修路理论与制度建设
著名管理咨询专家刘光起先生说：“管理就是管出道理，道理就是规则规范。”这里所讲的规则规范，指的就是管理中的各项规章制度。中国传统文化中“不以规矩，不能成方圆”的思想，也阐释了规章制度的基础性作用。
约翰和亨利到一家公司联系业务。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼里，落地玻璃门窗，非常气派。可是，由于玻璃过于透明，许多来访客人因不留意，头撞在高大明亮的玻璃大门上。不到一刻钟，竟然有两位客人在同一个地方头撞玻璃。
亨利忍不住笑了，对约翰说：“这些人也真是的。走起路来，这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去了？”
约翰并不赞同亨利的说法，他说：“真正愚蠢的不是撞玻璃门的客人，而是设计者。如果不同的人在同一个地方犯错误，那就证明这个地方确实存在缺陷。应该考虑怎么修正缺陷，而不是嘲笑那些犯错误的人。”
亨利于是向该公司的经理提了意见，在这扇门上贴上一根横标志线，从此再没有来访客人撞到玻璃门了。
这个故事涉及“修路原则”，即当_个人在同一个地方出现两次以上同样的差错，或者，两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错，那一定不是人有问题，而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时，人作为问题的领导，最重要的工作不是管人，要求他不要重犯错误，而是修“路”。
管理进步最快的方法之一就是：每次完善一点点，每天进步一点点，每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。这里所讲的“路”就是制度和规范，“修路”就是指制度建设。
“修路”理论告诉我们，领导工作最重要的不是直接去管人，而是去制订让人各行其职的制度，修筑让人各行其道的路。
公司制度的热炉法则
管理学上著名的热炉法则说，制度就像一个很烫的炉子放在那里，只要你一碰到这个炉子，就会尝到它的利害。热炉法则形象地阐述了管理要依靠制度。
热炉火红，不用手摸也知道炉子是热的、能灼伤人的警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒他们不要触犯规章制度，否则就会受到惩处。每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。
当你碰到热炉时，立即就被灼伤，这是即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不拖泥带水，决不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。
不管谁碰到热炉，都会被灼伤，这是公平性原则。
热炉法则的具体应用表现为：每个单位都有自己的“天条”及规章制度，单位的任何人都要去遵守这些制度，否则就要受到惩罚。
柯达全球副总裁叶莺对此有过很形象的比喻，她说，你要到一个日本人家里去的话，就非得脱鞋不可，不管你脚下的鞋有多贵、多新，即使连地都没沾，也还是要脱，这是一个入乡随俗的规矩。针对新员工必须遵守的行为规范问题，这位《财富》500强中首位华人女性副总裁观点鲜明——“你要进入到我柯达的‘新房’，你必须要听我柯达的声音，这是绝对的。”还有一句是：“你要玩我的游戏，当然要跟着我的游戏规则。”
希望集团的治厂方针是“以慈母般的关怀善待员工，用钢铁般的纪律治厂”，一向为外界所称道。总经理陈育新用他近20年的企业管理经验证明：在严厉基础上的宽容效果才好，在宽容之后的严厉才更有力度。他认为：必须让员工明白，宽容是有限度的，并且宽容只会发生在提高认识之后。
到海尔参观过的人都知道，这家企业的员工走路都被要求靠右行，在离开座位时则须将椅子推入桌下，否则，都将被课以罚款。企业作这样的规定，用意无非是希望全体员工在心目中形成一种强烈的观念：制度和纪律是一条不可触摸的“高压线”。
古人讲：“不奋发，则心日颓靡；不检束，则心日恣肆。”制度规范作为组织管理过程中约束全体组织成员行为、确定办事规则、规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法，必须严格执行，实施制度化管理，才能使组织步入规范、科学、系统的轨道，形成良性循环。反之，任何有悖于制度规范的行为和个人，都将使组织蒙受损失，发展受到阻碍。为什么有些企业会在经历了辉煌后不幸夭折，究其原因，其中最重要的一条是制度规范的执行不一、朝令夕改，更有甚者将企业领导者的个人权力凌驾于制度规范之上，犯了管理的大忌。现代企业持续经营的秘诀在哪里？现代企业最终要靠制度管人，而不是靠人管人。
员工行为制度七要素
员工日常行为管理制度应该包括下列七个组成部分。
1.员工的权利
平等就业，参加企业民主管理，按劳取酬，按规定休息和休假，享受劳动安全、卫生和保护，提请劳动争议处理等。
2.员工的义务
完成工作任务，遵守劳动纪律，执行劳动规程，提高职业技术。
3.仪表及行为规范
（1）环境卫生。
（2）仪表仪容。
（3）个人服饰。
（4）工作制服。
（5）公众形象。
（6）工作态度。
（7）工作作风。
4.奖惩条例
奖励种类、奖励条件、奖励的审批权限、过失的种类、纪律处分、处分的审批权限、申诉。
5.考勤制度
工作时间、考勤的办法、请假程序和办法、休假种类和假期待遇等。
6.工资、津贴和奖金制度
这是每个单位都必备的。
7.员工福利
生活补贴、幼儿补贴、工作餐、医疗福利、书报费和保险等。
