社会学专家问东家的人说：“你们一家人为什么从不像西家人那样经常争吵，而能够和睦相处呢？”
“因为我们一家人都认为自己是做错事的坏人，所以能够互相忍让相安无事；而他们一家人都认为自己是好人，因此争论不休大打出手。”东家的人如此回答。
心理学家又问：“这是怎么回事呢？”
东家人回答说：“譬如有一个茶杯被打破了。在他们家自以为自己是好人的情况下打破杯子的人不肯认错，还理直气壮地大骂：‘是谁把茶杯乱摆在这里的？’摆杯子的人也不甘示弱地反驳：‘是我摆的，你为何不小心把它打破了？’彼此间不肯认错，不肯退让，僵持不下当然会吵架了。可是我们家，如果谁不小心打破茶杯，就会抱歉地说：‘对不起，是我疏忽打破了杯子。’而放茶杯的人听到也会回答：‘这不全怪你，是我不应该将茶杯放在那儿。’像这样坦白承认自己的过失，互相礼让，怎么会吵架呢？”
社会学专家点了点头。
东家人真是智人智语。不是吗？与人交往时常抱以“对不起，我错了”的心态，把自己的姿态放低，学会谦卑，以坦诚来修炼自己的心性，扩大自己的肚量才能化解许多误会。
以下是消除误会的妙方：
当面说清
解决误会最简便的方法是当面说清。有人由于缺乏勇气，不敢当面对质，结果把问题搞得极复杂。因此，如误会产生后，需要亲自向对方做出说明，当面表明心迹。
主动解释
有人被误会搅得头昏脑胀，总感到心中窝火，不好启齿，结果碍于情面，时间越拖越长，误会越陷越深。所以，有了误会，要主动解释清楚。
查明原因
产生误会后，往往导致甲方怒气冲冲，充满怨恨和敌视；乙方满腹狐疑，委屈压抑。此时，双方要保持冷静，必须下一番功夫调查，搞清楚对方的误解源于何处。
请人摆平
有时候，双方误会较深，个人解决可能会受到限制，请他人摆平，不失为聪明之举。
书信传情
书信的作用不可估量，有时，当面难以启齿的话题在信上会坦然地表达出来。写信时措辞一定要简短、亲切、明了，语气需要真挚、诚恳，充分表达自己愿意消除误会、重新和好的急切心情，以及对对方的信赖和尊敬。
重新聚会
有时候在误会不大的前提下，可以邀请对方故地重游，或聚会畅谈。在和谐、友好的气氛中，彼此心理上的距离会缩短，以往的不快也会一付谈笑中。
抓住时机
消除误会要选择时机。例如可选择参加婚宴等喜庆日子，此时对方心情愉快、神经放松，胸怀就较为宽广。这个时机往往能得到对方的谅解。
用行动证明
有的误会用语言解释不清楚，那么就用与之相反的行动去证实。比如在今后的工作中，虚心向其求教，注意肯定人家的长处，在他被人攻击诽谤时，站出来讲几句公道话，这时以前的误会便可化解。
清除误会，需要一点为人的技巧。如果你想和别人正常交往，当双方发生误会时，就要真诚地去面对它。诚心诚意，才能以理服人，以情动人，才能达到交际的真正目的。
【第七节 言必信，行必果】
人脉之道，大概没有比诚实守信、取信于人更为重要的了。你的言行举止，时刻不可放弃了这个根本。与人交往时，只要有这个根本存在，只要别人还信任你，其他方面的缺陷或许还有补偿的机会，若失去了这个根本，别人不相信你了，别人就不愿再与你共事，不愿再与你打交道。
承诺的力量是强大的
君子一言既出，驷马难追；言必信，行必果，这是社交的学问，也是社交的技巧。
普鲁士陆军元帅布吕歇尔是一位诚实守信的将军。有一次，他率领大军在崎岖的山路上急急忙忙地行军，他必须尽快去援助威灵顿。战时一刻值千金，但此时士兵已经疲惫不堪，道路泥泞，部队实在难以快速前进。布吕歇尔不停地鼓励士兵们加油：“快点，孩子们——向前、再快点。”
士兵们已经汗流浃背，已经尽力了，已经不可能再快了。布吕歇尔还是不停地鼓励他们：“孩子们！我们必须全速前进，我们必须准时到达目的地。我已经答应了我的兄弟部队，你知道吗？你们千万不可让我失信！”
在布吕歇尔的感召下，士兵们一鼓作气，终于准时到达了目的地。
大丈夫一诺千金。你无论对任何人做出任何一件许诺的时候，都必须慎重地掂量，视它价值千金！无论对大人对小孩，对恋人对仆人，对妻子对父母，对同事对朋友，对上司对下属，对名人对凡人，对老师对同学，不论对什么人都是这样。也无论大的许诺小的许诺，眼前的许诺将来的许诺，无论什么样的许诺都是这样。无论你的许诺在什么时候做出的也都是这样。你的许诺价值千金。
罗克是一位小学校长，为了激励全校师生的读书热情，罗克曾公开打赌：如果全校师生在１０月８日前读书１２万页，他将在８日那天爬行上班。
全校师生都动员起来了，终于在１０月８日前读完了１２万页书。有的学生打电话给校长：“你爬不爬？说话算不算数？”也有人劝他说：“你已达到激励大家读书的目的，不要爬了。”可是罗克坚定地说：“一诺千金，我一定爬着上班。”
说到做到，８日这一天，罗克真的经过２小时的爬行，到了学校。在这期间，他磨破了４副手套，护膝也磨破了，到达终点时，全校师生夹道欢迎自己心爱的校长。
承诺的力量是强大的。遵守并实现你的承诺能使你在困难的时候得到真正的帮助，会使你在孤独的时候得到友情的温暖，因为你信守诺言，你的诚实可靠的形象推销了你自己，你便会在事业上、婚姻上、家庭上获得成功。
以下是承诺的经验之谈：
（１）在许诺的时候要认真考虑“我真能履行诺言吗”？
（２）在你已经许诺了以后，就应该认真地对待，努力地去实现它。
（３）如果你做不到你曾许诺过的事儿就应该及时地通知对方，你的充足的理由和真诚的歉意会使别人原谅你，同时也可避免不必要的损失。
讲信用的人也是坦诚的人
所谓讲信用就是要在一定的时间范围内说话算数，遵守诺言。一个人讲不讲信用是有没有良好人际关系的关键，这关系到你为人的原则，从而影响到人际关系的好坏。不管怎样，有一点值得肯定，那就是一个讲信用的人必定是一个坦诚的人。
人们对台湾台塑集团董事长王永庆的成功很感兴趣，当被问及什么是他创造了亿万财富的秘诀时，王永庆答道：“我啊，其实长得也不英俊，最要紧的是诚信待人。如果你失去诚信，你周围的人迟早会离开你。一个企业不只是靠一个人，是靠大家的。单单你一个人，再有能力也没有用。历史上项羽力能扛鼎，非常能打仗，但最后还是失败了。这就告诉你，一个人再有魅力，也成不了事。你要以诚待人，有好的管理，有好的人员，有好的制度，每个人都帮你的话，你一定能成功。”
身为公司或企业的老板，如何使员工更卖力工作是一件很重要的事。暂且不论公司的形式或体制，在老板的心里，抱持着“请你这样做”这种诚恳的态度能使所有的员工更加勤勉。如果是拥有一两万名员工，这样做还不够，必须有“请你帮我这样做”的态度；而拥有５万名员工时，甚至更要以“两手合起来拜佛”这种态度，否则部下很难发挥其优点而更卖力工作。
诚恳是一切人性的优点的基础，它本身要通过行动体现出来，要通过说话展现出来。它意味着值得信赖，能让人确信它是可信的。当人们认为一个人是可信的时候，他就是一个坦诚的人。也就是说，当一个人说他知道某件事时，他确实知道这件事；当他说他将去做某件事时，他的确能做而且做了这件事。因此，值得信赖是赢得尊重和信任的通行证。
失信于人将付出大代价
有个大富翁，渡河的时候翻了船，大喊救命。一个船夫听到喊声，划着小船去救他。船还没到，大富翁说道：“快来救我！上了岸我给你一百两金子，我有的是钱。”船夫把他拉上船，送他上岸，富翁只给了那船夫十两金子。船夫说：“方才你说给我一百两金子，如今才给十两，怎么能这样！”
大富翁听了斥责道：“你不过是个船夫！一天才能挣多少钱，现在一下子就赚了十两金子，你还不满足？再罗嗦，连这十两都没有！”船夫沉默不语，摇摇头走了。
不料，过了一个月，大富翁乘船顺江而下，船撞在礁石上翻了，他又落水了。刚好船夫在岸边钩鱼，听到大富翁喊救命，他动也不动。有人问他：“你为什么不去救他？”船夫回答说：“这就是那个没有信用的人。”听了船夫的话，没有一个人去救，最后大富翁淹死了。
正如电脑缺少了硬件和软件无法正常工作，一个人在为人上丧失了诚实和信誉，也难以取得成功。富翁失信于人终于付出了大代价。
失信于人，说话不算数，许诺不兑现，意味着你丢失了人之为人的起码品质，意味着在别人眼中你失掉了为人的信誉。这个损失多么惨重，你当然会掂量得清清楚楚。
有位知名的学者曾讲过这样一个故事，说是一名赴德留学生在毕业时成绩优秀，他决定留在德国找工作。拜访许多大公司后，他都被友好地拒之门外。留学生最后只得去一家小公司求职，但也照样被礼貌地拒绝了。
这下，留学生不干了，他大声说：“你们这是种族歧视，我要控告你们……”对方还未等他把话说完，便打断他说：“请您小声点，我们去别的房间谈谈好吗？”两个人走进隔壁一间空房，小公司人事经理递上一杯水之后，从留学生的档案袋里拿出一张纸。这是一份记录，上面记录留学生乘坐公共汽车时曾经３次逃票。留学生看后十分惊讶，也十分愤怒，心里不禁嘀咕，“就为了这点小事而不肯聘用我，德国人也太小题大作了”。
说到这里，知名学者列举了一组数据，称德国人抽查逃票通常被查到的概率是万分之三，即你逃票一万次，只有３次才可能被发现。那位留学生居然被查出３次逃票，一向以信誉著称的德国人对此自然不会等闲视之。
人无信不立；人而无信，不知其可。现代社会是信誉社会，对于个人来说，信誉代表着形象；代表着人格。要想在形象和人格上获得依赖和尊重，就需要树立个人的可信度。从这一点上说，就不难发现为什么德国人会将逃票这样的小事看得比天还大，就是因为他们相信，一个人在几毛钱的蝇头小利上都靠不住，谁还能指望他在别的事情上值得信赖？
人之所以失败决不是因为没有才能或运气不好，而是由于轻视小事这个恶习。轻视小事不会产生信誉，没有信誉就无法生存。
如果你损失了一些钱，你并没有损失什么；如果你失去了一些朋友，你失去的可就大了；如果你失去了信誉，那一切都完了。
人际关系全靠互相信任
人活在世上，需要互相信任，互相帮助，犹如需要空气和水。互信互助不但使我们进步，而且是心理安定的力量。没有互信，我们一定会走入困境。孔子说：人与人之间如果失去互信，就好像车子失去驱动力一样，根本发动不起来，又如何谈得上奔驰呢？
就个人而言，互信就像食物一样重要。我们如果不信任别人，便会失去诚恳的态度。我们如果长期戴着假面具，就要迷失自己，那会多么难受呀！要想受人爱戴，就得先信任人。另一方面，如果和互相信任的人在一起，我们便放心了。心理学家弗洛姆曾说：“有了信心才有爱。”很明显，夫妻之爱建立在互信上，亲子之爱建立在互信上，朋友之谊当然也建立在互信上。
人与人相处，全靠信任。老师要是能使堕落的学生相信他对他们只怀好意，那么他的教育就差不多成功了。精神病学专家要耗费大部分时间劝精神错乱的病人相信他们，才能动手治疗。人与人必须怀着好感，互相信任，个人的日子才不至于过得一蹋糊涂。
为什么有些人不能对别人产生信任呢？是他太好猜疑。人家本来对你怀有好感，或者曾经是好友，他却以人家某句不经意的话，某一个无意识的动作或眼神，便怀疑别人脚下使绊，在暗中捣鬼，在议论自己，在中伤自己，说自己坏话，从而生出偏见，中断交情，毁了事业。
美国华尔街上历史悠久、资金雄厚的最大投资银行之一的莱曼兄弟公司曾经连续５年获得创纪录盈利，达到空前鼎盛。在莱曼，彼得与克莱斯曼彼此配合默契，共同领导着莱曼公司，使公司业务蒸蒸日上。克莱斯曼是由彼得提拔上来的，彼得看重的就是克莱斯曼大胆果敢的行动魄力，克莱斯曼也投之以桃，报之以李。两个人就像亲兄弟一样亲密无间。但是后来，由于克莱斯曼不信任别人而毁掉了这个庞大的公司。
这件事的起因源于一次午餐。一位朋友邀请彼得共进午餐，彼得建议把刚在八星期前被提拔为总经理的克莱斯曼也请来。在午餐会中，彼得与对方谈笑风生，而克莱斯曼却倍受冷落。这让克莱斯曼受到极大的刺激，他认为这是彼得故意这么做的。他心里想：“我要把他赶走！”
从此后，克莱斯曼每天板着脸，旁敲侧击地攻击彼得。彼得退休后，克莱斯曼掌握了公司大权。但他的猜疑之心随即转移到了其他几位股东的身上。几个月后，公司已有几名合伙人离去，公司内部人心涣散。
１９８３年秋，厄运终于降临，莱曼兄弟公司的利润大幅度下降，公司面临困境。美国金融界巨头捷运公司提出愿购买莱曼。克莱斯曼虽并不愿意出售公司，但已经无力回天。莱曼公司终于毁在了猜疑心之上。
莱曼公司之所以被捷运公司收购，就是其领导人不信任，有猜疑心，猜疑是与人相处的致命弱点，它不只毁人，而且害己。
要增进彼此间的信任，我们首先必须自信。自觉不如人和能力不够的人，是不能信任别人的。不过，自信并不就是以为自己毫无缺点，我们必须相信自己的地方也就是必须相信别人的地方。那就是：相信自己切实在尽自己的能力和本份做事，不管有没有成功，有没有成就。其次，信任必须脚踏实地。有位因信任别人而被人欺骗的男士说：“信任别人有时很危险，你可能受人愚弄。”
真正的信任，不是天真的轻信。信任不是建立在虚幻之上，而是要用心去发掘别人的长处，相信他，不迟疑地信任他。
怎样让别人信任你呢？勇敢地找你不信任的人交谈，坦诚而友好地与他交流自己的看法，获得真实的认识，消除心中的误解，达到真正的理解。世界上没有一个人是不能理解的，没有一件事是不能理解的。一旦理解了，你就不会再有猜疑，不会再有忌恨。面对面的交流，远比任何旁敲侧击、迂回了解、道听途说都省事而有效。
作家怀特曼说：“不信任人，就不能成就事业；不信任人，也不能成为好人。”诗人爱默生说：“你信任人，人家才对你忠实。以伟人的风度待人，人才表现出伟人的风度。”既能坚信自己，又能信任别人，说得出的事一定做得到，那他将是一个受欢迎的人，并能在社交和事业上立于不败之地。
怎样成为被信赖的人
恪守信用是成功的关键。信誉这东西是易碎品，打造起来要花大工夫，毁坏之却不费吹灰之力。
