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第69章 创新(5)

有一些人说三一是由三个年轻的大学生和一个漂亮的女大学生一起创办的一个民营企业,还有一种说法就是说三一集团是一个总经理,三个副总经理创办的企业。还有人说三一集团是一个军火制造商,是军工企业。

我创业之前正好是在一个军火制造企业工作。当时有一个德国记者采访我,我当时第一次参加全国人民代表大会,当时检查的很严格。

那个记者问我一个内容,就是这家军工企业生产的产品是什么东西。还有一些说三一重工是三菱在中国合资的企业。

三一还有很多的说法,有些从宗教的角度来解释三一,有些从道教的角度来解决三一,我想请问在座交大的同学,有没有人知道我们三一到底是什么意思。

同学:造就一流人才,做出一流贡献,创建一流企业。

梁稳根:内容正确,顺序颠倒了一点。

刚才主持人说了三一人贩过羊,创业首先要有一个强烈的创业计划,要有一个很好的产品,实际上当时不是这么回事。

我看了一本书《基业长青》,世界上最优秀的企业也不是这样的。

三一人在没有它自己公司的时候就有了他的梦想,有了他的目标,有了他的使命,就是刚才这位同学说的创建一流企业,造就一流人才,做出一流贡献。

三一人没有任何财富的时候就有了它的精神,就是自强不息,产业报国。

三一人的理念是一切源于创新。创新这个话题我想在上海交大这个杰出的大学有一个杰出特殊的效应,有一个非常精辟的探索。

特殊的效应就是我们前任张正文书(音)记说过,创新是人民进步的灵魂,中华民族是有这个灵魂的。创新也是国家发达的动力,这是人类发展的真理。创新是灵魂是真理,我们三一人有切身的体会。下面讲一下我们三一创新的体会。

首先讲一下创新给三一带来了第一桶金。就是四个大学生创业的第一桶金是怎么来的。86年的10月9日这是三一人永远难以忘记的特殊日子,这个日子就是我们四个当中的一个人,从农业银行的一个营业所取回9000块钱的第一批货款,拿了这个钱一路狂奔就跑到公司,跑到我们办公室的时候把钱抛在空中,在喊我们打过长江了。

然后我们几个人紧紧的抱在一起唱了一首“酒干倘卖无”。同学们你们知道吗?当时这九千块钱代表着什么,就是意味着我们可以生存。当时我们还做了不到一年的时间,因为之前贩羊和做了其他的,所以那时我们已经无米下锅了。

我们四个人也比较遗憾的就是没有一个女生,都是男的,四个男的最后兵分两路,一路去贵州,一路留在湖南。我们四个人里面父亲最高的职位是村支部书记,这是我们四个人当中的高干子弟。这就说明我们四个人丢掉大家羡慕的工作,都是大家羡慕的。

我们当时放过羊,还做过酒,想做酒了,因为我们唱了酒干倘卖无。

我们还做了纤维玻璃,但是都是以失败告终。最后我们回到一起反复讨论为什么失败,后来觉得我们四个人贩羊、做酒和玻璃纤维都不是我们的长项,因为我们四个人里面有三个是学金属材料的,因为我们都是同学,所以我们应该做金属材料。我们找到这个路子就去调查,找到了当时市场上很紧缺的有色金属材料,然后我们就没白天黑夜的干。

干了一段以后总是做不好,后来和我们的母校,和我们的老师一起反复的讨论,然后在学校借了一个实验室,一百多次的调整我们的方案,改变设计工艺,才把这个产品基本搞过关了,最后我们才拿到这第一笔货款。

所以我们通过创新获得了生存的权利。因此我们第一年获得了16万的销售收入,盈利了3.6万元。第二年我们盈利了13万,六年以后的1992年我们的销售额做到了一亿多一点,年利润做到了三千万。

所以三一的第一桶钱是源于创新的。我们贩过羊,做过酒和玻璃纤维,但是我们没有做过任何损害国家的事情,我想很多的企业也像三一一样没有原则,但是我认为说民营企业要有原则这句话至少是不准确的。

讲到这里同学们可能会问这样一个问题,我们是做工程机械的,是把这个楼造起来,第一桶金是金属材料,现在为什么是做重工产品呢?

大家知道我们的创建历史,我们通过六年的时间销售收入做到了一个亿,利润做到了三千万。尽管当时我们获得了很多的表彰,我们93年就被选为了全国人大代表。

我想六年时间一个亿的销售,利润是三千万,我们认为这个跟我们三一的目标和梦想还是相距甚远。这时候我们又想到了创新,创新最关键的是我们发展战略要创新,发展思维要创新。

所以我们后来又放下了家里一亿的销售额,三千多万利润的摊子,我就跟几个高管去调研市场,一年时间我们走访了几十个专家,开了五次专家论坛,还开了十多次的高管董事会,最后找到两个关键的原因,并且制定了一个战略。

两个根本原因是什么呢,一个是我们所在有色金属的行业太小,它是一个品种多,批量小的产品,做的很稳定,科技含量也很高,但是你要想做很大这个行业是不行的,因为这个行业太小了。我们创业是在我的老家,最高的高干子弟是村支部书记,我肯定也是农村的,所以我们只能在农村做。

那个地方地域太偏,就这个行业和地域都无法孕育一个世界级的大企业,也无法实现我们的商业目标。所以我们就制定了一个双进的战略,这个双进的战略是什么呢。

第一我们进入中型城市,长沙。

长沙是一个很美丽的地方,同学们如果没有去过可以去看一下。另外一个是进入大行业,就是进入装备制造业。同学们可能会问,我们为什么要进入装备制造业呢,我们做了这样的比较。欧洲、美国、日本工业化的过程造就了一百多个世界五百强的企业。在美国我们这样的企业就有350个的企业,最大的是300亿美金,就是2400亿人民币。中国是什么情况呢,中国的人口大家知道是美国的六倍,是日本的10倍,那么中国的国土面积比美国大30万平方公里,日本相当于我们中国的云南省这么大。

现在为止中国的城市化还只有40%工业化和现代化,日本、美国城市化水平已经是90%了。我在人大会上讨论了三农问题,我说解决三农的问题就是减少农村人口,就是实现城市化。如果中国的城市人口变成了90%或者是80%,那么中国就不存在三农问题了。

中国的城市化、现代化、工业化的建设为我们提供了巨大的机会,这个就是我们要进入装备业的机会。

中国是13亿人口,也不可能随便去进口装备我们的现代化建设。新加坡可以、马来西亚可以,一个小国家可以,但是一个13亿人口的人是绝对不可能的,所以中国不可能进口一个现代化。

我们实力还不是很强的集团又再一次进入了我们的梦想之路,创新之路。

由于我们进入这样一个中型城市,进入这样一个大的行业之后,我们11年的艰难困苦的创新和奋斗,我们在11年当中积累了几十亿的财富,因此我们进入了中国的五百强。我们混凝土机械已经成为了世界的品牌,特别是我们还拥有比较美好的未来。

我们未来做了一个很美好的战略,就是在长沙这么一个成本比较低的地方,也是全国交通比较方便的地方建立300亿的制造中心。

我们在香港这个贸易很发达、信息很发达的地方建立了我们的物流中心。

现在我们在上海的浦东有三百亩地,投了3个亿建立了研发中心。另外我们在全球的七个地方建立了我们的研究院。

2003年的10月3日我们胡锦涛总书记来到我们这里,临走的时候握着我的手给我们鼓励,说你们已经取得了辉煌的过去,希望你们能够有一个更加美好的未来。

我讲这个是什么意思呢,我给同学讲一个事情。三一有今天的成就,在未来可以实现几百亿的远景规划,我们得益于我们当时双进的战略,双进战略的根本在于什么呢,就是把握了发展的机遇。

▲姜建清:中国电子银行的未来

【演讲背景】2006年12月12日,工行姜建清董事长应邀参加了2006《财经》年会,就“金融改革中的微观创新”这一议题,与国内金融界企业领袖、知名学者、中外媒体记者进行了交流,并发表了题为“中国电子银行的未来”的演说,获得与会者的普遍赞同与好评

今天是中国结束加入WTO过度期,全面开始履行承诺的第二天。可以说,中国银行(5.00,0.08,1.63%)业已经进入一个全面开放和国际竞争的全新时代。创新是我们迎接新时代和新挑战最强有力的武器。互联网的出现和快速发展,催生了电子银行这一新型的经营服务的渠道。电子银行的出现,对银行业产生了重要影响,改变着银行业的服务、营销和管理模式,并改变着银行业的竞争格局。未来,中国电子银行将呈现一些新的特点,值得我们关注。

我们这个专题讨论的是中国金融微观的金融问题。我想专门讲讲中国电子银行的未来。

一、客户正在离开银行是今天的现实,电子银行逐步替代银行网点是明天的必然。银行在相当长的发展时期里,无法脱离分行的渠道和客户的基础。这几年,独立的虚拟银行的发展方向被否定,而重新肯定分行渠道作用的观点,又开始盛行。但是,有大量的数据表明,网上银行对分行渠道的替代正在迅猛进行。工商银行作为中国最大的商业银行和最大的电子银行,我们每天办理的业务量是4000万笔,而通过电子银行渠道处理的业务已经达到30%。我说的电子银行,不是说我们银行通过电脑来处理业务,我们通过电脑处理业务量是100%,而是说其中30%的业务已经不需要到银行来办理,在家就可以办理。电子银行办理的业务量相当于6000多个网点所办理的业务量,到今年11月底,我们已经累计发展了个人网上银行客户2262万户,企业的网上银行客户58.7万户,客户的规模稳居第一。

今年1——10月,电子银行的交易额达到40.8万亿元,从发展趋势来看,我认为,今后绝大多数的银行业务将能通过电子银行办理。银行本身是信息产业,分析银行的服务和产品,不能通过互联网渠道办理的业务其实很少。

银行网点成为对客户服务的主渠道,主要是由于现在的消费者的习惯,也源于银行现有的服务、产品的标准化程度不够,以及电子银行销售服务方面做得不够。技术革命将使银行服务逐步标准化、远程化,面对面的服务方式将被数千里之外的网站服务、呼叫中心、后援中心所替代,将会消除地区产品的差异和服务水准的差异。这些发展可以提高渠道的服务效率,而且有利于控制操纵性风险。

对公众而言,以人性化为基点的网上银的出现和不断发展,使人们足不出户就能享受到方便、快捷和多样化的银行服务,满足各类支付需求。当网络的一代成为社会主流时,电子银行渠道将会成为主体渠道,网络金融产品和服务将极其负责。面对面的私人理财咨询和投资顾问会被互动性的视频电视对话、MSN、call——centre替代,银行通过银行网站提供丰富的理财信息,银行自身的金融理财师因此可为更多的客户服务,服务的质量得以提高。

二、电子银行从交易渠道向销售渠道发展,从成本中心向利润中心发展。电子银行的服务和产品的多样性是未来银行克敌制胜的关键。电子银行渠道的初衷,是为了减少银行网点的客户人流、减少网点、降低服务成本,其主要的业务,是将银行网点的交易业务移至电子银行渠道。由于银行的客户众多,当大量客户开始从电子银行渠道办理交易时,银行又发现电子银行渠道是推销银行产品和服务的又一新渠道。这个新渠道不受时间和空间(可24小时服务,同时可提供全球服务)的限制,基金、保险、股票、外汇,里和衍生产品均可以在电子银行渠道销售。

工商银行2005年推出网上基金业务,当年即在网上银行买卖基金84亿人民币,预计今年将增长250%。上个月,我们一个月在网上买卖基金就超过了90多亿元,今年比去年将增长300%多。2005年,我行电子银行实现收费收入4亿元人民币,而今年此项收入已接近6亿元人民币。电子商务又给银行电子银行业务带来新的商机。工行在中国电子商务在线支付市场占据了50%以上的市场份额。增加了大量客户,收费和其他业务机会。因此,未来电子银行产品的设计能力和电子银行市场营销、服务将成为银行竞争力的重要指标。

三、电子银行产品创新的巨大优势体现了核心竞争力的“异质性”,电子银行业务将突出其个性化服务的道路。非议电子银行渠道的人,常认为其缺乏人性化的服务。其实,银行数据库有比客户经理更好的记忆力。电子银行不仅能给客户主动发送生日祝贺,能进行产品推销、还款提醒,还能对大额支付进行手机短信或E——MAIL提示,对于异常消费进行风险提示和付款控制,根据风险偏好推荐投资组合等。这些智能化的服务,都可以通过客户分析后提供。

四、电子银行发展将改变商业银行的业务结构和成本结构。网络银行业务将分流柜台的支票、信用证和信用卡业务。资产支持证券、各种投资基金和企业债券网上销售将分流贷款需求。存款被理财产品替代,存贷利差被收费替代,银行收入结构发生变化。物理网点被网络金融所替代,银行成本降低。电子银行能够极大地降低经营成本、培育新的利润增长点等特点,有力诠释了核心竞争力的价值形。国内统计表明,银行分支机构呈递减趋势,其主要原因是成本制约。渠道成本由下列方面组成:物理渠道成本,包括非自有网点的租金成本;装修成本;设施成本和维护成本。据工商银行的有关统计,网点单笔业务的平均成本约为3.06元人民币,而网上银行的单笔成本仅为0.49元。

五、交易的可靠、信息的安全与电子银行的产品、服务、营销共同构成银行电子银行业务的品牌。受频发的网银事故的影响,中国1.2亿网民中,有超过61%的人误认为网上交易不安全。网上银行的差错率其实远远低于传统人工柜台操作的差错率。是否了解网上银行的安全手段,熟知网上银行操作的注意事项,能否正确地进行网上银行操作,则成为当前网上银行安全性的关键环节所在。

为确保电子银行业务的安全,需要采用先进的安全技术和系统的安全管理,从网络安全和业务安全两方面构建电子银行安全系统,能够有效防范黑客的非法入侵,保证客户的资金安全。

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