《销售工作报告》（访问计划表、活动日报、计划、记录、报告文件等）；
《一周工作计划成绩表》（以计划为中心内容的工作计划与实际销售成绩相对比的工作表）；
《销售人员的笔记本》（填写重要事项、用户意见、待办事项和计划等）。
另一方面，应由销售人员准备和编写、绘制的东西，有以下几项：
名片（印好三种：正式用的，接触客户时用的，对方不在家时用的）；
产品价目表；
销售信（拜访后的谢函等，通过自己的亲笔信，给客户留下良好印象，使他感到这封信与印刷的不同）；
试用的样品（请客户试用，以便吸引客户）；
买主名单一览表（让人家看看实际使用本公司产品的客户的名单，以加强说服对方购买的作用）；
介绍信；
报纸剪贴（刊载在一流报纸、杂志上的有关本公司和产品的消息可提高对公司的信赖）；
小礼品（答谢、慰问、致歉时用的。时机和热忱比金钱更重要）；
订购单；
幻灯片（商品说明。自己拍制的关于介绍本公司情况的幻灯片）；
宣传杂志（自己的销售店编制的）。
此外，销售人员还需要的用品有：合同单、登记表格、笔记用具、备忘用具、印鉴、地图、卷尺、照相机、打火机等。
很多成功的销售人员就是把这些各式各样的工具放在汽车和皮包里四处奔走的。一位老练的销售人员，能对客户提出的任何问题立刻回答出来。
在这些销售用的工具中，尤其重要的是销售信。
所谓销售信，就是销售人员寄给客户的信件。这与邮寄广告有很大区别，直接邮寄广告无论是哪个销售人员寄出去的，内容差不多都相同。但销售信是销售人员本人寄给客户的。正因为这样，而具有一种不同于直接邮寄广告的劝购力量。
销售信主要是在销售人员登门拜访而未能遇到对方，或是拜访后需要进一步劝购时使用的，并且在请人家介绍客户或向他表示感谢时使用。进行销售工作而未见到对方，是一件非同小可的事，也会使销售人员本人感到扫兴。如果这种补救的办法做得很圆满，必能使销售人员愿意去拜访，同时也不至于使上次拜访白跑了一趟。
在设计名片上花点功夫
名片虽小，却是一件有力的销售工具。汽车销售大王乔·吉拉德曾说：“如果我只能依靠一样销售工具来做生意，日子一定不太好过。我之所以有今天，是因为我总是在使用各种有用的销售工具。但是，如果有一天定要我做出这种不可能的选择，即只选一种工具的话，那么，在众多的销售工具中，我可能会选择名片。我所说的名片，并不是经销商印刷的那种名片，他们把销售人员的名字印在名片的角落上，不惹人注目。我有我自己的名片，格式非常特殊，我的名字十分醒目，甚至上面还有我的照片。”
大凡成功的销售人员，他们的名片都有与众不同之处。
“当然作为一名优秀的销售人员还需要更重要的素质。”
“下面就是重点了，好的销售人员要学会表达自己，做一个沟通高手。”
成为沟通高手
“说话艺术”一词，往往使人联想到平日说话的特殊技巧，销售人员也许会期待有一种能说服用户的秘诀，遗憾得很，那是没有的。假若真的有什么秘诀的话，那也只不过是欺骗客户的骗子手法，不足为训。
说话不单纯是为了表达
“客户是上帝”，说此话的人真可称为智者，对于销售人员来说，凡进门的人都是客户，不管他们买的商品是多还是少，都是上帝。因此，对他们必须用对待自己上司的语言和礼节对待。即使与用户交往得很深或已成知己了，也不要忘记这一条，这是一条必须铭记的细则。
从“您好”到“再见”，自始至终都要用明快的口气接待所有的客户。抱着鼓励对方的心情，发出有朝气的声音，要做到这两点并不难，无论是什么性格的销售人员都能做到。
有诚意又热情洋溢地与对方说话，这在说话艺术中是最重要的。回答肯定的问题时要充满诚意地说一声“是！”愉快的声音传到对方的耳朵里，对方一定会受用的。
新闻广播时，播音员不带主观意识，不带感情，只是平实客观地述说，这是其职业的要求，但销售人员就不同了。一般来说，带感情说话是至关重要的。说话没有抑扬顿挫或不带感情时，听起来不但感到无聊乏味，而且使人感到说话的人是一个性格冷酷的人。
有趣的话听起来使人神清气爽，伤心的话题听起来使人直想落泪，恐惧的话题听起来使人毛骨悚然、浑身发抖，作为一位销售人员，要学会这套本领，不说则已，说就要说得活灵活现的。
和客户交谈，不管是聊天还是商业谈判，都要有感情，这样才会有效果。不过，除非聊天，在一般情况下，尤其商业谈判时，必须抑制住自己愤怒和悲伤的情绪。
话题要丰富
到用户那里去拜访时，首先从聊天入手，然后再进入正题。身为销售人员，聊天是工作的一个重要部分。那么从哪一个方面展开话题呢？要针对不同时机不同对象，因人因时而异，为此，应事先准备各种不同的话题。
看报纸时要留神那些有趣的新闻，不仅如此，还要养成平日聊天时搜集各种信息并使之成为爱好的习惯，还有要注意体育运动比赛的内容和结果。晚上看电视时要花点时间看一些有趣的电视剧，因为不少电视剧可成为很好的话题。当然首先是电视新闻等节目，因为这方面的内容话题更多。另外，在时间和经济条件允许的条件下要尽可能多读些书，扩大知识层面，如果还有可能的话，可从家人或朋友那里学习一些自己不擅长的东西，例如女性的心理学、时装的流行款式等。
销售人员的知识要先求宽，再求精，要适应各种不同爱好及不同兴趣客户的需要，但要注意，千万不要以此来炫耀自己。
说的时候要听
会说话的人都是会听话的人。自己不想哇啦哇啦地说个不停而是洗耳恭听的人是最会说话的人。
在日常会话当中，要做到会听是相当困难的，不要说会听，有的人甚至连互相交谈的最基本原则都做不到。对方一开口，立刻打断对方，自己却长篇大论地讲个不停，等到对方感到不快而索性不说了，他反而认为对方被自己说服了，因而得意洋洋，这样的人还真不少。通常自己的毛病是不太容易发现的。
日常会话是提高讲话艺术水准的舞台。销售人员应留心别人对话中的一些坏毛病，使之成为警惕自己的好材料。
在和对方的谈话过程中会听是很重要的一环，这是博得对方好感的一个秘诀。遗憾的是，不少销售人员急于销售商品，把对方所讲的话都当成耳边风，而且总是迫不及待地在商谈中提出问题或打断对方的话，或申述自己的观点。这些都是不适当的。欲速则不达，如果想使交易成功，客户的长篇大论是成功到来的有利时机，你应该为此高兴，所以当对方滔滔不绝地说时，应该立刻提起精神来倾听，并经常兴味盎然地说：“后来呢？”以催促对方继续往下说，要用好像听得出了神的样子去倾听对方的谈话。
对于喜欢说话的客户，销售人员只要洗耳恭听，他就会笑容满面，高兴得不得了。在这种情况下，当对方关住话匣子时，紧接着很可能说：“就这么决定了，我们订合约吧！”即使签不了合约，他也会很高兴地等待着你的下一次来访。
恭维的艺术
那些认为销售工作低三下四的人，一想到要成天讲些言不由衷的奉承话时可能就不舒服了。尤其是年轻又思想单纯的人可能对此特别反感。的确如此，露骨的恭维话使双方感到不愉快，而逢迎拍马的人也往往为人所不耻。
有的时候恭维别人是一种美德，但不要说些不是出于内心的话。只要用词 得体或是发自内心深处的由衷之言，对方一定非常高兴的。
人都有自尊心，也总是希望别人能对自己的长处给予肯定。如果你能把握这一点，满足对方的这种欲望，那你就能取得成功，对方还会认为你是个会体谅别人的人，说不定他能把“心”也交给你。
对于客户只要是措辞得体的恭维就可以大胆地说，可以恭维客户本人，譬如说容貌、体格、性格、人品、兴趣及爱好等等，另外还可以恭维对方家里的人，对方公司的职员，店铺的布置、装饰，对方公司的发展等等都可以。
当场的感觉更值得竭力恭维，这样一来不但气氛会变得活泼，而且会谈也能顺利地进行。不习惯这种事的人在恭维对方时会很不自然，建议你在开始时先不要去考虑后果，只要想“我如何说对方才会高兴呢？”接下来就选择对方爱听的说话，时间一久就学会了。
熟练之后即可灵活运用，有时好像非常佩服似的大肆恭维对方，有时则故意用直率甚至硬邦邦的语言顶撞对方几句，只要运用得好，都会有好的效果。
不要使用难懂的语言
有的人喜欢说一些难懂的话，用一些生僻、文绉绉的字眼，显得自己多有学问似的；有人故意使用一些对方听不懂的成语典故，还误认为对方会觉得自己说话简洁、口齿清晰、很有学问。
例如，对客户说：“雨后万物更新，令人心旷神怡。”尽管本人挖空心思，咬文嚼字，但对方却不知“心旷神怡”怎么解释，还是：“雨过天晴，空气清爽，真痛快啊！”较好，既亲切又易懂。
如果对方个性很强，对一些难懂的话他又能立刻明白的话，那么他可能会感兴趣，觉得“这小子可真行。”如果对方不明白你说的是什么意思，或者要他去猜的话，对方一定会反感地说：“你到底说些什么？乱七八糟的！”
有人在会话中喜欢用一些不常用的外来语，尤其是一些大公司的销售人员更是如此。虽说言语丰富是一个优点，但是，如果对方听不懂的话，就会感到不知所措而难为情了，同时也感到丢脸，这是非常失礼的。因此，有乱用外来语怪癖的人必须适可而止。
有一些话，估计对方可能听不懂但又不能不说时，该怎么办呢？那就尽量不要伤害对方的自尊心，用较温和的方式表达。
有的人吹毛求疵、故弄玄虚、说话带刺，这很令人讨厌，销售人员应引以为戒。
在与客户谈话的过程中，除非是难懂的专有名词，一般来说应尽可能使用忠实本意且通俗易懂的语言，只有这样，才能使对方感到亲切。
语言的选择
语言能沟通人们之间的想法，也可以用它来伤害对方的人心。说话的一方觉得无所谓，但是，往往因自己用词不当刺伤了对方的自尊心，进而使双方关系恶化。上述情况在我们日常生活中经常发生。
说话的一方虽无恶意，但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉，这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑，没有注意到措辞。上述情况对于销售人员来说尤其重要。当对方说话之前，一定要自始至终做好应对的准备：“我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢？”
例如，你到一家商店拜访，当时这家商店没有客户上门，在这种情况下如果开玩笑说：“哎呀！怎么安静得好像是要倒闭似的。”或是：“这里闹过鬼了吧！怎么一个活人也看不见？”虽说是开玩笑，但对方听起来就会很不舒服，言下之意是你要他的店早点关门。这时候，你最好说：“难得有空呀！我看下午客户就会很多吧，到时候有您忙的！”（如果是上午去的）然后一边说一边看对方的反应如何。
不仅对客户、对不熟悉的人要如此，即使对朋友说话也要注意，譬如觉得对方脸色不好就说：“怎么看起来像个死人！”如果对方身体没有毛病，精神也很好，一听此话就会感到不舒服。尽管是关心他或出于善意，但效果却恰恰相反。对方心里也许会琢磨：“这家伙真不是东西，想盼我早死啊！”在这种场合你可以先说：“您好吧？”“近来身体健康吧？”对方如果不回答说：“很好，托您的福。”而说“最近身体不太舒服”时，你可以说“要好好……”这才是会体谅人的说法。所以必须学会考虑对方的处境，不要有站在自己的立场上信口开河的坏习惯。
客户中什么人都有，有的很任性、有的性子急、有的爱发脾气、有的说话带口头禅。作为一名销售人员，要和各种各样的人打交道，如果老是用自己所固定的那种调子谈话，就无法和所有的人谈得来，弄得不好，还会遭到对方的“白眼”，有的是还没进入商谈阶段就已被对方拒绝了。
面对上述情况，要不断地检查自己的言辞并及时地作出决定；在冷场之前就迅速地转换话题，以便使会谈顺利地进行下去。
在聊天时，有时因讲了些有趣的话而使对方捧腹大笑，可是一旦进入商业谈判则往往会急转直下，双方也会激烈地争论起来。因此不管在什么场合都不允许自己失言或失态。如果失去控制或出言伤人，不但会把对方给惹恼了，并可能从此跟你拒绝往来。为此，优秀的销售人员在和客户商谈时，一定会绞尽脑汁地选择用语。不过讲话时过于恭敬或乱用警语也不行，要用通俗易懂、诚实且令人感到亲切的语言，只有这样才能取得成功。
上述要求好像很难，其实只要有心，谁都能做到。只要多练习，就能够做到和任何客户打交道。
另外，学会了上述方法并成为习惯，不仅对客户，连对上司、对同事讲话时也同样有用。这里再提醒一次，谈话时，请注意措辞，千万不要伤害对方，切记！
必须克服的语病
有的人在说话过程中会反复地使用相同的词，时间久了，不知不觉就成为语病。
口头语最多的恐怕是“嗯”、“这个”等，虽然听者对带口头语的人不一定会起反感，甚至有的会觉得怪好玩的，但是一般人都会觉得啰唆、幼稚，绝不会得到听者的赞扬。
除此之外，还有“所以”、“总而言之”、“尤其是”、“可是”、“也是”、“绝对”、“必须”、“不”、“岂有此理”等口头语，不管哪一种均很强硬、刺耳，也容易引起对方的反感。
而有些“是啊”、“的确是那么回事”这种肯定对方意见的口头语是容易被对方所接受的，一般来说也不会引起麻烦，但像“可是”、“不”、“岂有此理”等否定性的口头语或像“总而言之”、“无论如何”之类的口头语就很容易被对方误解。
还有的人喜欢把同一件事唠叨个没完，本人虽想把意思表达清楚，但听的一方则早已厌烦了。好话说三遍也会令人生厌的。
作为一位现代的销售人员，说话啰唆是不够格的，应该彻底地纠正过来。治疗这种毛病，开始的时候需小心，哪怕讲话生硬了点也没有关系，要抓住要点反复练习。
“好了谈了这么多，我希望你已经有所领悟了。”
“紧接着的一个话题，我要和你讨论的是关于销售人员的一些行为准则问题，一个销售人员采用什么样的行为去和别人交往，往往直接关系到他的销售业绩。”
不受欢迎的销售人员
作为一名销售人员，采取什么样的行为模式去和客户交往，应当具有些什么样的行为准则是十分重要的。这里主要是通过讨论什么样的销售人员不受欢迎来阐明这样的事实：这些行为是销售人员的禁区和陷阱，绝不可触犯。
性格拘谨
性格不开朗的人会让人觉得死气沉沉，没有朝气，一副阴郁的样子。客户一看就扫兴，心情也会随之阴郁起来，在这种心理状态下，他是不会产生买你的商品的念头的。在开拓新市场过程中，面对众多客户往往要多作自我介绍，在这种情况下，客户会厌恶地说：“又是这小子，像人欠他多少钱似的。”阴郁性格的人，在销售产品时是不会成功的。
