如果顾客嫌价格太贵，要求给折扣的话，如果可以给顾客一定的折扣，当然可以满足顾客的要求。如果不能满足顾客要求打折的要求，店员要迅速转移话题，将打折的问题聚焦到产品是否适合顾客的问题上，进而转移到产品体验上去，毕竟产品才是双方关注的焦点。
* 承认是贵，解释为什么贵
如果自己的商品确实是贵的话，要诚恳地承认自己的产品价格上确实稍微贵点，这会让顾客感觉到店员很真诚从而增加信任感，同时会给顾客一种商品质量一定很好的感觉。然后解释为什么价格要稍微贵点的原因，最后告诉顾客买错东西的痛苦后果。
■顾客：“你们的东西太贵了，能打几折呢？”
店员：“先生，是这样，我承认这款产品价格上确实要稍微贵一点，我向你说一下价格稍微高一点的原因，你可能就理解了。我们在制定价格政策时都是明码实价，所以除了在换季的时候有一些折扣之外，其余的时间都是原价销售。这样可以保证顾客买到的东西无论什么时候都是最真实的价格，最实在的品质。再说这款产品的质量、款式、设计等都是非常时尚的，您看……!” ■
* 在适当范围内，给予适当优惠
■顾客：“你们的东西太贵了，能打几折呢？”
店员：“这一点确实抱歉，因为我们除了偶尔在促销期间有些优惠外，其他期都是统一价格。这样可以保证顾客无论什么时候来买东西都不会出不一样的价格。不过考虑到您是我们的老顾客，给了我们很多的支持，所以，在我的权利之内可以给你适当的优惠，您先看看东西怎么样吧，毕竟买东西关键还是看使用效果，您说是吧？”■
* 强调产品优点，顺势引导顾客体验产品
如果所卖的商品确实是贵的话，可以告诉顾客本店的价格策略及产品优点，然后给顾客一个台阶后，进一步强调产品优点并顺势引导顾客体验产品。
■顾客：“你们的东西太贵了，能打几折呢？”
店员：“实在对不起，小姐，这一点您的确让我感到很为难，因为我们的设计、面料、做工、售后等做的非常到位，而且质量又有保证。你体验过我们的商品就会知道了。买东西不能只是看折扣，适不适合自己其实才是更重要的，您说是吗?如果东西很便宜但不适合自己，这样用一段时间就不用了反而是更大的浪费，您说是不是这个道理?小姐，其实您买不买这款产品真的无所谓，您先看看这款产品到底适不适合自己吧。来，这边请!” ■
我们不可能答应顾客提出的所有要求，要适当学会拒绝顾客的要求。但是直截了当地拒绝是不可取的，要注意拒绝的方式与方法。语气要诚恳，态度要温和，围绕产品的独特卖点、价格策略、贵宾卡等方面去解释，以取得顾客的认同与理解。
★不怕等，待打折时再来买
购买商品的目的自然是为了满足自己的需求，使自己享受更高品质的生活，如果顾客购买的商品不能使他达到这一目的就会降低其购买欲望。但是除此之外，价格因素也是非常重要的，有时候顾客看中了商品，但是价格方面超出了他的预算，他也会推迟购买。比如，有的顾客本来是看好了商品，但是遇有没有打折的活动，他也会说等打折的时候再来购买。这个时候店员该怎样应对？
错误应对
■店员：“那早着呢？”
店员：“这已经是打折后的价了。”
店员：“打折的货品多不齐全，到时候可能没有合适你的了。”■
“那早着呢。”相当于告诉顾客这个商品是要打折的，但时间未定，虽然说的是“早着呢”，但是也给了顾客一种“希望”，这次交易顾客就不会考虑了。
“这已经是打折后的价了。”容易使店员与顾客陷入价格战的争议之中。如果顾客突然问，你这是打的几折啊？你一时算不过来停顿在那里或者胡乱编个折数，无疑是给自己找麻烦。
“打折的货品多不齐全，到时候可能没有合适你的了。”这等于是告诉了对方“等”的不利之处，但是缺少了主动积极地引导顾客向购买方向前进的环节，不利于推动顾客立即做出决定。
正确应对
如果顾客转了一圈，最后说，等你们打折的时候我再来买吧。顾客说这话的时候可能就是不准备购买了。这个时候，一定要想办法把顾客留在店里，然后告诉顾客过季打折的货品容易出现缺码缺款等现象。店员可以将这些道理告诉给顾客，并且推动顾客立即购买。
* 释放顾客的心理压力，鼓励顾客体验产品
如果顾客说，等打折后再来买，你可以尝试先释放顾客的心理压力，鼓励顾客体验产品，然后告诉顾客现在买的利益以及如果到打折的时候买的不利之处。
■顾客：“我先看看，等你们打折的时候我再来买。”
店员：“没关系的，您可以看看。其实我们现在也有折扣，虽然没有换季的时候低，但是码数很齐，也不会出现缺货的情况。而且您看的这款产品非常热销。过一段时间，这款产品就不一定有了，如果没有的话那多可惜呀，您说是吗? ■
* 详细罗列对顾客不利的结果
如果顾客说，等打折后再来买，将打折时可能遇到的对顾客不利的结果详细罗列，顺势说明如果现在购买可以享受到的利益。
■顾客：“我先看看，等你们打折的时候我再来买。”
店员：“是的，打折的时候买，确实价格会便宜，只是也会有些缺点：一是可能是一些过时的产品；二是质量上可能稍微差一些；三是换季打折的时候经常会出现有些尺码不齐的情况，常常是顾客很喜欢，但就是没有顾客要的尺码，那多可惜呀，您说是吧? ■
* 赞美并认同顾客的想法，转换话题促成交
如果顾客说，等打折后再来买，先赞美并认同顾客的想法，然后要求顾客留下联系方式以便告知，最后话锋一转尽量促使顾客现场成交。
■顾客：“我先看看，等你们打折的时候我再来买。”
店员：“先生，您真是个聪明的顾客，很会选时机购买东西。也难怪，现在赚钱都不容易，买样东西也不少钱。没关系，您可以现在留下电话号码，等到我们打折的时候我马上通知您，到时候您就可以过来挑选了。不过您真正喜欢的产品，我还是建议您现在购买，因为您看好的这款产品非常热销，我真的担心到时候是否还会有。”■
店员一定要清楚，任何商品都有其自己的优点，店员要抓住自己商品的卖点去说服顾客。
★提意见，想把赠品、积分换折扣
为了提高店铺销售业绩，店员总是想方设法搞各种各样的促销活动，例如：赠品、积分、折扣等等，用以吸引顾客购买。但是有的顾客很挑剔，你设置好的一种活动，他可能要求变化成另外一种，例如，本来是送赠品和累计积分的活动，但是顾客执意要把赠品或积分换成比较实在的折扣，这个时候店员该怎么办？
错误应对
■店员：“不好意思，我不能做主。”
店员：“您可真的会算呀！”
店员：“对不起！不能给你换成折扣。”■
“不好意思，我不能做主。”是一种推卸责任的说法，相当于说可以，但要请示老板才行，可能将问题扩大并上推给老板。
“您可真的会算呀。”让顾客感觉自己被别人认为是那种特别抠门的人。所以顾客听了这样的话会很不高兴。
“对不起！不能给你换成折扣。”这种直接拒绝过于简单化，给顾客强烈的挫折感，并且也没有做具体的解释，阻碍了交易的进一步进行。
正确应对
如果你能做主，把赠品、积分给顾客换成折扣当然好。如果根据店铺的规定，你确实不能那么做，那就要拒绝顾客的要求。这个时候要运用“积极拒绝”，也就是一方面要给顾客面子，另一方面要引导顾客走向正确的销售轨道，朝着成交的方向前进。可以解释清楚赠品与价格的关系，并同时强调赠品的价值；或者告诉顾客商品与赠品的关系，强化商品的优点。
* 解释赠品积分与价格的关系
■顾客：“我不要赠品和积分，给我换成折扣行吗？”
店员：“对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务顾客的，就相当于您来我们这儿买东西，店里额外赠送给您的礼物。因此赠品积分与价格没有关系，不过这些赠品是我店特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且又很实用。”■
* 从赠品与产品两个方面向顾客介绍
■顾客：“我不要赠品和积分，给我换成折扣行吗？
店员：“真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外服务顾客的。赠品确实没有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。其实最重要的还是这个产品真的很适合您，您看……(提及产品的卖点和好处)并且，我们送的赠品也很丰富，许多赠品都很实在，比如……”■
* 侧重强调所购买商品的优点
■顾客：“我不要赠品和积分，给我换成折扣行吗？
店员：“这一点真的抱歉。其实大家买东西都希望更便宜一点，只是赠品确实是拿来赠送给顾客的。毕竟您最关注的还是在购买的东西上，像您购买的××……(加上优点)赠品其实只是起到锦上添花的作用，最主要的还是××特别适合您。”■
★货比货，好的品牌都打折呢
顾客总是想花到少的钱买到最满意的商品。于是很多顾客会要求打折，如果店员说暂时不打折，他可能会这样说：“呀，人家那些比你们好的××品牌都打折呢？”这样举出事实与店员讲理，想店员你打折的话，店员该怎样应对？
错误应对
■店员：“那也没办法，这是统一规定！”
店员：“您是有钱人，不会计较这点折扣吧。”
店员：“品牌好不一定质量好啊?”
店员：“……”（沉默不语），■
“没办法，这是统一规定！”基本上没有做任何积极解释，没有任何说服力，属于一种推卸责任、不负责任的说法。
“您是有钱人，不会计较这点折扣吧。”这个虽然是想讨好顾客的说法，但是这种说法极易招致顾客的反驳:“有钱也想再便宜一点啊。”
“品牌好不一定质量好啊?”这很明显是贬低对方品牌，这样做可不是个明智之举，而且顾客会认为你这个人的人品不是很好。
“……”（沉默不语），相当于默认顾客说法的正确性，给对方传递了一个“没有折扣不合理”的信息。
正确应对
市场竞争如此激烈的，许多店铺只能采取随行就市的打折方法。但是从卖方来说，当然希望一点都不打折，既不损害品牌形象又能够把东西卖出去。如果店里就是采取的不打折的策略，而顾客质疑为什么人家的别的比较好品牌都打折，而你们店里却不打折呢？这个时候店员也不要紧张，其实你可以向顾客解释为什么其他品牌打折而本店不打折的原因，告诉顾客本店采取不打折策略给顾客可以带来什么好处，以取得顾客的理解。
■顾客：“人家那些比你们好的××品牌都打八折呢？”
店员：“这位小姐，其实打折的原因很多，每个店铺会根据自己的具体情况，适时采取折扣及优惠等形式回馈顾客。我们公司现在暂时还没有这方面的计划，并且我们在全国市场也是维持统一的价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管什么时候到我们店买东西，都不用担心价格差距太大，有上当受骗的感觉。”
顾客：“那就是说什么时候在你们这里买都是这个价格？”
店员：“是这样的，所以在价格上你大可放心，小姐，请问你今天想买些什么，这边请。”■
诚恳的告诉顾客不同店铺采取的不同折扣只是一种市场策略，然后向顾客说明我店价格策略的优点，并顺势引导顾客，将问题的焦点转移。
对于顾客提出“为什么你们的商品不打折？比你们好的品牌都在打折”的问题，看似无从回答，但只要换一下看问题的角度，就会发现这个不好处理的问题却可以变成我们说服顾客立即购买的理由。
★加数量，买×件要求给打折
老顾客会要求打折，回头客会要求打折，就是连在店里一下子多买几件商品的顾客也会说：“我在你这一起买×件，难道也不打折吗？”这个时候，店员该怎样应对？
错误应对
■店员：“我们这买几件都是一个价。”
店员：“你这样要求，我很难办。”
店员：“这是最低价了。”■
“我们这买几件都是一个价。”当顾客问，我在你这里多买几件打不打折的时候，其实不一定对这几款产品都有兴趣，他处于购买成交的边缘地带，如果店员的说辞让他满意，那可能会多买几件。但如果店员完全不去推动顾客前进，反而说些风凉话，那其实就是在驱赶顾客离开。
“你这样要求，我很难办。”这样的说法缺乏足够的说服力，并且有乞求顾客怜悯的感觉。
“这个是最低价了。”很显然，这是也在拒绝顾客的请求，而且拒绝得很干脆，意思也就是，没得商量，这已经是最低价了。
正确应对
如果顾客不依不饶非要折扣的话，如果店员可以做主给他个折扣的话，就满足他，如果给不了的话，店员可以首先用亲切的语言认同对方的感受。然后看看能不能跟他协商给他一个赠品。一定要让对方感觉到店员已经在尽力帮助他解决问题了，并且语气要真诚，态度要诚恳，这样即使最后没有给他任何实质性让步，顾客也会明白店员确实已经尽力了而最后妥协。
* 先认同，再转换话题
■顾客：“我买×件，你也不打折啊？”
