★如何掌握“进出方便”的原则
高雅的气氛，货色似乎颇为齐全，有小巧的珍珠链、宝石项链及戒指，定价好像挺合理的。
这就是行色匆匆瞄一眼店铺所得的印象。
顾客也不是真有天大的事要立刻去办，但就是难得让人停下脚步。
为什么呢？
因为那家店实在没有足够的立足之地，客人仅能站在远处观赏橱窗内巧夺天工的饰品，更糟的是连进门也须费一番工夫。
首先，那家店座落在狭窄的人行道旁，对行人来讲，很不方便在那儿驻足片刻。
因为在一般人的想法里，人行道当然是为步行的人设计，若无特殊状况，就不能挡住别人的去路。
为什么店面不能再往后缩一点呢，这样一来，困难不就解决了吗?
因为错误的设计，造成客人必须从店前约二十公尺处，斜着穿越人行道走向店面，慢慢“逼近”橱窗。
橱窗很小，加上商品本身也很小，你若不把脸贴近玻璃，就看不清楚展示的商品。
这还不要紧，反正商品并不占空间，如果改成大橱窗，反而衬托不出商品的价值。
好不容易排除万难，可以近距离好好欣赏一下橱窗内的珠宝时，不经意抬头一看，坐在对面柜台，一副老板架势的人，竟然也正以犀利的眼光瞧向这边。四目相交之下连逛街看橱窗展示的兴致都烟消云散。
到底该怎么设计才能让客人方便进出呢?
如果店面狭窄，最好的方法还是把店面往后缩，或干脆截个角，留出空位。
这样一来，店外便有足够的空间方便顾客停留，甚至吸引他们走进店内。
容易诱使顾客进门的店：
1．店门口有块空地
2．可以让路人一目了然的明亮橱窗
不容易诱使顾客进门的店：
1．店铺沿着道路边缘而立
2．入口外没有可驻足的空地
3．橱窗阴暗又狭小
至于橱窗，如果展示的商品不是珠宝等小巧饰物，应尽可能大一些。
橱窗的位置由店前来往的人潮决定。
从店内往外看，若自右向左的人潮较多，左侧橱窗就要做大一点；若自左向右经过的人潮较多，就把右边的橱窗做大些。
如此一来，路过的人将容易看到商品，视线更能集中。
另外还有一点很重要，那就是收银台不要设在顾客可从外面与你四目相视的地方。你希望客人买你的东西，就必须给他们足够的浏览时间。
不管商品多么齐全，不管待客多么热忱客气，不管店面打扫得多么干净，光是这样仍然不够。进一步改善店家本身的“构造”，让它“观赏容易，进出方便”，才能吸引顾客。
★店内设计有哪些表达要素
一般来说内部设计的表达要素有色彩、灯光、音乐、廊道设计、背景装饰等。
据专家统计，人们所接受的外部信息中，85％来自视觉，因此，色彩对于营造购物环境的氛围具有举足轻重的作用。研究表明，对于冲动型和廉价型购买心理的消费者，暖色调(如红、黄)的环境具有很强的诱导作用；而冷色调(如蓝、绿)的环境适合于理智型的消费者，能促使其静心选购。商品展示的背景颜色也是一个值得考虑的因素，和谐的背景颜色往往对商品起到良好的衬托作用。如首饰，黑色面料的背景会使之更加醒目；而婴儿商品颜色一般与白色、粉色、黄色相同或相近，这些颜色不宜用于作为婴儿商品的背景颜色，否则会使商品本身失色。
灯光照明可丰富商品的色彩与质感。暖色的光源投射在暖色调的商品上可增加其彩度，精巧的光束可增加商品背景的空间感。利用强光或弱光来表现商品的特征与风格，有助于吸引力的加强；而经色光演变所产生的柔和感，再配合空间的实体感受，可增加商品的亲和力。总之，灯光照明在使商品的质量、档次、格调一览无遗的同时，通过光色的联想、背景的烘托、灯具的陪衬以及投光角度的恰到好处，还能创造出一种引人入胜的购物空间，达到促销的目的。
背景音乐研究表明：备有背景音乐的零售店，顾客的光顾率将增加 15％；音响的强度过高时，顾客于商店逗留的时间减少；同快节奏的音乐相比，舒缓的音乐将使商店的销售额平均增加30％，可见背景音乐对于商品的销售同样具有重要的作用。
总之，对零售店购物环境的内部表达要素进行合理组合，创造令人舒适的购物空间，是专卖店的追求目标之一。
★如何进行卖场规划
身为店主，一定都希望顾客多花一点时间在店里面，多买一点东西。
为了达到这个目的，必须做到“进出方便”、“行走方便”、“观看方便”、“购买方便”等四大要求。配合这几个要求，我们从以下两点来探讨店内的规划。
顾客引导路线：你要顾客依照什么路线前进?
一般20平米以下的小店面，基本的设计，是在正中央设置一个展示柜或展示桌，让客人绕其周围，形成“口字型”卖场。也有在中间增加一条通路，变成“8字型”卖场。
“顾客引导路线”可利用陈列柜、收银台、试穿间等分隔而成。但应注意以下几个原则：
1．收银机及收银台的位置
不同于超市、书店这类陌生客多的商店，如果光看商品，也可享受乐趣的业种，像服饰店、珠宝店、皮包店、陶艺店或生活用品杂货店等，应该尽量避免显示收银机和你的存在，因为这些事物通常都很“碍眼”。
特别需要留意的是，别把收银台设在大门口旁边或正对门的位置。万一不幸已经无法改变，那么找几盆高大的植物或镜子、展示用的人体模型或衣架遮住，转移顾客的视线。
2．陈列物的布置
同样的事物避免一直线排列，以免过于单调。可以考虑让商品靠墙，或是摆张小桌子作焦点商品介绍，以增加变化。
只要掌握住重点，引起顾客的好奇心，“那是什么东西呢?”“那里好像有什么特别的东西!”“看起来很漂亮，过去看看吧!”那就成功了。
至于陈列物的高度，入口处的展示区和收银台周围应该低一点，愈往店内和墙壁，便逐渐增加高度。
3．路径宽度
当然，这需要由你卖的商品来决定。即使是不超过20平米的小店，最好也留出约九十至一百公分左右宽的道路出来。(但是有些以热闹、大众化、便宜为卖点的商店，会故意只留下狭小的通道，制造“商品应有尽有”的效果。
尤其是入口附近的展示桌和收银台四周，空间要大，客人活动起来才舒服，彼此擦身而过时，也不会碰撞到对方。
★店内照明的基本原则是什么
灯光有三种作用，即照明、集中焦点及营造气氛。
1．整体照明
需要照亮整个卖场的灯光。可使用萤光灯、日光灯等。
2．部分照明
特别希望顾客注意的商品和展示品，可以打上聚光灯。
3．装饰照明
如果要提升店内气氛，同时照明器材本身也具备表演性质，那么造型特殊的灯泡、灯管都是不错的选择。
若把整体照明的灯光当成一，那么店门前应有它的1.5至2倍，橱窗应有2至4倍，两侧墙壁陈列架应有1.5至2倍，中央部分也要有1.5至2倍。店铺最里面的部分由于特别暗，所以至少需有2至3倍的明亮度。
如果把整体照明依基准调暗一些，采用多具聚光灯凸显商品，并加上装饰性灯光，那么卖场便显得更活泼更有层次。
★照明设备的位置该如何安排
安装照明器具时，特别需要注意避免在商品和通道上留下阴影。整间店内的灯光明亮，但商品和通道上却留下一处阴影，客人的购物乐趣顿时减少一半。
另外，如果要在物品上打聚光灯，可将灯光从斜上方落下，制造一点阴影，以增加立体感，让商品看起来更美丽。
尤其是当你想要凸显全部的展示品或单一商品时，更可利用这个办法，集中几盏聚光灯放送光明，或从左右制造光线交叉的效果。
各位应该先决定好店面主要舞台位置，以及所要搭配的灯光，以便安排照明器具的位置。
所以应该慎重选择照明器具，并且放在正确的位置。
★什么才是成功的灯光设计
1．避免过于炫目
光源直接照在眼睛上，会让人觉得刺眼，极不舒服，而且照明器具如果易被发现，也会使人有种窥见后台的感觉。所以应该慎重选择照明器具，并且放在正确的位置。
2．方便例行作业
换电灯泡、打扫是店内例行的工作，所以应考虑方便性。如果是为了防止日光灯太刺眼而加上罩子，多少会对换灯泡造成阻碍。可以加装轨道，使聚光灯能自由变换位置。
3．照明的整体印象
日光灯的灯光，总的说来，具有照亮工厂、办公室、便利店、超市等处的功能，也就是说它的机能性较强。
日光灯呈青白色灯光，而白炽灯则是略带温暖的奶油色灯光，可视店家的需要，选择合适的品种。
市面上售有各种照明设备，开店或改装时，不要全部交给设计师去作，你也应该自己找寻适合店内气氛，无论是材质、色调、造型都不错的灯光器具。
★如何合理地运用色彩
一、 色彩的基本知识
颜色可依色彩分为“红→橙(偏红、偏黄)→黄→黄绿→绿→蓝绿→蓝→偏绿的蓝→蓝紫→紫→红紫→红”，形成色相环。
若以某色相为中心，其两侧的颜色称为类似色彩，在色相环正好相反位置的色相为互补色彩，以互补色为中心，其两侧各含两色相在内共五种颜色是“相反色相”。
以红色为例，偏红的橙色和红紫色是它的类似色相，蓝绿色是互补色，而黄绿、绿、蓝绿、偏绿的蓝色和蓝色则是相反色相。
另外，颜色也分为暖色系和冷色系，暖色系譬如红和橙色系，而蓝和蓝绿则属于冷色系。
至于色彩的明亮度，最高的是白色，最低的是黑色。明亮度高的暖色系和白色具膨胀性、延展性，明亮度低的冷色系和黑色则具收缩性、后退性。
“彩度”代表色彩饱和的程度，彩度愈高愈鲜艳华丽，愈低则愈暗涩。而白色和黑色则通称为“无彩色”。
二、成功的颜色设计
善用颜色可呈现出绝佳的效果。
1．相同色相的几种颜色，依色调差异整合。
2．在两种截然不同的颜色加入媒介色，缓和对立感，加强彼此联系。
3．选择同一、类似色相统一整体印象。
4．利用互补色和相反色相互凸显主题。
5．依照色相环顺顺序、明度顺序、彩度顺序，创造浓淡层次差别。
6．色相依暖→冷→暖→冷色系排列，色调依明→暗→明→暗或者浓→淡→浓→淡、强→弱→强→弱排列，使之有层次感。
商品如果采取横排，设想人的眼睛习惯由左至右移动，因此色相浓淡层次宜自左按照“红→黄→绿”，明度宜由高至低的顺序陈列。如果是纵排，上面宜放彩度高的商品，愈往下彩度愈低。
另外，每年都会有该年的流行色。当然，在陈列商品时应及早引进流行主色，以抓住顾客的视线。
★如何利用墙面
商店的墙壁具有吸引顾客目光的功能，而且实际效果远超出人们的想像。
方法若是得当，更清楚传达店方的讯息，告诉人们店里贩卖的商品内容。
现在的一般商店，陈列架以下的部分大都费尽心思装修，但是以上的部分却任其空置，总令人觉得少了点什么。
善于做生意的人，连壁面也能做到“物尽其用”。不只是商品，莲花、绘画、照片和摆饰等，无一不是丰富壁面的素材，用来装饰从架子到天花板之间的部分，绝不会太单调。
如果店家的规模不大，你可以使用整片壁面，多放些商品，弥补空间的不足。建议你在开店之初或改装时，安装可拆除或移动的挂钩，方便灵活运用。
至于陈列在壁面的商品，以高价位且能够表现店内品味、质感的物品为宜。当然，在布置上应尽量避免给人这只是装饰品的联想，必须清楚标明价格。
不过，最好记住一个原则，那就是千万别用商品“淹没”整片墙面。
如果你开的是以热闹与数量多招徕顾客的商店，那倒无所谓。若不是，应在商品与小道具间保持适当距离。
有些店一旦装饰好墙面之后便从不改变，说来实在可惜，平白浪费了一个宣传物品的好处所。
更换壁面陈列，会使整个店面焕然一新，增加“新鲜感”，这比起经常替换陈列架上的商品，效果有过之而无不及。
★如何从顾客的角度检查店内环境
我们常说“当局者迷，旁观者清”。同样地，对店内的工作人员而言，确实有很多看不到的“死角”。
尤其是特别设置了店员专用出入口的商店，店员几乎没有机会从大门进出。
就算是从店门进出，绝大部分的店员也以近乎无声无息的脚步，迅速到达位置。
这实在是非常可惜的一件事，明明与顾客一样有正面观察自家店面的机会，却轻易放弃。
所以在此建议各位每个星期至少抽出一天，从顾客的角度，在一定的距离外好好地看看自家店铺，体验一下客人从大门进来时的感觉。
观察外观(店的内门面)时，应选择各种不同的角度，比方保持20至30公分的距离，隔着马路在另一头，或站在店门正前方。
检查项目包括：招牌是不是脏了?玻璃橱窗有没有灰尘、手印?灯光够亮吗?店内的陈设看得清楚吗?
接着是店内的部分。
首先是照明。或许在你眼中十分明亮，可是在顾客看来，却感觉“阴暗”。再不然就是光线过强，刺得人眼泪直流，看不见商品的“尊容”，反而得不偿失。聚光灯是否正确投射在促销商品上，除非远距离观察，否则也不得而知。
空调方面也是一样。整天待在冷气房里的人，和刚从外头走进来的人，对温度的感受一定不同。随自己喜好调整暖气、冷气以至于温度过热、过冷，等于是对顾客下“逐客令”。适宜的温度必须靠自己实际体会才能得知，你可以从最近的车站走回店里，如果坐了一会儿仍然觉得很舒服，就表示温度适中。空调机的摆放位置，也会改变室内的温差。在店内转过一回，特别热或特别冷的地方，尽量不要摆主力商品。
背景音乐的选择也很重要，尽量摒除个人好恶，因为也许在你听来是美好的音乐，在别人耳中却是噪音。此外，如果放带有歌词或旋律“过于优美”的背景音乐，会令顾客分神，造成购物上的阻碍。现在市面上有很多波浪声、潺潺流水声等环境音乐和弦乐、风琴这类具松弛效果的音乐，播放这些容易入耳的背景音乐，一来不会吵人，二来也不会让人分神。
最后当然也不能忘了检查商品陈列。部分的人在安排商品时，眼光只顾及眼前的一小块区域，无暇顾及整体搭配。呕心沥血布置出来的商品，若是无法和周遭的色彩、设计取得协调，仍算是失败。
而最容易被忽略的，可能就是“味道”了。工作人员大都已经习惯店内的味道，可是它对上门来的客人不见得是愉快的感受。香水本来的作用是增加“香味”，但是过度喷洒反而惹人反感。湿气的味道和发霉的味道也常会不请自来，需特别注意。
★店铺门面为什么很重要
店家的外观对顾客入店消费意愿的影响很大。顾客可以远远地就看见你的店，凭借的就是店铺外观设计和广告看板。
门面除了吸引客人的目光，另一个重要功能，是直接 告诉客人“我们卖的是什么”。
你若即将开店，建议你先带本笔记上街参考别人的店家，仔细研究别人的招牌用什么字体写成，店面怎么设计。
然后，想想看你的店要用什么形式的招牌，用什么字体来衬托店内的气氛。这比起告诉装潢工人你要有“清爽利落的感觉”，更能传达你的诉求。
你也可以设计一个形象人物，像肯德基的白胡子上校那样，以加深大家的印象。
