到周围人的赏识。
